第12章 排除计算机故障(课件）-《计算机组装与维修》同步教学（人民邮电版）

第12章 排除计算机故障 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 12.1 认识常见计算机故障 12.2 排除计算机故障实例 内容导航 12.1.1 死机故障 12.1.2 蓝屏故障 12.1.3 自动重启故障 12.4 课后练习 12.5 技巧提升 12.3 项目实训：检测计算机硬件设备 2024/8/15 2 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 12.1.1 死机故障 由硬件引起的死机主要有以下一些原因。 内存故障 硬件资源冲突 硬盘故障 劣质硬件 内存容量不够 散热不良 设备不匹配 软硬件不兼容 移动不当 灰尘过多 1．硬件原因造成的死机 CPU超 12.1.1 死机故障 由软件引起的死机主要有以下一些原因。 病毒感染 非法操作 滥用测试版软件 非法卸载软件 使用盗版软件 启动的程序过多 误删系统文件 软件升级不当 非正常关闭计算机 应用软件缺陷 2．软件原因造成的死机 BIOS设置不当 内存冲突 12.1.1 死机故障 在同一个硬盘中不要安装太多操作系统。 在更换计算机硬件时一定要插好，防止接触不良引起的系统死机。 在运行大型应用软件时，不要在运行状态下退出之前运行的程序，否则会引起系统 在应用软件未正常退出时，不要关闭电源。 设置硬件设备时，最好检查有无保留中断号（IRQ），不要让其他设备使用该中断号。 3．预防死机故障的方法 CPU和显卡等硬件不要超频过高，要注意散热和温度。 最好配备稳压电源，以免电压不稳引起死机。 BIOS设置要恰当。 对来历不明的移动存储设备不要轻易使用。 在安装应用软件的过程中，若出现对话框询问“是否覆盖文件”，最好选择不要覆盖。 在卸载软件时，不要删除共享文件。 在加载某些软件时，要注意先后次序。 12.1.2 蓝屏故障 蓝屏故障产生的原因往往集中在不兼容的硬件和驱动程序、有问题的软件和病毒等，这里提供了一些常规的解决方案，在遇到蓝屏故障时，应先对照这些方案进行排除。 重新启动计算机 检查病毒 新硬件和新驱动 安装最新的系统补丁和Service Pack 最后一次正确配置 检测系统日志 检查硬件和驱动 运行“sfc/scannow” 查询停机码 检查BIOS和硬件兼容性 1．蓝屏的处理方法 12.1.2 蓝屏故障 定期升级操作系统、软件和驱动。 定期对重要的注册表文件进行备份，避免系统出错后，未能及时替换成备份文件而 产生不可挽回的损失。 定期用杀毒软件进行全盘扫描，清除病毒。 尽量避免非正常关机，减少重要文件的丢失，如.dll文件等。 2．预防蓝屏故障的方法 对普通用户而言，系统能正常运行，可不必升级显卡、主板的BIOS和驱动程序， 避免升级造成的故障。 如果不是内存特别大，管理程序非常优秀，应尽量避免大程序的同时运行。 定期检查优化系统文件，运行“系统文件检查器”进行文件丢失检查及版本校对。 减少无用软件的安装，尽量不手动卸载或删除程序，减少非法替换文件和指向错误 故障的出现。 12.1.3 自动重启故障 病毒控制：“冲击波”病毒运行时会提示系统将在60秒后自动启动，这是因为木马程序从远程控制了计算机的一切活动，并设置计算机重新启动。排除方法为清除病毒、木马或重装系统。 系统文件损坏：操作系统的系统文件被破坏，如Windows下的KERNEL32.dll，系统在启动时无法完成初始化而强制重新启动。排除方法为覆盖安装或重装操作系统。 1．由软件原因引起的自动重启 12.1.3 自动重启故障 硬件原因是引起计算机自动重启的主要因素，通常有以下几种。 电源因素 CPU因素 外设因素 RESET开关因素 内存因素 外接卡因素 光驱因素 光驱因素 2．