情境四建立电子商务网站和网店（课件）《跨境电子商务营销实务——国际站》（电子工业出版社）

建立电子商务网站和网店 临渊羡鱼，不如退而结网。 ——《汉书》 学习内容 建立电子商务网站 通过网上交易平台建立商店 学习目标 知识目标： 了解电子商务网站的类型和功能，熟悉建立电子商务网站的技术和流程；了解各种网上交易平台，掌握在网上交易平台建立网店的方法。 技能目标： 通过实际操作学会域名的设计、查询与申请；学会合理选择交易平台并建立网店；能够对网站进行推广和日常维护。 情境任务一、建立电子商务网站 戴尔计算机公司是世界上最大的计算机制造商之一。戴尔由于成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向internet而广为人知。戴尔公司称其网上商店为“戴尔皇冠上点缀的珠宝”。通过戴尔公司的网上商店，顾客可以在网上组装、定制并购买电脑。....... 案例 情境任务一、建立电子商务网站 一、什么是电子商务网站 电子商务网站是在软硬件基础设施的支持下，由一系列网页和具有商务功能的软件系统、后台数据库等构成，可以展示产品信息，实现电子交易，开展与商务活动有关的各种服务，实现电子商务功能的网站。 情境任务一、建立电子商务网站 二 、电子商务网站的类型 （一）按照商务目的和业务功能分类 按照商务目的 业务功能分类 信息发布型网站 产品销售型网站 综合型商务网站 情境任务一、建立电子商务网站 二 、电子商务网站的类型 （二）按构建网站的主体分类 按构建网站 的主体分类 行业电子商务网站 企业电子商务网站 政府电子商务网站 中介电子商务网站 情境任务一、建立电子商务网站 二 、电子商务网站的类型 （三）按商务网站开办者分类 按商务网站 开办者分类 流通型商务网站 生产型商务网站 （四）按网站运作广度和深度分类 任务一、建立电子商务网站 按网站运作 广度和深度分类 水平型电子商务网站 垂直型电子商务网站 专门型电子商务 公司电子商务网站 四、电子商务网站的一般功能 由于在网上开展的电子商务业务不尽相同，所以每一个电子商务网站在具体实施功能上也不相同。一般来说，电子商务网站有下面八种主要的功能: （一）信息发布 （二）形象宣传 （三）产品/服务展示 （四）商品和服务订购 （五）咨询洽谈 （六）信息搜索与查询 （七）客户信息管理 （八）销售业务信息管理 情境任务一、建立电子商务网站 五、 建设电子商务网站的流程 总体规划 网站软硬件环境建设 网站内容建设 情境任务一、建立电子商务网站 网站测试和发布 网站的维护 网站的推广 （一）总体规划 1．市场分析 市场分析是网站建设的第一阶段，总的目的是根据调查分析，明确建设电子商务网站的目的与内容。市场分析主要包括企业需求分析、目标客户调查与分析、竞争对手调查分析、市场定位分析等。 2. 规划网站内容 情境任务一、建立电子商务网站 理顺构造和层次 搜集信息 栏目设定 规划网站内容 （一）总体规划 3.网站技术解决方案 规划网站建设中所使用的技术方案，例如建站是使用自建服务器，还是租用虚拟主机；采用系统性的解决方案还是自己开发；网站设计使用哪些相关程序进行开发；网络安全采用哪些技术措施等等。 4.网站测试规划 对网站测试的环节进行规划，明确网站测试的内容，以保证正常的浏览和使用。 5.网站的维护和更新规划 明确网站维护和更新的内容，并制定相关网站维护更新的规定，使其制度化、规范化。 情境任务一、建立电子商务网站 （一）总体规划 5．网站的维护和更新规划 明确网站维护和更新的内容，并制定相关网站维护更新的规定， 使其制度化、规范化。 6．网站建设进度规划 规划各项任务开始和结束的时间，使网站建设工作能够按部就班地完成。 7．费用明细 在网站建设中所设计的各项费用情况规划，包括各种设备的费用、为传输信息所付的通信费、经营者为了购买信息所付出的信息费和维护费等。 