1电子商务概述（课件）《电子商务（第3版）》（人民邮电出版社）

第1章 电子商务概述 1 1 本章目录 1.1 什么是电子商务 1.2 电子商务的产生和发展 1.3 电子商务对传统价值链的影响 1.4 电子商务的优点和局限 1.5 电子商务的发展趋势 2 1.1 什么是电子商务 1 1.1.1电子商务的概念 电子商务基础概念 电子商务是通过计算机和通信技术进行商品和服务买卖的所有活动的统称。 电子商务不仅包含为了获取利润的买卖交易，还包括对获取利润起支撑作用的活动，这些活动包括产生商品或服务需求、提供销售辅助和客户服务、支持采购、招聘、计划及其他活动的业务流程等。 1.1电子商务的概念 从不同角度定义电子商务 通信角度：电子商务是信息、产品或服务、支付等通过计算机网络等通信设施进行传输的过程。 业务过程角度：电子商务是应用技术手段自动化业务交易和工作流的过程。 服务角度：电子商务是一种帮助企业、客户，提高产品质量、服务效率和质量的工具。 互联网角度：电子商务提供了在互联网上买卖产品和服务的能力。 1.2 电子商务的特征和类型 1 1.1.2 电子商务的特征 虚拟性：电子商务的贸易双方，从贸易磋商、签订合同和支付等无须当面进行，均可以通过计算机网络完成，整个交易呈现出虚拟化的特征。 全球性：全球性指由于电子商务是在互联网络环境下，经济活动也扩展到全球范围内进行，把空间因素和地理距离的制约降低到了最小限度，不再受国家地域的限制。 低成本性：通过网络收集信息可以大大减少公司的采购步骤；企业生产成本的降低可以通过减少库存、缩短产品周期体现出来；电子商务可以大大降低企业的营销费用。 1.1.2 电子商务的特征 高效性：电子商务克服了传统商务中存在的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易快捷与方便。 互动性：互联网本身的双向沟通特性，使得电子商务的交易模式由传统的单向传播（指消费者被动地接受企业的产品或服务）变为互动沟通。 技术依赖性：电子商务的进行需要依靠技术服务，即电子商务的实施要依靠互联网等计算机网络技术来完成信息的交流和传输，这就需要计算机硬件与软件技术的支持；电子商务的完善也要依靠技术服务。 1.1.3子商务的类型 B2C（Business to Consumer）：企业与消费者之间的电子商务是人们最熟悉的一种类型，大量的网上商店利用互联网提供双向交互通信，完成在网上进行购物的过程。 B2B（Business to Business）：企业间的电子商务是指有业务联系的企业之间相互用电子商务将关键的商务处理过程连接起来，形成在网上的虚拟企业圈。 C2C（Consumer to Consumer）：个人之间通过互联网进行的产品购买与销售活动，消费者与消费者之间通过互联网进行交易。如淘宝网等网站平台所提供的交易服务。 1..1.3电子商务的类型 C2B（Consumer to Business）：C2B是为了满足客户的个性化需求，由客户定制推动商业活动的一种商业模式。在C2B商业模式中，消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价等环节，全面体现其个性化需求，生产企业根据消费者要求进行定制化生产。 B2G（Business to Government）：政府通过网络进行采购与招标，快捷、迅速地为企业提供各种信息服务；企业通过网络进行税务通报、办理证照、参加政府采购、对政府工作的意见反馈等。 1.2 电子商务的产生和发展 1 1.2.1电子商务的产生 电子商务是随着互联网技术的产生而发展起来的。 许多人认为最早在银行业之间应用的电子资金转账和企业间使用的电子数据交换可以看作是一种电子商务的一种形式。 真正意义的电子商务开始于20世纪90年代。 电子商务经历了由局部的、在专用网上的电子交易到开放的、基于互联网的电子交易的过程。 1.2.2电子商务的发展 01 酝酿起步阶段（1960s-1994） 电子商务的起源可以追溯到20世纪60年代。EDI技术的开发，引起许多国家的注意。20世纪90年代以来，基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新商务模式—电子商务出现并发展起来。 02 迅速膨胀阶段（1995-2003） 1995年是电子商务发展历史上很特殊的一年；在1997-2003年之间，投资者投入1000多亿美元创建了12000多家互联网公司，电子商务的发展得到了迅速膨胀。 03 稳步发展阶段（2004-2009） 2003-2009年间，经历过互联网泡沫之后，电子商务已经成为一种国际化的商务活动，在全球普遍展开，以更为稳健的步伐发展。 04 纵深发展阶段（2010-至今） 2010年以来，随着智能移动终端的大量使用和社交网络平台的广泛发展 ；2014-2020年，手机网络购物用户占网络购物用户的比重不断上升，移动购物已经超过电脑网络购物成为推动网络购物市场的第一大动力。 13 1.2.3 电子商务活动的流程 买方 确定需求，并寻找能够满足这些需求的产品或服务。 选定后可通过线上进行有关价格、交货时间和商品信息等的谈判和咨询。 确认后线上提交购物订单并付款即可。 售后相关问题直接通过线上沟通解决。 卖方 进行市场调查来确定潜在顾客的需要。 