2.3协商-2024-2025学年中职高二语文精品教学资源（高教版2023·职业模块）

导入 人与人之间，机构与机构之间经常有些事需要商量。大到企业之间的兼并，小到买一张车票，都需要与人协商。人们通常把这种协商叫做“打交道”。 社会协商看起来没有“大是大非”，不过它却普遍涉及。也正因为它看起来小，也就容易让某些人扯皮、推托甚至无理耍赖。作为中职学生，掌握协商的技巧对于我们走上社会非常有必要，这节课我们就一起来学习有关协商的知识 协 商 第二单元：职场应用写作与交流（1） 教学目标 1.了解协商的基本内容和要求，学会运用相关知识指导实践， 培养职场应用写作与交流能力。 2.根据特定场合、目的和对象，进行有效的协商，提高语言运用能力。 3.掌握准确沟通信息、合理表达诉求、顺利解决问题的技巧与方法，提高表达能力，培养规范意识，提升职业素养。 目录 分析协商案例 1 拟定协商主题 2 模拟协商 3 分析协商案 01 分析协商案 协商是指当事人对某一问题或者事件产生分歧时，本着平等、真诚、互动、妥协的原则，进行商量，以达成一致的交际活动。 定义： 通过交流、讨论、妥协达成共识，取得一致意见。 洽谈多指向商务活动，气氛严肃； 协商用于生活各方面，气氛平和。 协商与洽谈的异同 异 同 My First Template 阅读课前下发资料《触龙说赵太后》： 1、了解基本内容，完成下面表格。 2、小组讨论，总结概括触龙能够说服赵太后的原因。 事件起因 冲突焦点 赵太后 大臣 “说”的过程 触龙的表现 赵太后的态度 谈饮食起居 谈爱子之情 谈“为质”之事 事情结局 案例分析 分析协商案 分析协商案 触龙说服赵太后的策略 1.察言观色，避其锋芒 2.关心问候，缓和气氛 3.大话家常，拉近距离 4.投其所好，请君入瓮 5.晓之以理，循循善诱 …… 案例分析 分析协商案 阅读教材p50“学习资源”《协商的几种技巧》，以小组为单位，讨论、梳理协商的相关内容，完成下面表格。 协商的基本要素、目的、原则和技巧 协商的基本要素 协商的目的 协商的原则 协商的技巧 分析协商案 协商的基本要素： 协商主体 转化过程 协商场所 协商实体 传播过程 执行过程 My First Template 分析协商案 解决问题 协商的目的 达成共识 增进理解 优化决策 提高效率 建立合作关系 促进社会和谐 My First Template 分析协商案 协商的基本原则 双方应该同意一个共同的目标或目标，以确保讨论和决策符合双方的利益。 相互尊重 双方应该尊重对方的立场和需求，不抱有攻击性，不做出不礼貌或冒犯性的言行。 开放坦诚 双方应该以开放和坦诚的态度面对彼此，分享自己的想法和观点，以便更好地理解、协调和妥协。 共同目标 诚信守信 协商过程中，各方应诚信守信，遵守承诺和协议，建立信任和信誉机制。 My First Template 分析协商案 互动共鸣式 开诚布公式 刚柔相济式 积极抢救式 赞誉欣赏式 互谅互让式 协商的技巧 My First Template 分析协商案 协商的流程 确定协商议题 选择需要协商的问题，并确定该问题的性质、影响范围以及协商目的。 明确协商主体、客体、时间、地点、议程等，制定协商的具体方案。 确定协商的形式和方式，组织协商活动，邀请相关人员参加。 在协商过程中，控制协商的节奏和氛围，确保协商活动的顺利进行。 对协商结果进行总结和评价，形成结论或建议，并落实协商结果。 制定协商方案 控制协商过程 总结协商结果 组织协商活动 My First Template 分析协商案 案例展示 （在一次集体活动中，大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知因旅馆管理工作失误，原来定好的套房（有单独浴室）中竟没有热水。为了此事，领队约见经理，进行了以下协商：） 领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。但大家满身臭汗，不洗澡是不行了。