电子商务网站规划涉及的内容很多，而网站规划的最终结果是形成一份切实可行的、高质量的网站规划书，从而为后续的网站设计和网站建设起到很好的指导作用。 情境任务一、建立电子商务网站 （二）网站软硬件环境建设 1.选择网络服务方式 情境任务一、建立电子商务网站 网络服务方式 自建服务器方式 服务器托管方式 虚拟主机方式 （二）网站软硬件环境建设 自建服务器 情境任务一、建立电子商务网站 自建服务器需要较大的投资，每年的运营费用较高，这在一定程度上制约了部分中小企业建立网站，因此对信息量和网站功能要求不高的中小企业也可以选择ISP所提供的一些比较经济的服务器解决方案。 （二）网站软硬件环境建设 服务器托管 情境任务一、建立电子商务网站 服务器托管方式是指企业把属于自己的独立服务器托管在ISP的机房，实现其与因特网连接，从而省去了自行申请专线连接到因特网的麻烦。这种方式由ISP提供必要的维护工作，由企业自己进行主机内部的系统维护及数据更新 （二）网站软硬件环境建设 虚拟主机模式 情境任务一、建立电子商务网站 虚拟主机方式是指使用计算机软件技术，把一台运行在因特网上的服务器主机分隔成若干份，每一份称为一台虚拟主机，每一台虚拟主机都各自具有独立的域名或IP地址。如同独立的主机一样，它们也具备比较完整的因特网服务器功能。 虚拟主机突出的优点是费用低。 （二）网站软硬件环境建设 情境任务一、建立电子商务网站 项 目 自建服务器 服务器托管 虚拟主机 建设成本 最高 最低 中等 带宽速度 最高 最慢 视申请的虚拟主机等级而定 数据管理的方便性 最方便 中等 中等 网站的功能性 最完备 最少 视申请的虚拟主机等级而定 网站空间 无限制 最少 视申请的虚拟主机等级而定 适合客户 大企业 小企业 中型企业 专业人才 需要 不需要 不需要 （二）网站软硬件环境建设 情境任务一、建立电子商务网站 软件选择 选择Web服务器 选择操作系统 选择网络数据库 硬件选择 网络设备 服务器设备 （二）网站软硬件环境建设 2. 硬件选择 （1）网络设备 网络设备中的关键设备是路由器、交换机和安全设备。网络设备的选择应考虑技术上可行，经济上合理。 （2）服务器设备 服务器的选型应充分考虑到站点可能的信息容量、提供的服务种类、每日的点击率及站点发展的需求。 情境任务一、建立电子商务网站 （二）网站软硬件环境建设 3. 软件选择 (1)选择Web服务器 情境任务一、建立电子商务网站 软件选择考虑因素 与操作系统的配合 响应能力 管理的难易程度 稳定可靠性 安全性 Web服务器也称为WWW服务器，是驻留于因特网上某计算机内的程序，主要功能是提供网上信息浏览服务。 （二）网站软硬件环境建设 3. 软件选择 (2)选择操作系统 情境任务一、建立电子商务网站 操作系统是管理计算机的程序，用来管理计算机系统的全部硬件资源和软件资源及数据资源，控制程序运行，并为其他应用软件提供支持。 主流操作系统 Windows UNIX Linux （二）网站软硬件环境建设 3. 软件选择 (3)选择网络数据库 情境任务一、建立电子商务网站 数据库 易用性 安全性 开放性 适合用户 SQL Server 一般 一般 最差 中小型网站 MySQL 较好 较好 较好 中型网站 Oracle 最差 最好 最好 大型网站 Access 最好 最差 较差 小型或个人网站 数据库是一个长期存储在计算机内的有组织的、有共享的、统一管理的数据集合，是一个按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库。 （二）网站软硬件环境建设 4．网站安全建设 情境任务一、建立电子商务网站 选择空间的安全问题 服务器软件的安全性 定期进行数据备份 建立安全管理制度 网站安全建设 （三）网站内容建设 情境任务一、建立电子商务网站 商务网站 内容建设 设计网站结构，生成目录 网页设计 网站的总体风格 网页布局 版面、栏目设计 页面内容、色彩 静态、动态网页 网页设计常用工具 “工欲善其事，必先利其器。”