9.1了解计算机故障(课件）-《计算机组装与维修》同步教学（人民邮电版）

项目九 诊断与排除计算机故障 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 任务一 了解计算机故障 内容导航 一、任务目标 二、相关知识 （一）计算机故障产生的原因 （二）确认计算机故障 （三）死机故障 （四）蓝屏故障 （五）自动重启故障 三、任务实施——使用最小化计算机检测故障 课后练习 任务二 排除计算机故障 一、任务目标 计算机故障是计算机在使用过程中，遇到的系统不能正常运行或运行不稳定，以及硬件损坏或出错等现象。 本任务的目标是熟悉计算机故障排除的一些基本知识，主要包括计算机故障的类型、产生原因、排除原则、注意事项、诊断的常用方法等。通过本任务的学习，可以对计算机故障 有一个基本的了解，并学会如何诊断计算机故障。 二、相关知识 1．硬件质量差 硬件质量低劣的主要原因是生产厂家为了节约成本，降低产品的价格，以牟取更大的利润，而使用了一些质量较差的电子元件。 （一）计算机故障产生的原因 劣质主板 电路设计缺陷 真假U盘对比 二、相关知识 2．环境因素 计算机中各部件的集成度很高，因此对环境的要求也较高，当所处的环境不符合硬件正常运行的标准时就容易引发故障，其主要因素有以下5个。 温度 电源 灰尘 电磁波 湿度 二、相关知识 2．环境因素 温度过高导致故障 电压过高导致故障 电磁波干扰导致故障 电压过高导致的芯片烧毁，如下图所示。 二、相关知识 3．兼容性问题 兼容性就是硬件与硬件、软件与软件、硬件与软件之间能够相互支持并充分发挥性能的特性。 硬件兼容性 硬件之间出现兼容性问题导致严重故障，通常这种故障在计算机组装完成后，第一次启动时就会出现如系统蓝屏现象，解决的方法就是更换硬件。 软件兼容性 软件的兼容性问题主要是由于操作系统因为自身的某些设置，拒绝运行某些软件中的某些程序而引起的。解决的方法是下载并安装软件补丁程序即可。 二、相关知识 4．病毒破坏 病毒是引起大多数软件故障的主要原因，它们利用软件或硬件的缺陷控制或破坏计算机，可使系统运行缓慢、不断重启，使用户无法正常操作计算机，甚至造成硬件的损坏。 5．使用和维护不当 有些硬件故障是由用户操作不当或维护失败造成的，主要有以下5个方面。 安装错误 带电拔插 板卡被划伤 带静电触摸硬件 安装不当 A B C D E 二、相关知识 1．通过报警声确认故障 （二）确认计算机故障 二、相关知识 二、相关知识 二、相关知识 2．通过观察确认故障 这种确认故障的方法又称为直接观察法，是指通过用眼睛看、耳朵听、鼻子闻、手指摸等手段来判断产生故障的位置和原因。 看 摸 听 闻 二、相关知识 3．通过软件确认故障 这种确认故障的方法又称为软件分析法，是指通过诊断测试卡、诊断测试软件、其他的一些诊断方法来确认计算机故障，使用这种方法判断计算机故障具有快速而准确的优点。 诊断测试卡 诊断测试软件 二、相关知识 4．通过清理灰尘确认故障 这种方法又称为清洁法，因为灰尘会影响主机部件的散热和正常运行，通过对机箱内部的灰尘进行清理也可确认并清除一些故障。主要包括清洁灰尘、去除氧化两种方法。 5．通过拔插硬件确认故障 拔插是一种比较常用的判断故障的方法，其主要是通过拔插板卡后观察计算机的运行状态来判断故障产生的位置和原因。如果拔出其他板卡，使用CPU、内存和显卡的最小化系统仍然不能正常工作，那么故障很有可能是由主板、CPU、内存、显卡引起的。通过拔插还能解决一些由板卡与插槽接触不良所造成的故障。 二、相关知识 6．通过对比确认故障 对比是指同时运行两台配置相同或类似的计算机，比较正常计算机与故障计算机在执行相同操作时的不同表现或各自的设置来判断故障产生的原因。 7．通过万用表测量确认故障 在故障排除中，对电压和电阻进行测量也可以判断相应的部件是否存在故障。