《秘书实务》（1）-常考题训练 湖南文秘类考纲百套卷 第49卷（原卷版+答案版）

编写说明：湖南省《文秘类考纲百套卷》 ，是依据湖南省对口招生《文秘类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写。本专辑由76份试卷共三个部分组成。第一部分是依据考纲的考点要求，按教材的逻辑编写的48知识点训练卷；第二部分是针对四门课程要求编写的18份常考题训练卷；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来文秘类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是湖南省《文秘类考纲百套卷》的第49卷，它是课程一秘书实务的常考题训练卷，按《秘书实务》的基础知识的九点范围要求，基本技能的十二点范围要求和综合应用能力的两点范围要求编写。 湖南省《文秘类考纲百套卷》 第49卷 课程一 秘书实务 常考题训练卷（1） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的。本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.某省各中等专业学校根据省教育厅下达的食堂卫生达标要求，及时上报完成情况，这属于信息资料传递基本方式中的（ ） A.多向传递 B.双向传递 C.相向传递 D.反馈传递 【答案】 D 2.下列不能直接表现秘书具有强烈事业心的是（ ） A. 吃苦精神 B. 献身精神 C. 进取精神 D. 创新精神 【答案】 A 3.检查催办的办法不包括（ ） A.发催办通知单 B.打电话催办 C.发文催办 D.直接派人检查催办 【答案】C 4.需要宴请的外宾，要根据情况确定好（ ）和席次 。 A. 时间 B. 地点 C. 菜单 D. 宴请档次 【答案】 C 5.决策实施过程中存在的不足和过头的现象属于（ ） A. 进度差 B. 行为差 C. 效果差 D. 失误差 【答案】 C 6.根据领导意图，平衡各部门的会议安排、资料提供、生活保障等日常事物，这种协调属于（ ） A. 决策协调 B. 业务协调 C. 事务协调 D. 临时性工作的协调 【答案】 C 7.所谓（ ），就是掌握和使用与工作有关的设备、工具和技术的本领。 A.表达能力 B.办事能力 C.操作能力 D.应变能力 【答案】 C 8.秘书容易发生角色位移、角色冲突的主要原因是（ ） A.秘书扮演了助手角色 B.秘书扮演了智囊角色 C.秘书扮演了公共关系活动家角色 D.秘书活动主体角色的多重性 【答案】 D 9.会议通知按作用分，有正式通知和（ ） A．预先性通知 B．书面通知 C．电话通知 D．广播通知 【答案】 A 10.用机关或单位的公章，要由（ ）审核签字。　 A．本单位负责人 B．办公室负责人 C．印章管理人 D．人事部门负责人 【答案】 A 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共8小题，每小题3分，共24分） 1.单位值班的主要制度有（ ） A.交接班制度 B.请示汇报制度 C.记录归档制度 D.值班督促检查制度 【答案】 ABCD 2.秘书部门检查督办的范围和对象有（ ） A. 上级领导和本级领导指示督办的事项 B. 上级部门重要的工作布置和重要会议精神的落实情况 C. 新闻单位对本单位的批评与建议的答复与处理情况 D. 本单位中心工作、日常重要决定事项办理情况的催办 【答案】 ABCD 3.室内接待的程序有（ ） A.敬上茶水 B.请客人入座，添加茶水 C.为宾主介绍 D.适时告退 【答案】 ABCD 4.大中型会场内座位的安排可采用（ ） A.横排法 B.竖排法 C.通栏排法 D.左右排列法 【答案】 ABD 5.下列选项中，属于秘书沟通协调的范围的有（ ） A.对上对下关系的协调 B.对内对外关系的协调 C.事务业务协调 D.党政关系与条块关系的协调 【答案】 ABCD 6.一般情况下，保密文件的阅读应当在（ ） A. 本人办公室 B. 本人专用车上 C. 本人家里 D. 单位阅文室 【答案】 AD 7.属于秘书工作政务类任务的是（ ） A．文件的拟办、承办 B．调查研究、情况汇总 C．