第3章 电子商务系统开发项目管理（课件）《电子商务系统分析与设计》（电子工业出版社）

第3章 电子商务系统开发项目管理 3.1 项目管理概述 3.2 电子商务系统开发项目过程管理 3.3 电子商务系统开发项目费用和风险管理 3.4 电子商务系统开发项目人力资源管理式 1 电子商务系统分析与设计 3.1 项目管理概述 3.1.1 项目 3.1.2 项目管理 2 电子商务系统分析与设计 1．项目定义 项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。 2．项目类型 土木工程、建筑、石化、矿业开采项目 制造业项目 管理类项目 研究型项目 3.1.1 项目 3 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 3 3．项目的基本特性 目的性：项目都有一个明确界定的目标（Obiective），目标由成果性目标和约束性目标组成。 一次性：任何项目都有明确的开始和结束时间，没有完全可以照搬的先例，将来也不会再有完全的重复。 独特性：大部分情况下，项目是从零开始的开创性工作，项目自身有具体时间期限、费用和性能质量等方面的要求。 不确定性：项目对时间估计，各种资源及其可得性的假设，以及与其相关的成本假定结合在一起就产生了一定程度的不确定性。 不可挽回性：项目执行中存在各种的不确定性，项目的结果也就具有不可挽回性。 组织的临时性和开放性：项目执行过程中班子的成员和职能都在不断地变化，项目结束时项目班子要解散。 3.1.1 项目 4 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 4 1．项目管理的定义 美国项目管理学会（PMI）的广义项目管理理论认为，项目管理是一种将知识、技能、工具和技术投入项目活动中的综合应用过程，目的是满足或超越项目所有者对项目的需求和期望。 一个项目有四个基本要素，即时间要素（进度的安排和控制）、成本要素（成本的预算和控制）、资源要素（资源的协调与供应）和质量要素。 3.1.2 项目管理 5 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 5 2．项目管理的内容 （1）对项目进行前期调查、收集整理相关资料，制定初步的项目可行性研究报告，为决策层提供建议；协同配合制定和申报立项报告材料。 （2）对项目进行分析和需求策划，对项目的组成部分或模块进行完整系统设计。 （3）制订项目计划及项目目标、项目进度表；制订项目执行和控制的基本计划。 （4）建立项目管理的信息系统；对项目进程控制、跟踪和分析成本、记录并向相关管理部门传达项目实施状况、存在的问题、风险和变化。 （5）项目团队建设；各部门、各项目组之间的协调并组织项目培训工作，确定项目考核机制。 3.1.2 项目管理 6 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 6 3．项目管理的原则 （1）采用现代设计技术。为了保证整个项目能按时、按质完成，就必须对该项目进行合理的工作分解，并借助计算机等现代工具和技术对整个工作过程进行程序设计，以保证关键工作和整体工作的按时完成。 （2）用分阶段的计划严格管理。项目管理是对复杂活动的系统管理，在项目管理过程中应依照阶段计划加强管理与控制工作。 （3）坚持进行阶段评审。每个阶段的工作状况对下个阶段工作产生影响，加强每个阶段的评审工作，利于对下个阶段工作的安排与调整。 （4）实行严格的动态控制。为保证整项工作能按计划进行，并实现资源的合理利用，应加强整个过程中的动态控制工作，每项工作的结果应能清楚地预测和审查。 （5）建立高效的项目团队。工作组的人员应少而精，考核标准清晰可行。 3.1.2 项目管理 7 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 7 4．项目管理的知识领域 （1）项目整合管理：是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。它包括制订项目章程、制定项目管理计划、指导与管理项目工作、管理项目知识、监控项目工作、实施整体变更控制和结束项目或阶段。 （2）项目范围管理：是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括规划范围管理、收集需求、定义范围、创建工作分解结构、确认范围和控制范围。 （3）项目进度管理：是为了确保项目最终按时完成的一系列管理过程，包括规划进度管理、定义活动、排列活动顺序、估算活动持续时间、制定进度计划和控制进度。 3.1.2 项目管理 8 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 8 4．项目管理的知识领域 （4）项目成本管理：是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括规划成本管理、估算成本、制定预算和控制成本。 （5）项目质量管理：是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括规划质量管理、管理质量和控制质量。 （6）项目资源管理：是为了保证所有项目关系人的能力和积极性都得到最有效地发挥和利用所做的一系列管理措施。它包括规划资源管理、估算活动资源、获取资源、建设团队、管理团队和控制资源。 （7）项目沟通管理：是为了确保项目信息的合理收集和传输所需要实施的一系列措施。它包括规划沟通管理、管理沟通和监督沟通。 3.1.2 项目管理 9 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 9 4．