《秘书实务》秘书基础知识（3）-知识点训练 湖南文秘类考纲百套卷 第3卷（原卷版+答案版）

编写说明：湖南省《文秘类考纲百套卷》 ，是依据湖南省对口招生《文秘类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写。本专辑由76份试卷共三个部分组成。第一部分是依据考纲的考点要求，按教材的逻辑编写的48知识点训练卷；第二部分是针对四门课程要求编写的18份常考题训练卷；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来文秘类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是湖南省《文秘类考纲百套卷》的第3卷，是知识点训练卷，按课程一秘书实务——1.秘书基础知识的四点范围要求编写。其四点要求是： 基础知识：（1）秘书职业道德和职业素养，秘书知识结构和能力要求。（2）秘书工作的含义和基本任务，秘书工作的基本原则、特点和作用。（6）秘书信息收集处理、沟通协调、保密工作的任务、原则和方法。 基本技能：（1）能够按照秘书礼仪规范处理秘书事务，职业行为举止规范。 湖南省《文秘类考纲百套卷》 第3卷 课程一 秘书实务 1.秘书基础知识 知识点训练卷（3） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的。本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.张总收到一封非常无理的来信，于是叫来刘秘书口述了一封有可能影响两家公司合作的回信，秘书应该（ ） A. 服从领导安排，及时寄信 B. 劝谏领导不要影响两家公司的关系 C. 不服从领导的安排，偷偷把信撕掉 D. 等张总冷静下来后，再询问他是否可以寄信 【答案】 D 2.就秘书工作而言，可以说是从（ ）开始，也是以该项工作结束。 A. 收集信息 B. 整理办公室 C. 接待来访 D. 起草文档 【答案】 B 3.秘书要独立处理常规性、事务性的工作，前提是（ ） A. 领导授权 B. 公司授权 C. 组织授权 D. 群众认可 【答案】A 4.秘书部门是否健全，工作是否有效率，直接关系到整个组织的（ ） A.工作质量 B.工作情绪 C.工作结果 D.工作效率 【答案】 D 5.《红楼梦》彼得格勒藏本的发现，对“红学”研究者来说，价值很高，而对于养鸡专业户来说，就没什么价值。这体现了秘书信息工作的（ ）特点。 A.针对性 B.综合性 C.时效性 D.经常性 【答案】 A 6.从现代管理学的角度讲，（ ）就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。 A.沟通 B.协调 C.检查 D.督办 【答案】 B 7.秘密是保密的对象和（ ） A.前提 B.行为客体 C.保证 D.目标 【答案】 B 8.领导班子召开办公会，某领导成员因公出差缺席，办公会作出的决定，会议主持人因公务繁忙而未能及时向缺席者传达，缺席者因不了解内情而对办公会的决定不能理解，由此产生的误会和矛盾，需要用（ ） A.沟通化解矛盾 B.变通淡化矛盾 C.融合缓解矛盾 D.阻止弱化矛盾 【答案】 A 9.保密是秘书必须遵循的一项（ ） A.规定 B.任务 C.原则 D.要求 【答案】 D 10.秘书有协调的潜力是因为秘书（ ） A．有特殊的职能基础 B．有管理权 C．有领导权威 D．有协调能力 【答案】 A 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共8小题，每小题3分，共24分) 1.信息的收集在针对性的基础上还要注意（ ），这样决策者才能根据各方面的信息对比，做出准确的判断。 A. 广泛 B. 全面 C. 连续 D. 集中 【答案】 AB 2.从秘书能力来看，（ ）是秘书人员必备的能力。 A. 判断能力和执行能力 B. 理解能力和洞察能力 C. 信息收集能力和写作能力 D. 交流沟通能力 【答案】 ABCD 3.秘书信息工作的针对性，主要有（ ） A.结合业务 B.围绕中心 C.提出意见 D.针对问题 【答案】 ABD 4.秘书的职业秘密的范围有（ ） A.通信秘密 B.涉外秘密 C.领导秘密 D.信访秘密 【答案】 ABCD 5.下列不属于秘书人员和秘书部门辅助领导工作的具体内容的有（ ） A.直接决策 B.删选文件 C.