第5章 电子商务物流服务与物流成本管理（课件）《电子商务物流管理（第2版）》（电子工业出版社）

第5章 电子商务物流服务与 物流成本管理 【本章要点】 电子商务物流服务概述 物流成本概述 物流服务与物流成本的关系 物流成本管理概述 物流成本分析与控制 5.1 电子商务物流服务概述 5.1.1 电子商务物流服务的含义 5.1.2 电子商务物流服务的特征 5.1.3 电子商务物流服务的内容 ☆ 5.1.1 电子商务物流服务的含义 中国国家标准《物流术语》对物流做了如下定义：“物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机的结合。”根据已有的认识，电子商务物流服务就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点就是各种软件技术与物流服务的融合和应用。 5.1.2 电子商务物流服务的特征 1．信息化 2. 网络化 3. 自动化 4. 智能化 5. 柔性化 6. 一体化 7. 国际化 5.1.3 电子商务物流服务的内容 1．基本物流服务 (1)储存 (2)装卸搬运 (3)包装 (4)流通加工 (5)运输 (6)配送 (7)物流信息处理 2．增值性物流服务 (1)增加便利性的服务，即解放人的服务。 (2)加快反应速度的服务，即让流动过程变快的服务。 (3)降低物流成本的服务，即发现第三利润源泉的服务。 (4)提供定制服务，即满足特定客户需求。 (5)延伸服务。 (6)额外的劳动增值服务。 5.2 物流成本概述 5.2.1 物流成本的含义 5.2.2 物流成本的构成 5.2.3 物流成本的特征 5.2.4 物流成本的分类 5.2.5 物流成本的影响因素 5.2.6 物流成本核算 5.2.1 物流成本的含义 根据中国国家标准《物流术语》(GB/T 18354—2006)，物流成本(Logistics Cost)是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。那么，电子商务物流成本是指在进行电子商务物流活动过程中所发生的人力、财力和物力耗费的货币表现，是衡量电子商务物流经济效益高低的一个重要指标。不同类型企业对物流成本的理解有所不同。对专业物流企业而言，企业全部运营成本都可理解为物流成本；对工业企业而言，物流成本则指物料采购、储存和产品销售过程中为了实现物品的物理空间运动而引起的货币支出，但通常不包括原材料、半成品在生产加工过程中由于运动而产生的费用；对商品流通企业而言，则指商品采购、储存和销售过程中商品实体运动所发生的费用。物流成本包括物流各项活动的成本，是特殊的成本体系。现代物流泛指原材料、产成品从起点直至终点及相关活动的全过程。它将运输、储存、装卸、加工、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链管理体系。对于物流成本问题，一方面，有必要建立一套完整的理论体系指导实践，把物流成本管理提升到企业会计管理的高度，纳入企业常规管理范畴之内。另一方面，从企业组织结构来看，有必要从根本上改变企业部门和职能的结构，成立诸如物流部、物流科等职能部门，这样才有可能对物流成本实行单独核算，并对物流成本进行系统分析与控制。 5.2.2 物流成本的构成 根据相关聚类的原则，可把企业的物流成本细分为四大部分：运作成本、库存成本、物流信息成本及其他管理费用。在此基础上，对关键性的成本再进一步细化，如图5-1所示。 图5-1 企业物流成本构成 5.2.3 物流成本的特征 1．隐含性 2．复杂性 3．不明确性 4．可比性差 5．背反性 6．综合性 5.2.4 物流成本的分类 1．按物流成本是否具有可控性分类 (1)可控成本 可控成本是指考核对象对成本的发生能够控制的成本。 (2)不可控成本 不可控成本是指考核对象对成本的发生不能予以控制的成本，因而也不予负责的成本。 2．