《秘书实务》秘书基础知识（2）-知识点训练 湖南文秘类考纲百套卷 第2卷（原卷版+答案版）

编写说明：湖南省《文秘类考纲百套卷》 ，是依据湖南省对口招生《文秘类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写。本专辑由76份试卷共三个部分组成。第一部分是依据考纲的考点要求，按教材的逻辑编写的48知识点训练卷；第二部分是针对四门课程要求编写的18份常考题训练卷；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来文秘类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是湖南省《文秘类考纲百套卷》的第2卷，是知识点训练卷，按课程一秘书实务——1.秘书基础知识的四点范围要求编写。其四点要求是： 基础知识：（1）秘书职业道德和职业素养，秘书知识结构和能力要求。（2）秘书工作的含义和基本任务，秘书工作的基本原则、特点和作用。（6）秘书信息收集处理、沟通协调、保密工作的任务、原则和方法。 基本技能：（1）能够按照秘书礼仪规范处理秘书事务，职业行为举止规范。 湖南省《文秘类考纲百套卷》 第2卷 课程一 秘书实务 1.秘书基础知识 知识点训练卷（2） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的。本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.黄秘书对于收到的篇幅过长的文件，总要写出提要或办理意见供领导参考，体现了秘书工作的（ ） A. 枢纽作用 B. 窗口作用 C. 不管部作用 D. 参谋作用 【答案】 D 2.秘书工作的基本职能是（ ） A. 文件处理 B. 办文、办会 C. 辅助领导开展活动 D. 沟通左右 【答案】 C 3.裕达公司召开新品发布会时，发放宣传资料。这种信息传递的方式属于（ ） A. 单向传递 B. 相向传递 C. 反馈传递 D. 定向传递 【答案】A 4.遇到综合性的、涉及多方面工作的事项，应请示（ ），并向各有关领导通报情况。 A.主持综合性工作的领导 B.主持全面工作的领导 C.分管此项工作的领导 D.承办工作的领导 【答案】 B 5.信息（ ），是整个信息工作的核心。 A.整理加工 B.处理 C.储存 D.收集 【答案】 A 6.枢纽作用中下面的问题、要求，包括下级的请示、报告等，都要通过（ ）递送上去。 A.秘书部门 B.事务部门 C.销售部门 D.宣传部门 【答案】 A 7.开展经常性的保密教育，增强全民的保密意识，是做好保密工作的（ ） A.基础 B.首要条件 C.最终目标 D.根本保证 【答案】 B 8.秘书人员在工作中逐步改变原有的不利因素，稳定地进行有计划的协调，以实现组织整体的协调运转，这属于（ ） 协调方式。 A.协商式 B.说服式 C.突变式 D.渐变式 【答案】 D 9.（ ）是秘书人员应具备的美德，也是处理好与领导关系的较关键的一条原则。 A.“职权划分，单向请示”的原则 B.“不分亲疏，一视同仁”的原则 C.“按规章制度办事”的原则 D.“通报情况，维护团结”的原则 【答案】 B 10.秘书工作的核心是（ ） A．领导作风 B．领导艺术 C．领导活动 D．领导意图 【答案】 D 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共8小题，每小题3分，共24分) 1.秘书的协调一般只起（ ）作用，不如领导协调具有权威性。 A. 沟通 B. 协商 C. 联络 D. 调节 【答案】 ABCD 2.肖局长最近遇到一件棘手的事情，一直不知道如何处理最妥当。作为他的秘书，小韩可以（ ） A. 帮忙收集材料，提供依据 B. 去找相关部门了解情况，综合各部门意见、建议上报 C. 直接告诉局长应该如何处理 D. 提出几种解决问题的意见或建议供局长参考 【答案】 ABD 3.秘书沟通协调工作的特点有（ ） A.附属性 B.全面性 C.中介性 D.政策性 【答案】 ABC 4.秘书工作的“智囊”作用主要表现在（ ）方面。 A.参与决策 B.提出依据 C.综合意见 D.出谋献策 【答案】 BD 5.会议保密的方法有（ ） A.大型会议最好设保密室 B.禁止乱印乱发会议秘密文件 C.会前对会场的扩音、录音设备进行保密检查 D.