项目12 常见软件故障的诊断及排除(课件）-《计算机组装与维修》同步教学（人民邮电版）

学习目标 ◎明确计算机软件故障产生的原因。 ◎明确计算机软件故障的诊断方法。 ◎明确计算机常见软件故障的排除方法。 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 1.文件丢失 文件丢失往往会导致软件无法正常运行，特别是重要的系统文件。 2.文件版本不匹配 用户会随时安装各种不同的软件，包括系统的升级补丁，都需要向系统复制新文件或替换现存的文件。在安装新软件和进行系统升级时，复制到系统中的大多是 DLL 文件，而这种格式的文件不能与现存软件“合作”，是大多数软件不能正常工作的主要原因。 3.非法操作 非法操作是由于人为操作不当造成的。例如卸载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，或者计算机感染病毒后，被杀毒软件删除的部分程序文件导致的系统故障等。 一 明确软件故障产生的原因 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 明确计算机常见软件故障诊断要领 任务一 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 4.资源耗尽 一些Windows程序需要消耗各种不同的资源组合，如 GDI（图形界面）集中了大量的资源，这些资源用来保存菜单按钮、面板对象、调色板等；USER（用户）资源，用来保存菜单和窗口的信息；System（系统）资源，是一些通用的资源。某些程序在运行时可能导致GDI和USER资源丧失，进而导致软件故障。 5.病毒 计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统文件，造成系统不能正常启动；还有的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 二 明确软件故障的解决方法 软件故障的种类非常繁多，但只要有正确的思路，故障问题也就迎刃而解。 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 1.纠正CMOS设置 如果对CMOS内容进行了不正确的设置，那么系统会出现一系列的问题。在进行BIOS自检前对CMOS中的内容进行一次检查。用【Load BIOS Defaults】或【Load SETUP Defaults】选项恢复其默认的设置，再对一些比较特殊的或后来新增的设备进行设置，以确保CMOS设置的正确性。 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 2.避免硬件冲突 硬件冲突是常见故障，通常发生在新安装操作系统或安装新的硬件之后，表现为在Windows的设备管理器中无法找到相应的设备，设备工作不正常或发生冲突，这可能是硬件占用了某些中断，导致中断或 I/O 地址冲突。一般可删除某些驱动程序或先去除某些硬件，再重新安装即可。 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 3.升级软件版本 有些低版本的软件本身存在漏洞，运行时容易出错。如果一个软件在运行中频繁出错，可以升级该软件的版本，因为高版本的软件往往更加稳定。 4.利用杀毒软件 当系统运行缓慢或出现莫名其妙的错误时，应当运行杀毒软件扫描系统，检测是否存在病毒。 5.寻找丢失文件 如果系统提示某个系统文件找不到了，可以从其他使用相同操作系统的计算机中复制一个相同的文件，也可以从操作系统的安装光盘中提取原始文件到相应的系统文件夹中。 6.重新安装应用程序 如果是应用程序运行时出错，可以将这个程序卸载后重新安装，在多数时候重新安装程序可以解决很多程序运行故障。同样，重新安装驱动程序也可修复设备因驱动程序出错而发生的故障。 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 刚刚安装的操作系统，可能没有安装最新版的Flash player，打开某些带有Flash的网页时，会弹出【你的Flash版本过低】提示。 一 Flash版本导致网页一些内容不能显示 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 计算机软件故障诊断案例 任务二 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 1.首先关闭所有网页浏览器，在 Adobe 官网或者相关门口网站下载Flash player最新版本，双击打开该安装包。 2.出现Flash安装向导，选中【我已经阅读并同意Flash Player许可协议的条款】选项，然后单击 安装按钮。 【操作步骤】 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 3.一段时间后，安装完成。 4.再次打开刚刚的窗口，可以看到可以成功播放Flash了 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 用户想查看当前计算机的性能及运行的程序和进程等，就需要打开任务管理器。但是有时用户可能会遇到任务管理器没有标题栏和菜单栏，这样就不能切换查看的内容。 二 任务管理器没有标题栏和菜单栏 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 【操作步骤】 1.在任务栏单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单单击【启动任务管理器】选项。 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 2.