按物流成本的特性分类 (1)变动成本 变动成本是指其发生总额随业务量的增减变化近似成正比例增减变化的成本，这里需要强调的是变动的对象是成本总额，而非单位成本。 (2)固定成本 固定成本是指成本总额保持稳定，与业务量的变化无关的成本。 3．按物流成本的计算方法分类 (1)实际成本 实际成本是指企业在物流活动中实际耗用的各种费用的总和。 (2)标准成本 标准成本是通过精确的调查、分析与技术测定而制定的，用来 评价实际成本、衡量工作效率的一种预计成本。 4．按物流费用的主要用途分类 (1)物流作业成本 物流作业成本指直接用于物品实体运动各环节的费用，包括包装费(运输包装费、集合包装与解体费等)、运输费(营业性运输费、自备运输费等)、保管费(物品保管费、养护费等)、装卸费(营业性装卸费、自备装卸费等)、加工费(外包加工费、自行加工费等)。 (2)物流信息成本 物流信息成本指用于物流信息收集、处理、传输的费用，包括线路租用费、入网费、网站维护费、计算机系统硬件和软件支出费等。 (3)物流管理成本 物流管理成本指用于对物流作业进行组织、管理的费用，包括物流现场管理费、物流机构费等。 5．按物流活动的逻辑顺序分类 物流活动按照其发生的逻辑顺序可分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流等阶段，各阶段相应发生的成本如下。 (1)供应物流成本 供应物流成本指从供应商处把物料送到本企业过程中发生的手续费、运输费、商品检验费等。 (2)生产物流成本 生产物流成本指生产过程中发生的包装费、储存费、装卸搬运费等。 (3)销售物流成本 销售物流成本指商品销售过程中发生的物流费，如运输费、储存费、配送费等。 (4)回收物流成本 回收物流成本指在生产和销售过程中因废品、不合格品的退货、换货所引起的物流费用。 (5)废弃物物流成本 废弃物物流成本指企业用于处理废弃物的费用，如排污费、污水处理费、垃圾清运费等。 6．按物流成本在决策中的作用分类 (1)机会成本 机会成本是企业在做出最优决策时必须考虑的一种成本，其含义是当一种资源具有多种用途，即多种利用机会时，选定其中一种就必须放弃其余几种。 (2)可避免成本 可避免成本是指当决策方案改变时某些可免于发生的成本，或者在有几种方案可供选择的情况下，当选定其中一种方案时，所选方案不需要支出而其他方案需支出的成本。 5.2.5 物流成本的影响因素 影响物流成本的因素有很多，最主要的有三个： 1．竞争性因素 (1)订货周期 (2)库存水平 (3)运输 2．产品因素 (1)产品价值 (2)产品密度 (3)易损性 (4)特殊搬运 3．空间因素 5.2.6 物流成本核算 物流成本的核算以物流成本项目、物流范围和物流成本支付形态作为核算对象，将10项物流功能成本项目(二级账户)按照发生的范围各自细分为供应物流成本、生产物流成本、销售物流成本、回收物流成本和废弃物物流成本(三级账户)，并分别核算自营和委托物流成本，组成企业物流成本主表，如表5-1所示。将10项物流功能成本项目中自营物流发生的材料费、人工费、维护费、一般经费和特别经费分别核算，则组成企业自营物流成本支付形态，如表5-2所示。 表5-1 企业物流成本主表 成本项目 代码 供应物流成本 生产物流成本 销售物流成本 回收物流成本 废弃物物流成本 物流总成本 自营 委托 小计 自营 委托 小计 自营 委托 小计 自营 委托 小计 自营 委托 小计 自营 委托 小计 甲 乙 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 物流功能成本 运输成本 01 仓储成本 02 包装成本 03 装卸搬运成本 04 流通加工成本 05 物流信息成本 06 物流管理成本 07 合计 08 存货相关成本 流动资金占用成本 09 存货风险成本 10 存货保险成本 11 合计 12 其他成本 13 物流成本合计 14 表5-2 企业自营物流成本支付形态表 成本项目 代码 内部支付形态 材料费 人工费 维护费 一般经费 特别经费 合计 甲 乙 1 2 3 4 5 6 物流功能成本 运输成本 01 仓储成本 02 包装成本 03 装卸搬运成本 04 流通加工成本 05 物流信息成本 06 物流管理成本 07 合计 08 存货相关成本 流动资金占用成本 09 存货风险成本 10 存货保险成本 11 合计 12 其他成本 13 物流成本合计 14 5.3 物流服务与物流成本的关系 5.3.1 物流服务质量概述 5.3.2 物流服务与物流成本的关系 ☆ 5.3.1 物流服务质量概述 1．