由硬件原因引起的自动重启 12.1.3 自动重启故障 市电电压不稳：通常有两种情况，一种是由于计算机的内部开关电源工作电压范围 一般为170~240V，当市电电压低于170V时，就会自动重启或关机，排除方法为添加稳压器（不是UPS）或130~260V的宽幅开关电源；另一种是计算机和空调、冰箱等大功耗电器共用一个插线板，在这些电器启动时，供给计算机的电压就会受到很大的影响，往往就表现为系统重启，排除方法为把供电线路分开。 强磁干扰：这些干扰既有来自机箱内部CPU风扇、机箱风扇、显卡风扇、显卡、主 板和硬盘的干扰，也有来自外部的动力线、变频空调甚至汽车等大型设备的干扰。如果主机的抗干扰性能差或屏蔽不良，就会出现主机意外重启或频繁死机的现象。排除方法为远离干扰源，或者更换防磁机箱。 3．由其他原因引起的自动重启 12.1 认识常见计算机故障 12.2 排除计算机故障实例 内容导航 12.2.1 排除操作系统故障 12.2.2 排除CPU故障 12.2.3 排除主板故障 12.2.4 排除内存故障 12.2.5 排除常见硬盘故障 12.2.6 排除显卡故障 12.2.7 排除声卡故障 12.2.8 排除鼠标故障 12.2.9 排除键盘故障 12.4 课后练习 12.5 技巧提升 12.3 项目实训：检测计算机硬件设备 2024/8/15 11 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 12.2.1 排除操作系统故障 在Windows 7操作系统中关闭计算机时，计算机出现重新启动的现象。产生此类故障一般是由于用户在不经意或利用一些设置系统的软件时，使用了Windows系统的快速关机功能，从而引发该故障。 1．关闭计算机时自动重新启动 12.2.1 排除操作系统故障 2．系统无法自动播放移动设备 （1）在“开始”按钮上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“打开Windows资源管理器”命令。 （2） 打开资源管理器的“库”窗口，单击菜单栏下面的“组织”按钮，在打开的下拉列表中选择“文件夹和搜索选项”命令。 （3） 打开“文件夹选项”对话框，单击“查看”选项卡，在“高级设置”列表框中单击撤销选中“隐藏计算机文件中的空驱动器”复选框，单击“确定”按钮。 12.2.1 排除操作系统故障 3．Installer服务冲突 （1） 在Windows 7操作系统界面中单击“开始”按钮，打开“开始”菜单，在文本框中输入“services.msc”，按【Enter】键，打开“服务”窗口，在“服务”列表框中双击“Windows Installer”选项。 （2） 打开“Windows Installer的属性”对话框，在“常规”选项卡的“启动类型”下拉列表中选择“禁用”选项，单击“确认“按钮。 12.2.1 排除操作系统故障 Windows 7的很多系统故障可以通过安全模式来排除，进入安全模式的方式有两种， 一是在进入Windows系统启动画面之前按下【F8】键；另一种是启动计算机时按住【Ctrl】键，就会出现系统多操作启动菜单，通过方向键选择“安全模式”选项，按【Enter】键即可，如下图所示。 4．进入安全模式排除系统故障 2024/8/15 15 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 12.2.2 排除CPU故障 故障表现：计算机新升级了主板，在开始格式化硬盘时，系统喇叭发出刺耳的报警声。 故障分析与排除：打开机箱，用手触摸CPU的散热片，发现温度不高，主板的主芯片也只是微温。仔细检查一遍，没有发现问题。再次启动计算机后，在BIOS的硬件检测里查看CPU的温度为95℃，但是用手触摸CPU的散热片，却没有一点温度，说明CPU有问题。 1．温度太高导致系统报警 12.2.2 排除CPU故障 故障表现：计算机使用半小时左右后，系统的运行速度突然变慢。 故障分析与排除：启动计算机时使用正常，故障是在计算机使用一段时间后才出现，可以判断出该故障为因为CPU温度过高而引起的系统变慢。