如果发现没有菜单栏、任务栏，在任务管理器窗口的四周的空白处双击鼠标左键即可恢复原来的窗口。 3.完成后发现已经恢复原来的菜单栏和任务栏，用户可以进行自由的切换了。 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 当用户之前使用拨号连接，而更换另一种连接方式后，可能会一直出现拨号连接的对话框，手动关闭后，等一段时间又会弹出来。 三 频繁弹出拨号连接窗口 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 【操作步骤】 1.打开IE浏览器，在菜单栏单击【工具】选项，在弹出的菜单中单击【Internet选项】选项。 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 2.弹出【Internet选项】对话框，首先单击【连接】选项卡。 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 3在【连接】选项卡里选中【从不进行拨号连接】单选按钮。 4.单机确定按钮保存设置，可以看到不会再频繁出现该窗口，如果需要自动进行拨号连接，选中【始终拨打默认连接】单选按钮即可。 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 一般用户安装操作系统后，都会安装新的输入法，但是有时用户可能会遇到切换了很多遍都切换不了自己的输入法，有的甚至语言栏中只有一个输入法，系统都不会显示语言栏，这很可能是因为用户没有将输入法加载到语言栏里。 四 找不到语言栏/不能切换安装的输入法 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 【操作步骤】 1.打开控制面板，单击【时钟、语言和区域】选项。 2.弹出时钟、语言和区域窗口，单击【区域和语言】选项。 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 3.在【键盘和语言】选项卡中单击 更改磁盘按钮。 4.弹出文本服务和输入语言窗口，选中【常规】选项卡，可以看到在已安装的服务中只有【美式键盘】一个选项。 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 7.在计算机桌面右下角可以看见语言栏并可以进行切换。用户也可以添加多个输入法，通过Ctrl+Shift组合键进行相应的切换，也可以直接通过右键语言栏进入设置窗口。 8.在语言栏单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择【属性】选项，弹出【文本服务和输入语言】窗口，可以快速对输入法进行设置。 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 3在【连接】选项卡里选中【从不进行拨号连接】单选按钮。 4.单机确定按钮保存设置，可以看到不会再频繁出现该窗口，如果需要自动进行拨号连接，选中【始终拨打默认连接】单选按钮即可。 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 默认情况下，Windows 7进入睡眠状态后，会自动断开网络连接。如果用户离开电脑时间过长，并设置的睡眠模式，Windows会进入睡眠状态，就会停止下载、上传、QQ在线等网络连接活动，下面简单介绍如何在睡眠状态连接网络。 五 睡眠状态仍连接网络 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 【操作步骤】 1.在【开始】菜单底部搜索文本框内输入“regedit”，回车打开注册表管理器窗口。 2.在左侧的树状目录单击【HKEY_LOCAL_MACHINE】前的三角箭头展开注册表目录，展开【HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\ SessionManager\ Power】目录。 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 3.展开到Power后，单击该文件夹，在右侧可以看到一些注册表选项。 4.在Power文件夹单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单选择【新建】【QWORD（32-位）值】选项。 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 5.在右侧窗口可以看到新建的注册表项，命名为“AwayModeEnabled”。 6.双击改选项，弹出编辑该项的值窗口，在数值数据文本框输入【1】。 7.单击保存后，可以看到注册表里多了一个选项，说明设置成功，此时用户计算机在睡眠状态可以连接网络。 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 在关闭计算机时，计算机没有响应或者出现有一个闪烁光标的空白屏幕。引起Windows系统出现关机故障的主要原因有以下两个方面。 六 无法正常关机 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 1.因Config.sys文件或Autoexec.bat文件冲突 检查Config.sys文件或Autoexec.bat文件中是否存在冲突。用文本编辑器查看这两个文件的内容，检查是否有多余的命令，也可以在语句前面加“rem”来禁止该语句的执行，逐步排除，直到发现有冲突的命令。 2.因CMOS设置不当 计算机启动时进入CMOS设置界面，重点检查CPU外频、电源管理、病毒检测、磁盘启动顺序等选项设置是否正确。