2.1B2C电子商务（课件）《电子商务基础与实务》（电子工业出版社）

项目二 B2C电子商务 电子商务基础与实务 主讲：XXX 1 B2C电子商务概述 01. B2C电子商务的盈利模式与成功关键 02. B2C电子商务典型案例分析—唯品会 03. Content 目 录 2 任务一 B2C电子商务的含义/B2C电子商务的应用特点/B2C电子商务的分类 B2C电子商务概述 3 任务描述 B2C电子商务是最活跃的电子商务模式，是以互联网为主要手段，由企业通过网站及APP向消费者提供商品和服务，实现企业与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。唯品会作为第三方平台类的典型代表发展势头迅猛，京东作为自营类的典型代表其物流优势成为业界标杆，通过学习其应用特点了解其共性，通过学习其分类更加具体的熟悉各B2C电子商务的企业的具体特色和盈利模式，寻求B2C电子商务发展的规律。 学习目标 1. 了解B2C电子商务的特点，熟悉B2C电子商务的分类。 2.学会分析具体的B2C企业的特色优势及存在的问题。 任务一 B2C电子商务概述 4 任务分配 本任务分组任务，全班共分三组，每组由一位组长和若干组员构成，组员在组长的带领下，根据【任务准备】板块的若干引导问题进行任务分工，学习和分析具体B2C电子商务企业的特点。 任务准备 引导问题1：唯品会作为一匹黑马发展势头良好，通过浏览唯品会官网和查阅其他资料，总结唯品会的特色差异化服务，并举例。 引导问题2：京东商城为了提升用户体验，不惜重金做物流，始终将用户体验放在第一位，其物流服务有哪些特色服务，请举例。 引导问题3：苏宁易购是传统苏宁电器公司顺势而为开展线上业务的表现形式，试分析其吸引其目标客户的具体做法。 任务一 B2C电子商务概述 5 一、B2C电子商务的含义 B2C（Business to Consumer）电子商务是按电子商务交易主体划分的一种电子商务模式，是企业对消费者直接开展商业活动的一种电子商务模式。 具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式。 6 B2C电子商务企业从商品管理上升到用户管理，这是更高层次的管理，这个变化恰当地把握了商业企业是服务性企业的本质，小米创始人雷军先生曾经说，互联网是注意力经济，消费者的耐心更短，这就要求每个企业必须主动创新，提过提供差异化的服务从而防止自己的忠诚客户流失，这也是B2C电子商务模式的活力之源。 二、B2C电子商务的应用特点 04 03 02 01 1 从商品中介变为商品信息中介 2 从商品交易场所转换为商品配送中心 3 由提供大众化服务变为提供个性化服务 4 变商品管理为用户管理 7 三、B2C电子商务的分类 1. 按照企业与消费者之间的买卖关系分类 按照企业与消费者之间的买卖关系，B2C电子商务可分为卖方企业对买方个人的B2C电子商务和买方企业对卖方个人的B2C电子商务两种模式。 卖方企业对买方个人的B2C电子商务模式是常见的B2C电子商务模式，即企业出售商品和服务给消费者个人。如京东商城和天猫商城买方企业对卖方个人的B2C电子商务模式是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的是企业在网上招聘人才。如智联招聘 8 三、B2C电子商务的分类 2. 按照交易客体分类 按照交易客体不同，B2C电子商务可分为无形商品和服务的B2C电子商务模式、有形商品和服务的B2C电子商务模式两种。 （1）无形商品和服务的B2C电子商务模式 01 02 03 04 网上订阅模式 广告支持模式 网上赠予模式 付费浏览模式 9 三、B2C电子商务的分类 2. 按照交易客体分类 按照交易客体不同，B2C电子商务可分为无形商品和服务的B2C电子商务模式、有形商品和服务的B2C电子商务模式两种。 （2）有形商品和服务的B2C电子商务模式 01 02 独立B2C网站 B2C电子化交易市场 10 三、B2C电子商务的分类 3. 按照B2C网购模式分类 （1） （2） （3） （4） 综合平台商城模式 综合独立商城模式 网络品牌商城模式 连锁购销商城模式 11 三、B2C电子商务的分类 4. 按照运营模式分类 （1） （2） （3） （4） 平台模式 社交模式 特卖模式 优选模式 12 拓展练习40% 教师评价30% 生生互评20% 学生自评10% 调研京东商城、唯品会和苏宁易购三个电商平台，了解各平台提供的特色差异化服务。 拓展练习 任务一 B2C电子商务概述 13 任务二 B2C电子商务的盈利模式/B2C电子商务的成功关键 B2C电子商务的盈利模式 与成功关键 14 任务描述 B2C电子商务是最活跃的电子商务模式。