项目管理的知识领域 （8）项目风险管理：涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括规划风险管理、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对、实施风险应对和监督风险。 （9）项目采购管理：是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括规划采购管理、实施采购和控制采购。 （10）项目相关方管理：每个项目都有相关方，他们会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。它包括识别相关方、规划相关方参与、管理相关方参与和监督相关方参与。 3.1.2 项目管理 10 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 10 3.2 电子商务系统开发项目过程管理 3.2.1 项目过程管理的主要方法 3.2.2 项目进度计划 3.2.3 项目进度控制与优化 3.2.4 项目资源计划与均衡 11 电子商务系统分析与设计 1．甘特图（GANT） GANT是查看项目进程最常用的工具图，也叫线条图或横道图，由二维坐标构成，其横坐标表示时间，纵坐标表示任务。 将各项任务分解，每项任务用一条横线表示，其长度表示完成该任务所需的时间，起点和终点分别表示任务的开始时间和结束时间。 2．计划评审技术（PERT） PERT是以网络图为基础的计划模型，其最基本的优点就是能直观地反映工作项目之间的相互关系，为实现计划的定量分析奠定基础。 运用最优化原理，去揭示整个计划的关键工作，以及巧妙地安排计划中的各项工作，从而使计划管理人员依照执行的情况，有科学根据地对未来做出预测，使计划自始自终在人们的监督和控制之中，达到以最短的工期、最少的资源、最好的流程、最低的成本来完成所控制的项目。 3.2.1 项目过程管理的主要方法 12 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 12 3．关键路径法（CPM） 如果一个任务的最早和最迟时间相同，则表示其为关键任务，一系列不同任务链条上的关键任务链接成为项目的关键路径。 关键路径是整个项目的主要矛盾，是确保项目能否按时完成的关键。 CPM的主要内容包括项目目标确定与时间、成本、资源的综合权衡；工作分解结构建立；工期估算影响因素；正向计算；反向计算；时差计算等。 3.2.1 项目过程管理的主要方法 13 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 13 4．工作分解结构（WBS） WBS是为了管理和控制的目的而将项目分解的技术。它是按层次把项目分解成子项目，子项目再分解成更小的、更易管理的工作单元（或称工作包），直至具体的活动（或称工序）的方法。 WBS应该描述可交付成果和工作内容，在技术上的完成程度应该能够被验证和测量，同时也要为项目的整体计划和控制提供一个完整的框架。 对信息系统而言，WBS设计有三个基本要素：结构设计、代码设计和报告设计。 3.2.1 项目过程管理的主要方法 14 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 14 5．进度控制 进度控制主要监督进度的执行状况，及时发现和纠正偏差、错误。 在进度控制中要考虑影响项目进度变化的因素、项目进度变更对其他部分的影响因素、项目进度表变更时应采取的实际措施等。 进度控制就是比较实际状态和计划之间的差异，并做出必要的调整使项目朝有利的方向发展。 进度控制可以分成四个步骤，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）和行动（action），统称PDCA。 3.2.1 项目过程管理的主要方法 15 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 15 项目的进度管理、费用管理、质量管理及其相互间的有机关系构成了项目的三坐标管理体系。 项目的进度管理是项目能否按期完成的基本保证。 项目的进度管理可分为项目进度计划和项目进度控制两个环节，两个环节相互依存，不可偏废。 项目进度计划的编制一般包括项目描述、项目分解、工作描述、工作责任分配表制定、确定工作先后关系、工作时间估计、绘制项目网络图和进度安排。 3.2.2 项目进度计划 16 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 16 1．项目进度控制的原则 （1）动态控制。 （2）系统全面。 （3）封闭循环。 （4）信息通畅。 （5）弹性机制。 （6）应用网络计划技术。 3.2.3 项目进度控制与优化 17 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 17 2．项目进度的监测 在项目实施过程中，为了收集反映项目进度实际状况的信息，掌握项目进展动态，应对项目进展状态进行观测，这一过程称为项目进度动态监测。 对于项目进展状态的观测，通常采用日常监测和定期监测的方法，并将监测的结果用项目进展报告的形式加以描述。 3.2.3 项目进度控制与优化 18 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 18 3．项目进度控制的实施 项目进度控制的核心是项目进度更新。 项目进度更新主要包括两方面工作，即分析进度偏差的影响和进行项目进度计划的调整。 项目进度计划的调整一般有以下几种方法。 ①关键工作的调整。 ②改变某些工作的逻辑关系。 ③重新编制计划。 ④非关键工作的调整。 ⑤增减工作。 ⑥资源调整。 3.2.3 项目进度控制与优化 19 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 19 4．