第1章 互联网思维（课件）《跨境电子商务实操教程——基于亚马逊平台》（电子工业出版社）

第1章 互联网思维 CONTENTS 目 录 01 用户思维 02 简约思维 03 极致思维 04 迭代思维 05 流量思维 06 社会化思维 07 大数据思维 08 全球化思维 用户思维 01 事业要想做大，就必须抓住草根人群 一、“草根经济” 案例:2018年北京时间7月26日晚，拼多多正式登陆纳斯达克成功上市，其后招致来不少的质疑声。其实仔细分析不难发现，拼多多能够成功上市还是有一定原因的。消费者经常在朋友圈或者微信群里收到亲朋好友分享一些拼多多产品砍价或者拼购的链接，很多消费者会为亲情友情帮忙砍价，或者链接分享团购的商品也正是最近想要购买的，而且价格合适，这就完美的促成了一单，并且无形之中消费者在分享的同时也在给拼多多打了广告。 “草根经济” 价格合适 薄利多销 厚利寡销 接地气 廉价商品 客户第一的理念是驱使亚马逊运营的根本 二、客户体验至上 亚马逊客户第一的理念，基本可以盖过任何理论。不论卖家对错，只要买家对你不满意，亚马逊就会把这次的卖家服务计入考核中。经营者对此可能会有点惶恐，其实大可不必担心，无论哪个平台，只要经营者在运营中不过度强调卖家这个身份，而是站在买家的立场上考虑问题，那么就可以把客户体验做到极致。 简约思维 02 专注，少即是多。大道至简，越简单的东西越容易传播，但也越难做到。 只有专注才有力量，才能做到极致。 尤其在创业时期，做不到专注，就很难生存下去。 一、少即是多 案例:HTC这一手机品牌正在没落，究其原因，是HTC在商品定位和商品规划上出了问题。HTC One x，Butterfly，One都是旗舰手机，但都淹没于手机海洋之中。与此相反，新兴的一加（OnePlus）手机这个品牌，一年只出一部手机，致力于打造更高品质的手机，从而受到越来越多的追捧。 简约即美，就是外在部分要足够简洁；内在部分（操作流程）要足够简化。简约意味着人性化，是人性最基本的东西。 二、简约美感 案例:微信摇一摇是微信推出的一个随机交友应用，通过摇手机或单机按钮模拟摇一摇，可以匹配到同一时段触发该应用的微信用户，从而增加用户间的互动和微信粘度。事实上在推出之前，微信摇一摇的版本经过多轮次修改，最终还是选择了没有任何字体只有一只手抓握手机做出摇一摇动作的这个版本。 极致思维 03 一、极致产品 无论涉足哪个行业，都应该一直秉承着打造让客户尖叫的极致商品的理念，这样才能在这个行业长久的生存下去。 经营者需要全方位的考虑商品的痛点、痒点和兴奋点(卖点)。所谓痛点就是用客户需求必须是刚需，是客户急需解决的问题；痒点就是客户不一定非买不可，但是促使客户心中“想要”，让他一看到、一听说你这样的商品就心里痒痒的、特别感兴趣，痒点就是满足客户的欲望；兴奋点(卖点) 就是给客户带来“Wow”效应的刺激，让客户眼前一亮，产生兴奋点。只有这样，客户才能和我们最终打造出来的商品形成高强度的黏性，客户才愿意一直光顾我们的店铺购买商品。 二、口碑营销 案例：大学门口的小吃摊，你会发现一个很明显的现象：受消费者认可的小吃摊前永远水泄不通，不好吃的小摊前得人则寥寥无几，其实这在某种意义上也算是口碑营销。 迭代思维 04 迭代思维体现在两个层面，一个是“微”，从小处着眼，微创新；另一个是“快”，互联网经济时代，时间就是金钱，速度就是效率。传统企业需要一种迭代思维，即实时地把握客户需求。 案例：有一家店铺A在亚马逊跨境电商平台上卖过内窥镜（本书在这里对内窥镜这个商品就不做解释，如果有兴趣的话可以自己去亚马逊平台上了解）这一商品，但是后来随着更多卖家的入驻，竞品卖家也越来越多。这就使得店铺A的卖家不得不对本店的商品做进一步的改进，于是，卖家在商品的摄像头的位置增添了一个吸附项链、耳环的钩子，这样这款内窥镜不仅可以用于修车，还可以帮助一些把耳环、项链掉进下水道或其他手无法直接够到的地方的客户。 流量思维 05 免费其实是为了更好地收费 “从0到1”，从坚持到质变的临界点 在运营推广一个商品的时候，前期最主要的是有曝光量和流量 社会化思维 06 1.在社会化商业时代，客户以网的形式存在。利用社会化媒体，可以重塑企业和客户之间的沟通关系。利用社会化网络，可以重塑组织管理和商业运作模式。 2.在网红经济时代，社会化媒体的重要特征是人基于价值观、兴趣和社会关系连接在一起。企业面对的用户是以网状结构的社群形式存在的。社会化媒体的本质就是“人人都是自媒体”。 案例：中国内地美食短视频创作者李子柒 大数据思维 07 大数据思维的核心是理解数据的价值，并通过数据处理创造商业价值。数据资产成为核心竞争力，小企业也要有大数据。 网络大数据 用户数据 行为数据 关系数据 信息数据 收集数据 创造商业价值 处理 挖掘 全球化思维 Last But Not Least 08 Last But Not Least 澳大利亚：女装、杂货家居及旅游服务，媒体和游戏 美国：服装鞋履、玩具和爱好、线下娱乐和教育、珠宝钟表、在线娱乐和教育 加拿大：服装鞋履、在线娱乐和教育、旅游与交通产品、线下娱乐和教育、玩具和爱好 感谢聆听 $$