项目三 任务三 保育员常规工作中的礼仪（课件）-《保育员职业素养》（高教版）同步精品课堂

3.3 保育员常规工作中的礼仪 《保育员职业素养》高教版 同步精品课程——中职专业课 目录 学习目标 情感目标 塑造自己谈吐高雅、仪表端庄、良好的礼仪意识 能力目标 增强在常规工作中自然展现保育员礼仪的意识 知识目标 学习保育员的职业常规工作中的礼仪 三维目标 导入情景 01 同学们，请结合以上案例思考一下，为了帮助婴幼儿顺利入园，保育员应做好哪些功课? 乐乐第一天上幼儿园，妈妈还没走乐乐就开始号啕大哭，他紧紧拉住妈妈的手 喊着：“我不上幼儿园，我要妈妈陪着我!”妈妈劝了半天，乐乐就是不松手。这时， 保育员侯老师走了过来：“乐乐，幼儿园里有好多小朋友可以一起玩，还有好多的玩 具，还有喜欢你的老师，你看看邻居小兰在那边玩过家家游戏，你也一起玩好吗?” 乐乐看了小兰一眼，小声说：“妈妈说幼儿园里不听话老师会打屁股，我怕打屁股， 我不上幼儿园。” 导入情景 01 今天，让我们一起学习保育员常规工作中的礼仪，不仅仅是为了学习那些规范的动作和礼貌的用语，更是为了深刻理解礼仪背后所蕴含的文化内涵与情感价值。它不仅仅是外在的表现，更是内在修养的外露，是我们对孩子们深深爱意的另一种表达方式。 喜欢正常的人脸 新知学习 02 一 、入园和离园礼仪 02 01 应给人以朝气蓬勃、积极向上的形象。衣着整洁、美观大方 03 保育员在与家长、婴幼儿沟通中应注意用语的文明规范。 要站立自然，举止得体，一举一动，一言一行为婴幼儿做好表率。 入园 喜欢正常的人脸 新知学习 02 一 、入园和离园礼仪 离园 婴幼儿离园时，保育员要帮助孩子提前整理好衣物，根据需要向家长介绍婴幼儿在园的情况 “今天您家孩子在园里表现得很棒”“孩子今天午休时尿床了，不过 不用担心，我已经及时给他换了裤子，换下来的裤子已经洗干净了，请您收好。” 举例 如果白天有小朋友打架了该怎么和家长沟通呢？ 喜欢正常的人脸 新知学习 02 二 、保育活动礼仪 (一)语言礼仪 保育员一口流利标准的普通话，将为自己和托幼园所树立起最直观的高素养形象。在此基础上，保持语言准确，声音优美，表情生动，谈吐优雅，并注意口腔卫生， 将大大提升保育员的职业魅力。 如何看待某些老师会使用家乡话与幼儿沟通？ 喜欢正常的人脸 新知学习 02 二 、保育活动礼仪 (一)语言礼仪 保育员进行保育活动，语速一定要适中；语言选择要生动有趣，符合婴幼儿特点；语气要柔和，委婉动听，切忌大呼小叫；另外，咬字要准确，吐字要清晰；语调婉转、平稳，抑扬顿挫。 喜欢正常的人脸 新知学习 02 二 、保育活动礼仪 (一)语言礼仪 保育员对婴幼儿进行生活管理，语言要亲切关爱，体贴入微，力求让婴幼儿感受 到家的温暖。决不允许讲粗话、脏话，忌训斥婴幼儿，交谈时和婴幼儿保持适度距离。 喜欢正常的人脸 新知学习 02 二 、保育活动礼仪 (一)语言礼仪 日常工作中的一些教师忌语，保育员也必须注意，比如，“不行”“你真笨，人家都会，就你不会。”“再喊就堵住你的嘴”。取而代之的是保育员要注意观察婴幼儿身上的闪光点，根据婴幼儿的特点多说充满鼓励和肯定的语言，并且表扬的事一定要具体明确，让婴幼儿切实感受到自己的成就。 