《秘书实务》秘书基础知识（1）-知识点训练 湖南文秘类考纲百套卷 第1卷（原卷版+答案版）

编写说明：湖南省《文秘类考纲百套卷》 ，是依据湖南省对口招生《文秘类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写。本专辑由76份试卷共三个部分组成。第一部分是依据考纲的考点要求，按教材的逻辑编写的48知识点训练卷；第二部分是针对四门课程要求编写的18份常考题训练卷；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来文秘类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是湖南省《文秘类考纲百套卷》的第1卷，是知识点训练卷，按课程一秘书实务——1.秘书基础知识的四点范围要求编写。其四点要求是： 基础知识：（1）秘书职业道德和职业素养，秘书知识结构和能力要求。（2）秘书工作的含义和基本任务，秘书工作的基本原则、特点和作用。（6）秘书信息收集处理、沟通协调、保密工作的任务、原则和方法。 基本技能：（1）能够按照秘书礼仪规范处理秘书事务，职业行为举止规范。 湖南省《文秘类考纲百套卷》 第1卷 课程一 秘书实务 1.秘书基础知识 知识点训练卷（1） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的。本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.王秘书在做沟通协调工作时，做法正确的是（ ） A. 下级有了矛盾，就应该交给上级处理 B. 在协调中，主要要对领导给予充分的尊重 C. 处理好局部与全局的关系是协调的前提，因此不必考虑局部利益 D. 做协调前，应进行充分、全面的调查研究 2.下列对秘书与领导关系的理解，正确的是（ ） A. 上下级关系，尊重而不亲密 B. 兄弟关系，共同进退 C. 上下级关系，绝对服从 D. 伙伴关系，彼此填充 3.在信息的整理加工中，“打破砂锅问到底”属于（ ） A. 纵深法 B. 对内容的充实 C. 归纳法 D. 对比法 4.在上级身边工作，（ ）是职业道德对秘书的一项基本要求。 A.顺情说好话，耿直讨人嫌 B.明哲保身，但求无过 C.为上级出谋献策 D.看上级眼色行事 5.带着某个专题，深入基层，广泛收集多种资料，然后经过去粗取精、去伪存真的筛选，获得有价值的信息。这属于信息收集的（ ） A.信息网络渠道 B.行政组织渠道 C.科研渠道 D.调查渠道 6.与本单位子系统各机关、领导人、群众关系的协调属于（ ） A.对下关系协调 B.对上关系协调 C.内部关系的协调 D.对外关系的协调 7.保守秘密，特别是保守（ ）的秘密，是每个公民的基本义务。 A.国家 B.集体 C.单位 D.党和国家 8.（ ）能使组织从不稳定的无序状态迅速转变为稳定的有序状态。 A.协商式协调 B.说服式协调 C.突变式协调 D.渐变式协调 9.秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（ ） A.为人作嫁衣，甘居人下 B.敢于公开指出上级的一切过错 C.兢兢业业，甘当无名英雄 D.韬光养晦，养精蓄锐 10.单位与社会、与外部关系的协调属于（ ） A．内部关系的协调 B．左右关系的协调　 C．党政关系的协调 D．对外关系的协调　 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共8小题，每小题3分，共24分) 1.下列符合秘书人员的气质风度的有（ ） A. 自然谦和 B. 疾言厉色 C. 不卑不亢 D. 淳朴可信 2.常说好秘书要做到“三勤”，具体包括（ ） A. 嘴勤 B. 手勤 C. 腿勤 D. 脑勤 3.秘书沟通协调的内容包括（ ） A.业务协调 B.事务协调 C.决策协调 D.临时性工作的协调 4.信息的主要特征有（ ） A.开发性 B.共享性 C.无限性 D.时效性 5.秘书沟通协调常用的方法有（ ） A.座谈讨论 B.会谈与对话 C.会议与会商 D.会稿与会签 6.