《旅游心理学》（高教社第 5版） 走进“心”世界——认识旅游心理（讲义）吉林省旅游类 考点讲练测

专题1 走进“心”世界——认识旅游心理 一、考纲解读 1．掌握心理学的概念。 2．理解心理活动的内容。 3．理解心理的实质。 4．理解旅游心理学的概念。 二、知识点梳理 （一）心理活动的内容 1.心理学的定义：心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。 2.心理活动的内容： （1）心理过程 ①认识过程：我们通过感觉、知觉、记忆、思维和想象等，发现客观事物的特征，了解他们的本质，认识事物之间的各种关系，这就是认识过程。 ②情感过程：我们在接触、认识客观事物的同时也会产生对它们的态度，获得喜、怒、哀、乐、爱及恶等体验，这是情感过程。 ③意志过程 认识过程、情感过程、意志过程并不是彼此孤立的，它们在人们的心理活动中，作为一个统一的整体表现出来，相互紧密地联系在一起。 （2）个性心理 ①个性心理倾向性：包括需要、兴趣、动机等方面。 ②个性心理特征：主要包括能力、气质和性格等方面。 心理过程和个性心理是密切联系不可分割的，个性心理是在各种心理过程中形成和发展的，并且要通过心理过程才能表现出来，已经形成的个性心理过程也有影响作用。 （二）心理的实质 1.心理是人脑的机能 2.心理是客观现实的反映 3.心理具有主观能动性 （三） 学习旅游心理学的意义 1.旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。 2.学习旅游心理学的意义： （1）提高旅游服务的质量。 （2）提高旅游从业人员的素质。 （3）提高旅游企业的管理水平。 （四）旅游心理学的学习方法 1.观察法:是在旅游活动中，通过旅游者或从业人员的言语、表情、和行为、动作等外部表现，了解他们心理活动的方法。 2.自然实验法:是在旅游接待过程中，适当控制某些条件，了解旅游者或从业人员因此产生的心理变化。 3.调查法: 是通过搜集有关资料，间接了解旅游者和旅游从业人员的心理活动。调查法较常用的方法有访谈和问卷两种。 （1）访谈法：是向访谈对象询问特定的问题，将回答内容及交谈时观察到的动作行为及印象详细地记录下来。 （2）问卷法：是通过让调查对象填写事先拟定好的表格、回答问题等形式来研究其心理的一种方法。 4.案例分析法:是通过对典型案例的分析，归纳旅游服务中心理规律的方法。 三、真题或常考题讲解 （常考题）1.下列选项中，不属于“心理过程”的心理现象是 。（ ） A.认识过程 B.意志过程 C.思考过程 D.情感过程 【答案】C 【解析】心理过程就包括认识过程、情感过程和意志过程。 （常考题）2.通过搜集有关资料，间接了解旅游者和旅游从业人员的心理活动，这是运用了 。（ ） A.观察法 B.调查法 C.自然实验法 D.案例分析法 【答案】B 【解析】调查法是通过搜集有关资料，间接了解旅游者和旅游从业人员的心理活动。 （常考题）3.只有当红色的事物出现在眼前被我们看到时，我们才能产生红色的视觉，这说明 。（ ） A.心理是客观现实的反映 B.心理具有主观能动性 C.心理具有目的性 D.心理是人脑的机能 【答案】A 【解析】心理是客观现实的反映。 （常考题）4.心理活动包括 和 两个方面。 【答案】心理过程、个性心理 （常考题）5.旅游心理学是研究 和 在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。 【答案】旅游者、旅游从业人员 （常考题）6. 是通过对典型案例的分析，归纳旅游服务中心理规律的方法。 【答案】案例分析法 （常考题）7.认识过程、情感过程、意志过程并不是彼此孤立的，它们在人们的心理活动中，作为一个统一的整体表现出来，相互紧密地联系在一起。（ ） 【答案】√ 【解析】认识过程、情感过程、意志过程并不是彼此孤立的，它们在人们的心理活动中，作为一个统一的整体表现出来，相互紧密地联系在一起。 （常考题）8.个性心理特征主要包括需要、兴趣、动机等方面。（ ） 【答案】× 【解析】个性心理特征主要包括能力、气质和性格等方面。 四、课内练习及讲评 1.有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外形完好，但是视觉还是会受到影响，这说明了心理 。（ ） A.是客观现实的反映 B.具有主观能动性 C.具有选择性 D.是人脑的机能 【答案】D 【解析】心理是人脑的机能。 2.旅游者到达旅游景区后，他们的眼睛看到美丽的风景，耳朵听到小鸟清脆的鸣叫，鼻子闻到空气清新的气味……属于 。（ ） A.情感过程 B.观察过程 C.意志过程 D.认识过程 【答案】A 【解析】我们通过感觉、知觉、记忆、思维和想象等，发现客观事物的特征，了解他们的本质，认识事物之间的各种关系，这就是认识过程。 3.学历史的旅游者和学建筑的旅游者对北京天安门城楼的评价和欣赏角度是有差异的，这说明 。（ ） A.心理是客观现实的反映 B.心理具有主观能动性 C.心理具有目的性 D.心理是人脑的机能 【答案】B 【解析】心理具有主观能动性。 4.心理学是研究 及其规律的科学。（ ） A.社会现象 B.生理现象 C.心理现象 D.自然现象 【答案】C 【解析】心理学是研究心理现象及其规律的科学。 5. 是指在客观事物的作用下，心理活动在一定时间内发生、发展的过程。 【答案】心理过程 6.个性心理倾向性包括 、 、 等方面。 【答案】需要、兴趣、动机 7.调查法较常用的方法有 和 两种。 【答案】访谈、问卷 8.在日常生活中，人们从事各种活动时，有的人善于概括，有的人善于分析。有的人记忆好，有的人具有丰富的想象力等，这都表现在性格方面的特征。（ ） 【答案】× 【解析】表现在能力方面的特征。 9.心理过程是心理活动的共性部分。（ ） 【答案】√ 【解析】心理过程是心理活动的共性部分。 10.我们可以通过了解一个人所生活的环境，其行为、言语、情绪等表现去分析他的心理活动。（ ） 【答案】√ 【解析】我们可以通过了解一个人所生活的环境，其行为、言语、情绪等表现去分析他的心理活动。 五、内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$