4O2O电子商务平台案例（教案）《电子商务案例分析》（电子工业出版社）

课时内容 O2O电子商务平台案例 授课时间 90分钟 课时 2 教学目标 学习目标： 1. 了解 O2O 电子商务的定义及主要 O2O 电商平台；了解 O2O 电子商务模式的特点。 2. 了解携程网的发展历程与网站文化；了解携程网的核心优势；了解携程网的产品服务。 3. 了解美团的发展历程与企业文化；了解美团的优势与盈利模式。 思政目标 1. 提高学生爱国敬业、诚信友善的修养，将社会主义核心价值观内化为精神需求，外化为自觉行动；通过对 O2O 电子商务平台的认识，能批判地思考其必然性和影响因素，培养独立思考的能力。 2. 从携程网的成功之路感受到中国旅游业的大好发展形势，增强民族自豪感，树立大国自信。 3. 熟悉美团成长为社会型企业的过程，培养具备经世济民、诚信服务、德法兼修的职业素养；注重学思结合，知行合一，培养在实践中勇于探索创新的精神。 教学重点 1. 了解主要 O2O 电商平台及 O2O 电子商务模式的特点。 2. 了解携程网的核心优势及产品服务。 3. 了解美团的优势与盈利模式。 教学难点 1. O2O 电子商务模式的特点。 2. 携程网的核心优势及携程网的产品服务。 3. 美团的优势与盈利模式。 教学设计 1、 教学思路：（1）首先介绍O2O电子商务基础，包括O2O电子商务模式的营销思路、优势和适合的企业类型；（2）通过“携程网”和“美团”两个网站来介绍如何将O2O电子商务模式的营销思路、优势等具体应用到O2O网站中。 2、 教学手段：通过理论知识的介绍，让学员对O2O有一定的认识和了解，再通过案例的方法，将理论中所讲解的知识融合到实际的O2O网站中，让学生可以通过案例中的讲解学习致用。 3、 教学资料及要求：通过案例的介绍，学生就应该将所学知识在实际的网站中进行实际操作，学习致用。 教学内容 任务一 O2O 电子商务模式认知 引导问题 1：O2O 电子商务的定义是什么？ 引导问题 2：O2O 电子商务模式的主要特点是什么？ 1、 O2O电子商务模式概述 O2O 是 Online To Offline 的缩写，即在线离线/线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O 的概念非常广泛，既可涉及线上，又可涉及线下，可以通称为 O2O。自 2013 年，O2O 进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合和完善，于是，O2O 商业模式横空出世，成为 O2O 模式的本地化分支。 O2O 电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。 二、O2O电子商务模式分析 与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在 O2O 平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（如预订、在线支付和地图等）和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。 任务二 携程网案例 引导问题 1：携程网的网站文化是什么？ 引导问题 2：携程网的核心优势有哪些？ 引导问题 3：携程网提供哪些产品服务？ 一、 携程网认知 携程网是一个在线票务服务公司，创立于 1999 年，总部设在中国上海。携程网拥有国内外 60 万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。 1. 携程网的运营原则 秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。 2. 携程网的核心优势 携程网的优势首先在于其折叠规模管理。服务规模化和资源规模化是携程网的核心优势之一。 二、携程网案例分析与应用 案例 1： 案例描述 小王因为工作需要，每个月都要出差。为了节省时间，网上订票、在线预定酒店成了出差前的必备环节。最初，小王会同时在多个平台比较价格，发现有的平台会收取票价以外一定数额的“订票费”，而通过携程网订票则没有这个收费。“那携程网是靠什么盈利呢?”小王忍不住发出这样的疑问。 案例分析 携程网的利润来源主要有以下 4 方面。 （1）酒店预订代理费。基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的。 （2）机票预订代理费。从顾客的订票费中获取，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价。 （3）自助游中的酒店、机票预订代理费及保险代理费。其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。 （4）在线广告。在酒店的盈利折扣中，用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后，双方再直接交易，重新分配携程网所应得的中介差价而避开携程网。 