喜欢正常的人脸 新知学习 02 二 、保育活动礼仪 (二)手势礼仪 手势是保育员工作、交往时不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。 手势美是一种动态美，优雅得体的手势可增强感情的表达，规范适度的手势不仅能给 人彬彬有礼、含蓄真诚的感受，还能在保育活动中配合语言，起到锦上添花的作用。 喜欢正常的人脸 新知学习 02 二 、保育活动礼仪 (二)手势礼仪 手势的使用是有一定规范的，保育活动中的手势与教学手势一致 具体内容 手势动作要自然，力度适中，不夸大、不做作，优雅得体 不做手势时，保育员双手可自然垂放于身体两侧 手势幅度要和身材相匹配，身材娇小的保育员宜适度放大手势 喜欢正常的人脸 新知学习 02 二 、保育活动礼仪 (二)手势礼仪 保育员常用的基本手势如下 具体内容 跷起大拇指 表示夸奖，用于表扬孩子 指示 以左手或右手抬到一定的高度，五指并拢，手掌向上，以肘部为轴，朝向指示方伸出手臂指示 垂放 是一种非常优雅的姿势，双手自然下垂掌心向内，叠放或相握于腹前。 03 01 02 你能上来示范一下这些动作吗？ 喜欢正常的人脸 新知学习 02 三 、与家长沟通礼仪 保育员与家长进行沟通一方面可以加深对婴幼儿的了解，另一方面可以帮助家长正确教育子女。 具体内容 1.对待家长要热情接待，态度诚恳，仪态端庄，平等交谈，控制音量，认真倾听家长的叙述。 3.保育员不要随意将婴幼儿与其他小朋友比较，说话要严谨自然 2.对婴幼儿的评价要客观，要用发展的眼光、动态的视角看问题 喜欢正常的人脸 新知学习 02 三 、与家长沟通礼仪 态度一定要平和，讲究语言艺术 想找个别家长谈话 保育员打电话时态度一定要体贴 关心、礼貌客气 婴幼儿在园所生病了 要冷静，先让家长把话说完，回复家长要真诚委婉 家长反映问题 保育员要如实说清，表示歉意 婴幼儿在园所发生磕碰 保育员要礼貌回绝 家长馈赠物品 01 02 03 04 05 你能上来进行情景模拟吗？ 运用本章所学的知识，分析这对年轻夫妇在教育儿童过程中存在的主要问题，并给出 建议。 师生双边互动 03 1.案例分析 保育员小陈组织婴幼儿午睡，她按规定点清人数，洗漱完毕， 然后对小朋友们说：“大家赶紧上床睡觉，谁也不许说话，不 说话好好睡觉的小朋友起床后给贴一个大红花。”琪琪午睡时被尿憋醒了， 可是她十分想得到小红花，就一直没说话，后来实在憋不住尿床了。小陈了 解情况后，并没有批评琪琪，而是向琪琪道歉：“都怪老师不好，考虑问题 不周到，以后睡觉想上厕所，可以举手，如果老师没看见的话也可以叫老 师，这是允许的。” 请结合小陈的故事，具体谈谈如何才能使保育员的保教行为更规范、更职业? 运用本章所学的知识，分析这对年轻夫妇在教育儿童过程中存在的主要问题，并给出 建议。 师生双边互动 03 2.报告撰写 请结合本项目内容，了解访问自己周边的托幼园所，写一篇有关保育员常规工作中的礼仪的调查报告。 1.保育员在幼儿午睡时应如何表现？（ ） A. 离开寝室，自由活动 B. 大声交谈，不影响幼儿 C. 安静巡视，确保安全 D. 随意躺卧，与幼儿同乐 随堂练习 04 【答案】C 【解析】保育员在幼儿午睡时应保持安静，进行巡视以确保幼儿的安全和舒适。他们应避免离开寝室或大声交谈，以免打扰到幼儿的休息。