事务处理 D.替领导签字 【答案】 AD 6.秘书工作在领导活动中的特点有（ ） A．依附性 B．阶级性 C．服务性 D．机密性 【答案】 ACD 7.秘书要了解上司，应做到（ ） A.了解上司的思路 B.了解上司的工作方法 C.了解上司的个性 D.了解上司的志趣爱好 【答案】 ABCD 8.秘书沟通协调的基本原理包括（ ） A.整体效能最大原理 B.组织协调的应变原理 C.信息沟通导向原理 D.局部效能最佳原理 【答案】 ABC 3、 案例分析题（本大题共2小题，共20分） 1. 又到年底总结的时候了，秘书小李忙碌起来，因为他们处长点名让他负责今年处里的总结，处长要在局里的总结大会上做汇报。李秘书接到任务后，连着熬了几个通宵，终于写出了一篇洋洋洒洒，既有文采又有深度的总结报告交给处长审阅。处长看了连连点头，非常满意。果然，在全局的总结大会上，李秘书写的稿子让刘处长声情并茂地一讲，获得了全局一致的好评。会后，局长还专门表扬了刘处长。知道内情的人都说这是李秘书的功劳。小李得悉后说：“功劳再大，也只是个小秘书，没有出头之日啊。”事后还到处宣扬此事。 请依据秘书工作要求，回答下列问题。 （1）李秘书表现正确的地方是什么？（2分） 【答案】 认真完成领导交办的写作任务 （2）请指出李秘书在工作中存在的3个错误之处。（6分） 【答案】 ①未正确认识领导与秘书的主辅关系； ②未真正理解秘书的工作性质，不能做到甘居幕后； ③背后议论领导，未维护领导的形象。 （3）如果你是小李，你会回答什么？（2分） 【答案】 我只是按处长的思路写了个草稿，把握方向、定稿拍板还要靠处长呢 2. 某公司秘书小陈，是刚调来公司办公室工作的。一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的赵秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。赵秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了?”陈秘书又不好明说，只好硬着头皮去催赵秘书，可赵秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。面对这种情况，陈秘书有几种方案可选择： （1）凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。 （2）把赵秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表明责任不在自己，看主任怎样处理。 （3）再一次去催促赵秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果再这样下去，就当面到主任那里去解决。” （4）过一天算一天，听之任之。 （5）抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。 请结合所学知识，谈谈陈秘书应该选哪一种方法。（10分） 【答案】 陈秘书应该选择方案5。 方案1，能办好事，但结果不好。不能每一期都叫人帮忙，这样做，同杨秘书关系会更僵。 方案2，引起杨秘书误会，说自己打“小报告”，也会令其他同志不快。矛盾上交，主任会说自己无能。 方案3，摊牌式谈话肯定影响两人之间关系，甚至不可收拾。 方案4，不负责任，既影响工作，又影响自己的形象。 方案5，最可靠，可以用委婉的语气与杨秘书商量，抱着与人为善的态度，启发对方自觉改正。 4、 改错题(本题共10分) 秘书小王在以下的工作场景中存在一些不符合秘书礼仪规范和职业行为举止规范的地方，请找出并改正。 场景：小王在公司会议室接待来访客人。小王穿着拖鞋，一边嚼着口香糖，一边与客人握手，引导客人入座时用手指随意点了点座位，在客人说话时打断对方并大声反驳。 【答案】 （1）错误：穿着拖鞋； 改正：应穿着正式、得体的服装和鞋子。 （2）错误：嚼口香糖； 改正：接待客人时应保持口腔清洁，不能嚼口香糖。 （3）错误：随意用手指点座位； 改正：应用手掌示意座位，展现礼貌和尊重。 （4）错误：打断客人并大声反驳； 改正：应耐心倾听客人讲话，不打断，如有不同意见应委婉表达。 5、 工作实务题(本大题共2小题，共26分) 1. 某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理想不通。