6.2 感谢信、道歉信（课件）-《公文写作》同步教学（清华大学出版）

（清华大学出版） 同步教学 《公文写作》 第六章 交际礼仪文书写作 目 录 6 辞职信、推荐信 2 感谢信、道歉信 3 表扬信、批评信 4 决心书、倡议书、公开信 5 介绍信、慰问信 1 邀请函、答谢词、贺信 本章首先介绍了邀请函、答谢词、贺信、感谢信、道歉信、表扬信、批评信的概念和特点、写作格式和分类；然后讲述了介绍信、慰问信、决心书、倡议书、公开信文书的写作方式；以及辞职信、推荐信，重点需要掌握邀请函、感谢信、慰问信和推荐信的写法。 【本章学习目标】 通过本章学习，读者能够： 1.了解答谢词、贺信、介绍信 2.了解批评信、辞职信 3.理解感谢信、道歉信、慰问信 4.理解决心书、倡议书、公开信 5.掌握邀请函、表扬信、推荐信 本章学习目标 6.2.1 感谢信 （1）感谢信的概念和特点 感谢信是为了答谢对方的邀请、问候、关心、帮助和支持而写的公关礼仪书信。感谢信对于弘扬正气、树立良好的社会风尚、促进社会主义精神文明建没有着重要意义。 6.2 感谢信、道歉信 特点 内容 公开感谢和表扬 感谢信以宣传好思想、好作风、好风格，树立新风为宗旨。 感情真挚 感谢信以赞美、扬善、表达真情实意为写作的出发点。 表达方式多样 感谢信的表达方式灵活多样，不拘一格。 6.2.1 感谢信 （2）感谢信的写作格式 感谢信通常由标题、称谓、正文、结尾和落款五部分组成。 6.2 感谢信、道歉信 结构 内容 标题 ①单独由文种名称组成。如“感谢信”。②由感谢对象和文种名称共同组成。如“致某某公司的感谢信。③由感谢双方和文种名称组成。如'xx街道致xx公司的感谢信”。 称谓 写在开头顶格处，要求写明被感谢的机关、单位、团体成个人的名称或姓名，然后加上冒号，如“XX交警大队”“XXX同志” 正文 感谢信的正文从称呼下移一行空两格开始写， 要求写上感谢的内容和感谢的心情。应分段写出以下几个方面:①感谢的事由精练地叙述事情的前因后果，叙述对方的好品德，好作风。叙述时务必交代清楚人物、事件、时间、地点、原因和结果，尤其重点叙述关键时刻对方的关心和支持。②揭示意义在叙事的基础上指出对方的关心支持和帮助对整个事情成功的重要性以及体现出的可贵精神，同时表示向对方学习的态度和决心。 结尾 结尾要写上敬意的、感谢的话。如“此致，敬礼”“致以诚挚的敬意”等。 落款 感谢信的落款署上发文单位名称或发文者的姓名。井县署上成文日期。 6.2.1 感谢信 （2）感谢信的写作格式 感谢信的写作注意事项： 感情抒写要真诚朴素、恰如其分，不可漫无边际地空发议论。 在叙述对方对自己或本单位的帮助时，要把人物、时间、地点、原因、结果和经过写清楚。 语言要热情洋溢，诚恳地表达自己的感激之情。 要写得短小精练。叙事要概括，议论要缘事而发， 切莫不着边际。 6.2 感谢信、道歉信 6.2.1 感谢信 （3）感谢信的分类 从感谢对象的特点可划分为给集体的感谢信和给个人的感谢信。从感谢信的存在形式上来分为公开张贴的感谢信和寄往单位或个人的感谢信。 1. 给集体的感谢信。 这类感谢信，一般是个人由于在困难时，受到了集体的帮助，使自己渡过了难关，走出了困境，所以要用感谢信的方式表达自己的感激之情。 6.2 感谢信、道歉信 6.2.1 感谢信 （3）感谢信的分类 从感谢对象的特点可划分为给集体的感谢信和给个人的感谢信。从感谢信的存在形式上来分为公开张贴的感谢信和寄往单位或个人的感谢信。 2. 给个人的感谢信。 这类感谢信，可以是个人也可以是单位集体为了表达某个人曾给予的帮助、照顾而写的。 6.2 感谢信、道歉信 6.2.2 道歉信 （1）道歉的概念和特点 道歉信，即致歉信，是由于工作失误或其他客观原因，给对方造成不良影响，引进对方不快时，办公室工作人员要撰写道歉信，以表示陪礼道歉，消除误解，增进友谊和信任。 办公室工作人员撰写道歉信，一定要及时，态度要诚恳，用词要谦逊，说明错误原因，提出弥补办法，以取得对方谅解，不至影响友好关系。 6.2 感谢信、道歉信 6.2.2 道歉信 （2）道歉信的写作格式 道歉信写作格式主要包括标题、称谓、正文和落款4个部分， 6.2 感谢信、道歉信 结构 内容 标题 通常直接使用文种名称作为标题，即“道歉信” 称谓 在标题下方另起行顶格书写致辞对象的姓名、头街或职务， 可以是集体，也可以是个人。 正文 诚恳说明造成对方不满的原因，表示歉意，请予以理解和谅解;①开头:简单交代对何事进行道歉。②主体:解释事情发生的原因，消除误会和矛盾;③结尾：再次表示遗憾和歉意，表明愿意补救的愿望，提出建议或安排 落款 署名和日期 6.2.2 道歉信 （2）道歉信的写作格式 道歉信的写作注意事项： 事情原委要解释清楚。 说明情况与理由，实事求是，简明扼要。 态度诚恳。 用词委婉，语气温和，得体。 