物流服务质量的含义与特点 物流的本质是服务，物流服务就是以顾客的委托为基础，按照顾客的要求，以优质的质量、正确的数量，在恰当的时间、准确的地点，以适当的价格送到顾客手中。物流服务质量的好坏直接关系到物流企业的整体绩效，它是物流企业管理最为核心的问题之一。其特点如下。 (1)有形性 有形性指企业中人员仪容仪表、有形的设施和设备等。 (2)可靠性 可靠性是指企业可靠、准确地提供所承诺服务的能力。 (3)响应性 响应性指企业根据顾客的需要为顾客提供帮助，并且企业要有提供快捷服务的自发性，即主动帮助顾客。 (4)保证性 保证性是指企业员工具有为顾客提供服务时所需要的自信与值得信赖的专业知识、解决问题的能力和服务礼仪。 (5)移情性 移情性指企业员工在向顾客提供服务时，把每一位顾客都当作独特的、重要的个人来看待，给予关心和提供个性化的服务，令顾客感到被尊重。 2．物流服务质量的评价指标 对于物流服务质量的最新的较完整的定义是美国Tenessee大学2001年的研究结果。该学校师生通过对大型第三方物流企业和顾客的深入调查，最终总结出从顾客角度出发度量物流服务质量的9个指标，并建立了以顾客为导向的物流服务质量评价体系，如表5-3所示。 表5-3 以顾客为导向的物流服务质量评价体系 指标 含义 1．人员沟通质量 负责沟通的物流企业服务人员是否能通过与顾客的良好接触提供个性化的服务。服务人员的知识、情商、能力等会影响顾客对物流服务企业服务质量的评价 2．订单释放数量 一般情况下，物流企业会按实际情况释放(减少)部分订单的订量(出于供货、存货或其他原因)。对于这一点，尽管很多顾客都有一定的心理准备，但是，不能按时完成顾客要求的订量会对顾客的满意度造成负面影响 3．信息质量 指物流企业从顾客角度出发提供与产品相关的信息的多少。这些信息包含了产品目录、产品特征等。如果有足够多的可用信息，顾客就容易做出较有效的决策，从而减少决策风险 指标 含义 4．订购过程 指物流企业在接受顾客的订单、处理订购过程时的效率和成功率。调查表明，顾客认为订购过程中的有效性、程序及手续的简易性非常重要 5．货品精确率 指实际配送的商品和订单描述的商品相一致的程度。货品精确率应包括货品种类、型号、规格准确及相应的正确数量 6．货品完好程度 指货品在配送过程中受损坏的程度。如果有所损坏，那么物流企业应及时寻找原因并及时进行补救 7．货品质量 指货品的使用质量，包括产品功能与消费者的需求相吻合的程度 8．误差处理 指订单执行出现错误后的处理。如果顾客收到错误的货品，或货品的质量有问题，会向物流企业追索更正。物流企业对这类错误的处理方式直接影响顾客对物流企业服务质量的评价 9．时间性 指货品是否如期到达指定地点。它包括从顾客下订单到订单完成的时间长度，受运输时间、误差处理时间及重置订单的时间等因素影响 5.3.2 物流服务与物流成本的关系 一般来讲，物流服务与物流成本是一种此消彼长的关系，物流服务质量提高，物流成本就会上升，两者之间的关系适用于收益递减法则。 1．物流服务与物流成本关系的四种类型 (1)在物流服务水平既定的情况下，降低物流成本。不改变物流服务水平，通过改进物流系统来降低物流成本，这种尽量降低成本来维持一定服务水平的方法称为追求效益法。 (2)提高物流服务水平，不惜增加物流成本，这是许多企业提高物流服务水平的做法，是企业对特定商品面临竞争时所采取的具有战略意义的做法。 (3)在物流成本既定的情况下，实现物流服务水平的提高。