《协商》-中职语文高二同步课件精选（高教版2023·职业模块）

协 商 中等职业学校语文职业模块 一、协商的定义 协商是指当事人对某一问题或者事件产生分歧时，本着平等、真诚、互动、妥协的原则，进行商量，以达成一致的口语交际活动。 2 协商在日常生活和职业中的应用 日常生活中，协商无处不在，如家庭矛盾的解决、邻里关系的处理等，都需要运用协商的技巧，达成共识。 生活 在工作中，协商是解决问题的重要手段，如团队协作、商务谈判等，都需要运用协商的策略，实现目标。 工作 在社交中，协商能帮助建立良好的人际关系，如朋友间的争议、恋人间的矛盾等，都可以通过协商来解决。 社交 二、协商的特点 主体的独立性。 协商各方在身份和地位上都是独立的。 主体权利的对等性。 协商各方权利平等，任何一方都不能凌驾于对方之上。 协商过程的民主性。 在协商中各方要充分开展积极友好的对话和商讨。 协商的合作性。 协商各方都应达成共识，形成合作关系、实现利益共赢为目的，不能只强调自身利益。 4 三、协商遵循的原则 协商必须遵循平等、真诚、互动、妥协的原则。 协商主体应平等对待、诚心诚意；既要主动了解对方的渴望和需求，同时也要让对方明白自己的期待与要求；协商主体可根据诉求目的进行必要的妥协，使协商结果更具有包容性和互惠性。 观看以下视频，提炼协商成功的方法 有效沟通的策略 明确表达意图 在协商过程中，首先要明确自己的需求和目标，用清晰、准确的语言表达出来，避免因为含糊不清导致误解。 倾听与理解 协商不仅需要表达，更需要倾听和理解对方的观点和需求，通过反馈和确认，确保双方对问题的理解一致。 寻求共识 在明确了双方的需求和理解后，寻找双方都能接受的解决方案，通过妥协和调整，实现真正的协商和共识。 解决分歧的技巧 理解分歧 分歧是协商过程中的常态，只有理解分歧的存在，才能更好地寻找共识，推动协商的进程。 倾听和理解 在解决分歧时，需要倾听对方的观点，理解他们的立场和需求，这样才能找到双方都能接受的解决方案。 寻求共识 解决分歧的关键在于寻求共识，通过讨论和交流，找到双方都能接受的方案，实现双赢。 四、协商成功的方法 1.营造气氛 协商是人与人之间的活动，人是有感情的，有尊严的，如果前来提出要求的人和颜悦色，尊重对方，那么气氛就是友好而和谐的，协商就容易成功。 2.争取同情 在日常生活中我们常常遇到一些“公事公办”的恼人现象。但掌握一定的协商技巧，使对方理解自己的合理要求，就可以提高工作效率，加快办事速度。 3.据理力争 当你的合理要求对方就拒绝接受，但这合理要求在他的职责范围内时，那你就可以据理力争，必要时还应施加一点儿压力。因为你对他只是职责内的合理要求，你有维护自己权益的权利，不必顾忌争执会给他什么样的感受。 4.消除防范 当协商双方在约定的时间见面，彼此都会有一种“临战”的心理。消除防范最有效的方法就是给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以用嘘寒问暖给予关心，表示愿给予帮助等方式实现。 5.寻求一致 协商的最终的目的就是寻求一致，所以在协商过程中出现分歧时，应该尽可能创造一致，而每遇到有可能不一致的提法，则要尽量避免。“可以”“同意”“行”这些表示一致的词反复﹑成串地出现，可以轻松协商气氛，融洽人际关系，达到各自的目的。 能实现个人目的的角色和活动 地位状态： 互相尊重对方的立场 同盟关系： 以同僚方式平等对待 赏识对方： 以实际行动表示认可 自主权： 个人做决策的自由 03 02 01 04 05 五、协商的核心要素 14 六、协商中的倾听 正确的倾听能满足上述的五大核心要素，使协商达到事半功倍的效果。谈判者间流传一句谚语：“谁在谈判时说的最多就是输家。”一开始就选择倾听对于建立起信任感是很重要的，然而要做到专注于别人要说的话是非常困难的。 1.坐下来谈 这个讯息清晰地向对方表明：“现在是可以听他们讲话的时间。”如果没有足够的时间，不要要求对方开启话题。 2.寻求共识 借由双方都有兴趣的中立话题，让彼此能够放松并且开启对话，以拉近两人之间的距离，接着再将话题切换到主题：“我想谈个对我来说很重要的议题，但我想先听听你的意见。” 3.融入对话 把话说到对方心坎里去，让对方知道你对谈话内容感兴趣。点头会有助于对方理解他们的想法已被传达、接收，但是过分持续地点头或说“好”反而会让对方觉得你不诚恳，甚至造成误解。 4.保持冷静 沟通问题的最基本原则是不要咆哮，不要转身离开，并且避免无意义的威胁。恫吓是很有威力的，但是要谨慎使用，无谓的威胁将使对方减少对你的尊敬。 5.说话简洁 不要拖泥带水，也应该避免“我不同意……”等字眼的出现，以免对方陷入防卫心态。 交际训练 全班同学参与，分成四个小组，任选一个题目课堂表演： 1.两个班级之间卫生管理出现“死角”，如何协商解决？ 2.两个同学在宿舍中因为生活习惯闹矛盾了，请协商解决。 3.在技能训练过程中，与老师产生了矛盾，请协商解决。 -------------------------------------------------------- 谢谢 Thank you Lavf58.29.100 Packed by Bilibili XCoder v2.0.2 $$