制作网页的头件事就是要选定网页制作软件。用记事本、Word虽然也能做出网页，但是做不出许多效果。以下是常用的网页制作工具。 ①  Flash、Dreamweaver、Fireworks合在一起被称为网页制作“三剑客”。这3个软件相辅相成，是制作网页的首选工具。其中，Dreamweaver主要用来制作网页文件，制作出来的网页兼容性好，制作效率也很高；Flash以制作网上动画为特长，做出的动画声音、动画效果是其他软件无法比拟的；Fireworks以处理网页图片为特长，并可以轻松制作GIF动画。 ②  FrontPage是一款优秀的网页制作与开发工具之一。它本身也是Office中的一个重要组件，采用了与Office其他组件一致的界面和操作方式，只要使用过Office中的其他组件，就可以轻松掌握FrontPage的用法。 ③  Photoshop是Adobe公司的王牌产品，无论是在平面广告设计、室内装潢，还是处理个人数码照片方面，Photoshop都已经成为不可或缺的工具。在网页制作方面，用其多姿多彩的滤镜和功能强大的选择工具可以做出各种各样的文字效果。 情境任务一、建立电子商务网站 （四）网站测试与发布 1. 网站测试 一个网站基本完工后，先要对网站的页面和程序在本地电脑上先进行全面的测试，然后还要将网站发布到服务器之后的进行测试，主要是防止环境不同导致的错误。测试的主要内容有：功能测试、性能测试、稳定性测试、兼容性测试、链接测试、代码测试、脚本和程序测试、安全性测试等。 2. 网站发布 首先，网站发布需要有域名与空间; 然后，通过域名解析，在空间绑定域名； 最后，利用FTP上传网站到空间中。 情境任务一、建立电子商务网站 （五）网站的维护与更新 情境任务一、建立电子商务网站 网站的维护与更新 网站的日常维护 网站内容的维护和更新 定期改版 维护网站安全 （六）网站的推广 情境任务一、建立电子商务网站 网站的推广 搜索引擎推广 网络广告推广 资源合作推广 信息发布推广 “病毒性”营销 电子邮件推广 传统方式推广 任务二、通过网上交易平台建立商店 有一个颇具传奇色彩的村庄，走在古朴的乡村小路上，看到的是一块块电子商务推广牌；村头的土墙上写着的不是“少生孩子多种树”之类的标语，而是电子商务的运营流程图；这里的年轻人见面的问候语不是“吃了么”，而是“今天淘宝生意怎么样”。这就是位于浙江省丽水市缙云县壶镇镇的北山村，一个从传统烤烧饼、做馄饨的“烧饼村”转型为“淘宝村”的电子商务村。这里的村民几乎家家户户都做淘宝。 案例 任务二、通过网上交易平台建立商店 一、 选择合适的网上交易平台 网上交易平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台，可提供网上交易和管理等全过程的服务，是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所，具有广告宣传、在线展会、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 网上交易平台 B2B平台 B2C平台 C2C平台 O2O平台 银行网上商城 运营商平台 任务二、通过网上交易平台建立商店 1. B2B平台 B2B平台，即企业间进行交易的平台。B2B平台分为综合型B2B平台和专业型B2B平台。其中，综合型B2B平台将多个行业的买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流。如，阿里巴巴、慧聪网、环球资源网。专业型B2B平台则专门服务于一个特定的行业或特定的专业领域。专业化程度越高的网站，越需要投入昂贵的人力资本来处理很狭窄的、专门性业务，因此，也就有了其独特的优势。如，中国化工、我的钢铁网。 任务二、通过网上交易平台建立商店 2. B2C平台 B2C平台，即企业与消费者间进行交易的平台。