何况我们预定时说好的供应热水的，这事只有请你来解决了。 经理：这事吧，我也没办法啊，锅炉工的老婆恰巧今天生孩子，他跑到医院去了，临走时忘了放水，估计一时半会儿是回不来了，要不你们委屈一下，到集体浴室去洗洗，我已经叫人开好门了，集体浴室也是热水。集体浴室也分男女的，大家也没什么害羞的，你有的我也有。包涵啊，谁没有当父亲的时候啊。 领队：是的，我是可以让大家到集体浴室去洗澡。但不是每个人都愿意的，到时候有人提出反对意见，我就不好办了。再者说，一分钱一分货，当初讲好的套房一人150元一天是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那就等于降到通铺水平，我们只能照通铺标准，每人60元一天。 水。 My First Template 分析协商案 经理：什么！这帐不能这么算！通铺标准是6个人一个房间，到集体浴室去洗澡。而且，只提供床铺，没有娱乐设施。你现在是一人一个房间，只是要求到集体浴室去洗澡，就降到通铺水平，这也太能砍价了！再者，我们旅馆的每个单间都配备电视，空调，这些一开动可是笔不小的开支，60元一天，电费都不够啊？ 领队：你有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来。二是您可以给每个房间拎两桶热水。当然我会配合您去劝大家耐心等待。不过好像有一百号人，我没有那么大的气场能把他们劝住。 经理：这个领队真他够劲，软硬不吃啊，以前怎么没看出来啊。罢了，来者皆是客，自己是做生意的，没必要跟钱过不去。看来只有把锅炉工召回来了。那可是白花花的银子啊！ 这次协商的结果是经理派人找回了锅炉工，40分钟后每间套房都有了热水 案例展示 分析：这次协商成功的关键在于抓住“对等”“据理力争”。这位经理管理不善，甚至推诿责任，还安排大家去集体浴室。而领队顺水推舟，先表示同意，然后运用“对等”原则借力打力，提出享受通铺待遇。这时经理才领悟到自己在损害旅客利益的时候也在损害自己的利益，于是才下决心纠正属下的失职。 My First Template 拟定协商主题 1. 充分准备 协商成功的方法： 2. 建立良好的沟通氛围 3. 明确共同目标 在协商前，深入了解相关问题，收集信息，明确自身立场和利益，同时预估对方的观点和需求。 保持礼貌、尊重和开放的态度，积极倾听对方的意见，避免指责和攻击性的语言。 寻找各方的共同利益点，强调协商的目的是为了共同解决问题，实现共赢。 My First Template 拟定协商主题 协商成功的方法： 4. 提出合理方案 基于充分的准备，提出具有建设性和可行性的解决方案，同时准备多个备选方案，以增加协商的灵活性。 5.消除防范 当协商双方见面时，彼此都会有一种“临战”的心理。消除防范最有效的方法就是给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。 在协商过程中，避免被情绪左右，始终以理性的思维分析问题和回应对方。 6.保持冷静和理智 7. 借助第三方 在必要时，可以引入公正、权威的第三方来协助协商，促进双方达成共识。 My First Template 拟定协商主题 02 拟定协商主题 搜集生活、学习、工作中遇到的需要协商的问题，班内讨论，确定一个协商主题。两个小组互为协商对象，明确各组角色，做好模拟协商准备。 提示 1.协商主题选择要具有针对性，有助于直接、明确地运用协商知识解决实际问题。 2. 协商双方对各自想要得到的结果要有一定的预设，确定接受目标的上限和下限，并依此准备好相关材料。 My First Template 拟定协商主题 了解协商发起的原因，是为了解决某个具体问题、制定某项政策，还是为了协调多方关系等。确定希望通过协商达到的具体目标，例如达成共识、制定行动计划或解决争议。 拟定协商主题的步骤 第一步：明确协商的背景和目的 第二步：确定协商的范围和参与者 明确协商所涉及的领域、地域或组织范围。确定参与协商的相关方，包括利益相关者、专家学者、决策者、公众代表等。 