对电压和电阻的测量就需要使用万用表，如果测量出某个元件的电压或电阻不正常，说明该元件可能存在故障。 二、相关知识 8．通过替换硬件确认故障 替换是一种通过使用相同或相近型号的板卡、电源、硬盘、显示器以及外部设备等部件替换原来的部件以分析和排除故障的方法。替换部件后如果故障消失，就表示被替换的部件存在问题。 9．通过最小化计算机确认故障 最小化计算机是指在计算机启动时只安装最基本的部件，包括CPU、主板、显卡、内存，连接上显示器和键盘，如果计算机能够正常启动表明核心部件没有问题，然后逐步安装其他设备，这样可快速找出故障产生的部件。使用这种方法如果不能启动，可根据发出的报警声来分析和排除故障。 二、相关知识 （三）死机故障 内存故障 内存容量不够 软硬件不兼容 散热不良 移动不当 硬盘故障 设备不匹配 灰尘过多 劣质硬件 死机是指由于无法启动操作系统，画面“定格”无反应，鼠标或键盘无法输入，软件运行非正常中断等情况。造成死机的原因一般是硬件与软件两个方面。 1．硬件原因造成 的死机 2．软件原因造成 的死机 病毒感染 使用盗版软件 软件升级不当 启动的程序过多 非正常关闭计算机 误删系统文件 应用软件缺陷 二、相关知识 3．预防死机故障的方法 对于系统死机的故障，可以通过多种方法进行处理。下面对部分处理方法进行介绍。 在同一个硬盘中不要安装太多操作系统。 在更换计算机硬件时一定要插好，防止接触不良引起的系统死机。 不要在大型应用软件运行状态下退出之前运行的程序，否则会引起系统的死机。 在应用软件未正常退出时，不要关闭电源，否则会造成系统文件损坏或丢失，引起自动启动或者运行中死机。 设置硬件设备时，最好检查有无保留中断号（IRQ），不要让其他设备使用该中断号，否则会引起中断冲突，从而造成系统死机。 CPU和显卡等硬件不要超频过高，要注意散热和温度。 二、相关知识 （四）蓝屏故障 重新启动计算机 检查病毒 检查硬件和驱动 新硬件和新驱动 运行“sfc/scannow” 安装最新的系统补丁和Service Pack 查询停机码 最后一次正确配置： 计算机蓝屏又叫蓝屏死机（Blue Screen Of Death，BSOD），指的是Windows操作系统无法从一个系统错误中恢复过来时所显示的屏幕图像，是死机故障中特殊的一种。 1．蓝屏的处理方法 二、相关知识 1．蓝屏的处理 方法 定期升级操作系统、软件和驱动。 定期对重要的注册表文件进行备份，避免系统出错后，未能及时替换成备份文件而产生不可挽回的损失。 定期用杀毒软件进行全盘扫描，清除病毒。 尽量避免非正常关机，减少重要文件的丢失，如.dll文件等。 对普通用户而言，系统能正常运行，可不必升级显卡、主板的BIOS和驱动程序，避免升级造成的故障。 2．预防蓝屏故障的方法 二、相关知识 （五）自动重启故障 计算机的自动重启是指在没有进行任何启动计算机的操作下，计算机自动重新启动，这种情况通常也是一种故障，其诊断和处理方法如下。 病毒控制 系统文件损坏 1．由软件原因引起的自动重启 软件原因引起的自动重启比较少见，通常有以下两种。 二、相关知识 （五）自动重启故障 1．蓝屏的处理 方法 2．由硬件原因引起的自动重启 硬件原因是引起计算机自动重启的主要因素，通常有以下 5 种。 电源因素 内存因素 外设因素 CPU 因素 Reset 开关因素 二、相关知识 （五）自动重启故障 1．蓝屏的处理 方法 3．由其他原因引起的自动重启 还有一些非计算机自身原因也会引起自动重启，通常有以下 2 种情况。 A 市电电压不稳 B 强磁干扰 三、任务实施——使用最小化计算机检测故障 使用最小系统法检测计算机是否存在故障，主要包括保留主板、显卡、内存、CPU进行故障检测和保留主板检测两大步操作，最后逐一检测硬件。 最小系统排除计算机故障 拆卸后的主板 $$