新闻报道部门不得公开报道会议秘密事项 【答案】 ABCD 6.秘书在协调过程中，通过（ ），使失调的有关方面接受并贯彻组织的协调意图。 A.合作探究 B.启发讨论 C.沟通思想 D.理性说服 【答案】 BCD 7.秘书沟通协调的基本要求包括（ ） A.沟通化解矛盾 B.变通淡化矛盾 C.融合缓解矛盾 D.阻止弱化矛盾 【答案】 ABC 8.秘书人员与具体领导人相处的原则有（ ） A．思想体系一致原则 B．知识互补原则　 C．相互信任原则 D．相互适应原则　 【答案】 ABCD 3、 案例分析题（本大题共2小题，共20分） 1. 某公司秘书小李在接待一位重要客户时，穿着过于随意，且在交流过程中频繁看手机，坐姿也不够端正。客户对此表现出不满。 请结合秘书礼仪规范和职业行为举止规范，分析小李的行为存在哪些问题，并提出正确的处理方式。（10分） 【答案】 小李的行为存在以下问题：着装随意，违背了职业形象要求；频繁看手机，显示出对客户的不尊重；坐姿不端，影响专业形象。 正确处理方式应为：提前选择得体的职业装；接待时将手机调至静音并专注于客户；保持端正的坐姿，展现良好的精神风貌。例如，微笑并保持眼神交流，使用礼貌用语，适时给予客户回应，以营造良好的沟通氛围，提升客户满意度。 2. 某企业最近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿，讨论中引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导协调处理此事？（10分） 【答案】 （1）深入调查研究，发现问题的症结、性质以及发展趋势。同时，了解津贴补助，方案中有无不合理处，如果有，草拟调整意见。 （2）向领导汇报调查情况及协调方案，请领导定夺。 （3）协助领导向群众做好宣传、解释工作，达到化解矛盾、统一行动的目的。 4、 改错题(本题共10分) 阅读材料，请依据秘书工作要求，指出秘书工作中的错误并改正。 石勋是住建局的办公室秘书。这天丁局长就把他叫到办公室，说：“羽利公司今天交了一个报告上来，说是在城郊江源村买了一块地，想建一个厂区，主要从事服装生产。这个事情牵涉的面相当广，必须慎重，你过去看看，了解具体情况，再回来告诉我。”石秘书赶紧赶往江源村，询问了羽利公司负责人一些关于工程建设的工作思路，并从羽利公司要了一部分关于厂区建设的资料等，觉得一切挺好的。回来后跟丁局长说：“羽利公司在江源村兴建厂房的事情挺好的，既能解决部分农民工就业难的问题，又能繁荣我县经济建设，当地老百姓也挺支持的。”最后还把羽利公司负责人跟他闲聊时说到的当地名人和土特产品情况也汇报了一下。丁局长说：“那你有没有看他们具体选址有没有什么不妥?当地老百姓是如何表示支持的?”“羽利公司的人说当地老百姓挺支持的啊！ 选址就是江源村啊！”“你是住建局的秘书，做事怎么能如此马虎? 快点再去了解真实情况！” 【答案】 （1）错误：信息收集不全面。 改正：应该既听取羽利公司的汇报，查看文件资料，又要现场考查， 听取当地老百姓的意见。 （2）错误：信息收集不适用。 改正：当地名人和特产情况与本次调查研究工作目的无关，应根据领导要求收集能服务于中心工作的信息，如选址是否妥当、当地老百姓的诉求，羽利公司的发展规划等等。 5、 工作实务题(本大题共2小题，共26分) 1. 你所在的公司正在筹备一项重大合作项目，涉及到与多家合作伙伴的机密信息交流。作为秘书，你需要在保证信息安全的前提下，完成信息收集、与各方的沟通协调工作。 请结合秘书信息收集处理、沟通协调、保密工作的任务、原则和方法，阐述你将如何开展工作？（13分） 【答案】 首先，遵循保密原则，确定信息收集的范围和渠道，筛选可靠来源。在沟通协调中，保持积极主动、准确清晰的态度，与各方建立良好的合作关系。 收集信息时，采用合法合规的方式，对敏感信息进行加密处理。与合作伙伴交流时，使用指定的安全渠道，签订保密协议。 对于收集到的信息，分类整理，及时向领导汇报重要情况。例如，使用专门的保密软件传递文件，严格控制信息知悉范围，确保项目顺利推进且信息无泄露。 2. 办公室罗主任把财务科秘书小李叫到办公室，问道：“你们是怎么回事? 听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了！ 刚才打电话找你们科长也找不到。上次公司例会他也没有出席，你们财务科这种拖拖拉拉的作风要改一改了！”