说明清楚为何你觉得要道歉以及日后希望怎样补救，不要忘了两个要件：“检讨自己”和“感谢对方” 6.2 感谢信、道歉信 6.2.2 道歉信 （3）道歉信的分类 常用的道歉信，有对公道歉信和对私道歉信两种。 1. 对公道歉信 对公道歉信，是由于各种主客观因素，为造成对一个团体的不利影响而专门撰写的书信。办公室工作人员在写作时，要态度诚恳。 6.2 感谢信、道歉信 6.2.2 道歉信 （3）道歉信的分类 常用的道歉信，有对公道歉信和对私道歉信两种。 2. 对私道歉信 对私道歉信，是代表个人或单位，对个人表达歉意的书信。 6.2 感谢信、道歉信 6.3.1 表扬信 （1）表扬信的概念和特点 表扬信是一种对被表扬者的品行表示赞扬、称颂之情的专用信函。表扬信主要用于作者在日常生活、工作中受益于他人的品行，或者耳闻目睹被他人的品行所感动。 表扬要及时，表扬事迹要真实客观，能真实反映当事人的高贵品质，要以事实说话。 6.3 表扬信、批评信 6.3.1 表扬信 （2）表扬信的写作格式 表扬信可分为标题、称谓、正文和落款4个部分， 6.3 表扬信、批评信 结构 内容 标题 标题一般统一写成“表扬信”即可，并且要居中置于第一行。 称谓 表扬信的称谓在开头顶格书写，一般写给被表扬人的上级领导单位，如xx单位领导、xx学校领导。写给个人的表扬信一般是姓名 +先生(或同志、老师如果要将表扬信直接张贴到某单位或公司去，那就不必在开头书写受文单位。 正文 正文一般在称谓下一行空两格书写，一般包括以下 3个要素。①事迹经过: 概括书写表扬信的写作原因，即被表扬人的事迹，要叙述清楚事迹发生的过程，以及结果和意义。②表扬的语句: 通过赞美的语言表达对被表扬人的推崇。③学习的语句:除了表扬外，还要向受表扬对象进行学习。除此之外，在结尾处还可以提出建议，希望能对相关人员进行表扬。 落款 落款与大多数公文一样，要写明发文单位名称或个人姓名，在下一行注明成文日期。 6.3.1 表扬信 （2）表扬信的写作格式 在行文时，还要注意尺度，并要注意以下问题。 叙事要实事求是，叙述被表扬人及事迹时一定要准确无误，既不夸大，也不缩小，恰如其分最好。 要用事实说理， 要充分反映出对方的可贵品质，以事实为依据，不要以空泛的说理代替了真实的事迹。 表扬信语气要热情、恳切，文字要朴素、精练，篇幅要短小精悍。 表扬信可以组织名义写，也可以个人名义写。除信中给予的表扬外，也可以建议有关部门给予表扬。 6.3 表扬信、批评信 6.3.1 表扬信 （3）表扬信的分类 从表扬双方的关系来看，可以分为两种：一是群众之间进行表扬的表扬信；二是上级对下级、团体对个人进行表扬的表扬信。 1. 群众之间的表扬信 群众之间的表扬信一般基于某个突发优秀事件的发生，比如，见义勇为等，这时受惠者可能会写信给被表扬者或到被表扬者的单位去。 6.3 表扬信、批评信 6.3.1 表扬信 （3）表扬信的分类 从表扬双方的关系来看，可以分为两种：一是群众之间进行表扬的表扬信；二是上级对下级、团体对个人进行表扬的表扬信。 2. 上级对下级的表扬信 上级对下级的表扬信一般是下级单位在职责岗位上做出了喜人的成绩或突出的贡献。 6.3 表扬信、批评信 6.3.1 表扬信 6.3.2 批评信 （1）批评信的概念和特点 批评信通常是对集体或个人的错误言行提出批评，或对某事物剖析评论并评定其不足的信件。根据批评信的概念和性质，决定了批评信的内容要充分具体、感情要鲜明、条理要清晰，让人信服。 6.3 表扬信、批评信 6.3.1 表扬信 6.3.2 批评信 （2）批评信的写作格式 批评信一般由标题、称谓、正文、落款四部分组成。 6.3 表扬信、批评信 结构 内容 标题 批评信的标题一般不居中写“批评信”三个字，而常以批评事项作标题，或者采用《关于×××的批评信》的方式。 称谓 顶格写批评对象，如果是批评个人的，应在姓名之后加上“同志”、“先生”、“女士”等字样，后边并加冒号。 正文 主体写所批评的缘由，表明自己的态度。写正文主体时需要注意，要以具体确凿的事实令人信服，用语要把握分寸，既要态度明确的进行批评，又要防止人身攻击。结尾，时需注意，如果是批评单位或领导者的，可对被批评的错误事项提出正确建议；如果是批评个人的，则要谈些鼓励话语 落款 署名，签上批评者或单位的姓名，并在下方注明年、月、日。 6.3.1 表扬信 6.3.2 批评信 （3）批评信的分类 根据批评对象不同，可以将批评信分为有对个人的批评信、对事件的批评信两种。 1.对个人的批评 对个人的批评,其写法与表扬信基本一致,要求先写事实,再在分析评论的基础上叙写决定,最后提出希望和要求,让大家引以为戒。 6.3 表扬信、批评信 6.3.1 表扬信 6.3.2 批评信 （3）批评信的分类 根据批评对象不同，可以将批评信分为有对个人的批评信、对事件的批评信两种。 2.对事件的批评 这种批评旨在通过恶性事件的性质、后果,特别是酿成事故原因的分析,总结教训,从而达到指导工作的目的。 6.3 表扬信、批评信 谢谢观看 Thank you $$