亚马逊作为最早开展B2C的平台，也是“自营+第三方”平台类的典型代表，其发展势头迅猛，海尔作为自营类的典型代表，其品牌优势突出，通过了解其盈利模式，更加具体的熟悉各B2C电子商务的企业的具体特色和成功关键，对B2C电子商务的盈利模式形成全面的认识，寻求B2C电子商务发展的规律。 学习目标 1. 熟悉B2C电子商务的盈利模式的类型，掌握B2C电子商务的成功关键。 2.学会分析具体的B2C企业的特色优势及存在的问题。 任务二 B2C电子商务的盈利模式与成功关键 15 任务分配 本任务分组任务，全班共分三组，每组由一位组长和若干组员构成，组员在组长的带领下，根据【任务准备】板块的若干引导问题进行任务分工，学习和分析具体B2C电子商务企业的成功关键。 任务准备 引导问题1：亚马逊作为全球第一家网上书店，发展势头良好，通过浏览亚马逊官网和查阅其他资料，总结亚马逊的盈利模式，并举例。 引导问题2：海尔商城为了提升用户体验，提供定制化产品和服务，始终将用户体验放在第一位，其成功的关键因素有哪些，请举例。 引导问题3：拼多多从产生之日起就备受争议，几乎是在争议中不断壮大并蜕变的，试分析其吸引其目标客户的具体做法。 任务二 B2C电子商务的盈利模式与成功关键 16 任务实施 任务二 B2C电子商务的盈利模式与成功关键 一、B2C电子商务的盈利模式 网络广告收益模式 产品销售营业收入模式 出租虚拟店铺和提供服务收费模式 其他间接收益模式 17 二、B2C电子商务的成功关键 解决物流配送问题 诚信与安全认证 合理使用支付方式 有效控制成本 网站及APP黏着度 特色经营 商业能力的合理应用 创造成功的网店品牌 拓展练习40% 教师评价30% 生生互评20% 学生自评10% 由卓越网创始人陈年创立于2007年的VANCL（凡客诚品），最初主营服装品类，曾经在B2C的市场非常红火，2010年是其鼎盛之年，其所创造的“凡客体”文化更是备受欢迎，但后来因为其步子迈的太大导致其逐渐衰落，请试着用本次任务所学知识分析导致其衰落的原因。 拓展练习 任务二 B2C电子商务的成功关键 19 任务三 唯品会概况/唯品会盈利模式/唯品会成功关键 B2C电子商务典型案例分析 —唯品会 20 任务描述 成立于2008年的唯品会，是B2C电子商务众多企业中一直以黑马姿态快速发展的代表，其创始人沈亚和洪晓波均是从事传统贸易出身的，却另辟蹊径选择在广州作为大本营开启电子商务之旅，选择在广州扎根，巧妙地避开了与杭州的天猫、北京的京东等巨头的正面交锋，以低调的状态惊艳整个B2C电子商务市场，它独特的商业模式被称为线上奥特莱斯，受到了客户的高度认可。 学习目标 1. 了解唯品会的发展历程。 2.掌握唯品会的盈利模式和成功关键。 任务三 B2C电子商务典型案例分析—唯品会 21 任务分配 本任务由个人单独完成，根据【任务准备】板块的若干引导问题，进入唯品会官网及查阅其他网络资源，了解唯品会的产品与服务，分析其成功的关键因素。 任务准备 引导问题1：你认为唯品会的哪些地方对于你购物有吸引力？请举例。 引导问题2：站在客户体验角度，你认为唯品会还有哪些地方可以做得更好。 任务三 B2C电子商务典型案例分析—唯品会 22 一、唯品会概况 唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时特卖+正品保险”的商业模式，主要进行时尚品牌商品的销售，以较低的折扣价向消费者出售正品名牌商品。其电子商务模式是生产商、商贸企业或个人利用互联网的优势来实现与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递功能的网络销售模式。 唯品会的发展历程 23 二、唯品会盈利模式 02 产品销售收入 其他收入：广告收入和技术收入 01 24 三、唯品会成功关键 聚焦货品本身、价格优势明显 01 01 打造社交场景、满足客户核心需求 03 03 顺势而为，主动创新 05 05 强大买手团队、低价潮流好货 02 02 强物流保障、售后服务完善 04 04 25 拓展练习40% 教师评价30% 生生互评20% 学生自评10% 亚马逊做为全球第一家网上书店，成立于1995年，最初的业务就是图书，现在的商品品类越来越丰富多样，请结合项目一部分学习的知识分析为什么电子商务发展初期亚马逊选择图书作为主营业务，现在为什么从专业化经营向综合化经营转变？ 拓展练习 任务三 B2C电子商务典型案例分析—唯品会 26 感谢聆听 项目二 B2C电子商务 主讲：XXX 27 $$