小李心里明白，科长最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。在主任面前没有机会解释，只好回去向科长汇报：“罗主任批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。”财务科科长回答说：“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划? 上次会议我不是向办公室老李请了假吗? 这个主任也太官僚了！” 作为秘书应该怎样“上传下达”呢?（13分） 【答案】 秘书在工作中如果遇到领导批评下级在传达时要加以过滤。 罗主任在不了解实情的情况下批评财务科科长，根据上面介绍的情况来看:这种批评显然是失当的。但是秘书在这个时候不能够把罗主任的原话一五一十地向科长传达而应该换一种方式。 例如他可以向科长说:“科长上次怎么没有出席会议，罗主任不知道你已经向办公室请了假，你有机会可以向他说明一下。至于办公室催交的工作计划听说就差我们了，这两天我会抓紧时间把计划定下来。” 这样的工作方法才真正是秘书应该采用的工作方法，它既传达了罗主任的意见，又不至于加深误解，激化矛盾。 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：湖南省《文秘类考纲百套卷》 ，是依据湖南省对口招生《文秘类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写。本专辑由76份试卷共三个部分组成。第一部分是依据考纲的考点要求，按教材的逻辑编写的48知识点训练卷；第二部分是针对四门课程要求编写的18份常考题训练卷；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来文秘类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是湖南省《文秘类考纲百套卷》的第2卷，是知识点训练卷，按课程一秘书实务——1.秘书基础知识的四点范围要求编写。其四点要求是： 基础知识：（1）秘书职业道德和职业素养，秘书知识结构和能力要求。（2）秘书工作的含义和基本任务，秘书工作的基本原则、特点和作用。（6）秘书信息收集处理、沟通协调、保密工作的任务、原则和方法。 基本技能：（1）能够按照秘书礼仪规范处理秘书事务，职业行为举止规范。 湖南省《文秘类考纲百套卷》 第2卷 课程一 秘书实务 1.秘书基础知识 知识点训练卷（2） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的。本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.黄秘书对于收到的篇幅过长的文件，总要写出提要或办理意见供领导参考，体现了秘书工作的（ ） A. 枢纽作用 B. 窗口作用 C. 不管部作用 D. 参谋作用 2.秘书工作的基本职能是（ ） A. 文件处理 B. 办文、办会 C. 辅助领导开展活动 D. 沟通左右 3.裕达公司召开新品发布会时，发放宣传资料。这种信息传递的方式属于（ ） A. 单向传递 B. 相向传递 C. 反馈传递 D. 定向传递 4.遇到综合性的、涉及多方面工作的事项，应请示（ ），并向各有关领导通报情况。 A.主持综合性工作的领导 B.主持全面工作的领导 C.分管此项工作的领导 D.承办工作的领导 5.信息（ ），是整个信息工作的核心。 A.整理加工 B.处理 C.储存 D.收集 6.枢纽作用中下面的问题、要求，包括下级的请示、报告等，都要通过（ ）递送上去。 A.秘书部门 B.事务部门 C.销售部门 D.宣传部门 7.开展经常性的保密教育，增强全民的保密意识，是做好保密工作的（ ） A.基础 B.首要条件 C.最终目标 D.根本保证 8.秘书人员在工作中逐步改变原有的不利因素，稳定地进行有计划的协调，以实现组织整体的协调运转，这属于（ ） 协调方式。 A.协商式 B.说服式 C.突变式 D.渐变式 9.（ ）是秘书人员应具备的美德，也是处理好与领导关系的较关键的一条原则。 A.“职权划分，单向请示”的原则 B.“不分亲疏，一视同仁”的原则 C.“按规章制度办事”的原则 D.“通报情况，维护团结”的原则 10.秘书工作的核心是（ ） A．领导作风 B．领导艺术 C．领导活动 D．