9.1网店的订单处理(课件）-《网店经营》同步教学（华东师范大学出版社）

订单处理与售后 任务一 网店的订单处理 1 【任务介绍】 在本任务中，了解如何在后台添加订单，如何处理支付订单，打印购物单和配送单 了解如何生成快递单，变更订单信息，添加商品配送方式与修改发货单 如何在后台添加订单 如何处理支付订单 如何打印购物单和配送单 如何生成 快递单 如何变更订单信息 如何添加商品配送方式 如何修改发 货单 2 活动一 了解电商客服的含义-【活动描述】 我们将对已下的订单做处理，包括了根据客户的需求添加订单、后台确认已支付的订单和打印相对应的快递单。而如果有需要变动订单信息的要求，也可以在后台帮助顾客做修改。 3 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 订单管理页面 4 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 全部订单列表 5 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 设置添加订单 1、在系统后台，依次点击“订单”——“添加订单”，会出现如图 的对话框 第一步 后台添加订单 6 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 对商品进行高级筛选 选择顾客用户名和商品 购买商品信息与数量 7 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 确认订单信息 2、确认订单信息。 使用其他收货地址 8 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 3、刷新订单列表，新添加的订单会出现在列表中。 设置添加订单 新订单 9 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 第二步 处理支付订单 进入待支付订单列表 1 2 3 1、在ECstore系统后台，如图，依次点击“订单”——“订单列表”——“订单”——“待支付”，进入待支付订单列表。在这里，可以对待支付的订单进行编辑。 10 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 处理需要支付的订单 2.点击需要付款的订单后的“处理订单”下拉菜单，选择“支付”（如图）。 点此 11 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 对支付信息进行设置 3.在如图所示的页面，对支付信息进行编辑。主要需要填写的是商家的收款银行和收款账号，以及将支付方式设置为“线下支付”，确认信息后进行“提交”。 设置收款信息 支付类型为线下支付 12 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 已支付订单列表 4.提交后即已完成支付设置 这时可以在“已支付”（如图）中看到刚才完成支付的订单信息。 13 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 第三步 打印购物单和配送单 打印选定订单 1.如图所示，在订单列表中，可以打印选中的订单。这里的打印包括四个选项“购”、“配”、“合”、“递”，即购物单、配送单、联合打印购物单和配货单、快递单。 点此打印 4个选项 14 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 2.选中“购”，打印购物单，即出现如图所示页面。 打印购物单（带图片） 打印购物单（不带图片） 15 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 3.选中“配”，打印配货单。 打印配货单（带图片和地址） 打印配货单（不带图片和地址） 16 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 修改打印样式 4.如果需要联合打印购物单和配货单，可以点击“合”进行打印。 17 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 第四步 生成快递单 编辑快递单模板 快递单模板编辑页面 如图所示，在系统后台依次点击“控制面板”——“配送设置”——“快递单模板”进行设置。在“快递单模板”编辑页面，我们可以进行如图所示编辑：添加模板、导入模板、删除。 18 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 添加快递单模板页面 点击“添加模板”，会出现如图所示页面，在这里，我们需要对快递单模板进行如下设置：输入快递单名称，开启使用，上传单据背景图，调整尺寸和便宜，设置单据打印项。在完成设置后可以点击“打印测试”，如果符合打印规格，点击“保存模板”即可。 19 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 在上传快递单据背景图时，需要注意如图所示，要注意图片的格式和分辨率，上传符合系统要求的图片，在这里，上传方式如图所示，有从本地选择、从图库选择、使用网络图片三种。 添加快递单扫描图 三种上传方式 20 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 如图所示，我们选取符合要求的EMS快递单进行上传。在尺寸及偏 移处，我们一般保持系统的默认值，在“单据打印项”处，需要添加常用的如寄件人信息和收件人信息的选项。 上传EMS快递单扫描图 设置尺寸及偏移 21 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 添加好选项好，还可以对选项文本的字体、字体大小等进行设置，如图所示。在进行好设置后，点击打印测试，可以点击“打印测试”，看单据打印出的效果。如果还需要调整，则按“编辑”，如果不需要，则按“保存模板”即可。此时刷新列表，可以看到新添加的模板已经存在。 设置单据打印项 快递单打印测试 22 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 添加成功 在添加完第一个模板后，如果其他家快递公司的模板页相似，我们可以直接点击图所示的“添加相似单据”处，进行添加。可以更换单据名称和背景图，保存其他选的设置，比较快的完成添加。 23 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 添加相似单据 完成申通快递单的添加 24 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 导入模板 选择“导入模板”时会出现如图所示的页面，此时要注意上传符合系统要求的dtp格式的模板包，导入成功后，可以选择使用。 选择“删除”模板时，删除后的模板可以在系统回收站进行恢复。 25 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 在完成上述快递单的设置后，我们返回“订单”页面继续对订单发货进行操作。如图，依次点击“订单”——“订单列表”——“订单”——“代发货订单”进入设置页面。点击代发货订单后的“处理订单”，并选择“发货”。 进入发货设置 对发货信息进行设置 26 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 已发货订单列表 27 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 打印快递单 在“已发货”订单列表中，点击需要打印的订单后的打印“递”，即打印快递单，此时出现如图所示页面，可以在这里选择打印模板。选择后打印即可。 28 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 第五步 变更订单信息 待支付订单列表 要修改订单信息，可以比如图所示，在后台订单列表中，进入“待支付”订单列表，在这里，可以对订单进行编辑。订单信息修改后，刷新页面，点击“查看”即可看到更新后的订单信息。 29 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 点击“订单编辑” 订单编辑页面 30 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 第六步 添加商品配送方式 编辑配送方式 点击添加配送方式 在需要编辑配送方式时，需要在ECstore系统后台，依次点击“控制面板”——“配送设置”——“配送方式”中进行。点击“配送方式”后，会出现所示页面。在此页面，我们可以添加、编辑、删除配送方式。删除的配送方式，可以在系统回收站中进行恢复。 31 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 添加配送方式 新的配送方式在发货操作中的显示 32 活动一 了解电商客服的含义-【活动实施】 第七步 修改发货单 要修改发货单，需要进入订单列表中的“待发货”订单列表中。如图所示，点击需要修改发货信息的订单后的“处理订单”——“发货”，进入如图所示页面，即可在此页面对发货单信息进行修改。 编辑发货单 待发货订单列表 33 $$