和C2C平台相比，B2C平台在信誉和质量保障方面更能得到网购用户信任。而天猫、京东商城、苏宁易购等B2C平台也融合了C2C平台的优势，通过大力吸引优质网站或商家入驻，在确保商品质量的同时，也使商品的丰富性得到极大提升，更好地满足了消费者的需求。 2012年中国网购市场中B2C在整体网络购物市场交易规模的比重达到29.6%，较2011年的25.3%增长了4.3个百分点，B2C占比呈持续增大趋势。B2C平台的发展速度快于C2C平台的原因主要在于：B2C平台更具规范性，使顾客在购物中更具透明度和安全感，促使更多的用户从C2C平台转至B2C平台。 B2C平台是很多企业选择网上销售平台的第一目标，天猫、京东、一号店……资金到位的情况下，一般能够进驻的平台都不会放弃，毕竟不同的入口受众不一样，用户规模是首要。 任务二、通过网上交易平台建立商店 3. C2C平台 C2C平台，即消费者与消费者间进行交易的平台。C2C平台具有用户参与性强、灵活方便、个性化程度高等特点。截止2020年12月, C2C平台年服务营业收入规模为3449亿元。约占电子商务交易服务营业总收入的30%。 任务二、通过网上交易平台建立商店 4. O2O平台 O2O即Online To Offline，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。 O2O平台主要是指团购平台，如，拉手网、大众点评、高朋、F团等等，由于其高性价比，受到很多用户青睐。 任务二、通过网上交易平台建立商店 5. 银行网上商城 初期，许多银行开设网上商城的目的是为了使用信用卡的用户分期付款而设立。随着电子商务普及、用户需求增强、技术手段提升，银行网上商城也逐步成熟起来。银行网店为用户提供了全方位服务，包括积分换购、分期付款等，也覆盖支付、融资、担保等，最为显著的是给很多商家提供了展示、销售产品的平台和机会。倘若这一平台运营好，将来带不菲的业绩。 6. 运营商平台 中国移动、中国联通、中国电信，现阶段各运营商都有属于自己的商城平台。由于通信业务的硬性需求，运营商平台的用户始终具有一定的依赖性和粘性，所以提前抢占这些平台具有很大的战略意义，跑马圈地正是此道理。 任务二、通过网上交易平台建立商店 二、 在网上交易平台开设商店 当今国内网上交易平台中最优秀、功能最完备的就是“淘宝网”，它不仅功能强大而且有着丰富而完备的辅助知识和操作提示，下面我们将介绍在“淘宝网”上开店的过程。 （一）开店前准备 1. 准备材料 a) 未绑定淘宝账号的手机号码或者邮箱。 b) 身份证反面彩色复印件或者照片。 c) 本人手持身份证正面照，本人上半身照。 d) 未进行过实名认证，并且身份证信息和银行开户名为同一个人的银行卡 任务二、通过网上交易平台建立商店 二、 在网上交易平台开设商店 2. 寻找网店货源 新手卖家常常不知道去哪儿找货源，哪种进货方式好，下面为大家介绍几个进货的途径，如表所示。 任务二、通过网上交易平台建立商店 （二）开店操作流程 1）登录淘宝网首页，选择免费开店。如图所示。 任务二、通过网上交易平台建立商店 （二）开店操作流程 2）若无账户，点击免费注册账户，如有账号请直接跳至第4步骤。如图所示。 任务二、通过网上交易平台建立商店 （二）开店操作流程 任务二、通过网上交易平台建立商店 （二）开店操作流程 3）账户注册成功之后，请点击卖家中心，点击淘宝开店。如图所示。 任务二、通过网上交易平台建立商店 （二）开店操作流程 4）开店需要完成支付宝认证才能开店，如您的支付宝认证已完成，请点击淘宝认证“立即认证”。 如图所示。 任务二、通过网上交易平台建立商店 （二）开店操作流程 5) 上传手持身份证照片、身份证反面照片、本人半身照片，注意查看页面显示内容。点击提交，等待淘宝认证审核。如图所示。 