这种状况是灵活、有效利用物流成本追求成本绩效的一种做法。 (4)用较低的物流成本，实现较高的物流服务。这是一种增加销售、增加效益、具有战略意义的方法。只有要求企业合理运用自身的资源，才能获得这样的成果。 2．物流服务与物流成本的平衡 作为物流系统的构成要素，物流的各项活动之间是相互联系、相互制约的，其中一项要素活动的变化会影响其他要素活动相应地发生变化。例如，商品储存数量变化会影响运输次数的变化，商品运输方式上的不同选择，也会影响库存数量和商品包装形式等方面的变化。物流系统要素间的相关性就使得物流的各项活动之间具有相互弥补、相互替代的可能。例如，为降低保管费用而减少商品储存的数量，必须有快速的运输作为弥补，以防止缺货；集中、大量化的运输，可以节省运输费用，但必须备有较多的商品库存予以调节，以保证供应保持既定的服务水平。可见，在物流系统的活动中，同样的服务水平是可以通过物流各项活动间不同的组合方式来实现的，不同的组合方式必然产生不同的物流成本。物流系统各要素之间相互影响，产生了物流各项成本之间交替损益的关系。所谓交替损益是指改变系统中任何一个要素，都会影响其他要素，系统中任何一个要素增益都将对系统其他要素产生损益作用。例如，减少商品储存的数量可以降低储存成本，但由于储存数量减少，在市场规模不变的前提下，为了满足同样的需求，势必要频繁地进货，增加了运输次数，从而导致运输成本上升。 3.二律背反定律对二者的影响 服务与成本的矛盾：用户总希望少付费用而满足自己所有的服务要求；而供应商则希望在高质量服务时能够得到高的效益回报。这两个矛盾逻辑上服从二律背反定律。一般来讲，高质量的商品一定是与较高的价格相关联的，提高质量要求，价格随之上升；优质的物流服务与物流成本相关联，提高物流服务水平，物流成本随之上升。既要充分考虑压价对服务质量的影响，又要充分考虑物流成本对价格的影响，否则，有可能导致服务水平的下降，最终损害用户和企业双方的整体利益。 5.4 物流成本管理概述 5.4.1 物流成本管理的含义 5.4.2 物流成本管理的作用 5.4.3 物流成本管理的原则 5.4.4 物流成本管理的内容 ☆ 5.4.1 物流成本管理的含义 物流成本管理是通过成本去管理物流，管理的对象是物流而不是成本，即以成本为手段的物流管理方法。这包含两点含义：一是成本能真实地反映活动的时态，二是成本可以成为评价所有活动的共同尺度。若用成本这个统一的尺度来评价各种各样的活动，可以把性质不同的活动放到同一个场合进行比较、分析，决定优劣，可以轻易地计算出盈亏，且效果显著。因此，把物流活动转换成物流成本来管理，是有效管理物流的一种新思路，并被纳入企业常规管理的范畴之内。对于生产企业而言，物流成本管理只是一种管理的理念，没有转化成管理行为。 5.4.2 物流成本管理的作用 物流成本管理的作用主要体现在以下三个方面： (1)物流成本管理可以有效地对企业物流成本实行实时监控，改进物流成本管理，创造“第三利润源”。 (2)物流成本管理可以有效地对物流成本进行模拟，协调各方面物流成本的关系。 (3)物流成本管理可以降低产品价格，为社会节约财富。 5.4.3 物流成本管理的原则 物流成本管理的原则是指企业在进行物流成本管理过程中各环节和各方面遵循的基本行为准则，也就是处理物流成本关系的基本行为准则。具体地说，物流成本管理的原则主要包括以下四个方面： (1)物流总成本最低原则。 (2)保证需要原则。 (3)利益兼顾原则。 (4)责任明确原则。 5.4.4 物流成本管理的内容 物流成本管理的具体内容包括以下几个方面。 (1)物流成本预测。 (2)物流成本决策。 (3)物流成本计划。 (4)物流成本控制。 (5)物流成本核算。 (6)物流成本分析。 5.5 物流成本构成分析与控制 5.5.1 电子商务企业物流成本构成与控制 5.5.2 量本利分析法 5.5.3 活动成本法 5.5.4 标准成本法 5.5.5 弹性预算法 ☆ 5.5.1 电子商务企业物流成本构成与控制 1．