领导意图 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共8小题，每小题3分，共24分) 1.秘书的协调一般只起（ ）作用，不如领导协调具有权威性。 A. 沟通 B. 协商 C. 联络 D. 调节 2.肖局长最近遇到一件棘手的事情，一直不知道如何处理最妥当。作为他的秘书，小韩可以（ ） A. 帮忙收集材料，提供依据 B. 去找相关部门了解情况，综合各部门意见、建议上报 C. 直接告诉局长应该如何处理 D. 提出几种解决问题的意见或建议供局长参考 3.秘书沟通协调工作的特点有（ ） A.附属性 B.全面性 C.中介性 D.政策性 4.秘书工作的“智囊”作用主要表现在（ ）方面。 A.参与决策 B.提出依据 C.综合意见 D.出谋献策 5.会议保密的方法有（ ） A.大型会议最好设保密室 B.禁止乱印乱发会议秘密文件 C.会前对会场的扩音、录音设备进行保密检查 D.新闻报道部门不得公开报道会议秘密事项 6.秘书在协调过程中，通过（ ），使失调的有关方面接受并贯彻组织的协调意图。 A.合作探究 B.启发讨论 C.沟通思想 D.理性说服 7.秘书沟通协调的基本要求包括（ ） A.沟通化解矛盾 B.变通淡化矛盾 C.融合缓解矛盾 D.阻止弱化矛盾 8.秘书人员与具体领导人相处的原则有（ ） A．思想体系一致原则 B．知识互补原则　 C．相互信任原则 D．相互适应原则　 3、 案例分析题（本大题共2小题，共20分） 1. 某公司秘书小李在接待一位重要客户时，穿着过于随意，且在交流过程中频繁看手机，坐姿也不够端正。客户对此表现出不满。 请结合秘书礼仪规范和职业行为举止规范，分析小李的行为存在哪些问题，并提出正确的处理方式。（10分） 2. 某企业最近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿，讨论中引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导协调处理此事？（10分） 4、 改错题(本题共10分) 阅读材料，请依据秘书工作要求，指出秘书工作中的错误并改正。 石勋是住建局的办公室秘书。这天丁局长就把他叫到办公室，说：“羽利公司今天交了一个报告上来，说是在城郊江源村买了一块地，想建一个厂区，主要从事服装生产。这个事情牵涉的面相当广，必须慎重，你过去看看，了解具体情况，再回来告诉我。”石秘书赶紧赶往江源村，询问了羽利公司负责人一些关于工程建设的工作思路，并从羽利公司要了一部分关于厂区建设的资料等，觉得一切挺好的。回来后跟丁局长说：“羽利公司在江源村兴建厂房的事情挺好的，既能解决部分农民工就业难的问题，又能繁荣我县经济建设，当地老百姓也挺支持的。”最后还把羽利公司负责人跟他闲聊时说到的当地名人和土特产品情况也汇报了一下。丁局长说：“那你有没有看他们具体选址有没有什么不妥?当地老百姓是如何表示支持的?”“羽利公司的人说当地老百姓挺支持的啊！ 选址就是江源村啊！”“你是住建局的秘书，做事怎么能如此马虎? 快点再去了解真实情况！” 5、 工作实务题(本大题共2小题，共26分) 1. 你所在的公司正在筹备一项重大合作项目，涉及到与多家合作伙伴的机密信息交流。作为秘书，你需要在保证信息安全的前提下，完成信息收集、与各方的沟通协调工作。 请结合秘书信息收集处理、沟通协调、保密工作的任务、原则和方法，阐述你将如何开展工作？（13分） 2. 办公室罗主任把财务科秘书小李叫到办公室，问道：“你们是怎么回事? 听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了！ 刚才打电话找你们科长也找不到。上次公司例会他也没有出席，你们财务科这种拖拖拉拉的作风要改一改了！”小李心里明白，科长最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。在主任面前没有机会解释，只好回去向科长汇报：“罗主任批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。”财务科科长回答说：“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划? 上次会议我不是向办公室老李请了假吗? 这个主任也太官僚了！” 作为秘书应该怎样“上传下达”呢?（13分） 学科网（北京）股份有限公司 $$