进入BIOS设置，在“Chipset Features Setup”选项中查看“CPU Warning Temperature”选项的当前设置值为“50℃/122”，接着查看“Current CPU Temperature”选项，其当前值为“53℃/127”。 2．温度过高导致系统变慢 12.2.2 排除CPU故障 防杀毒软件造成故障 病毒或木马破坏造成故障 驱动没有经过认证造成故障 “svchost”进程造成故障 故障表现：在使用Windows XP操作系统时，系统运行变慢，查看“ 任务管理器 ”发现CPU占用率达到100%。 故障分析与排除：经常出现CPU占用率达100%的情况，主要可能是由以下原因引起。 3．CPU使用率高达100% 12.2.3 排除主板故障 故障表现：在对一块主板进行维护清洗后，发现主板电源指示灯不亮，计算机无法 启动。 故障分析与排除：由于进行了主板清洗，所以怀疑是水没有清除干净。导致电源损坏， 更换电源后，故障仍然存在。于是怀疑电源对主板供电不足，导致主板不能正常通电工作， 换一个新的电源后，故障仍然没有排除。最后怀疑安装主板时螺丝拧得过紧引起主板变形， 将主板拆下，仔细观察后发现主板已经发生了轻微变形，主板两端向上翘起，而中间相对下陷，这很可能就是引起故障的原因。将变形的主板矫正后，再将其装入机箱，通电后故障 排除。 1．主板变形导致无法工作 12.2.3 排除主板故障 故障表现：有一块主板，使用两年多后突然指示灯不亮，表现为打开电源开关后，电源风扇和CPU风扇都在工作，但是光驱、硬盘没有反应，等上几分钟后电脑才能加电启动，启动后一切正常。重新启动也没有问题，但是一关闭电源，重新启动后，又会重复以上情况。 故障分析与排除：开始以为是电源问题，替换后故障依旧，更换主板后一切正常，说明是主板有问题。 2．电容故障导致无法开机 12.2.3 排除主板故障 故障表现：一台某品牌计算机在添加了专业设备后，需要进入BIOS中对一些设置进行改动。在修改了参数后，保存退出。重新启动计算机，发现新增加的设备无法使用。随即又进入BIOS，发现刚才改动的设置又恢复为初始值。再次对这些参数进行了设置，确认并保存操作后才退出BIOS，但BIOS设置还是无法保存。 故障分析与排除：怀疑是主板故障，但仔细地检查所有部件后也没发现问题。最后用万用表测量主板上的电池，发现电池电压不足，在更换电池后，重新启动计算机，进入BIOS进行一些改动后保存退出。进入Windows检查，新增的设备能够正常运行。 3．CMOS电压不足导致BIOS设置无法保存 12.2.4 排除内存故障 故障表现：一台计算机安装的是Windows 7操作系统，一次在启动计算机的过程中提示“pci.sys”文件损坏或丢失。 故障分析与排除：首先怀疑是操作系统损坏，准备利用Windows 7的系统故障恢复控制台来修复，可是用Windows 7的安装光盘启动进入系统故障恢复控制台后系统死机。用U盘启动进入DOS，运行Ghost 将以前保存在D盘上的镜像恢复。重启后系统还是提示文件丢失。最后只能格式化硬盘重新安装操作系统但是在安装过程中，频繁地出现文件不能正常复制的提示，安装不能继续。最后进入BIOS，将其设置为默认值后重启准备再次安装，但是在进行内存测试时发出报警声，内存测试没有通过。将内存取下后发现内存条上的金手指已有氧化痕迹，用橡皮擦将其擦除干净，重新插入主板的内存插槽中，启动计算机自检通过，再恢复原来的Ghost镜像文件，重新启动，故障排除。 1．金手指氧化导致文件丢失 12.2.4 排除内存故障 故障表现：某台计算机采用了1 GB 三星DDR3 1333内存，一直很稳定，不管用什么操作系统都没什么异常。前一段时间增加了一条杂牌1 GB DDR3 1333内存条，开始时很正常，使用超过半小时就蓝屏并重启。 故障分析与排除：开始认为是病毒造成，使用360杀毒或金山毒霸查杀病毒，但没有发现病毒。