情境七电子商务物流（课件）《跨境电子商务营销实务——国际站》（电子工业出版社）

学习情境七 电子商务物流 物以类聚，人以群分。 ——刘向 学习内容 物流概述 电子商务物流 电子商务与物流的关系 电子商务物流 电子商务物流模式 物流的概念和分类 物流的作用 物流活动要素 电子商务下的物流信息技术 学习目标 知识目标 了解物流的基本知识，理解物流与电子商务的关系，了解电子商务物流的特点、相关信息技术和常见模式及应用。 技能目标 通过实践掌握物流快件的发货下单、跟踪和查询操作；能够熟练进入快递网站查询快递网点、单号、物流状态，使用手机客户端跟踪快件。 一、物流的概念 根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合，使物品从供应地向接收地进行实体流动的过程。 情境任务一 物流概述 （二）物流的分类 情境任务一 物流概述 按物流业务活动性质 供应物流 企业内物流 销售物流 逆向物流 情境任务一 物流概述 （二）物流的分类 按实施物流的主体不同 自主物流 第三方物流 第四方物流 二、物流的作用 （一）从企业（微观）角度看，物流有以下几个作用 情境任务一 物流概述 是企业连续生产的前提条件 是商品实现其价值和使用价值的物质基础 物流信息是企业经营决策的重要依据 情境任务一 物流概述 二、物流的作用 （二）从社会经济（宏观）角度看 物流费用是企业运作过程中的一项重要支出，与其他经济活动相互影响。 物流的发展对商品生产的规模、产业结构的变化以及经济发展速度具有制约作用 情境任务一 物流概述 三、物流活动要素 （一）运输 1.运输的概念 运输是指借助公共运输线路及其设施和运输工具来实现人员与物品空间位移的一种经济活动和社会活动。 2.运输方式 情境任务一 物流概述 （一）运输 3. 6种运输方式优缺点比较 情境任务一 物流概述 情境任务一 物流概述 运输 方式 优点 缺点 铁路 运输 运量大，速度快，成本低，全天候，准时。 基建投资较大，运输范围受铁路线限制。 道路 运输 机动灵活，可实现“门到门”运输，不需转运或反复搬运，是其他运输方式完成集疏运的手段。 成本较高，容易受气候和道路条件的制约，准时性差，货物安全性较低，对环境污染较大。 水路 运输 运量大，运距长，成本低，对环境污染小。 速度慢，受港口、气候等因素影响大。 航空 运输 速度极快，运输范围广，不受地形限制，货物比较安全。 运量小，成本极高，站点密度小，需要公路运输方式配合，受气候因素影响。 管道 运输 运量大，运费低、能耗少、较安全可靠、一般受气候环境影响、劳动生产率高，货物零损耗，不 污染环境。 只适用于输送原油、天然气、煤浆等货物，通用性差。 联合运输 综合采用各种运输方式，提高运输效率，减少运输费用，利于应用集装单元化运输 管理复杂，不同运输方式增加货物损坏、丢失的风险 六种运输方式的优缺点比较 （一）运输 4.运输合理化的概念和意义  影响物流运输合理化的因素很多，起决定作用的有五个方面，称作合理运输的“五要素”。 （1）运输距离（2）运输环节（3）运输工具（4）运输时间（5）运输费用 运输合理化是指从物流系统的总体目标出发，按照货物流通规律，运用系统理论和系统工程原理及方法，合理利用各种运输方式，选择合理的运输路线和运输工具，以最短的路径、最少的环节、最快的速度和最少的劳动消耗，组织好货物的运输与配送，以获取最大的经济效益。  情境任务一 物流概述 （二）储存 1.储存的概念与作用 储存就是在保证商品的质量和数量的前提下，根据一定的管理规则，在一定的时间被将商品存放在一定场所的活动。 储存克服产品生产和消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效果。 2. 储存合理化 是用最经济的办法实现储存的功能 （1）质量标志 （2）数量标志 （3）时间标志 （4）结构标志 （5）分布标志 （6）费用标志 情境任务一 物流概述 （二）储存 1.储存的概念与作用 储存就是在保证商品的质量和数量的前提下，根据一定的管理规则，在一定的时间被将商品存放在一定场所的活动。 储存克服产品生产和消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效果。 储存在物流系统中有着很重要的作用，主要体现在4个方面：降低运输成本，提高运输效率；进行产品整合；支持企业的销售服务；调节供应和需求。 情境任务一 物流概述 （二）储存 情境任务一 物流概述 （三）包装 1.包装的概念 国家标准（GB4122-83）《包装通用术语》包装：为了在流通过程中保护商品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称，也是指，“为了达到上述目的的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。 包装在物流中的作用有： 保护货物、 提高搬运运输的效率 传递货物识别、分选和跟踪等的信息。 情境任务一 物流概述 （三）包装 2.包装的合理化 （1）包装的轻薄化 （2）包装的单纯化 （3）符合集装单元化和标准化的要求 （4）包装的机械化 （5）包装绿色化 情境任务一 物流概述 （四）搬运 1.搬运的概念 搬运就是将不同形态的散装、包装或整体的原料、半成品或成品，在平面或垂直方向进行提起、放下或移动，或是运送、重新摆置物料，而使货品能适时、适量移至适当的位置或场地存放。 2.搬运的作用 搬运是一种高劳动密集型的劳动，导致企业整体生产率低。