同时，保育员应教会幼儿正确的睡眠姿势，如仰卧或右侧卧，并提醒他们不要蒙头或趴着睡。 2.保育员在处理幼儿冲突时应采取的方法是？（ ） A. 直接介入，强行制止 B. 忽视冲突，任其发展 C. 耐心倾听，引导解决 D. 严厉批评，惩罚幼儿 随堂练习 04 【答案】C 【解析】保育员在处理幼儿冲突时应保持耐心和尊重，通过倾听和引导来帮助幼儿解决问题。他们应避免直接介入并强行制止冲突，也不要忽视冲突或采取严厉的批评和惩罚措施。通过积极的引导和沟通，保育员可以培养幼儿的解决问题能力和社交技能。 3. 在幼儿园中，以下哪种行为是幼师应避免的？ A. 鼓励幼儿表达自己 B. 表扬幼儿的进步 C. 忽视幼儿的需求 D. 引导幼儿学习礼仪 随堂练习 04 【答案】C 【解析】幼师应关注并满足幼儿的需求，这是建立良好师生关系的基础。忽视幼儿的需求会导致幼儿感到被忽视和不被重视，不利于其健康成长。 4.以下哪项不是幼师应具备的基本礼仪？（ ） A. 保持微笑 B. 穿着得体 C. 随意打断他人讲话 D. 尊重幼儿的隐私 随堂练习 04 【答案】C 【解析】幼师应具备的基本礼仪包括保持微笑、穿着得体以及尊重幼儿和他人。随意打断他人讲话是不礼貌的行为，不符合幼师的职业道德和礼仪规范。 5. 判断题：如果家长反映问题，保育员态度一定要冷静，先让家长把话说完。（ ） 随堂练习 04 【答案】正确 【解析】如果家长反映问题，保育员态度一定要冷静，先让家长把话说完，在此过程中要认真倾听。回复家长要真诚委婉。比如：“谢谢您，让我们再了解核实一下情况。” “请您放心，我们再商量商量，尽量帮您解决。” 6. 判断题：保育员在活动室接待婴幼儿时可以穿拖鞋。（ ） 随堂练习 04 【答案】错误 【解析】保育员在活动室接待婴幼儿时，首先应给人以朝气蓬勃、积极向上的形象。衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露脐装和吊带衫，不穿拖鞋、高跟鞋。 7. 判断题：保育员日常工作时要站立自然，举止得体，一举一动，一言一行为婴幼儿做好表率。（ ） 随堂练习 04 【答案】正确 【解析】保育员日常工作时要站立自然，举止得体，一举一动，一言一行为婴幼儿做好表率。在婴幼儿、家长面 前要以热情、亲切的态度接待，不嬉戏，不开过头玩笑，不讲牢骚话，交谈中保育员 应保持微笑，适度注视对方的眼睛。 8. 保育员常用的基本手势有哪些 随堂练习 04 【答案】 （1）垂放：是一种非常优雅的姿势，双手自然下垂掌心向内，叠放或相握于腹前。 （2）跷起大拇指：表示夸奖，用于表扬孩子。 （3）指示：以左手或右手抬到一定的高度，五指并拢，手掌向上，以肘部为轴，朝向 指示方伸出手臂指示。 课堂小结 05 经过我们今天的学习，我们从入园和离园礼仪、保育活动礼仪、与家长沟通礼仪。与家长的有效沟通是保育工作不可或缺的一环。我们应当以礼貌、专业的态度，及时向家长反馈幼儿在园情况，同时也耐心倾听家长的意见与建议。保育员常规工作中的礼仪课堂虽已告一段落，但礼仪的实践与传承却永无止境。 1.入园和离园礼仪 2.保育活动礼仪 (1)语言礼仪 (2)手势礼仪 3.与家长沟通礼仪 作业布置 06 保育员常用的基本手势 入园和离园礼仪 感谢观看 $$