电子商务企业物流成本构成 (1)运输成本 (2)仓储成本 (3)订单处理成本 (4)逆向物流成本 2．电子商务企业物流成本控制 电子商务企业物流成本的控制途径有以下几种。 (1)加强信息化建设，构建物流交易信息平台。 (2)合理布局自身网络，实施物流战略联盟。 (3)积极实施物流网络规划与优化。 (4)实现供应链管理，提高客户服务水平，降低物流成本。 (5)削减退货，降低逆向物流成本。 5.5.2 量本利分析法 1．量本利分析法的基本原理 量本利分析法的基本原理是将成本划分为固定成本与变动成本，从而找出销售量(或业务量)与固定成本、变动成本及利润之间的关系，通过业务量的增加，减少分摊到单位业务量上的固定成本，从而使单位成本下降。量本利分析法的第一步是根据物流成本与物流业务量的变动关系将物流成本划分为固定成本、变动成本和半变动成本。 3．量本利分析法在成本控制中的应用 量本利分析法通常假定成本是已知的，再由成本推导利润及业务量。但是，若将公式稍加变换，也可用作成本控制的方法。 假设一定时期的业务量Q是既定的，即可能在合同中已经确定了。对第三方物流企业而言，这种情况是可能的。所谓既定，并非固定的意思，而是说这一变量是由外部环境决定的，企业无法控制。在这种情况下，企业要实现目标利润R，就必须控制固定成本或变动成本。由以上公式可得： 4．量本利分析法的局限性 量本利分析法是以固定成本不随业务量变动、单位业务量的变动成本也不随业务量变动为假设前提的，这在一定范围内是可行的，但超过一定范围，固定成本和单位变动成本都会上升。业务量增长达到一个临界值时，边际成本等于边际收益(MC=MR，边际成本指增加一个单位业务量增加的收益)，业务量如果超过这一临界值，总利润就会下降，在经济学上，这一临界值称为利润最大化的均衡点。 5.5.3 活动成本法 1．活动成本法的含义 所谓活动成本(Activity-Based Costing，ABC)法，又称为作业成本法，是一种以活动(包括作业、业务、增值等)为对象的成本核算、分析与控制的方法体系。活动成本法试图将所有的有关费用与完成增值活动联系起来。活动成本的“活动”是指在生产产品或提供劳务过程中不可缺少的作业活动、操作环节、加工工序等。活动成本法可以为物流企业不断改善经营管理提供准确、及时的有关活动、活动量、活动印象(产品或用户)的信息，从而使物流企业利用这些信息来改善成本的管理过程。 2．活动成本法的成本分配方式 (1)分析物流过程(如运输、仓储、配送等环节)中的活动实施成本。所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以活动为基础的成本中，所有和订货管理、运输、库存控制、仓储、包装、配送等有关的成本都必须予以分离。 (2)将成本分配到所有的活动上去。 3．活动成本法的成本分析方法 活动成本法的成本分析方法的基础是活动(作业、业务等)，应用活动成本法首先必须对活动本身进行分析，然后挖掘成本动因和建立活动计量体系。 (1)分析活动 ① 活动的必要性。 ② 活动量比较。 ③ 各项活动之间的联系分析。 (2)挖掘成本动因 寻找导致不必要活动或不佳活动产生的原因，从而为最终消除不必要活动成本找到依据。否则，这些不必要活动在经过一段时间后又会重新出现。 (3)建立活动计量体系 分析活动和挖掘成本动因都是定期进行的，但物流活动是每天都在进行的，为了确保每项活动都对生产、经营、服务做出贡献，需要建立活动计量体系。其步骤如下。 ① 确定目标，即确定满足用户需求和实现成功经营的目标体系。 ② 将目标落实到参与活动的人员。每个参与活动的人员都应了解企业目标的重要性，以及各目标之间的关系，将企业目标经过层层分解，落实到每个参与活动的人员。 ③ 采用多种计量方法。寻找对每项活动进行计量、评价的方法，正确反映每项活动对总目标贡献的大小，作为改进活动和进行奖励的依据。 4．活动成本法的计算过程 活动成本法的导入程序和计算过程分别如图5-3和图5-4所示。综合图5-3、图5-4的内容可以得到如下活动成本法的具体计算过程。 (1)明确导入活动成本法的目的及对象。在运用活动成本法计算成本之前首先要明确其目的，即要解决什么问题，需要计算什么样的成本。 图5-3 活动成本法的导入程序 图5-4 活动成本法的计算过程 (2)调查作业流程和物流中心布局。对作业流程和物流中心布局的细致了解是做好下面各个环节工作的基础，通过调查制作出作业流程图和物流中心布局图。 (3)确定作业的必要性，界定作业范围。活动成本法的分析基础是活动(作业、业务等)，应用活动成本法首先必须对活动本身的必要性进行分析。在确定必要活动后，还需要界定活动环节的范围。活动环节的界定要与活动成本法导入的目的相结合。活动环节的界定不同，费用是有差异的。例如，散件货物的拣选，只是指从货架上取出货物的作业环节，还是也包括为拣选而发生的移动？两种不同界定下的作业活动内容是大不一样的。因此，需要制作一部“活动环节定义集”，来统一活动环节。 (4)计算各作业环节的单价。在界定了作业环节后，还要计算各个作业环节的单价，这是活动成本法的关键之一。单价确定下来，以后的事情就容易了。作业环节的单价是在所界定的作业环节上处理一个单位所需的成本。例如，在散件拣选中，拣选一件物品的成本就是作业环节的单价。 (5)确定费用分担比例。要制定出不同作业环节的单价并不是一件简单的工作，需要有充足的成本数据。这里的难点在于如何将投入的各种费用(如人工费、设施费、水电费等)分配到具体的作业环节上。例如，人工费要分解为拣选人工费、捆包人工费等；拣选人工费又要分解为散件拣选人工费和整箱拣选人工费等；一定期间内发生的诸如水电费、机械设备费等也都要分摊到每个作业环节上。 (6)掌握按计算对象(顾客等)类别划分的各个作业环节处理量。 (7)用各个作业环节处理量乘以单价得出作业环节类别成本。 (8)合计各个作业环节类别成本，得出计算对象类别成本。 5．活动成本法的计算实例 由表5-4、表5-5、表5-6的简单事例可以看出，物流成本与顾客提出的物流服务要求直接相关，虽然零售店A和零售店B一个月内订货的总量是一样的，但是由于订货频率不同、每次订货数量不同，导致物流作业的繁杂程度及为此支出的费用也不一样，也就是说，不同水准下的物流服务成本是存在差异的，这种差异利用原来的成本计算方法无法体现出来。 表5-4 订货情况一览表 顾客内容 商店A 商店B 备注 订货数量 200个/月 200个/月 总订货量相同 订货频率 5次/月 20次/月 物流服务差距 订货数/次 40个/次 10个/次 表5-5 作业内容与作业成本一览表 作业内容 单价(一箱装10个) 作业内容 单价(一箱装10个) 分拣 散件 0.09元/个 捆包 散件 1.5元/件 箱 0.14元/箱 厂家原箱 0.39元/件 分拣 大型 0.35元/个 台车 0.68元/件 次数 0.6元/次 贴标签 0.06元/个 准备 0.06元/次 检验 散件 0.06元/个 箱 0.16元/箱 表5-6 采用活动成本法计算的物流成本 成本项目 零售店A 零售店B 分拣成本 1.4元(0.14元×10箱) 9元(0.09元×100个) 分拣次数成本 3.0元(0.6元×5次) 12元(0.6元×20次) 检验成本 1.6元(0.16元×10箱) 6元(0.06元×100个) 合计 6元 27元 活动成本法与传统成本计算方法之间是交叉关系，如表5-7所示。传统 成本计算方法从投入要素的角度计算成本的大小，活动成本法从作业环节的角度将所有的投入要素进行汇总得出在某个作业环节上的费用支出。活动成本法将传统成本计算方法无法看到的物流中心内部的“实态”用成本的形式表现出来。当然，不同的作业内容、不同的作业方法产生出来的物流服务水准也不一样，物流费用支出自然也不一样。 活动成本法 合计 备注 入库 上架 保管 拣选 检验 … 传统成本计算方法 人工费 传统成本计算方法中各项费用之和等于物流中心费用；活动成本法中各项作业环节成本除以各自业务量，得到该作业环节的单价。 