案例 2： 案例描述 X 先生早就知道携程出了神秘酒店，按照携程的说法：“只看酒店信息、区域介绍，一起来订低价神秘酒店（不公开酒店真实名称）；想不到的神秘酒店，享得到的超低价格！优质酒店、超低折扣，神秘预订，猜宝解密！”。虽向往已久，可惜一直没有机会。这次周末偶有空闲，准备去天津逛逛，终于有机会预定神秘酒店了。选好地区，时间，一查询，发现还挺多的。把目标放在了四五星之间。携程显示的神秘酒店介绍如下：有地区、星际、评分、简介、房型和房价等信息。当然，看了这些还是不知道到底是哪个酒店，但是毕竟有简介啊，还有房型房价和折扣，于是 X 先生开始不辞辛劳的和酒店实际情况进行了对比，最终选定了一家，天津滨江道、小白楼商业区豪华酒店，当然在未付款前啥都不知道。神秘酒店需要在网上提前支付房款，划出去 498 元后，X 先生心里还是有点悬的，大约 10 分钟后，手机短信来了，是天津新桃园酒店。上携程一看，订到的是豪华房，携程原价是 768，我的预订价 498，都带双早，确实挺合算的。 案例分析： 关于携程网成功的启示，可以总结如下。 （1） 携程网是将高科技和传统产业完美结合的成功典范。 （2） “像制造业一样生产服务”，携程网的核心竞争力是用技术来大规模制造优质服务，其最独特的就是重视服务。 （3） 借助外力，打造一流品牌。 （4） 不断进行市场调研，不断创新。 任务三 美团案例 引导问题 1：美团的企业文化是什么？ 引导问题 2：美团优势有哪些？ 引导问题 3：美团的盈利模式是什么？ 一、 美团认知 美团的前身为美团网，是一家于 2010 年 3 月 4 日成立的团购网站。彼时的美团网有着“美团一次，美一次”的宣传口号。主要业务为将消费者从线上导流到线下，为消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务；为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。2018 年 9 月 20 日，美团于香港港交所上市。2020 年 10 月，公司名称简化为美团。 1. 美团的优势 （1）品牌优势（2）服务优势（3）成本优势（4）运维经验丰富，客户基础好 2. 美团的盈利模式 （1）佣金模式（2）广告模式（3）转介费模式（4）服务费模式 二、美团案例分析与应用 案例 1： 案例描述 上海迪士尼营业之初，美团点评就设立上海迪士尼专区，成为上海迪士尼的票务渠道之一，而瞄准这 3.3 亿消费者，上海迪士尼与美团点评达成深度合作，以北京消费者为首要目标展开全媒体营销，期望提高北京地区票务销量，带动园区淡季销售。 案例分析 随着迪士尼开园热度渐渐平息，瞄准北京消费者的上海迪士尼如何达成此波远距离的售票引流成为本次营销活动的最大挑战。作为国内最大的线上生活服务平台，美团沉淀了大量高频率旅游人群，并在其频繁出入的场景——美团外卖、点评电影频道和点评美食频道进行广告曝光，精准触达高频率旅游消费者，为迪士尼专区引流。 美团平台内不仅有海量的用户，还有大量优质线下店铺，这为品牌线下推广提供可能。 作为中国最大的生活服务平台，美团顺势而为，探索平台价值最大化，依靠海量用户和优质线下商铺，为品牌整合线上线下资源，完成 O2O 闭环提供新的解决方案。 案例 2： 案例描述 投资了代言人某明星电影《X》的某车企和美团点评达成深度合作，把该品牌某主推车型植入贯穿整个购票链条，做到电影 IP 价值最大化。 案例分析 投资了某明星电影《X》的该车企，希望和票务平台合作达成内容的深度合作，使品牌借势电影得到最大曝光。这使得拥有电影资源和丰富生活服务场景的美团成为合作的不二之选。在电影热映期间，利用全中国最大在线购票平台猫眼电影，以及美团、大众点评的电影频道，线上持续品牌高曝光。不仅让消费者在打开 APP 的第一眼就看到该车企热推车型，还创新性地把品牌植入贯穿整个购票链条。活动期间，消费者在线选座图标会变成车企品牌标识，让消费者在购票时都能感受到品牌和电影结合的强曝光。在线下，出现在影院1公里内的消费者都可收到含品牌信息影讯的定向推送。从影片曝光、在线选座到线下触达，结合电影场景，完成触达用户线上观影闭环，打通品牌与电影全 生态强结合。 小结 1. 了解主要 O2O 电商平台及 O2O 电子商务模式的特点。 2. 了解携程网的核心优势及产品服务。 3. 了解美团的优势与盈利模式。 思考及作业 1. 各小组分配任务，浏览下列 O2O 网站：美团网；赶集网；携程网；搜房网；58 同城网。 2. 各小组选择两个或两个以上 O2O 电子商务平台，选择 1 件以上商品或者服务进行购买体验，写出购买体验步骤。 3. 携程网用户小 A 在线预定了一家酒店，抵达酒店时被告知该房型房价因为旺季原因上调了 200/天/间。小 A 马上联系了携程客服，客服与小 A 确认了该订单状态是已确认，承诺由他们来协调此事，如产生差价由携程网承担。请据此案例，分析携程网的优势。 学科网（北京）股份有限公司 $$