《旅游心理学》（高教社第 5版）你是合格的旅游服务人员吗？——旅游服务人员的心理素质（一）（讲义）吉林省旅游类 考点讲练测

专题2 你是合格的旅游服务人员吗？ ——旅游服务人员的心理素质（一） 一、考纲解读 1．掌握注意的概念。 2．理解注意的特点、影响注意的因素。 3．掌握良好注意力的培养。 4．掌握感觉与知觉的概念。 5．理解感觉与知觉的分类、变化规律。 6．掌握良好观察的条件，观察力的训练方法。 二、知识点梳理 （一）注意 1.概念：注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 2.注意的特点 （1）指向性：人在同一时间内不能注意感知范围内的所有事物，当注意某一对象时，心理活动便同时离开了其他事物。 （2）集中性：是指注意时心理活动不仅指向于一定对象，还会不断聚集深入，使其能在大脑中产生清晰的反映上。 3.注意的种类 （1）无意注意：是没有预定目的，不需作意志努力的注意。 （2）有意注意：是一种自觉、有预定目的，需要一定努力的注意。 4.影响注意的因素 （1）影响注意的客观因素 ①刺激物的强度：按照条件反射的强度规律，刺激物在一定限度内的强度越大，它所引起的兴奋就越强，越容易引起无意注意。 ②刺激物的新异程度：当环境中出现了某种新鲜或奇异的事物时，这些事物很容易引起人们的注意。而自己熟悉的事物突然发生显著变化时，也容易引起注意，产生新鲜感。 ③刺激物的对比程度：一些与周围环境形成鲜明对比和反差的刺激物，也容易引起无意注意。 ④刺激物的活动变化状态：当物体状态是保持固定不变的时候，人们对它的注意程度会比较低，甚至根本注意不到它们。而当物体的状态是不断活动变化的时候，往往会更加容易引起人们的注意。 （2）影响注意的主观因素 ①需要、兴趣和态度 ②心境和情绪状态 ③身体和精神状态 （二）良好注意力的培养 1.努力提高注意的稳定性。 注意的稳定性是指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。 （1）明确活动的目的和任务。 （2）培养对活动的兴趣。 2.努力扩大注意的范围。 （1）注意的范围的概念：注意的范围是指在一定时间内能注意到对象的数量。 （2）注意的范围的影响因素： ①知识经验：对于熟悉的事物，我们的注意范围会比较大些；对于陌生的事物，我们注意范围就比较小些。 ②任务的重要程度：任务越重要、要求越明确，人在注意时精力就越集中，注意的范围也就越大。 3.学会合理的注意分配。 （1）注意的分配的概念：注意的分配是指同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或活动上。 （2）合理的注意分配需要符合的条件： ①活动不能相互排斥 ②活动达到熟练程度 （三）感知觉 1.感觉与知觉的概述 （1）感觉： ①定义：感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。 ②分类（按照所接受刺激的来源）： a.外部感觉：接受外部刺激，反映外界事物。 b.内部感觉：接受机体内部刺激，反映身体内脏器官状态。 c.本体感觉：反映身体各部分的运动和位置变化。 （2）知觉： ①定义：知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。 ②分类（根据所反映事物的特性）： a.空间知觉：反映事物的空间特性（大小、形状、距离、方位等）。 b.时间知觉：反映事物的延续性和顺序性。 c.运动知觉：反映事物在空间上的位置变化。 （3）感觉与知觉的联系 相同 区别 联系 感觉 大脑对客观事物的直接反映 反映事物的个别属性 感觉是知觉的基础；知觉是各种感觉的有机组合 知觉 反映事物的整体属性 2.感觉与知觉的变化规律 （1）感觉的变化规律： ①感觉的适应作用 ②感觉的相互作用 ③感觉的生活实践作用 （2）知觉的变化规律： ①知觉的选择性 ②知觉的整体性 ③知觉的理解性 （四）良好观察力的培养 1.良好观察的条件 （1）要有明确的观察目的：明确的目的是观察的前提条件。 （2）要观察和积累有关的知识 （3）要细心体察 （4）要整理和总结观察的结果 2.观察力的训练方法 （1）比较异同 （2）全面了解 （3）观察入微 （4）学习经验 三、真题或常考题讲解 （常考题）1.培养良好观察力的基本途径是 。（ ） A.注意 B.练习 C.注意 D.理解 【答案】B 【解析】培养良好观察力的基本途径是练习。 （常考题）2.熟练的制茶师傅可以用鼻子“闻”出茶叶的品种和品质，这说明感觉的 。（ ） A.生活实践作用 B.适应作用 C.整体作用 D.相互作用 【答案】A 【解析】因为生活条件和实践活动的不同，感觉会出现不均衡的发展，某些感觉能力甚至可以发展到惊人的水平。 （常考题）3.当我们看见大理石时，只是通过视觉就可以知道它是坚硬而冰冷的，这是因为知觉的 。（ ） A.选择性 B.整体性 C.理解性 D.适应性 【答案】B 【解析】我们在认识大理石时，所产生的视觉和触觉等就会在大脑中联系起来，形成对大理石的整体反映，体现知觉的整体性。 （常考题）4.注意是心理活动对一定对象的 和 。 【答案】指向、集中 （常考题）5.注意品质包括 、 和 三个方面。 【答案】注意的稳定性、注意的范围、注意的分配 （常考题）6.按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为三类: 、 和 。 【答案】外部感觉、内部感觉、本体感觉 （常考题）7.知觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。（ ） 【答案】× 【解析】知觉是大脑对客观事物整体的直接反映。 （常考题）8.任务越重要、要求越明确，人在注意时精力就越集中，注意的范围也就越大。（ ） 【答案】√ 【解析】任务越重要、要求越明确，人在注意时精力就越集中，注意的范围也就越大。 四、课内练习及讲评 1.一闪一闪的警灯比较容易引起人们的注意,这属于 。（ ） A.刺激物的新异程度 B.刺激物的对比程度 C.刺激物的活动变化状态 D.刺激物的强度 【答案】C 【解析】一闪一闪的警灯在不断变化的，属于刺激物的活动变化状态。 2.在空气混浊、闷热、光线昏暗的教室里会降低学生的 能力。（ ） A.视觉 B.听觉 C.触觉 D.嗅觉 【答案】B 【解析】在空气混浊、闷热、光线昏暗的教室里会降低学生的听觉能力。 3.一个不懂医学知识的人无法从X光片中看到具体的信息，而放射科医生就能从X光片中看懂病人的病症，这体现知觉的 。（ ） A选择性 B整体性 C理解性 D.统一性 【答案】C 【解析】放射科医生对X光片进行理解，能看懂病人的病症，体现知觉的理解性。 4. 是没有预定目的，不需作意志努力的注意。 【答案】无意注意 5. 是知觉的基础。 【答案】感觉 6.观察是一种 、 的知觉。 【答案】有目的、有计划 7.注意的范围是指在一定时间内能注意到对象的 。 【答案】数量 8.一个人换了不同的衣服发型后，亲朋好友仍能认识他，这属于感觉的整体性。（ ） 【答案】× 【解析】一个人换了不同的衣服发型后，亲朋好友仍能认识他，这属于知觉的整体性。 9.知觉的选择性是被动的。（ ） 【答案】× 【解析】知觉的选择性并不是完全被动的，我们可以主动地选择知觉的对象。 10.当注意某一事物时,这一事物就成为心理活动的中心而被清晰地反映出来。（ ） 【答案】√ 【解析】当注意某一事物时,这一事物就成为心理活动的中心而被清晰地反映出来。 五、内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$