浙江省诸暨市工业职业技术学校23农销2023-2024学年高二下学期期末考试《电子商务基础》试卷

诸暨工业职业技术学校 学校： 姓名： 班级： 考号： …………….…………………………….密………………………………………封………………..…………………..线…………………………………….. 2023学年第二学期《电子商务基础》期末试卷 注意事项：1. 考生务必将自己学校.姓名.班级.考号写在指定位置； 2. 密封线和装订线内不准答题。 3. 考试时间：60分钟；满分：100分。 1. 单选题(每题2分，共20分)。 1.电子商务中随着商品交易产生的资金转移过程，包括付款、转账、兑换等过程属于( )。 A.信息流 B.商流 C.资金流 D.物流 2.某家具制造企业推出“全屋定制”业务,消费者通过该企业的微信小程序对户型、尺寸、风格、功能提出需求，企业再按照消费者需求上门量房设计、定制家具属于（ ）电子商务模式。 A. B2B B. B2C C. C2B D. B2G 3.平台商不销售商品，只向网络商店提供网络营销、管理等高附加值服务的 B2C电子商务模式是( )。 A. 网上订阅模式 B.付费浏览模式 C.广告支持模式 D. 提供平台模式 4.基于第三方信用中介支付模式的实质是以( )为信用中介，在确认收到符合合同了（约定)的商品前，由第三方平台替买卖双方暂时保管货款。 A.商家 B. 第三方支付平台 C. 银行 D. 政府 5.不属于手机银行特点的是（ ）。 A.功能丰富 B.业务范围较窄 C.实时性较强 D.方便灵活 6.客户可以依据自己的时间随时随地办理业务，节约来去银行以及在银行排队办理业务的时间，大大提高工作、生活的效率，主要体现了手机银行的( )特征。 A.功能丰富 B.使用范围广 C.实时性强 D.方便灵活 7.属于业界公认的专业图形处理软件的是( )。 A. Adobe Photoshop B.光影魔术手 C. 美图秀秀 D. 美颜相机 8.( )是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。 A.核心产品 B.形式产品 C.期望产品 D.延伸产品 9.不属于社会化媒体营销工具的是( )。 A. 微博 B.微信 C.短视频 D.搜索引擎 10.为客户退换货，是（ ）的内容。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.人工服务 2、 多项选择题（每题2分,共20分）。 1.电子商务的基本组成要素包括( )。 A. 网络 B.用户 C.物流配送 D.认证中心 E.网上银行 2.随着网络技术的飞速发展，电子商务的应用已渗透到( )等多个领域。 A.制作业 B.商贸业 C.医疗业 D. 旅游业 3.社交电子商务一般分为（ ）。 A.拼购类社交电商 B.社区团购 C.内容类社交电商 D.会员制社交电商 4.新零售内容电商化具体表现为( )。 A.大数据推送 B.物流配送模式 C.消费场景 D.消费者画像 5.移动支付的特点有（ ）。 A.移动性 B.及时性 C.定制化 D.集成性 6.移动支付的支付方式包括( )。 A.短信支付、扫码支付 B.指纹支付、声波支付 C.NFC支付、刷脸支付 D.电话支付 7.属于淘宝店铺设置常用功能的有( )。 A.店铺名称 B.经营地址 C.店铺介绍 D.商品主图 8.( )成功之后才能在淘宝网开店。 A.身份证认证 B.手机认证 C.支付宝实名认证 D.淘宝开店认证 9.网络营销策略的主要内容包括( )等。 A.品牌策略 B.市场策略 C.产品策略 D.价格策略 10.产品整体概念的基本层次包括（ ）。 A.核心产品 B.形式产品 C.期望产品 D.延伸产品 3、 判断题（正确题的打√；错误打×。每题2分,共20分）。 （ ）1. EB 是广义的电子商务，EC是狭义的电子商务。 （ ）2. 电子商务就是通过互联网完成交易的全部过程。 （ ）3.020 是线上线下两种渠道的整合，是新零售的必要条件之一，新零售是 020模式的进化。 （ ）4. 指纹支付是目前最安全的移动支付方式。。 （ ）5. 只有支付宝能使用刷脸支付。。 （ ）6. 任何人都可以开通手机银行，没有年龄限制。 （ ）7. 腾讯金融科技的前身就是财付通。。 （ ）8.主图视频能让用户更全面地了解商品信息，主图视频长度越长越好。 （ ）9.新用户在所有第三方电子商务平台上开设网店均是免费的。 （ ）10. 网络营销就是在网上进行产品销售。 4、 填空题（每空2分，共10分） 2. 第三方支付平台是一个为网络交易________的独立机构。 3. 淘宝网主要使用的第三方支付平台是 _________。 4. 拼多多、京东商城等第三方电子商务平台除提供PC端店铺外，还提供方便手机用购物的店铺，这种店铺叫_______端店铺。 5.淘宝网为用户量身定做了免费聊天软件，其买家版叫_________，其卖家版叫作________。 五、简答题（每题5分，共20分） 1.C2C电子商务的盈利模式主要有哪些? 2.网店装修美化主要有哪些工作? 3.搜索引擎营销的基本方法是什么? 4.电子商务客户服务的主要内容有哪些？ 5.客服人员处理客户投诉的主要步骤有哪些? 六、案例题（每题5分，共10分） 客户在某电商平台A网店购买了一个行李箱，付款多日后仍未收到货物，联系该网店客服进行投诉。 客户:有人在吗? 务服:您好，我是客服小艾，很高兴为您服务，请问有什么我可以效劳的?(笑脸表情)多户:这都多少天了，我买的行李箱还没收到，你们怎么搞的?客服:十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下，我查查物流信息。 客户:速度! 客服:您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能还没有给您派送。客服:这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让快递员尽快 给您送到。 客服:实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。 客户:尽快吧… 客服:嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。您的快递目前已到当地，预计今天到达配送站点，明日将为您上门配送，请保持手机通信畅通，谢谢您的支持和配合。 讨论题 1. 客户投诉的原因主要有哪些?本案例中，客户投诉的原因是什么? 2.结合案例，分析网店客服成功处理客户投诉的技巧。 学科网（北京）股份有限公司 $$