项目11 常见硬件故障的诊断及排除 (课件）-《计算机组装与维修》同步教学（人民邮电版）

学习目标 ◎明确计算机硬件故障产生的原因。 ◎明确计算机硬件故障常用的诊断方法。 ◎掌握常见的计算机硬件故障的排除方法。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 计算机故障分类 （1） 硬件故障。 硬件故障跟计算机硬件有关，是由于主机、外设硬件系统使用不当或硬件物理损坏而引起的故障，如主板不识别硬盘、鼠标按键失灵以及光驱无法读写光盘等都属于硬件故障。 （2） 软件故障。 软件故障是指软件安装、调试和维护方面的故障。例如软件版本与运行环境不兼容，从而使软件不能正常运行，甚至死机、丢失文件。 掌握计算机硬件故障诊断方法 任务一 一 明确计算机硬件故障产生的原因 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 2.硬件故障产生的原因 （1） 硬件自身质量问题。 有些厂家因为生产工艺水平较低或为了降低成本使用了劣质的电子元器件，从而造成硬件在使用过程中容易出现故障。 （2） 人为因素影响。 有些硬件故障是因为用户的操作或使用不当造成的，如带电插拔设备、设备之间插接方式错误、对CPU等部件进行超频但散热条件不好等，均可导致硬件故障。 （3） 使用环境影响。 计算机是精密的电子产品，因此对环境的要求比较高，包括温度、湿度、灰尘、电磁干扰及供电质量等方面，都应尽量保证在允许的范围内，如高温环境无疑会严重影响 CPU 及显卡的性能。 （4） 其他影响。 例如由于器件正常的磨损和老化引发的硬件故障等。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 诊断工具 （1） 万用表。 万用表是计算机故障维护最常用的测量工具之一，常用来测量电路及元器件的输入、输出电信号。常用的万用表有数字式和指针式两种。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 二 明确计算机硬件故障诊断方法 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 （2） 主板测试卡。 主板测试卡，是利用主板中 BIOS 内部自检程序的检测设备，通过代码显示出来，结合说明书的“代码含义速查表”就能很快地知道计算机的故障所在。 （3） 网线测试仪。 网线测试仪，用于测试网线的连通情况，网络发生故障时，可将网线插到测试接口上，通过提示灯的亮灭来判断网线是否正常，为网络故障原因的确定提供依据。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 故障诊断安全规范 （1） 交流供电系统安全。 计算机一般使用市电 220V、50Hz 的交流电源，电源线太多时，布线要合理，不要交叉，而且要避免乱引乱放的情况。 （2） 直流稳压电源安全。 机箱电源输出为±5V、±12V和±25V 等直流电，使用不当将会对机器、设备特别是集成电路造成严重的损坏。 （3） 导线安全。 在故障诊断之前，要严格检查导线，看导线有无损坏或不必要的裸露，如发现必须立即更换或采取绝缘、屏蔽和包扎等措施。 （4） 带电检测与维修安全。 切忌直接用手触摸机器、设备、元器件和测试笔头、探头等位置，以免发生意外事故或造成新的故障。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 （5） 接地安全。 在进行带电操作之前，最好先用电压探测笔或电压表对机箱外壳进行测试，确定安全后再进行操作。在断电操作时，也要先将机箱外壳接地，释放可能携带的静电，防止静电对机箱内的电路元件造成损坏。 （6） 电击安全。 电击会对人体、机器、设备甚至房屋造成严重的损害。一般在雷雨天应避免对计算机进行操作，并拔掉电源线、网线等。 （7） 振动和冲击安全。 要避免振动和冲击，特别是在带电操作中，因为设备（如显示器）在受到严重的机械振动和冲击时有引起爆炸的危险。 （8） 维护人员安全。 维护人员不但要熟悉计算机原理和操作规程，还要熟悉仪器、仪表的使用方法，在维护过程中全神贯注、认真负责，这样才能有效并安全地完成诊断与维修任务。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 3.故障诊断原则 （1） 先静后动。 先静后动原则包括以下3项内容。 检测人员先静后动原则：排除故障前不可盲目动手，应根据故障的现象、性质考虑好检测的方案和方法及用何种仪器设备，然后再动手排除故障。 被检测的设备先静后动原则：应先在系统不通电的情况下进行静态检查，以确保安全可靠，若不能正常运行，则需在动态通电情况下继续查出故障。 被测电路先静后动原则：指先使电路处于直流工作状态，然后排除故障。此时如电路工作正常（输入、输出逻辑关系正确），再进行动态检查（电路的动态是指加入其他信号的工作状态）。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 （2） 先电源后负载。 