6.3供应链管理的方法（教案）-《物流基础（第二版）》同步教学（中国人民大学出版社）

第六章 物流管理与供应链管理 第三节 供应链管理的方法 【课时】2课时（90分钟） 【教学目标】 掌握供应链管理的方法及他们的异同，了解供应链管理方法的效益。 【教学重点、难点】 教学重点：供应链管理的方法及他们的异同 教学难点：供应链管理方法的效益 【教学方法及学习方法】 1.教学方法：讲读法、问答法、讨论法； 2.学习方法：探究学习法。 【教学资源】 PPT课件 【教学过程】 1、 新课引入 案例引入法 二、讲授新课 一、快速反应 (一)QR产生的背景和含义 (二)QR成功的五项条件 1.改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构 2.开发和应用现代信息处理技术 3.与供应链相关方建立战略伙伴关系 4.改变传统的对企业商业信息保密的做法 5.供应方必须缩短生产周期和商品库存 (三)QR的优点 1.QR对厂商的优点 (1)更好的客户服务。 (2)降低了流通费用。 (3)降低了管理费用。 (4)更好的生产计划。 2.QR对零售商的优点 (1)提高了销售额。 (2)减少了削价的损失。 (3)降低了采购成本。 (4)降低了流通费用。 (5)加快了库存周转。 (6)降低了管理成本。 二、有效的客户反应 有效的客户反应(efficient customer response,ECR)是行业的供应链营销战略,即由零售商、批发商与厂商等供应链节点企业相互协调与合作,更好、更快并以更低的成本为客户提供更多的价值的一种供应链管理方法。 (一)ECR产生的背景 (二)ECR的目标和特征 1.ECR的目标 2.ECR的特征 (1)管理意识的创新。 (2)供应链整体协调。 (3)涉及范围广。 (三)ECR的要素和战略 (四)ECR实施的原则 (1)以较少的成本,不断致力于向供应链客户提供更优的产品、更高的质量、更好的品类、更好的库存服务以及更多的便利服务。 (2)ECR必须由相关的商业带头人启动。 (3)必须利用准确、适时的信息支持有效的市场、生产及物流决策。 (4)产品必须随其不断增值的过程,从生产至包装,直至流动至最终客户的购物篮,以确保客户能随时获得所需产品。 (5)必须建立共同的成果评价体系。 (五)ECR的效益 (1)节约直接成本; (2)节约财务成本,即间接的成本节约; (3)商品成本的节约; (4)营销费用的节约; (5)销售和采购费用的节约; (6)后勤费用的节约; (7)管理费用的节约; (8)店铺的经营费用的节约。 (六)QR和ECR的比较 1.QR与ECR的差异 2.QR与ECR的共性 (1)QR和ECR的主要行业受到两种重要的外部变化的影响。 (2)共同的目标。 (3)共同的策略。 (4)共同的误区。 三、客户关系管理 (一)客户关系管理的概念及内涵 客户关系管理(customer relationship management,CRM),指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。 (二)客户关系管理的实施方法 三、小结 本次课我们主要学习供应链管理方法，其中重点学习掌握供应链管理的方法及他们的异同，了解供应链管理方法的效益。 四、布置作业 完成课后练习。 学科网（北京）股份有限公司 $$