项目进度优化方法 1）时间—成本平衡法 缩短工期的单位时间和成本=（应急成本-正常成本）/（正常时间-应急时间）。 假设前提：每项工作都有正常和应急的时间和成本；可以通过增加资源来加速工作进程；时间和成本之间的关系是线性的。 2）时间优化法 时间优化法是利用非关键工作的时差（即机动时间），进行合理资源调配，增加关键工作的资源投入，提高工作效率，缩短工期。 时间优化法基于网络计划计算工期，通过不断压缩关键线路上的关键工作的持续时间，实现缩短工期、满足要求工期的目的。 缩短工期的方法主要有强制缩短法、调整工作关系、利用时差缩短工期。 3.2.3 项目进度控制与优化 20 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 20 2．资源计划方法与工具 方法 （1）专家判断法。 （2）选择确认法。 （3）数学模型法。 工具 （1）资源矩阵。 （2）资源数据表。 （3）资源甘特图。 （4）人力资源负荷图。 3.2.4 项目资源计划与均衡 21 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 21 3．资源均衡与优化 资源均衡的一般步骤是首先以最早开始进度计划和非关键工作为依据，从具有最大自由时差的工作开始，逐步推迟某个工作的开始时间，分别计算资源需求量的分布状况，选择资源变动量最小的进度计划作为资源均衡结果。 许多项目都存在资源不足或工期被要求提前结束，此时都会发生资源的需求超过可以实际利用的情况，这就是资源约束。 在资源约束的条件下，如何按照计划完成项目目标，这也需要资源均衡和优化。 3.2.4 项目资源计划与均衡 22 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 22 3.3 电子商务系统开发项目费用和风险管理 3.3.1 项目费用管理 3.3.2 项目风险管理 23 电子商务系统分析与设计 项目的资源约束，决定了要完成项目的可交付成果，在项目执行过程中必须对资源消耗（即费用）进行严格管理，也就是在费用估算的基础上进行项目费用的计划和控制。 项目费用管理的内容包括项目费用估算、项目的费用计划和项目费用控制。 3.3.1 项目费用管理 24 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 24 项目风险管理是对项目风险进行规划、识别、分析和应对的系统的过程。 项目风险管理有四个方面的含义： 一是项目全过程的风险管理，从项目的立项到项目的结束，都必须进行风险的研究与预测、过程控制及风险评价，实行全过程的有效控制，以及积累经验和教训； 二是对全部各种类型风险的管理； 三是全方位的管理； 四是全面的组织措施。 项目风险管理的过程可分为风险规划、风险识别、风险分析、风险应对和风险监控五个过程。 3.3.2 项目风险管理 25 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 25 3.4 电子商务系统开发项目人力资源管理 3.4.1 开发人员的组织 3.4.2 开发人员的计划与管理 26 电子商务系统分析与设计 有效的软件项目团队由担当各种角色的人员所组成。 每位成员扮演一个或多个角色。例如，可能一个人专门负责项目管理，而另一些人则积极参与系统的设计与实现。 常见的一些项目角色包括分析师、策划师、数据库管理员、设计师、操作/支持工程师、程序员、项目经理、项目赞助者、质量保证工程师、需求分析师、主题专家（用户）、测试人员。 项目团队的组织可采用垂直方案、水平方案或者混合方案。 以垂直方案组织的团队由多面手组成，每个成员都充当多重角色； 以水平方案组织的团队由专家组成，每个成员充当一到两个角色； 以混合方案组织的团队既包括多面手，又包括专家。 3.4.1 开发人员的组织 27 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 27 制订电子商务系统项目的人力计划，主要基于工作量和进度预估。一般来讲，工作量与项目总时间的比值就是理论上所需的人力数。 1．人员—进度权衡定律 软件开发项目的工作量（E）与交付时间（td）的4次方成反比。 2．Brooks定律 向一个已经拖延的项目追加开发人员，可能使它完成得更晚。 3．Rayleigh-Norden曲线 4．人力资源计划的平衡 在制订人力资源计划时，就要在基本按照上述曲线配备人力的同时，尽量使某个阶段的人力稳定，并确保整个项目期人员的波动不要太大，这一过程被称为人力资源计划的平衡。 3.4.2 开发人员的计划与管理 28 电子商务系统分析与设计 城市基础设施是城市生存和发展所必须具备的工程性基础设施和社会性基础设施的总称，是城市中为顺利进行各种经济活动和其他社会活动而建设的各类设的总称。它对生产单位尤为重要，是其达到经济效益、环境效益和社会效益的必要条件之一。 工程性基础设施一般指能源系统、给排水系统、交通系统、通信系统、环境系统、防灾系统等工程设施。社会性基础设施则指行政管理、文化教育、医疗卫生、商业服务、金融保险、社会福利等设施。 　　从一般意义上来讲，城市基础设施包含设施、产品(服务)和产业三种形态。其中，设施指城市基础设施自身的物质形态，是城市地区中在地上或地下提供通道等载体和便利服务的实体结构，如道路、给排水管道、电话与电力线路等，有时也泛指物质及社会性的基础结构；产品是指借助于城市基础设施而开展的经济活动所生产和提供的产品或服务；产业是指把基础设施实体或产品(服务)作为经营对象的产业和行业。通讯产业、自来水经营企业，公共交通企业等类企业，一般称为公用事业。 28 本章小结 项目和项目管理的基本概念 项目管理的内容和现代项目管理的内涵 项目过程管理，包括项目过程管理的主要方法、项目进度计划与工具、项目进度控制与优化和项目资源计划与均衡 项目费用计划控制、风险管理和项目人力资源管理 29 电子商务系统分析与设计 $$