公务接洽 D．承办会务 【答案】 AB 8.会议的详细记录主要用于（ ） A.一般会议 B.业务谈判 C.高层会议 D.内部会议 【答案】 BC 3、 案例分析题（本大题共2小题，共20分） 1. X县人民政府办公室秘书小李平时很注意从各种渠道搜集信息。一天，在与几个乡下老家的儿时伙伴QQ聊天的过程中，他注意到大家普遍对市场上销售的种子质量感到担心。小李立即上网搜索了关于这一情况的相关反映，并实地做了市场走访，迅速将本县种子市场较为混乱的情况形成文字材料，递交给分管农业的副县长和有关部门，引起了高度重视。于是，分管副县长亲自牵头，联手有关部门对市场上供应的种子进行了几次重点检查，有效遏制了销售假冒伪劣种子的苗头，保障了农民的利益。 （1）秘书信息收集的方法有哪些？ 案例中用了收集信息的哪些方法？（3分） 【答案】 秘书信息收集的方法：观察法、问卷法、阅读法、收听法、询访法、索取法网络法、表法、交换法。 案例中主要运用了网络法。 （2）从这个例子中可以看出信息工作的重要性。那么秘书活动中的信息工作共有哪些作用？（3分） 【答案】 辅助领导科学决策必须依靠信息：起草文件必须依靠信息；信访咨询工作需要依靠信息；做好日常管理工作必须依靠信息。 （3）秘书做好信息工作的原则和基本要求有哪些？（4分） 【答案】 秘书信息工作的原则：追踪原则；超前原则；选优原则； 秘书信息工作的基本要求：准确、及时、全面、适用。 2. 公司张总突然收到一封非常无理的来信，是一家平时交往很深的协作单位的厂长寄来的。张总怒气冲冲地把秘书叫到办公室，口述了一封回信，信中表示尽管两家单位长期保持良好的关系，但事到如今，我公司不得不中断与你厂的往来。按照惯例，我公司要将此事公之于众。张总要秘书立即把回信打印好寄出。 对于此事，秘书有以下应对方案： （1）“是，马上办理!”说完，秘书回到自己的办公室，立即打印寄出。 （2）秘书直言相劝：“张总，请你三思，这样回信后果不堪设想。难道我们就没有值得 反省的地方吗？” （3）当天下午快下班时，秘书才将打印好的回信递给已经心平气和的张总，然后问： “张总，这封信可以寄走了吗？” 你觉得哪一种做法较好呢？请说明理由。（10分） 【答案】 方案（1）：虽表现了秘书对领导命令的坚决执行，但损害了公司与协作单位的关系以及公司利益，实际是秘书工作的失职。 方案（2）：领导正在气头上，秘书直言相告，既超越了职业权限，干预了领导的最后决策，又无疑是火上浇油，结果不言而喻。 方案（3）：此时领导的气已消了，肯定对当天的工作失误已有反省，秘书此时提出信的事情，领导不但不会责怪秘书办事拖拉，反而会因秘书的巧妙处理未给公司带来损失而表扬秘书。这样既不失职，又不越权，同时还很好地发挥了秘书的参谋助手作用。 所以说第三种做法是最好的。 4、 改错题（本题共10分） 娄英是一家保险公司的公关人员，一天，她在总经理办公室遇见原工作单位老领导带领一行人来公司考察业务。她迎上前去热情地伸出左手与老领导握手。30秒后，娄英抽回戴着手套的手，然后掏出自己的名片，用单手递送给每一位来访者。 请用相关的礼仪知识指出娄英的不规范行为，并予以纠正。 【答案】 （1）错误：握手不应用左手 改正：应用右手相握 （2）错误：不应向身份高先伸手 改正：应等老领导伸手后再接握 （3）错误：握手时间30秒太长 改正：应以3秒为宜 （4）错误：握手时不应戴手套 改正：应该脱下手套再握手 （5）错误：不能用单手递名片 改正：要用双手的拇指和食指分别持掘名片上端的两角送给对方 5、 工作实务题（本大题共2小题，共26分） 1. 2018年9月24日，正值富能汽车4S店中秋节放假时间，这天刚好是公司办公室人事部经理李军值班。上午9：40分，“叮零零”的铃声打进办公室，小李快速接起电话，原来是一个售后服务的咨询电话，小李耐心地与对方交谈、讨论。其间，另有两个电话打了进来，但小李不好意思打断对方，均未接来电。事后李军未进行电话回访，也没有值班记录。据了解，两个电话中一个是找领导王总的，另一个是一客户发生车祸需要帮助的，尤其是第二个电话因为未及时处理，给公司带来了很大的影响。为此，李军被领导狠狠地批评。 如果你是李军，你会怎样处理值班期间的同时来电？还应做好哪些值班记录？