于是认为是系统问题，将Windows 7系统格式化后，重新安装了操作系统，装好驱动程序后上网，一切正常，但过了一会鼠标不动，认为是死机，但一会儿又恢复了，只是反应太慢。退出网络，进行普通操作，仍然很慢。怀疑是内存品牌问题，于是重新更换了一条同品牌的内存，故障排除。 2．兼容性导致系统蓝屏 12.2.4 排除内存故障 故障表现：为了更好地散热，将CPU风扇更换为超大号，结果使用一段时间后就死机， 格式化并重新安装操作系统后故障仍然存在。 故障分析与排除：由于重新安装过操作系统，确定不是软件方面的原因，打开机箱后发现，由于CPU风扇离内存太近，其散出的热风直接吹向内存条，造成内存工作环境温度太高，导致内存工作不稳定，以致死机。将内存重新插在离CPU风扇较远的插槽上，重启后死机现象消失。 3．散热不良导致死机 12.2.5 排除常见硬盘故障 故障表现：计算机正常自检完成后，读硬盘时声音大而沉闷，并显示“1701 Error.Press F1 key to continue”，按【F1】键后出现“Boot disk failure type key to retry”提示，当按任意键重试时死锁。用光盘启动时，也显示“1701 Error.Press F1 key to continue”，按【F1】键后光盘启动成功，却无法进入硬盘，并显示“Invalid drive specification”。 故障分析与排除：考虑到长时间未启动计算机使用，引起硬盘及硬盘适配器等部件受潮损坏的可能性比较大，于是关掉电源开关，用电吹风对各部件进行加热，加热后重新启动计算机，故障现象消失。 1．硬盘受潮不能使用 12.2.5 排除常见硬盘故障 故障表现：计算机自检后引导操作系统时失败，系统提示“Bad or missing command interpreter”信息。 故障分析与排除：此故障应该是DOS系统的“Command.com”文件丢失或出错引起的。如果该文件损坏，则不能解释相应的命令，会造成系统启动失败。只需用Windows系统启动盘启动电脑后，在DOS环境下运行“sys c:”命令恢复该文件即可解决故障。 2．Command．com文件损坏造成计算机无法启动 12.2.5 排除常见硬盘故障 故障表现：在对硬盘进行磁盘碎片整理时系统提示出错。 故障分析与排除：磁盘碎片整理实际上是把存储在硬盘中的文件通过移动、调整位置等操作，使操作系统在查找文件时更快速，提升系统性能。如果硬盘有坏簇或坏扇区，在进行磁盘碎片整理时就会提示出错，解决方法就是先对硬盘进行一次完整的磁盘扫描，以修复硬盘的逻辑错误或标明硬盘的坏道。 3．进行磁盘碎片整理时出错 12.2.6 排除显卡故障 故障表现：计算机日常使用中由于显卡造成的死机花屏故障主要表现为显示花屏，任意按键无反应。 故障分析与排除：产生花屏的原因包括以下3种，一是显示器或者显卡不能够支持高分辨率，显示器分辨率设置不当，解决办法为花屏时可切换启动模式到安全模式，重新设置显示器的显示模式；二是显卡的主控芯片散热效果不良，解决办法为调节改善显卡风扇的散热效能；三是显存损坏，解决办法为更换显存，或者直接更换显卡。 1．显示花屏 12.2.6 排除显卡故障 故障表现：计算机在启动或运行过程中突然死机。 故障分析与排除：导致计算机突然死机的原因有很多，就显卡而言，常见的是和主板不兼容、接触不良，或者和其他扩展卡不兼容，甚至是驱动问题等。 2．死机 12.2.6 排除显卡故障 故障表现：计算机开机后无任何显示，显示器提示“未检测到信号”，并发出一长两短的蜂鸣声。 故障分析与排除：此类故障一般是因为显卡与主板接触不良或主板插槽有问题造成。对于使用集成显卡的主板，如果显存共用主内存，则需注意内存条的位置，一般在第一个内存条插槽上应插有内存条。解决办法是打开机箱，把显卡重新插好。另外，应检查显卡插槽内是否有异物，否则会使显卡不能插接到位。如果以上办法处理后还报警，就可能是显卡的芯片坏了，需更换或修理显卡。如果开机后听到嘀的一声自检通过，显示器正常但没有图像， 把该显卡插在其他主板上，使用正常，那就是显卡与主板不兼容，应该更换显卡。 