秘书工作在领导活动中的综合性特点，可从（ ）方面来理解。 A.秘书工作的职能范围 B.秘书工作本身的内容 C.秘书人员的工作性质 D.秘书人员的年龄 7.秘书工作在领导活动中的作用有（ ） A．枢纽作用 B．助手作用 C．参谋作用 D．联络作用 8.秘书协调时的（ ）手段，会使协调容易为矛盾的各方接受。 A.沟通 B.联络 C.信息沟通 D.感情沟通 3、 案例分析题（本大题共2小题，共20分） 1. ×厂有几位员工到厂办公室反映没有得到应有的劳保用品，新来的秘书小李劝他们不要计较这点得失，随即将几人劝走。请问小李的做法是否正确。（10分） 2. 某厂营销部主任和人事部主任同时来到厂办，前者反映因报差旅费与财务部门发生矛盾；后者说在领取加班费时，财务部门迟迟不能到位。经厂办主任出面协调后，两位部门主任满意离去。 你设想一下：厂办主任是如何协调的？（10分） 4、 改错题(本题共10分) 徐秘书在市委办公室工作，每天的事情特别多。这不，刚一进办公室，就被主任叫过去商量唐市长后天去省里开会的相关事宜。主任将安排唐市长的住宿、用车、撰写会议的发言稿等任务交给徐秘书。 一接到任务，徐秘书赶紧来到唐市长办公室，就发言稿的撰写请唐市长做指示。刚从唐市长办公室出来，路上遇到夏副市长：“小徐，赶紧帮我去档案室一趟，查一下去年我市经济发展的各项指标，然后再结合实际情况，草拟一个今年旅游业的发展目标，明天上午给我！”“哦……”徐秘书为难地说，“唐市长这里也交给我好多任务，我来不及了呢！ 不如您去找黄秘书吧！”“唐市长的任务重要，我的也同样重要！”夏副市长撂下这句话就走了。徐秘书只好匆匆忙忙赶到档案室查资料，一会儿帮夏副市长起草旅游业发展目标，一会儿又帮唐市长写发言稿。正忙得焦头烂额的时候，又听到夏副市长进了办公室，在和主任唠叨唐市长什么什么的不应该，徐秘书忍不住低声跟邻座的黄秘书说：“这夏副市长也真是的，不知道怎么这么多名堂，感觉不管怎么做都不能如她的意。”这时候，夏副市长突然说：“小徐，你从我办公室带走的那份文件呢? 规划局送过来的那份。”“不是昨天你说要我送档案室吗?”徐秘书理直气壮地说。夏副市长：“你马上去给我找过来，我要用！” 快下班了，主任打电话来询问唐市长去省里开会，住宿和用车是如何安排的，为何没有前来汇报? 徐秘书说：“太多事，忙忘了。”于是直接打电话给唐市长预定了上次住过的那个酒店，并准备让司机小梁开车送市长去开会。 请指出秘书职业行为中存在的错误，并结合秘书职业道德、职业素养、职业技能进行改正。 5、 工作实务题(本大题共2小题，共26分) 1. 某公司业务扩展，新设立了一个部门。领导要求你作为秘书为这个新部门制定初步的工作规划，需要遵循秘书工作的基本原则、特点和作用，同时要明确阐述秘书工作在该部门中的基本任务和含义。 请详细说明你的规划思路。（10分） 2. 王秘书进入总经理办公室时，总经理与副总经理正在激烈地争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？（16分） 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：湖南省《文秘类考纲百套卷》 ，是依据湖南省对口招生《文秘类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写。本专辑由76份试卷共三个部分组成。第一部分是依据考纲的考点要求，按教材的逻辑编写的48知识点训练卷；第二部分是针对四门课程要求编写的18份常考题训练卷；第三个部分是专业综合训练卷，参考历年来文秘类专业知识真题试卷，编写的10份专业综合训练卷。 本试卷是湖南省《文秘类考纲百套卷》的第1卷，是知识点训练卷，按课程一秘书实务——1.秘书基础知识的四点范围要求编写。其四点要求是： 基础知识：（1）秘书职业道德和职业素养，秘书知识结构和能力要求。（2）秘书工作的含义和基本任务，秘书工作的基本原则、特点和作用。（6）秘书信息收集处理、沟通协调、保密工作的任务、原则和方法。 基本技能：（1）能够按照秘书礼仪规范处理秘书事务，职业行为举止规范。 湖南省《文秘类考纲百套卷》 第1卷 课程一 秘书实务 1.