办公室秘书小郑了解到总经理批评不够客观，请你从协调工作的角度谈谈在这种情况下小郑应怎样做。（要求答出： 协调类型、协调原则）（12分） 【答案】 答： （1）该冲突属于纵向上下关系的失调； （2）应维护领导成员的威信，减轻吴经理对领导的不满情绪； （3）利用适当的时机，向领导阐明事实真相，并对消除双方的误会提出建议；　 （4）坚持“服从于工作”的立场，即不能为取悦某一方而丧失原则，又要注意巧 2. 某公司准备举办一场重要的商务会议，领导安排你负责会议的筹备工作。在筹备过程中，你发现部分参会人员的信息有误，同时会议资料也存在一些缺失。此时，距离会议开始仅有两天时间。 请结合秘书职业道德和职业素养，以及秘书知识结构和能力要求，谈谈你应该如何处理这种情况？（14分） 【答案】 作为秘书，应遵循职业道德和素养。 首先，立即重新核实参会人员信息，通过多种渠道确保准确无误。 其次，迅速补齐缺失的会议资料，与相关部门协调获取。 同时，向领导如实汇报情况，主动承担责任并提出解决方案。 在处理过程中，保持冷静、耐心和细心，展现良好的沟通协调能力和应变能力。例如，及时与资料提供方沟通加快补充进度，合理安排时间优先准备关键资料等，以确保会议顺利进行。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：湖南省《文秘类考纲百套卷》 ，是依据湖南省对口招生《文秘类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写。本专辑由76份试卷共三个部分组成。第一部分是依据考纲的考点要求，按教材的逻辑编写的48知识点训练卷；第二部分是针对四门课程要求编写的18份常考题训练卷；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来文秘类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是湖南省《文秘类考纲百套卷》的第3卷，是知识点训练卷，按课程一秘书实务——1.秘书基础知识的四点范围要求编写。其四点要求是： 基础知识：（1）秘书职业道德和职业素养，秘书知识结构和能力要求。（2）秘书工作的含义和基本任务，秘书工作的基本原则、特点和作用。（6）秘书信息收集处理、沟通协调、保密工作的任务、原则和方法。 基本技能：（1）能够按照秘书礼仪规范处理秘书事务，职业行为举止规范。 湖南省《文秘类考纲百套卷》 第3卷 课程一 秘书实务 1.秘书基础知识 知识点训练卷（3） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的。本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.张总收到一封非常无理的来信，于是叫来刘秘书口述了一封有可能影响两家公司合作的回信，秘书应该（ ） A. 服从领导安排，及时寄信 B. 劝谏领导不要影响两家公司的关系 C. 不服从领导的安排，偷偷把信撕掉 D. 等张总冷静下来后，再询问他是否可以寄信 2.就秘书工作而言，可以说是从（ ）开始，也是以该项工作结束。 A. 收集信息 B. 整理办公室 C. 接待来访 D. 起草文档 3.秘书要独立处理常规性、事务性的工作，前提是（ ） A. 领导授权 B. 公司授权 C. 组织授权 D. 群众认可 4.秘书部门是否健全，工作是否有效率，直接关系到整个组织的（ ） A.工作质量 B.工作情绪 C.工作结果 D.工作效率 5.《红楼梦》彼得格勒藏本的发现，对“红学”研究者来说，价值很高，而对于养鸡专业户来说，就没什么价值。这体现了秘书信息工作的（ ）特点。 A.针对性 B.综合性 C.时效性 D.经常性 6.从现代管理学的角度讲，（ ）就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。 A.沟通 B.协调 C.检查 D.督办 7.秘密是保密的对象和（ ） A.前提 B.行为客体 C.保证 D.目标 8.领导班子召开办公会，某领导成员因公出差缺席，办公会作出的决定，会议主持人因公务繁忙而未能及时向缺席者传达，缺席者因不了解内情而对办公会的决定不能理解，由此产生的误会和矛盾，需要用（ ） A.沟通化解矛盾 B.变通淡化矛盾 C.融合缓解矛盾 D.阻止弱化矛盾 9.保密是秘书必须遵循的一项（ ） A.规定 B.任务 C.原则 D.要求 10.