任务二、通过网上交易平台建立商店 （二）开店操作流程 6) 如果审核通过，则点击创建店铺，如图填写好店铺信息之后开店即可成功。 任务二、通过网上交易平台建立商店 （三）店铺基本设置 一家新开店铺还需要上传店标、起一个响亮好记的店名、公示其主营项目、做相应的美化，等这些店铺基本设置完成后，店铺才算有了一个雏形，可以开门迎客了。其过程很简单，即登录淘宝后，点击“卖家中心”，在“店铺管理”中点击“ 店铺基本设置”，会看到里面有店铺基本设置。店铺的基本设置包含店标、店铺名称、店铺的经营类别、人气类目、店铺简介和店铺介绍、主要货源等内容。 任务二、通过网上交易平台建立商店 （三）店铺基本设置 一家新开店铺还需要上传店标、起一个响亮好记的店名、公示其主营项目、做相应的美化，等这些店铺基本设置完成后，店铺才算有了一个雏形，可以开门迎客了。其过程很简单，即登录淘宝后，点击“卖家中心”，在“店铺管理”中点击“ 店铺基本设置”，会看到里面有店铺基本设置。店铺的基本设置包含店标、店铺名称、店铺的经营类别、人气类目、店铺简介和店铺介绍、主要货源等内容。 任务二、通过网上交易平台建立商店 （四）商品发布 淘宝网上发布商品有两种方式，一种是通过淘宝网后台，一种是通过淘宝助理。 1.通过淘宝网后台发布商品流程，如图所示。 任务二、通过网上交易平台建立商店 （四）商品发布 1）登录淘宝，进入卖家中心。如下图所示。 2）在“宝贝管理”栏目中，点击“发布宝贝”。如右图所示。 任务二、通过网上交易平台建立商店 （四）商品发布 3）进入宝贝发布界面，选择发布方式，再选择适当的类目。如图4.23所示。 图4.23 选择宝贝类目 任务二、通过网上交易平台建立商店 （四）商品发布 3）进入宝贝发布界面，选择发布方式，再选择适当的类目。如图4.23所示。 图4.23 选择宝贝类目 任务二、通过网上交易平台建立商店 （四）商品发布 4）填写宝贝信息，发布宝贝。如图4.24、图4.25所示。 图4.24 填写宝贝信息 图4.25 发布宝贝 任务二、通过网上交易平台建立商店 2．淘宝助理发布商品流程 正式开始前需先安装“淘宝助理”软件，可从淘宝网下载，安装过程很简单，在此就不赘述，下面将介绍用“淘宝助理”上传宝贝的过程。 1）打开“淘宝助理”，输入您的淘宝帐号及密码。如图所示。 任务二、通过网上交易平台建立商店 2．淘宝助理发布商品流程 2）进入“淘宝助理”界面后，点左上方菜单里的“库存宝贝”。 如图4.27所示。 图4.27 点击库存宝贝 任务二、通过网上交易平台建立商店 2．淘宝助理发布商品流程 3）然后，在右边空白处点击鼠标右键，在弹出的右键菜单中选择“从CSV文件导入”。 如图所示。 任务二、通过网上交易平台建立商店 2．淘宝助理发布商品流程 4）接着弹出打开对话框，选择下载后解压缩的CSV格式文件（有点像EXL表格样子的文件），然后点“打开”。 如图所示。 任务二、通过网上交易平台建立商店 2．淘宝助理发布商品流程 5）此时系统进度条显示正在导入中。如图4.30所示。 图4.30 导入CSV文件进度 任务二、通过网上交易平台建立商店 2．淘宝助理发布商品流程 6）根据需要调整宝贝详细属性，例如调整卖价、优化宝贝名称、添加店铺分类、增加促销活动、优化宝贝描述文字图片信息等。如图所示。 任务二、通过网上交易平台建立商店 2．淘宝助理发布商品流程 7）当宝贝描述都调整完毕后，全部勾选，然后点击菜单栏的“上传宝贝”，将编辑好的宝贝上传至店铺。如图所示。 任务二、通过网上交易平台建立商店 2．淘宝助理发布商品流程 8）显示“上传宝贝”界面后，点“确定”开始上传。上传过程若顺利，将显示“成功”。若因商品属性错误而出现“上传失败”，系统会提示失败的原因，根据提示原因对失败的宝贝进行修改后重复操作第七步即可，直至显示“成功”。如图所示。 任务二、通过网上交易平台建立商店 2．淘宝助理发布商品流程 另外，如果购买了淘宝的图片空间，这里会显示淘宝图片空间的使用情况，如果本地有其他图片添加到了宝贝描述里，那么需要在“上传宝贝”界面右下角选择本地图片在淘宝空间里的存储分类。 