秘书基础知识 知识点训练卷（1） 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 1、 单选题（在本题中的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的。本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.王秘书在做沟通协调工作时，做法正确的是（ ） A. 下级有了矛盾，就应该交给上级处理 B. 在协调中，主要要对领导给予充分的尊重 C. 处理好局部与全局的关系是协调的前提，因此不必考虑局部利益 D. 做协调前，应进行充分、全面的调查研究 【答案】 D 2.下列对秘书与领导关系的理解，正确的是（ ） A. 上下级关系，尊重而不亲密 B. 兄弟关系，共同进退 C. 上下级关系，绝对服从 D. 伙伴关系，彼此填充 【答案】 A 3.在信息的整理加工中，“打破砂锅问到底”属于（ ） A. 纵深法 B. 对内容的充实 C. 归纳法 D. 对比法 【答案】A 4.在上级身边工作，（ ）是职业道德对秘书的一项基本要求。 A.顺情说好话，耿直讨人嫌 B.明哲保身，但求无过 C.为上级出谋献策 D.看上级眼色行事 【答案】 C 5.带着某个专题，深入基层，广泛收集多种资料，然后经过去粗取精、去伪存真的筛选，获得有价值的信息。这属于信息收集的（ ） A.信息网络渠道 B.行政组织渠道 C.科研渠道 D.调查渠道 【答案】 D 6.与本单位子系统各机关、领导人、群众关系的协调属于（ ） A.对下关系协调 B.对上关系协调 C.内部关系的协调 D.对外关系的协调 【答案】 A 7.保守秘密，特别是保守（ ）的秘密，是每个公民的基本义务。 A.国家 B.集体 C.单位 D.党和国家 【答案】 D 8.（ ）能使组织从不稳定的无序状态迅速转变为稳定的有序状态。 A.协商式协调 B.说服式协调 C.突变式协调 D.渐变式协调 【答案】 C 9.秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（ ） A.为人作嫁衣，甘居人下 B.敢于公开指出上级的一切过错 C.兢兢业业，甘当无名英雄 D.韬光养晦，养精蓄锐 【答案】 C 10.单位与社会、与外部关系的协调属于（ ） A．内部关系的协调 B．左右关系的协调　 C．党政关系的协调 D．对外关系的协调　 【答案】 D 2、 多选题（在本题的每一小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共8小题，每小题3分，共24分) 1.下列符合秘书人员的气质风度的有（ ） A. 自然谦和 B. 疾言厉色 C. 不卑不亢 D. 淳朴可信 【答案】 ACD 2.常说好秘书要做到“三勤”，具体包括（ ） A. 嘴勤 B. 手勤 C. 腿勤 D. 脑勤 【答案】 BCD 3.秘书沟通协调的内容包括（ ） A.业务协调 B.事务协调 C.决策协调 D.临时性工作的协调 【答案】 ABCD 4.信息的主要特征有（ ） A.开发性 B.共享性 C.无限性 D.时效性 【答案】 ABCD 5.秘书沟通协调常用的方法有（ ） A.座谈讨论 B.会谈与对话 C.会议与会商 D.会稿与会签 【答案】 ABCD 6.秘书工作在领导活动中的综合性特点，可从（ ）方面来理解。 A.秘书工作的职能范围 B.秘书工作本身的内容 C.秘书人员的工作性质 D.秘书人员的年龄 【答案】 AB 7.秘书工作在领导活动中的作用有（ ） A．枢纽作用 B．助手作用 C．参谋作用 D．联络作用 【答案】 ABC 8.秘书协调时的（ ）手段，会使协调容易为矛盾的各方接受。 A.沟通 B.联络 C.信息沟通 D.感情沟通 【答案】 CD 3、 案例分析题（本大题共2小题，共20分） 1. ×厂有几位员工到厂办公室反映没有得到应有的劳保用品，新来的秘书小李劝他们不要计较这点得失，随即将几人劝走。请问小李的做法是否正确。（10分） 【答案】 小李的做法不妥。单协调的缺点是对双方矛盾的焦点把握不准，这件事属纵间关系协调中群众关系协调。应该： （1）了解事情的原委； （2）向领导汇报，拟定协调方案，请领导定夺。 