同时搬运的特性造成它从信息技术中获益的能力有限，加上由于搬运没有改变产品的价值,所以至今，很多物流人员没有对搬运足够重视，没有把它与其他的物流活动作为一个整体来管理。造成现在搬运过程的低效率和高损耗。 情境任务一 物流概述 我国搬运过程中的主要问题 情境任务一 物流概述 （四）搬运 （五）流通加工 1.流通加工的概念和特点 商品从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进销售提 高物流效率对商品进行的加工。 2.流通加工的特点 第一，加工的对象是进入流通过程的商品； 第二，流通加工大多是简单加工； 第三，流通加工使商品完善，其使用价值在不做大改变的情况下得以提高； 第四，流通加工由商业流通企业完成。 情境任务一 物流概述 （五）流通加工 2.流通加工的作用 首先,流通加工可以提高物流效率，方便物流过程的进行，也是物流过程的重要利润来源； 其次,合理的流通加工可以促进销售，并使周期供货的商品，比如农产品可以延长销售时间； 第三,多样化的流通加工可以衔接不同的运输方式，是物流过程更加合理化； 第四,流通加工可以对商品起到保护作用，提高商品销售的经济利益。 情境任务一 物流概述 分选加工 果品蔬菜的分装 精制加工 茶砖的制作 分装加工 牛奶的分装 3.流通加工的类型 （六）配送 配送是在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 情境任务一 物流概述 配送是送货形式在现代经济社会中的发展、延伸和创新。配送不同于送货，配送是现代社会的产物，在买方市场的前提下，“送货”是买方的要求，卖方只有通过送货才能提高服务水平，取得竞争优势。 （六）配送 配送的作用 （1）完善了输送及整个物流系统 （2）提高了末端物流的经济效益 （3）通过集中型库存，可使企业实现低库存或零库存 （4）简化手续、方便用户 （5）提高了供应保证程度 情境任务一 物流概述 （七）信息管理 物流信息指反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。 情境任务一 物流概述 现代物流与传统物流最主要的区别就是是否存在物流信息的有效交换。而物流信息有效交换的前提是采集到必需而精确的信息。物流的各个环节中会产生大量的信息，比如车辆选择、路线选择、库存决策、订单管理等。而这些物流信息通常采用物流信息系统进行管理。 一、电子商务与物流的关系 （一）电子商务促进物流的发展 1.电子商务将改变人们传统的物流观念 2.电子商务将改变物流的运作方式 3.电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高 亚马逊配送中心仓库 情境任务二 电子商务物流 （二）物流是电子商务的重要保障 1.现代物流是实现电子商务的保障，是电子商务 运作过程的重要组成部分，是信息流、商流和资金流最终实现的根本保证。 2.现代物流是电子商务实现“以顾客为中心”理念的最终保证，是增强企业竞争力的一个有效途径。 3.现代物流的发展是电子商务的利润源泉。以现代电子网络为平台的信息流，极大地加快了现代物流信息的传递速度，为客户赢得最宝贵的时间，使货物运输环节、方式科学化和最佳化。 情境任务二 电子商务与物流 二、电子商务物流 （一）电子商务物流的定义 相对于传统物流而言，电子商务物流是在传统物流的基础上，利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程的服务，实现产品在物流环节的增值，其最显著的特点就是各种软件与物流服务的融合应用。。 情境任务二 电子商务与物流 电子商务配送的特点 信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化 三、电子商务物流运作模式 （一）自营物流模式 企业自身经营物流，称为自营物流。企业自营物流模式意味着电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。在这种方式下，企业也会向仓储企业购买仓储服务，向运输企业购买运输服务，但是这些服务都只限于一次或一系列分散的物流功能,而且是临时性的纯市场交易的服务，物流公司并不按照企业独特的业务流程提供独特的服务。 如果企业有很高的客户服务需求标准，物流成本占总成本的比重较大，而企业自身的物流管理能力较强，则企业一般会采用自营模式。 情境任务二 电子商务与物流 （二）第三方物流配送模式 第三方物流公司通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务, 它不拥有商品, 不参与商品买卖, 而是为顾客提供以合同约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。服务内容包括设计物流系统、电子数据交换、报表管理、货物集运、选择承运人或货运代理、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付和谈判等。 电子商务采用第三方物流模式对于提高电子商务企业经营效率具有重要作用。 情境任务二 电子商务与物流 （三）物流联盟 物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。