3．开机无显示 12.2.7 排除声卡故障 使用最新的驱动程序 修改系统文件 检查声卡跳线 直接安装声卡 故障分析：声卡最常见的故障就是安装不成功，如一块标明支持即插即用的USB声卡在安装时很难安装成功。 故障分析与排除：主要可通过以下4种情况排除故障。 12.2.8 排除鼠标故障 故障分析：鼠标的常见故障一般为在使用过程中出现光标“僵死”的情况。 故障分析与排除：鼠标故障可能是因为死机、与主板接口接触不良、鼠标开关设置错误、在Windows中选择了错误的驱动程序、鼠标的硬件故障、驱动程序不兼容或与另一串行设备发生中断冲突等引起。 12.2.9 排除键盘故障 键盘的常见故障就是系统不能识别键盘，开机自检后系统显示“键盘没有检测到”或“没有安装键盘”的提示。 故障分析与排除：这种故障可能是由接触不良、键盘模式设置错误、键盘的硬件故障、感染病毒或主板故障等引起。 12.1 认识常见计算机故障 12.2 排除计算机故障实例 内容导航 12.3.1 实训目标 12.3.2 专业背景 12.3.3 操作思路 12.4 课后练习 12.5 技巧提升 12.3 项目实训：检测计算机硬件设备 2024/8/15 34 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 12.3.1 实训目标 本实训的目标是利用鲁大师和操作系统的设备管理器，检测计算机的各种硬件，查看是否存在问题。 12.3.2 专业背景 目前检测硬件故障的软件不多，检测硬盘的主要有HDTUNE软件，或者在DOS下使用MHDD软件也可以检测。检测内存的主要软件是MenTest软件。检测硬件整体兼容性的软件是PC Mark软件，检测显卡的有3D Mark软件。但这些软件多是收费软件，常用的免费软件有鲁大师、360硬件大师、驱动精灵等。 12.3.3 操作思路 完成本实训主要包括使用鲁大师检测计算机中各硬件的情况，然后对比设备管理器中各硬件的情况两大步操作，其操作思路如下图所示。 2024/8/15 37 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 12.1 认识常见计算机故障 12.2 排除计算机故障实例 内容导航 12.4 课后练习 12.5 技巧提升 12.3 项目实训：检测计算机硬件设备 2024/8/15 38 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 课后练习 （1）根据本章介绍的知识，分别下载测试软件测试计算机硬件。 （2）找到一台出现了故障的计算机，判断并排除故障。 12.1 认识常见计算机故障 12.2 排除计算机故障实例 内容导航 1．常用计算机故障排除网站 2．Windows 7操作系统中的故障处理功能 12.4 课后练习 12.5 技巧提升 12.3 项目实训：检测计算机硬件设备 2024/8/15 40 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 技巧提升 电脑维修之家 （http://www.dnwx.com/） 红警（中国）维修连锁 （http://www.honjing.com/） 91修 （http://www.91xiu.com/） 电脑维修知识 （http://www.dnwxzs.com/） 1．常用计算机故障排除网站 现在是网络时代，计算机一旦发生故障，可直接在网络中搜索相关的故障信息和排除方法。下面推荐计算机发生故障时可以求助的网站，通过它们可以快速找到需要的信息。 技巧提升 在计算机或者操作系统出现问题时，可以利用Windows 7操作系统自带的故障检测和处理功能来检测和排除故障。 2．Windows 7操作系统中的故障处理功能 2024/8/15 42 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 $$