2. 某厂营销部主任和人事部主任同时来到厂办，前者反映因报差旅费与财务部门发生矛盾；后者说在领取加班费时，财务部门迟迟不能到位。经厂办主任出面协调后，两位部门主任满意离去。 你设想一下：厂办主任是如何协调的？（10分） 【答案】 （1）促进沟通； （2）提出要求：局部服从整体； （3）共同订出解决方案。 4、 改错题(本题共10分) 徐秘书在市委办公室工作，每天的事情特别多。这不，刚一进办公室，就被主任叫过去商量唐市长后天去省里开会的相关事宜。主任将安排唐市长的住宿、用车、撰写会议的发言稿等任务交给徐秘书。 一接到任务，徐秘书赶紧来到唐市长办公室，就发言稿的撰写请唐市长做指示。刚从唐市长办公室出来，路上遇到夏副市长：“小徐，赶紧帮我去档案室一趟，查一下去年我市经济发展的各项指标，然后再结合实际情况，草拟一个今年旅游业的发展目标，明天上午给我！”“哦……”徐秘书为难地说，“唐市长这里也交给我好多任务，我来不及了呢！ 不如您去找黄秘书吧！”“唐市长的任务重要，我的也同样重要！”夏副市长撂下这句话就走了。徐秘书只好匆匆忙忙赶到档案室查资料，一会儿帮夏副市长起草旅游业发展目标，一会儿又帮唐市长写发言稿。正忙得焦头烂额的时候，又听到夏副市长进了办公室，在和主任唠叨唐市长什么什么的不应该，徐秘书忍不住低声跟邻座的黄秘书说：“这夏副市长也真是的，不知道怎么这么多名堂，感觉不管怎么做都不能如她的意。”这时候，夏副市长突然说：“小徐，你从我办公室带走的那份文件呢? 规划局送过来的那份。”“不是昨天你说要我送档案室吗?”徐秘书理直气壮地说。夏副市长：“你马上去给我找过来，我要用！” 快下班了，主任打电话来询问唐市长去省里开会，住宿和用车是如何安排的，为何没有前来汇报? 徐秘书说：“太多事，忙忘了。”于是直接打电话给唐市长预定了上次住过的那个酒店，并准备让司机小梁开车送市长去开会。 请指出秘书职业行为中存在的错误，并结合秘书职业道德、职业素养、职业技能进行改正。 【答案】 （1）错误：两个领导同时交代任务，没有做到愉快接受、合理安排； 改正：应该愉快接受任务， 实在有困难，上报领导合理安排人手。 （2）错误：背后议论领导，影响领导形象； 改正：人前人后对领导都要尊重，要自觉维护领导形象。 （3）错误：回复领导问题语气不善、态度不好； 改正：遇到记性不好又脾气急躁的领导，要调整心态，对领导个性主动适应，做到温馨提示，愉快接受。 （4）错误：工作无条理，出现失误； 改正：应该分清轻 重主次，做好备忘，将每一份工作合理安排且及时处理。 （5）错误：凭经验办事，酒店预订和用车安排没 有事先查询落实相关情况； 改正：在预定酒店和 进行人员车辆安排前调查相关情况，看安排是否合适。 5、 工作实务题(本大题共2小题，共26分) 1. 某公司业务扩展，新设立了一个部门。领导要求你作为秘书为这个新部门制定初步的工作规划，需要遵循秘书工作的基本原则、特点和作用，同时要明确阐述秘书工作在该部门中的基本任务和含义。 请详细说明你的规划思路。（10分） 【答案】 首先，明确秘书工作是为领导和部门提供综合服务。基本任务包括信息收集与整理、协调沟通各方、文件处理等。遵循主动服务、准确高效等原则。特点是辅助性和综合性。作用在于提高工作效率和决策质量。 规划思路为：先了解新部门的业务范围和目标，收集相关行业信息。与部门成员沟通，协调内部关系。制定文件处理流程和规范，及时准确传递信息。定期总结反馈，为领导决策提供支持，促进新部门工作顺利开展。 例如通过建立信息共享平台，提高信息传递效率。 2. 王秘书进入总经理办公室时，总经理与副总经理正在激烈地争论，王秘书听了一会儿后，当场附和了副总经理的意见，引起了总经理的不悦。如果你是该公司办公室主任，你将如何处理此事？（16分） 【答案】 （1）这涉及如何处理领导关系的协调和如何处理办公室主任与秘书、领导关系的协调的问题。 （2）办公室主任应找王秘书详细了解情况，并设法稳定王秘书的情绪，切不可在谈话中采用批评的方式。 （3）告诉王秘书，在领导发生争执，不够冷静的时候，秘书人员可采用请示工作、接电话等方式让双方停止争执。 （4）告诉王秘书应注意信息传递的时机。 学科网（北京）股份有限公司 $$