电源故障比较常见。当系统工作不正常时，首先应考虑供电系统是否有问题。先检查保险丝是否被熔断，电源线是否接好或导通，电压输出是否正常，当这些全部检查完毕后，再考虑计算机系统的问题。 （3） 由表及里。 由表及里有两层含义：第一层含义为先检查外表，查看是否有接触不良、机械损坏和松动脱落等现象，然后再进行内部检查；第二层含义为先检查机器外面的部件，如按钮、插头和外接线等，然后再检查内部部件和接线。 （4） 由一般到特殊。 由一般到特殊是指先分析常见的故障原因，然后再考虑特殊的故障原因。因为常见故障的发生率较高，而特殊故障的发生率较低。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 故障诊断步骤 （1）由系统到设备。 由系统到设备指当一个计算机系统出现故障时，首先要判断是系统中哪个设备出了问题，是主机、显示器、键盘还是其他设备。 （2）由设备到部件。 由设备到部件指检测出设备中某个部件出了问题（如判断是主机出现故障）后，要进一步检查是主机中哪个部件出了问题，是CPU、内存条、接口卡还是其他部件。 （3）由部件到器件。 由部件到器件指检测故障部件中的具体元器件和集成电路芯片。例如已知是主板的故障，而主板上有若干集成电路芯片，像BIOS芯片一般是可以替换的，所以要根据地址检测出是哪一片集成电路的问题。 （4）由器件的线到器件的点。 由器件的线到器件的点指在一个器件上发生故障，首先要检测是哪一条引脚或引线的问题，然后顺藤摸瓜，找到故障点，如接点和插点接触不良，焊点、焊头的虚焊以及导线、引线的断开或短接等。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 5.故障诊断方法 （1） 交换法。 交换法是在计算机硬件故障诊断过程中最常用的方法。在对计算机硬件故障进行诊断过程中，如果诊断出某个部件有问题，而且身边有类似的计算机，就可以使用交换法快速对故障源进行确定。常用的操作方法主要有以下两种。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 利用正常工作的部件对故障进行诊断：用正常的部件替换可能有故障的部件，接到故障计算机上，从而确定故障源的位置。 利用正常运行的计算机对部件故障进行确定：将可能有故障的部件接到能正常工作的计算机上，从而确定部件是否正常。 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 （2） 插拔法。 插拔法是确定主板和I/O设备故障的简捷方法，其操作方法如下。 诊断出是因为部件松动或与插槽接触不良引起的故障，可将部件拔出后再重新正确插入，以确定或排除故障。 将可能引起故障的部件逐块拔下，每拔一块都要观察计算机的运行情况，以此确定故障源。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 （3）清洁法。 如果计算机在比较差的环境中运行，如灰尘比较多、温度和湿度比较高等，则很容易产生故障。对于此类故障，一般采用清洁法进行诊断和维修，其操作方法如下。 使用软刷清理主机或部件上的灰尘，以确定并解决因散热导致的故障。 使用橡皮擦擦拭部件的金手指，以确定并解决因氧化导致的故障。 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 （4） 最小系统法。 最小系统法是指在计算机启动时只安装最基本的设备，包括CPU、显卡和内存，连接上显示器和键盘，如果计算机能够正常启动，就表明核心部件没有问题，然后依次加上其他设备，这样可快速定位故障原因。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 （5） 诊断程序和硬件测试法。 常用的两种诊断程序是主板BIOS中的POST（Power On Self Test）自检程序和高级故障诊断程序，其操作方法主要有以下几种。 通过POST自检程序，根据相应的声音提示判断故障源位置。 根据屏幕上出现的提示信息确定故障原因。 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 （5） 直接感觉法。 直接感觉法是指通过人的眼、耳、鼻、手来发现并判断故障的方法，其操作方法如下。 使用眼睛观察系统板卡的插头、插座有无歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦变色，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。此外还要查看是否有异物掉入主板元器件之间而造成短路。 使用耳朵监听电源风扇、显示器变压器以及软硬盘等设备的工作声音是否正常，系统有无其他异常声响。 使用鼻子闻主机、外围设备板卡中有无烧焦的气味，便于找到短路故障处。 用手按压插座式的活动芯片，检查芯片是否松动或接触不良。