（14分） 【答案】 （1）在同时有几个来电时，可以如下处理： ①请正在交谈的一方稍等，告诉他有电话打进来，需要马上处理； ②迅速接听另一部电话，快速处理完，赶紧回到第一个电话上； ③如果第二个电话一时不能处理完，也不属于紧急内容，则应该告诉他还有一个电话没有结束，建议一会儿再给他回电话；然后马上回到第一个电话上。如果第二个电话是紧急的事情，则要马上向第一个来电者道歉，建议他先挂上电话稍等或快速处理完第一个电话。总之，无论怎样，回到第一个电话时，都要向来者致歉。 （2）做好值班记录有如下： ①记好值班电话记录。认真做好值班电话记录，记下来电时间、来电单位、姓名、对方的电话号码、来电内容、记清主要精神，领导批示和处理意见，记录人署名。 ②做好接待记录。对外来人员的姓名、身份、证件、联系事由、接治单位要一一登记清楚，以备查。圆做好值班日记。对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等，都要认真登记使接班人员保持工作的连续性。 2. 今后的工作中，你如果和领导关系紧张，你将怎样处理？（12分） 【答案】 在今后的工作中，如果我和领导关系紧张，我将这样处理： （1）分析自己和领导是否思想体系一致。力求同领导的思想保持一致，在工作中，加强自身修养，提高自身水平，自己能与领导保持思想上、行动上的一致，彼此配合默契。 （2）努力做到和领导知识互补。在领导知识不足或缺乏时，应及时予以弥补，但不能影响领导权威。领导知识渊博，则不失时机地向领导学习。 （3）充分信任领导，同时努力工作，不辜负领导的信任。即使领导批评自己有误，也应以宽容的心对待。 （4）充分了解领导的性格爱好、生活习惯、思维习惯、工作方法，努力调整自己去适应领导，为领导提供主动优质的服务。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：湖南省《文秘类考纲百套卷》 ，是依据湖南省对口招生《文秘类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写。本专辑由76份试卷共三个部分组成。第一部分是依据考纲的考点要求，按教材的逻辑编写的48知识点训练卷；第二部分是针对四门课程要求编写的18份常考题训练卷；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来文秘类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是湖南省《文秘类考纲百套卷》的第49卷，它是课程一秘书实务的常考题训练卷，按《秘书实务》的基础知识的九点范围要求，基本技能的十二点范围要求和综合应用能力的两点范围要求编写。 湖南省《文秘类考纲百套卷》 第49卷 课程一 秘书实务 常考题训练卷（1） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的。本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.某省各中等专业学校根据省教育厅下达的食堂卫生达标要求，及时上报完成情况，这属于信息资料传递基本方式中的（ ） A.多向传递 B.双向传递 C.相向传递 D.反馈传递 2.下列不能直接表现秘书具有强烈事业心的是（ ） A. 吃苦精神 B. 献身精神 C. 进取精神 D. 创新精神 3.检查催办的办法不包括（ ） A.发催办通知单 B.打电话催办 C.发文催办 D.直接派人检查催办 4.需要宴请的外宾，要根据情况确定好（ ）和席次 。 A. 时间 B. 地点 C. 菜单 D. 宴请档次 5.决策实施过程中存在的不足和过头的现象属于（ ） A. 进度差 B. 行为差 C. 效果差 D. 失误差 6.根据领导意图，平衡各部门的会议安排、资料提供、生活保障等日常事物，这种协调属于（ ） A. 决策协调 B. 业务协调 C. 事务协调 D. 临时性工作的协调 7.所谓（ ），就是掌握和使用与工作有关的设备、工具和技术的本领。 A.表达能力 B.办事能力 C.操作能力 D.应变能力 8.秘书容易发生角色位移、角色冲突的主要原因是（ ） A.秘书扮演了助手角色 B.秘书扮演了智囊角色 C.秘书扮演了公共关系活动家角色 D.秘书活动主体角色的多重性 9.会议通知按作用分，有正式通知和（ ） A．预先性通知 B．书面通知 C．