My First Template 拟定协商主题 拟定协商主题的步骤 第三步： 收集相关信息和问题 通过调研、访谈、文献查阅等方式，收集与协商主题相关的信息。了解当前的现状、存在的问题、各方的关注点和诉求。 根据收集到的信息，初步筛选出一些可能的协商主题。这些主题应具有重要性、紧迫性和可协商性。 第四步： 初步筛选主题 第五步： 评估主题的可行性 考虑主题的复杂性、各方的接受程度、资源需求等因素，评估每个初步筛选出的主题的可行性。 My First Template 拟定协商主题 第六步： 确定最终主题 拟定协商主题的步骤 第七步： 细化主题内容 综合考虑以上步骤的结果，选择一个或几个最适合的主题作为最终的协商主题。确保主题清晰明确，能够引起各方的兴趣和参与意愿。 对确定的主题进行进一步的细化和明确，包括具体的问题陈述、协商的重点和关键环节等。 My First Template 模拟协商 03 拟定协商主题 班内组织模拟协商，评选出最佳组合。班级讨论完善其协商的内容、过程和语言等，并整理成协商案例。 提 示 模拟协商时，要摆明事实，据理力争，充分表达自己的合理诉求，争取对方的理解，积极寻求解决问题和争议的办法，提高协商的有效性。 模拟协商时，要尊重对方，营造良好和谐的氛围，求同存异，最终实现合作共赢。 My First Template 模拟协商 情境：一个公司的两个部门需要进行合作，但他们对合作的方式存在分歧。其中一个部门认为应该采用传统的方式进行合作，即由上级领导制定方案，下级执行；而另一个部门则认为应该采用更加灵活的方式，即在协商一致的基础上合作。两个部门的人都希望能够尽快解决问题，实现合作共赢。 角色：两个部门的负责人，分别为A和B。 任务：通过协商达成一致，确定合作方案。 情景模拟（一） My First Template 模拟协商 1.A和B首先明确合作的目标和原则。 2.A和B就各自的立场和想法进行阐述，并尝试理解对方的想法和需求。 3.A和B就各种可能的合作方案进行讨论，并提出相应的改进建议。 4.A和B对提出的各种方案进行协商，找到共同的利益和平衡点，并就最佳方案达成一致。 5.如果在协商过程中出现新的问题或变故，A和B需及时沟通和调整方案。 情景模拟（一） 过程： My First Template 模拟协商 某小区停车位紧张，导致小区业主时常因停车问题产生矛盾，“如何改善小区停车位紧张的问题”成为共同需要解决的问题。 假设参与协商的有以下人员： 小区业主代表 A 先生 小区物业经理 B 女士 社区居委会负责人 C 先生 任务：通过协商改善小区停车位紧张的问题。 情景模拟（二） My First Template 下课啦 what for? sAr courtship, track 3, disc 1 2011 211134.42 XXX - 163 key(Don't modify):L64FU3W4YxX3ZFTmbZ+8/S95TZvV0izsIkJ2vH30+FRMQezCalMOfbUH26mXnShqS6038wpEXD3zMmACXCwKN+YOFPXwxdYncTkaEKR4dIdJotMXhltNTdlOJNDNfYx5Zh/osFzkjbrAJQK57TqbvBoqJ12DErs6pRL7VKLJTRXg9bAILouBnt/ijr2EoJgzrObJZu+fT1ba6aomgqYAm8+cD2DPacOxo1cxX+zjcAvenroLxnE3tM+SP3kUVblIejfNA9qsR6yLUpZSWY+Un0o+h+sYW6V6DgpxM4N8QJlxMCXU2Bxdf3MNbJqKA06Kr7y3kJk0PffUk6B/rpUfNBEDCzDzjqoervLN1VormqeXoP1aYHsrYGoR0FSKsu6O7LHrWQ1cQXCKiMSCHa78prNtV92sEqBvlKcJlQNJ9Dz/uoaH9yMlqXfiHtVteK4H0/1lCzb7mK9Dpx7uEpIrFA== $$