《旅游心理学》（高教社第 5版）你是合格的旅游服务人员吗？——旅游服务人员的心理素质（二）（讲义）吉林省旅游类 考点讲练测

专题3 你是合格的旅游服务人员吗？ ——旅游服务人员的心理素质（二） 一、考纲解读 1．掌握记忆的概念。 2．理解记忆的种类及过程。 3．掌握良好记忆力的培养。 4．理解思维的概念、特点及解决问题的一般思维过程。 二、知识点梳理 （一）记忆 1.记忆的概述 （1）记忆的定义：记忆是过去人脑经验的反映。 （2）记忆的种类： ①形象记忆：是以感知过的事物具体形象为内容的记忆。形象记忆保留的是事物的感性特征，具有鲜明的直观性。 ②逻辑记忆：是以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容的记忆。具有高度概括性、理解性、逻辑性和抽象性。 ③情感记忆：是以体验过的情感为内容的记忆。 ④运动记忆：是以人们操作过的运动状态和动作形象为内容的记忆。 2.记忆的过程 （1）识记： ①概念：是通过感知活动将信息输入大脑的过程。 ②形式： a.无意识记：是没有预定目的，没有采用任何的识记方法，也不需作意志努力的识记。 b.有意识识记：根据识记时对材料意义的理解程度，可分为机械记忆和意义识记两种。 · 机械记忆：是根据事物表面的形式，通过多次机械的复述进行识记的方式。基本条件是重复。 · 意义识记：是根据事物的内在联系，通过理解事物意义进行识记的方式。基本条件是理解。 （2）保持 ①概念：是把识记到的信息在大脑中进行贮存的过程。 ②保持是识记的延续。 ③遗忘： a.概念：保持在大脑中的信息质和量的变化。 b.规律：先快后慢、先多后少。 （3）再认和回忆 再认和回忆是将大脑中保持的信息提取出来的两种形式。 ①再认：是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉,可以识别和确认。 ②回忆：是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的形象或有关信息。 a.无意回忆：没有预定的目的和意图，也不需要努力地搜索，而自然地想起过去的事物。 b.有意回忆：是有预定的目的和意图，需要自觉进行主动搜索经历过的事物。 （二）良好记忆力的培养 1.明确识记的目的、任务和树立识记的信心。 2.掌握正确的识记方法。 3.合理地进行复习。 （1）及时进行复习。 （2）复习安排应先紧后松。 （3）利用记忆的黄金时间复习。 4.利用联想。 （三）思维 1.思维的概述 （1）定义：思维是人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括的反映。 （2）特点： ①思维的间接性：指思维不是直接地反映具体的事物，而是通过其他事物的媒介，借助已有的知识经验，反映事物本质特性和事物间的内在联系。 ②思维的概括性：指思维反映的不是个别的事物或事物的个别特征，而是根据已有的知识经验，透过事物的外在表现，提取其本质属性，从而抽像出同一类事物的共同特征，并用这个共同特征代表属于这一类的所有事物。 2.解决问题的一般思维过程 （1）发现问题 （2）分析问题 （3）提出假设 （4）检验假设（有两种形式：一种是实践形式，另一种是思维活动形式） （四）良好思维能力的培养 1.良好的思维的条件 （1）正确的思维方式 （2）丰富的知识经验 知识经验是思维的基础，思维的所有品质都依赖于知识和经验。 （3）良好的语言能力 语言文字是思维的工具和载体。 2.提高思维的品质 （1）思维的广度和深度 ①思维的广度是指思维的全面性。 ②思维的深度是指思维的深刻性。 （2）思维的独立性和批判性 ①思维的独立性是指独立地分析和解决问题。 ②思维的批判性是指对已有的思维结果，不是盲目被动地接受，而是能够提出疑问，判断真伪和做出恰当的评价。 （3）思维的灵活性和敏捷性 ①思维的灵活性是指在思考问题时，能根据情况的变化而随机应变。 ②思维的敏捷性是指面对问题时，能否当机立断，迅速找到解决问题的方法。 三、真题或常考题讲解 （常考题）1.优秀服务员能够通过旅游者的外貌、体型记住旅游者，这属于 。（ ） A.形象记忆 B.逻辑记忆 C.情感记忆 D.运动记忆 【答案】A 【解析】形象记忆是以感知过的事物的具体形象为内容的记忆。对人外貌、体型、仪表的记忆就是形象记忆。 （常考题）2.古人所谓“眉头一皱，计上心头”是思维的 。（ ） A.独立性 B.敏捷性 C.灵活性 D.广度 【答案】B 【解析】所谓“眉头一皱、计上心头”是思维的敏捷性的表现。面对问题时，能当机立断，迅速找到解决的方法是思维的敏捷性。 （常考题）3.对历史年代、外语单词、电话号码、人名、地名等的识记属于 。（ ） A.机械识记 B.意义识记 C.有意识记 D.无意识记 【答案】A 【解析】机械识记是根据事物表面的形式，通过多次机械的复述进行识记的方式。对历史年代、外语单词、电话号码、人名、地名等的识记属于机械识记。 （常考题）4.记忆是否牢固主要是通过 来检验。 【答案】回忆 （常考题）5.逻辑记忆具有高度概括性、 、 和抽象性。 【答案】理解性、逻辑性 （常考题）6.保持在大脑中的信息质和量的变化称为 。 【答案】遗忘 （常考题）7.复习的效果不是取决于复习的次数，而是复习时间的长短。（ ） 【答案】× 【解析】复习的效果不是取决于复习的次数，而是复习时间的分配。 （常考题）8.提出的假设是否能真正地解决问题，需要进行检验。（ ） 【答案】√ 【解析】提出的假设是否能真正地解决问题，需要进行检验。 四、课内练习及讲评 1.英国旅游者杰克登上长城时十分激动，他回国后想起这次旅程，仍然会沉浸在当时的兴奋中，这种记忆类型是 。（ ） A.形象记忆 B.情感记忆 C.逻辑记忆 D.运动记忆 【答案】B 【解析】情感记忆是以体验过的情感为内容的记忆。 2.导游员小苏对遇到的问题能创造性地找出解决的新方法、新途径，体现出他思维的 。（ ） A.敏捷性 B.独立性 C.批判性 D.灵活性 【答案】B 【解析】思维的独立性是指善于独立地分析和解决问题。独立的思维不依赖于别人的方法，而是独创地找出新方法、新途径。 3.韩娥的歌声“余音绕梁，三日不绝”,是人的 。（ ） A.注意 B.记忆 C.感觉 D.思维 【答案】B 【解析】人们听过韩娥的演唱后，歌声仍保留在大脑中，好像还不断地在耳边回响，这是人的记忆。 4.记忆的内容是以 的形式保留在大脑中的。（ ） A.映像 B.语词 C.情感 D.形象 【答案】A 【解析】记忆的内容是以映像的形式保留在大脑中的。 5. 是第一个对遗忘现象做了系统实验研究的心理学家。 【答案】艾宾浩斯 6.根据识记时对材料意义的理解程度，可分为 和 两种。 【答案】机械记忆、意义识记 7.思维的 是指独立地分析和解决问题。 【答案】独立性 8.我们平时说一个人很聪明，其实就是指他具有良好的记忆能力。（ ） 【答案】× 【解析】我们平时说一个人很聪明，其实就是指他具有良好的思维能力。 9.如果没有明确的识记目的，即使是经常接触的事物，也不能够记住。（ ） 【答案】√ 【解析】如果没有明确的识记目的，即使是经常接触的事物，也不能够记住。 10.思维的敏感性是指在思考问题时，能根据情况的变化而随机应变。（ ） 【答案】× 【解析】思维的灵活性是指在思考问题时，能根据情况的变化而随机应变。 五、内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$