确定顾客需要后，开发出能够满足顾客需要的产品和服务。 开展多种广告和促销活动，同顾客及潜在顾客沟通关于产品或服务的信息。 当顾客对促销活动有回应，双方就开始对交易的条件进行谈判。 谈判成功后，向买方交付货物或提供服务，并向买方提供销售发票。 销售活动结束后，为产品和服务提供持续的售后服务。 1.2.3 电子商务活动的流程 业务活动与业务流程 每个商务过程都包含了大量不同的业务活动。 买方、卖方和提供支撑服务的第三方，通过互联网等通信技术完成或辅助完成物流、资金流、信息流等活动，共同构建一个完整的电子商务过程。 1.2.4 电子商务与传统商务的运作过程对比 运作过程不同：传统商务的交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成。在电子商务的模式中，交易前的准备、交易的供需信息一般都是通过网络来获取的。 商务主体不同：传统商务中制造商是商务中心，而在电子商务环境下销售商则是商务的主体。 商品流转机制不同：传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制。电子商务的出现使得每一种商品都能够建立最直接的流转渠道，制造厂商可把商品直接送达用户那里，还能从用户那里得到最有价值的需求信息，实现无阻碍的信息交流。 所涉及的地域范围和商品范围不同：传统的商务是以固定不变的销售地点和固定不变的销售时间为特征的店铺式销售，而电子商务是超越时间和空间限制的。电子商务的交易时间由消费者自己决定，可在更大程度、更大范围满足用户的消费需求。 1.3 电子商务对传统价值链的影响 1 17 1.4电子商务对传统价值链的影响 随着互联网技术的发展和电子商务的广泛应用，传统企业的经营活动价值链结构发生了革命性的变化。 电子商务对采购环节的影响 电子商务对产品设计和生产管理环节的影响 电子商务对营销和服务的影响 电子商务对辅助活动的影响 1.3.1电子商务对采购环节的影响 实行电子商务后，采购作业在网上进行，降低了采购费用。 提高采购工作效率 流程变革带来的效益。例如，采购直接完成发票录入、验收货物等工作 较少纸质文件流转，提高处理信息的效率并减少差错 提高业务人员的素质 提高基础管理工作水平 1.3.2电子商务对产品设计和生产管理环节的影响 电子商务的运用使企业直接收集与处理客户信息成为可能，企业的产品由企业独立设计转为“用户+企业设计”的时代，产品的设计和生产管理能够更好地满足市场和客户的个性化需求。 改变生产方式，以顾客的需求拉动生产 提高了信息和资金等的转移速度，缩短了生产与研发的周期 减少企业库存，提高库存管理水平 加强了企业、生产商以及消费者之间的联系，提高了工作效率 1.3.3电子商务对营销和服务的影响 随着电子商务的兴起，消费者的消费观念以及购买渠道等发生了巨大变化，企业可以充分利用互联网来开展各种销售活动。与此同时，用户的电子商务活动不受时间以及地点的限制，充分节省时间，提高了服务体验。 为买卖双方的销售活动均带来极大的便捷性 增加销售机会 降低营销和服务成本 满足消费者个性化服务体验 增强买卖双方的互动性 1.3.4电子商务对辅助活动的影响 辅助活动部分的许多环节也可以通过电子商务在网络上完成。 人力资源管理领域 财务领域 技术开发领域 1.4 电子商务的优点和局限 1 1.5.1电子商务的优点 电子商务可以增加卖主的销售机会，也增加了买方的购买机会 电子商务为客户和供应商都降低了成本 电子商务的好处也可以惠及整个社会 1.5.2电子商务的局限 互联网自身具有局限性 搜索功能仍需完善 电子商务的交易安全性仍需提升 1.5 电子商务的发展趋势 1 1.5电子商务的发展趋势 泛在化 物联网扩展了网络节点的类型，将所有物品纳入网络节点，彼此之间能够进行信息交互，进而形成一个“无处不在”的网络环境，即所谓的“泛在”（Ubiquitous）。 移动化 如今，新一代无线通信技术、二维码、基于位置的服务（Location Based Services，LBS）以及社会化媒体等应用的出现，为移动电子商务的发展注入了新动力。 线上与线下融合 电子商务发展至今，一个显著的特点是线上与线下的界限在逐渐模糊，呈现出相互融合之势。传统企业走向线上，线上企业开始关注线下电子商务。 社会化 社会化媒体与电子商务的结合，所形成的社会化电子商务（Social Commerce）被广泛接受。社会化电商的切入点在于通过在线人际互动来进行商务活动，除了常见的直接人际关系互动（如社交网络）之外，基于信息（如兴趣）、位置等的间接人际互动也格外重要。 国际化 电子商务的国际化使得我国跨境购物需求不断释放，并为我国中小企业向世界实时高效地展示其产品或服务提供了渠道。 智能化 智能化，不仅指的是电子商务基于大数据对于用户、物流等信息进行分析、优化，还有电子商务与人工智能的融合。 本章小结 介绍了电子商务的相关概念，对电子商务的特征进行了简要概括，并根据交易主体对电子商务的类型进行了划分。 从互联网与信息技术的发展开始，简要介绍了电子商务的产生及发展路径和电子商务活动的流程，并将电子商务与传统商务的运作过程进行了对比，并对两者的融合进行了详细讨论。 详细讨论了电子商务对传统价值链的影响，论述了电子商务的优点和局限。最后对电子商务的发展趋势进行了展望。 $$