9）全部上传完毕后点“关闭”。 如图所示。此时数据包里的商品已经全部导入到网店中了。由于助理上传的宝贝与网店显示有延迟，所以要等15分钟以后才能在店铺里正常显示。 任务二、通过网上交易平台建立商店 （五）宝贝管理 1． 店铺分类 淘宝的店铺分类分为一级类目和二级类目，这样的设置非常合理，可以方便商家在品牌下面再添加商品属性分类，引导顾客尽快找到他们需要的商品。如图4.35所示。 图4.35 店铺分类 任务二、通过网上交易平台建立商店 （五）宝贝管理 1． 店铺分类 淘宝的店铺分类分为一级类目和二级类目，这样的设置非常合理，可以方便商家在品牌下面再添加商品属性分类，引导顾客尽快找到他们需要的商品。如图4.35所示。 图4.35 店铺分类 任务二、通过网上交易平台建立商店 （五）宝贝管理 2． 宝贝归类 店铺类目设置好以后，点击“宝贝归类”将商品分配到相应的店铺类目里，一件商品最多可以添加到20个店铺类目里，只要点击“类目促销区设置”，就可以将需要促销的类目放在该类目宝贝列表的上方。如图4.36所示。 图4.36 宝贝归类 任务二、通过网上交易平台建立商店 （五）宝贝管理 3． 掌柜推荐宝贝 商家可以挑选一些有吸引力的商品来放在店铺页面的最上部分进行推荐，这些推荐商品除了显示在店铺上部最醒目的区域以外，还会出现在每件商品描述的下面。淘宝系统允许商家选择16件商品作为店铺的推荐宝贝，显示数量从3大图到16小图有6种展示方式，显示排序也可以根据结束时间和价格高低的4种选择来确定。如图4.37、图4.38所示。 图4.37在网店后台设置的掌柜推荐宝贝 图4.38 在网店前台显示的掌柜推荐宝贝 任务二、通过网上交易平台建立商店 （六）网店美化 网店美化可通过淘宝后台美化和模板装修两种方式。 1． 通过淘宝后台美化 通过淘宝后台，点击“店铺装修”，进入装修页面进行装修。淘宝的店铺装修平台完全是可视化操作，非常方便商家进行店铺的日常维护和管理。如图4.39所示。 图4.39 淘宝店铺装修后台 任务二、通过网上交易平台建立商店 （六）网店美化 2． 模板装修 随着店铺装修设计的需求越来越普及，很多已经设计好的网店模板也应运而生，店主只需通过将已设计好的网店模板html代码复制到相应的模块，并更改其中的图片链接等简单的操作让网店迅速获得专业设计的效果。 全套的店铺装修设计会有多种模板，一般店铺分为自定义页面模板、促销区模板、左侧模块和右侧模块的模板，商品又有专门的商品描述模板，但是任何网页模板的设计都离不开html源代码。所以，我们在店铺的日常运营中，无论是更换促销广告还是上新货，都要通过更换网页里的源代码来实施。用模板进行店铺装修一般都是将html代码，按照下面的步骤黏贴到店铺页面的html编辑器里就行了。 任务二、通过网上交易平台建立商店 （六）网店美化 （1）如图4.40所示的灰色区域就是淘宝网的店铺装修所采用的可视化编辑，因为编辑后即可看到预览效果，因此叫“可视化编辑”，不管是促销区还是自定义页面、或者店铺的左右模块，编辑入口都在图上标注的那个位置，以黄色的齿轮图标来表示。 图4.40 编辑入口和可视化编辑区 任务二、通过网上交易平台建立商店 （六）网店美化 （2）点击页面上的“源码”图标，将复制到剪贴板上的代码黏贴到这里。 如图图4.41所示。 图4.41 html源码编辑区 任务二、通过网上交易平台建立商店 （六）网店美化 （3）点击“源码”图标回到可视化编辑，如图4.42所示，这时我们已经能看到模板的效果了，点击“保存”模板，但是千万不要忘了点“发布”，否则别人还是看不到我们的新模板。编辑器里的那些白条不用担心，保存以后就不会显示了，如果想看到完整的页面效果，可以点击“预览”按钮，确认无误后点“发布”，此时就可到网店首页看到装修后的效果了。 图4.42 可视化编辑区 谢谢！ $$