电话通知 D．广播通知 10.用机关或单位的公章，要由（ ）审核签字。　 A．本单位负责人 B．办公室负责人 C．印章管理人 D．人事部门负责人 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共8小题，每小题3分，共24分） 1.单位值班的主要制度有（ ） A.交接班制度 B.请示汇报制度 C.记录归档制度 D.值班督促检查制度 2.秘书部门检查督办的范围和对象有（ ） A. 上级领导和本级领导指示督办的事项 B. 上级部门重要的工作布置和重要会议精神的落实情况 C. 新闻单位对本单位的批评与建议的答复与处理情况 D. 本单位中心工作、日常重要决定事项办理情况的催办 3.室内接待的程序有（ ） A.敬上茶水 B.请客人入座，添加茶水 C.为宾主介绍 D.适时告退 4.大中型会场内座位的安排可采用（ ） A.横排法 B.竖排法 C.通栏排法 D.左右排列法 5.下列选项中，属于秘书沟通协调的范围的有（ ） A.对上对下关系的协调 B.对内对外关系的协调 C.事务业务协调 D.党政关系与条块关系的协调 6.一般情况下，保密文件的阅读应当在（ ） A. 本人办公室 B. 本人专用车上 C. 本人家里 D. 单位阅文室 7.属于秘书工作政务类任务的是（ ） A．文件的拟办、承办 B．调查研究、情况汇总 C．公务接洽 D．承办会务 8.会议的详细记录主要用于（ ） A.一般会议 B.业务谈判 C.高层会议 D.内部会议 3、 案例分析题（本大题共2小题，共20分） 1. X县人民政府办公室秘书小李平时很注意从各种渠道搜集信息。一天，在与几个乡下老家的儿时伙伴QQ聊天的过程中，他注意到大家普遍对市场上销售的种子质量感到担心。小李立即上网搜索了关于这一情况的相关反映，并实地做了市场走访，迅速将本县种子市场较为混乱的情况形成文字材料，递交给分管农业的副县长和有关部门，引起了高度重视。于是，分管副县长亲自牵头，联手有关部门对市场上供应的种子进行了几次重点检查，有效遏制了销售假冒伪劣种子的苗头，保障了农民的利益。 （1）秘书信息收集的方法有哪些？ 案例中用了收集信息的哪些方法？（3分） （2）从这个例子中可以看出信息工作的重要性。那么秘书活动中的信息工作共有哪些作用？（3分） （3）秘书做好信息工作的原则和基本要求有哪些？（4分） 2. 公司张总突然收到一封非常无理的来信，是一家平时交往很深的协作单位的厂长寄来的。张总怒气冲冲地把秘书叫到办公室，口述了一封回信，信中表示尽管两家单位长期保持良好的关系，但事到如今，我公司不得不中断与你厂的往来。按照惯例，我公司要将此事公之于众。张总要秘书立即把回信打印好寄出。 对于此事，秘书有以下应对方案： （1）“是，马上办理!”说完，秘书回到自己的办公室，立即打印寄出。 （2）秘书直言相劝：“张总，请你三思，这样回信后果不堪设想。难道我们就没有值得 反省的地方吗？” （3）当天下午快下班时，秘书才将打印好的回信递给已经心平气和的张总，然后问： “张总，这封信可以寄走了吗？” 你觉得哪一种做法较好呢？请说明理由。（10分） 4、 改错题（本题共10分） 娄英是一家保险公司的公关人员，一天，她在总经理办公室遇见原工作单位老领导带领一行人来公司考察业务。她迎上前去热情地伸出左手与老领导握手。30秒后，娄英抽回戴着手套的手，然后掏出自己的名片，用单手递送给每一位来访者。 请用相关的礼仪知识指出娄英的不规范行为，并予以纠正。 5、 工作实务题（本大题共2小题，共26分） 1. 2018年9月24日，正值富能汽车4S店中秋节放假时间，这天刚好是公司办公室人事部经理李军值班。上午9：40分，“叮零零”的铃声打进办公室，小李快速接起电话，原来是一个售后服务的咨询电话，小李耐心地与对方交谈、讨论。其间，另有两个电话打了进来，但小李不好意思打断对方，均未接来电。事后李军未进行电话回访，也没有值班记录。据了解，两个电话中一个是找领导王总的，另一个是一客户发生车祸需要帮助的，尤其是第二个电话因为未及时处理，给公司带来了很大的影响。为此，李军被领导狠狠地批评。 如果你是李军，你会怎样处理值班期间的同时来电？还应做好哪些值班记录？（14分） 2. 今后的工作中，你如果和领导关系紧张，你将怎样处理？（12分） 学科网（北京）股份有限公司 $$