具体设置方法可参看主板说明书，也可以直接恢复到厂家的出厂默认设置。 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 在默认情况下，当系统出现错误时，计算机会自动重新启动。将该功能关闭往往可以解决自动重新启动的故障。 七 关闭Windows 7后系统却重新启动 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 【操作步骤】 1.右键单击【计算机】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，弹出【控制面板】对话框，单击【高级系统设置】选项。 2.在弹出的【系统属性】对话框中选中【高级】选项卡。 3.单击【启动和故障恢复】栏中的 设置按钮，弹出【启动和故障恢复】对话框。 4.在【系统失败】栏中取消选中【自动重新启动】复选框。 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 当用户同时使用Word、QQ和游戏等多个软件时，计算机运行速度会明显下降，并经常提示虚拟内存不足。正常情况下，目前电脑配置的内存运行多个软件不会对系统速度有太大的影响，更不会出现内存不足的情况，因此初步判断是因为虚拟内存设置不当引起的故障。 八 Windows 7系统运行多个任务时速度突然下降 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 【操作步骤】 1.右键单击【计算机】图标，在弹出的快捷菜单中选择【属性】命令，弹出【控制面板】对话框，单击【高级系统设置】选项。 2.在弹出的【系统属性】对话框中选中【高级】选项卡。 3.击【性能】栏中的 设置按钮，弹出【性能选项】对话框，再切换到【高级】选项卡。 4.选择驱动器为C盘，在【每个驱动器的分页文件大小】栏中选中【自定义大小】单选按钮，然后设置页面文件的初始大小和最大值。 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 九 Windows 7系统运行时出现蓝屏 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 【故障分析】 Windows系统检查到一个非法或者未知的进程指令，这个停机码一般是由有问题的内存造成的，或者是由有问题的设备驱动、系统服务或内存冲突和中断冲突引起的。 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 1.因内存不兼容的解决方法。 如果更换一块与主板兼容的内存条后，蓝屏问题得到解决，那么该问题就是由于内存不兼容而引起的，因此更换一块与主板兼容的内存条即可。 2.因设备驱动问题的解决方法。 如果在蓝屏信息中出现了驱动程序的名字，则在安全模式或者故障恢复控制台中禁用或删除驱动程序，并禁用所有刚安装的驱动和软件。如果错误出现在系统启动过程中，则进入安全模式，将蓝屏信息中所标明的文件重命名或者删除。 3.因其他问题引起蓝屏的解决方法。 在安装 Windows 系统后第一次重启时即出现蓝屏，可能是系统分区的磁盘空间不足或BIOS 兼容有问题。如在关闭某个软件时出现，则可能是软件本身存在设计缺陷，升级或卸载该软件即可。 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 2、先电源后负载的原则。 电源故障比较常见，所以当系统工作不正常时，首先应考虑供电系统是否有问题。先检查保险丝是否被熔断，电源线是否接好或导通，电压输出是否正常，等这些全部检查完毕，再考虑计算机系统。 3、由表及里的原则。 由表及里有两层含义，第一层含义为先从外表检查，查看是否有接触不良、机械损坏和松动脱落等现象，然后进行内部检查；第二层含义为先检查机器外面的部件，如按钮、插头和外接线等，再检查内部部件和接线。 4、由一般到特殊的原则。 一般到特殊是指先分析常见的故障原因，然后考虑特殊的故障原因。因为常见故障的发生率较高，而特殊的故障发生率则较低。 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 十 登录QQ时提示快捷键冲突 项目十二 计算机常见故障诊断及维护 【操作步骤】 正常启动QQ程序并登录到服务器时，出现快捷键冲突提示信息。 在启动QQ前，用户可能启动了其他后台程序，而该程序中的相关快捷键设置与QQ的快捷键设置有所冲突（如Photoshop的撤销操作快捷键与 QQ 提取消息快捷键相同，均为Ctrl+Alt+Z组合键）。 首先检查正在后台运行的程序，把引起冲突的程序关闭。也可以在【QQ 2012】面板左下角单击 按钮，从弹出的菜单中选取【系统设置】/【基本设置】选项，打开【系统设置】对话框，在左侧列表中选取【热键】选项，重新设置快捷键。 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 软件故障分为系统软件故障和应用软件故障。引起系统软件故障的主要原因有系统文件损坏、驱动程序不兼容、系统设置不当等。引起应用软件故障的主要原因有应用软件设置不当、应用软件之间功能相互冲突、感染病毒或流氓软件等。遇到软件故障应耐心查找相关资料，再对故障原因进行一一排除，通常可以很快解决问题。本项目通过一些计算机软件故障的解决方法和案例，介绍了如何排除计算机的软件故障及排除软件故障的思路。需要提醒读者注意：没有任何一本书可以囊括计算机所有会出现的故障，因此关键是要学会举一反三。在维修的过程中也要注意积累经验，多进行交流；遇到没有见过或无法排除的问题，要多到网上寻找类似故障的解决方法，并从中得到启示。 项目小结 项目十二计算机常见故障诊断及维护 项目十二 常见软件故障的诊断及排除 $$