场所费 设备费 材料费 信息费 … 合计 表5-7 活动成本法与传统成本计算方法的关系 活动成本法(并结合价值链和价值分析等方法)可以在以下方面降低物流企业成本。 (1)通过价值流重新设计，消除不必要的物流作业活动。精心设计物流服务项目的实现过程，是活动成本法降低活动成本乃至整个物流成本的关键所在。 (2)按照增值的要求进行业务流程重组，改革一切不利于增值的业务流程，减少物流活动时间和物流活动作业量。 (3)选择合适的物流活动成本项目和数量标准。 (4)尽可能共享活动，节省资源消耗。若用户需求有共性，在可能的情况下，尽可能采用共享活动的服务方式。 (5)重新处置未使用的资源。挖掘企业现有资源潜力，对富余资源可考虑重组、出租、出售。 5.5.4 标准成本法 1．标准成本法的含义 标准成本是通过精确调查以后测定的在预定的情况下“应该发生”的成本。标准成本作为一种预计成本，要使它能与实际成本进行比较，就必须具有一定的“规范”性。根据规范的程度不同，标准成本一般可分为理想的标准成本、正常的标准成本和基本的标准成本三类。 (1)理想的标准成本，是指以现有技术和管理处于最佳状态为基础所确定的标准成本。采用这种标准成本，意味着成本的发生完全按理想的状态进行，不允许有丝毫浪费。尽管这种标准成本在实际工作中很难达到，但它作为提高作业效率的最终目标具有引导意义。 (2)正常的标准成本，又称为良好业绩标准，是根据已经达到的生产技术水平，以有效经营为前提而制定的标准成本。在制定这种标准成本时，应把生产经营过程中不可避免的损耗和低效率等情况考虑在内。这种标准成本经过努力是可以达到的，因而成为企业广泛应用的标准成本。 (3)基本的标准成本，又称为过去业绩标准，是以历史上某一时刻已经达到的成本水平为基础而制定的标准成本。这种标准成本由于不具备先进性，一般不用于成本控制，但它可以使各个时期的实际成本与同一标准进行比较，从而反映成本水平的变化情况。 2．标准成本的制定 制定标准成本必须从企业的实际情况出发，根据正常的生产技术和经营条件，恰如其分地予以确定。产品的标准成本一般按成本项目确定，即按直接材料费、直接人工费和制造费用分别确定。在此基础上，汇总确定单位产品的标准成本。其基本形式是标准“数量”乘以相应标准“价格”。制定物流作业的标准成本，业务数量标准通常由技术部门会同业务部门研究确定。制定标准成本应尽可能吸收负责执行标准的员工参加，从而使制定的标准符合实际物流活动的要求，使其既能达到控制成本的目的，又能成为通过努力可以实现的目标。 3．标准成本的应用 将实际成本与标准成本进行比较，就会找到成本差异。应用标准成本法，除了制定合理的标准成本，更重要的是计算标准成本差异和分析产生差异的原因，最终找到消除差异(指不利差异)的方法。 5.5.5 弹性预算法 弹性预算法，也称变动预算法或滑动预算法，是相对于固定预算而言的一种预算方法，即按照一系列不同业务量水平所应开支的费用和利润水平，编制不同的预算。其基本原理是把成本按成本习性分为固定成本和变动成本两大部分。由于固定成本在其相关范围内总额一般不随业务量的增减而变动，因此在按照实际业务量对预算进行调整时，只需要调整变动成本即可。设定固定预算中的成本预算总额为： 【本章小结】 本章首先介绍了电子商务物流服务的含义、特征及内容。其次，阐述 物流成本的含义、构成、特征、分类，物流成本的核算方法，分析了影响物流成本的因素。接着，介绍了物流服务质量的含义、特点及评价指标，解释了物流服务与物流成本之间的关系。最后，介绍了物流成本管理的含义、作用、目标、原则、内容，讨论了物流成本的控制方法。 【本章习题】 1．简述电子商务物流服务的含义及其优势体现在哪些地方。 2．电子商务物流服务的内容有哪些？电子商务物流服务有什么意义？ 3．物流成本的含义及其特征有哪些？ 4．物流成本由哪几部分构成？ 5．解释物流服务与物流成本之间的关系。 6．物流成本管理的含义及原则是什么？ 7．如何进行电子商务企业的物流成本管理？ 8．物流成本的核算方法有哪几种？ 9．请举例分析物流成本的“效益背反”理论。 $$