秘书有协调的潜力是因为秘书（ ） A．有特殊的职能基础 B．有管理权 C．有领导权威 D．有协调能力 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共8小题，每小题3分，共24分) 1.信息的收集在针对性的基础上还要注意（ ），这样决策者才能根据各方面的信息对比，做出准确的判断。 A. 广泛 B. 全面 C. 连续 D. 集中 2.从秘书能力来看，（ ）是秘书人员必备的能力。 A. 判断能力和执行能力 B. 理解能力和洞察能力 C. 信息收集能力和写作能力 D. 交流沟通能力 3.秘书信息工作的针对性，主要有（ ） A.结合业务 B.围绕中心 C.提出意见 D.针对问题 4.秘书的职业秘密的范围有（ ） A.通信秘密 B.涉外秘密 C.领导秘密 D.信访秘密 5.下列不属于秘书人员和秘书部门辅助领导工作的具体内容的有（ ） A.直接决策 B.删选文件 C.事务处理 D.替领导签字 6.秘书工作在领导活动中的特点有（ ） A．依附性 B．阶级性 C．服务性 D．机密性 7.秘书要了解上司，应做到（ ） A.了解上司的思路 B.了解上司的工作方法 C.了解上司的个性 D.了解上司的志趣爱好 8.秘书沟通协调的基本原理包括（ ） A.整体效能最大原理 B.组织协调的应变原理 C.信息沟通导向原理 D.局部效能最佳原理 3、 案例分析题（本大题共2小题，共20分） 1. 又到年底总结的时候了，秘书小李忙碌起来，因为他们处长点名让他负责今年处里的总结，处长要在局里的总结大会上做汇报。李秘书接到任务后，连着熬了几个通宵，终于写出了一篇洋洋洒洒，既有文采又有深度的总结报告交给处长审阅。处长看了连连点头，非常满意。果然，在全局的总结大会上，李秘书写的稿子让刘处长声情并茂地一讲，获得了全局一致的好评。会后，局长还专门表扬了刘处长。知道内情的人都说这是李秘书的功劳。小李得悉后说：“功劳再大，也只是个小秘书，没有出头之日啊。”事后还到处宣扬此事。 请依据秘书工作要求，回答下列问题。 （1）李秘书表现正确的地方是什么？（2分） （2）请指出李秘书在工作中存在的3个错误之处。（6分） （3）如果你是小李，你会回答什么？（2分） 2. 某公司秘书小陈，是刚调来公司办公室工作的。一天，办公室主任交给她一项新任务，负责全公司的黑板报宣传工作。但是陈秘书不会编排版面，美术字也不过关，主任又选派了同一办公室有美术功底的赵秘书负责版面编排工作，让陈秘书专门负责组稿、改稿等工作。赵秘书很有才干，编排版面、写美术字、画个画在公司是小有名气的，他根本就没把陈秘书这“黄毛丫头”放在眼里。碰到他工作忙起来，就把出黑板报的事儿抛到九霄云外去了，弄得主任常常催促陈秘书：“怎么黑板报又延期了?”陈秘书又不好明说，只好硬着头皮去催赵秘书，可赵秘书根本不配合，还拿冷眼对她，陈秘书只恨自己没用，不能动笔画。面对这种情况，陈秘书有几种方案可选择： （1）凭自己的关系，在公司内部另外找一个人来帮忙，按时把黑板报办好。 （2）把赵秘书不愿合作的事直接告诉办公室主任，并向主任表明责任不在自己，看主任怎样处理。 （3）再一次去催促赵秘书，并和他摊牌，告诉他：“如果再这样下去，就当面到主任那里去解决。” （4）过一天算一天，听之任之。 （5）抱着与人为善的态度，采取委婉的劝说方式，启发他与自己合作。 请结合所学知识，谈谈陈秘书应该选哪一种方法。（10分） 4、 改错题(本题共10分) 秘书小王在以下的工作场景中存在一些不符合秘书礼仪规范和职业行为举止规范的地方，请找出并改正。 场景：小王在公司会议室接待来访客人。小王穿着拖鞋，一边嚼着口香糖，一边与客人握手，引导客人入座时用手指随意点了点座位，在客人说话时打断对方并大声反驳。 5、 工作实务题(本大题共2小题，共26分) 1. 某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理想不通。办公室秘书小郑了解到总经理批评不够客观，请你从协调工作的角度谈谈在这种情况下小郑应怎样做。（要求答出： 协调类型、协调原则）（12分） 2. 某公司准备举办一场重要的商务会议，领导安排你负责会议的筹备工作。在筹备过程中，你发现部分参会人员的信息有误，同时会议资料也存在一些缺失。此时，距离会议开始仅有两天时间。 请结合秘书职业道德和职业素养，以及秘书知识结构和能力要求，谈谈你应该如何处理这种情况？（14分） 学科网（北京）股份有限公司 $$