此外，在系统运行时，用手触摸或靠近CPU、硬盘和显卡等部件，依照其温度可判断设备运转是否正常。如果某个芯片的表面发烫，则说明该芯片可能已被损坏。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 1.接触不良类故障 将CPU从CPU插槽中取出，并检查CPU针脚是否有氧化或断裂现象，除去CPU针脚上的氧化物或将断裂的针脚焊接上，再将CPU重新插好即可。 计算机硬件故障诊断案例分析 任务二 一 CPU和风扇故障 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 散热类故障 CPU散热不良导致计算机黑屏、重启、死机等，严重的会烧毁CPU。原因一般为CPU风扇停转、CPU散热片与CPU接触不良、CPU周围和散热片内灰尘太多等。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 解决方法主要有更换CPU风扇、在CPU散热片和CPU之间涂抹硅脂、清理CPU周围和散热片上的灰尘。 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 主板故障产生原因 （1） 环境因素。 计算机的工作环境太差是主板出现故障的主要原因之一，如温度太高、不通风、灰尘太多以及因空气干燥产生静电等。 二 主板故障 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 （2）电源因素。 电压太高或太低都会引起主板工作不稳定或损坏等故障。主机电源质量太差，输出的电压太高或太低，也有可能造成主板出现故障，长期使用还有可能造成主板上的芯片损坏。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 （3）人为因素。 由于在插拔内存、显卡等器件时方法不当，造成主板上的插槽损坏。 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 2.主板故障诊断步骤 主板发生故障的部位主要有芯片组、晶体振荡器、鼠标接口、键盘接口、硬盘接口、各种部件插槽及电池等，通常可以按照以下几个方面对故障进行诊断。 主板上的插槽与各种接口卡或外围设备相连接，易发生接触不良或带电插拔烧坏插槽等情况，首先应使用插拔法、清理法和交换法对这些部位进行诊断。 各种芯片组、存储器容易因为电源或电池供电不足导致运行不正常，或者受到强电压的冲击造成损坏，可使用诊断程序和硬件测试法进行诊断。 各种接口可能由于经常扳动造成焊接脚松脱或接口损坏等故障，可使用观察法对部件故障进行确认。 各种设置开关和跳线可能由于插接不正确而导致主板不能正常工作，可对照主板说明对其进行确认或重新插接。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 1.接触不良 由于内存条金手指处发生氧化或有灰尘而造成接触不良，这也是内存条出现故障的主要原因。将内存条取下，用橡皮擦擦拭金手指后重新插上以解决此类故障。 2.内存条质量问题 由于购买到劣质的内存条产品造成兼容性和稳定性方面出现问题，所以在购买内存条时要注意辨别真伪。 3.内存损坏 由于强电压或安装时操作不当，造成内存芯片或金手指被烧坏，从而出现故障 三 内存故障 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 1.人为因素 由于拔插硬盘时用力过大或插接方向不正确，造成硬盘接口针脚断裂，从而导致硬盘不能正常读取数据，也可能是对硬盘进行格式化或分区时操作不当造成分区表丢失或损坏。 2.设置不当 由于硬盘的跳线设置不当、BIOS 设置不当、操作系统中对硬盘的传输模式设置不当等，造成不能正常读取数据或读取数据较慢的故障。 3.自然损耗因素 随着使用时间的增加，由于自然磨损等原因，硬盘可能出现不能正常读取数据或读取数据时噪声过大等情况，此时应及时更换硬盘并转移资料，避免硬盘完全损坏造成数据的丢失。 四 硬盘故障 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 光驱是计算机系统中较为常用的外存储设备，其出现故障的原因主要有以下几点。 由于光驱的电源线、数据线松脱造成不能正常工作和读取数据。 在进行主从设备安装时没有正确地设置跳线。 光驱中的激光头老化或被灰尘遮挡。 五 光驱故障 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 【例11-7】 光驱不能读取光盘数据。 【故障描述】 光驱可以正常开合，将光盘放入光驱后，在系统中打开，光驱盘符显示为空，查看光驱属性发现无数据。 【故障分析】 （1） 光驱可以正常开合，证明光驱通电情况正常。 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 （2） 首先更换一张光盘后进行数据读取，以确定是否是光盘自身的问题。 （3） 打开机箱，查看光驱的数据线是否连接好。 （4） 最后可使用清洁工具光盘对光驱的激光头进行清洗。 【故障排除】 （1） 若更换光盘后能正常读取数据，则证明是原光盘有问题，可对其进行清洗并擦拭干净后再次进行读取。 （2） 若是因为数据线松脱造成问题，则将数据线连接好。 （3） 若对激光头进行清洗后能正常读取数据，则证明是激光头上有灰尘。 （4） 若以上情况都被排除后，则可能是光驱自身有问题，应送往维修或更换。 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 1.接触不良 显卡的金手指氧化可能造成与主板上的显卡插槽接触不良，一般可拔插一次显卡并清洁显卡的金手指部位即可排除故障。 2.驱动程序故障 进入系统后显卡显示不正常，一般是由于驱动程序没有安装正确或是驱动程序出错造成的，只需重新安装驱动程序即可解决故障。 六 显卡故障 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 3.散热问题 显卡因风扇停转或散热片灰尘太多造成散热不良，从而导致温度过高，可能造成花屏、无故死机或关机、无法正常启动等问题。 4.显卡芯片故障 显卡上的 GPU 芯片、显存芯片等因过热或强电压出现故障，此类故障只有联系专业维修人员进行维修或进行更换才可解决。 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 1.强电压 电源如果受到强电压的冲击，特别是对于质量不太好的电源，会造成保险丝熔断、电容烧坏等故障，此时应更换元件或更换电源。质量好的电源可有效抵抗强电压的冲击，并在强电压冲击时有效地保护主机内部的器件，所以应尽量选购质量较好的电源。 七 电源故障 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 2.灰尘 电源内部最容易吸附灰尘，灰尘过多可能造成电源散热不良或短路的发生。由于电源内有大电容，操作不当可能引发瞬时高压，会对人员造成危险，所以一般非专业人员最好不要私自打开电源，可送往专业诊断点进行灰尘的清理。 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 1.自然损耗因素 鼠标和键盘也有一定的使用寿命，一般在长时间使用后会出现按键失效或不灵敏，可对其进行清理或更换，以解决此类故障。 八 鼠标和键盘故障 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 2.人为因素 不小心将其摔坏；将液体溅入鼠标和键盘，从而造成电路损坏或短路，引起鼠标和键盘损坏或工作不正常；经常拔插鼠标和键盘或拔插方法不正确，造成接口损坏；连接时没有正确区分鼠标和键盘的接口，插接错误。 3.设置不当 在操作系统中，由于软件设置改变了鼠标或键盘的某些功能，如键盘上的数字键盘用于操作鼠标光标、鼠标的左右键调换等。对于此类故障，可查看相关资料，并根据需要进行正确的设置即可。 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 九 网卡故障 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 网卡作为与其他计算机进行数据交换的主要部件，若发生故障，会影响网络的使用，并可能造成其他一些问题的产生。 【例11-12】 添加网卡后不能正常关机。 【故障描述】 计算机原来使用正常，但添加了一块网卡后不能正常关机。 【故障分析】 （1） 首先应重新安装网卡的驱动程序，以确定是否为驱动程序不正确造成的故障。 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 （2）打开机箱，取下网卡并对网卡的金手指和主板上的 PCI 插槽进行清理，然后重新插上，以确定是否因灰尘过多造成接触不良。 （3）最后可更换一个PCI插槽，或者将网卡装到其他计算机上，以确定是否为 PCI 插槽或网卡自身的故障。 【故障排除】 （1）若是由于网卡驱动程序不正确引起的故障，则重新安装驱动程序即可。 （2）若是由于接触不良引起的故障，则对网卡和插槽进行清理即可。 （3）若更换 PCI 插槽后恢复正常，则可能是原 PCI 插槽损坏；若将网卡装到其他计算机上也出现类似故障，则可能是网卡损坏，应进行更换。 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 项目十一 常见硬件故障的诊断及排除 本项目介绍了计算机常见的一些硬件故障，并给出了故障原因的分析排查和解决方案。总地来说，要做到快速准确地找出计算机故障原因是一个长期熟悉和积累的过程。计算机出现故障应先冷静分析问题可能出现在什么地方，然后遵循先外后内、先软后硬的原则进行排查，即首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱；先从软件判断入手，然后再从硬件着手。 项目小结 项目十一 计算机的日常维护和账户管理 $$