一般来说，组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明确，使物流商把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞争能力和效率，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。 情境任务二 电子商务与物流 （四）第四方物流配送模式 第四方物流是建立在电子信息技术和第三方物流基础上的新型物流服务，理论上可以由独立于现有物流系统各个环节之外的、与原物流系统无直接利益关系的“第四方”提供，一般并不参与物流的直接运行，而是通过提供信息技术、管理人员，并提供了关键的运作管理和流程再造的先进经验，将一个或数个物流供应商组织起来，形成可以为一个甚至几个供应链高效服务的物流系统。 情境任务二 电子商务与物流 情境任务三　电子商务下的物流信息技术 电子商务物流技术 电子商务物流技术是指在电子商务物流活动各环节中应用的，为实现物流目标的所有技术的总称。电子商务物流技术的出现，使得电子商务物流各环节的功能能够在最大程度上实现，在此主要介绍条码技术、EDI技术、GIS技术、GPS技术以及RFID技术。 （一）条码技术 条形码或称条码（barcode）是将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。条形码可以标出物品的生产国、制造厂家、商品名称、生产日期、图书分类号、邮件收发地址、类别、日期等信息，因而在商品流通、图书管理、邮政管理、银行系统等许多领域都得到了广泛应用。 情境任务三　电子商务下的物流信息技术 （一）条形码和二维码技术 1.条码的识别原理 条码的优越性 可靠性强 效率高 成本低 易于制作 易于操作 灵活实用 情境任务三　电子商务下的物流信息技术 （一）条形码和二维码技术 3.二维码技术 二维码是用按一定规律在平面（二维方向）上分布的黑白相间的几何图形来记录数据符号信息的。它具有条形码技术的一些共性：每种码制有其特定的字符集；每个字符占有一定的宽度；具有一定的校验功能，等等。同时，还具有对不同行的信息自动识别功能及处理图形旋转变化点功能。 情境任务三　电子商务下的物流信息技术 （一）条形码和二维码技术 4.条形码和二维码在现代物流中的应用 在物流业中，货物分类、库位分配、库位查询、进出库信息、进出库盘点、产品查询等都要用到条形码。如果是用人力去做这些事，不仅浪费时间、物力、财力，而且出错率很高。而条形码技术效率高、方便准确，操作方便简单，维护也不用费心，仓库的管理员经过简单的培训就能快速上岗进行操作；不需要再耗费很多的人力去翻查种类繁多的进出货单据，只须在计算机上轻轻一扫，所需的货物型号、经销商、进出货日期、经办人等详细资料即可显示，并且可以打印出来，且这部分数据还可以备份。 情境任务三　电子商务下的物流信息技术 （一）条形码和二维码技术 1.条码的识别原理 条码的优越性 可靠性强 效率高 成本低 易于制作 易于操作 灵活实用 情境任务三　电子商务下的物流信息技术 （二）EDI技术 1.EDI的概念 EDI是由国际标准化组织推出使用的国际标准，是指一种通过电子信息化的手段，在贸易伙伴之间传播标准化的商务贸易元素的方法和标准。例如，国际贸易中的采购订单、装箱单、提货单等数据的交换。 2．EDI的特点 （1）EDI使用电子方法传递信息和处理数据 （2）EDI采用统一标准编制数据信息 （3）EDI是计算机应用程序之间的连接 （4）EDI采用加密防伪手段 情境任务三　电子商务下的物流信息技术 （二）EDI技术 3．EDI的优点 （1）节省成本 （2）速度快，准确率高 （3）提升运营效率 （4）最大的优点在于商业运营的策略性层面 情境任务三　电子商务下的物流信息技术 （三）地理信息系统 地理信息系统（Geographic Information System，缩写：GIS）是一门综合性学科，结合地理学与地图学，已经广泛的应用在不同的领域，是用于输入、存储、查询、分析和显示地理数据的计算机系统。 地理信息系统与全球定位系统、遥感系统合称3S系统。 地理信息系统技术能够应用于科学调查、资源管理、财产管理、发展规划、绘图和路线规划、物流跟踪。 情境任务三　电子商务下的物流信息技术 （四）全球卫星定位系统 全球定位系统（英语：Global Positioning System，通常简称GPS），又称全球卫星定位系统，是美国国防部研制和维护的中距离圆型轨道卫星导航系统。 对于物流的运行，GPS全天候，全球覆盖，快速精确的定位能力可以起到巨大的作用。 1.用于物流车辆的导航 2.用于物流货物的定位 情境任务三　电子商务下的物流信息技术 （五）射频识别技术 射频识别（英文：Radio Frequency IDentification，缩写：RFID）是一种无线通信技术，可以通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或者光学接触。 情境任务三　电子商务下的物流信息技术 （五）射频识别技术 射频技术在物流行业中的应用如下。 （1）可以实现从商品设计、原材料采购、半成品与制成品之生产、运输、仓储、配送、销售，甚至退货处理与售后服务等所有供应链环节之即时监控，准确掌握产品相关信息，诸如生产商、生产时间、地点、顔色、尺寸、数量、到达地、接收者等。 （2）可以用于物品的分拣。香港国际机场、荷兰阿姆斯特丹国际机场等都部署了基于被动式无源标签的射频识别行李分拣解决方案。识读速度更快，结果更准确，标签上的信息存储量也比条形码多。 情境任务三　电子商务下的物流信息技术 情境任务四 电子商务物流模式应用 京东物流的自营仓配模式 菜鸟的第四方物流模式 谢谢！ $$