5.2电子商务支付技术（课件）《电子商务基础与应用》（电子工业出版社）

电子商务运行 第五章 电子商务基础与应用 02 电子商务支付技术 传统支付与网上支付 （一）传统支付 1．现金支付 （1）现金是法律规定的最终支付手段。 （2）现金支付具有分散、匿名的特性。 （3）现金支付还具有技术上的“离线处理”的特性。 （4）现金具有国家强制力赋予的信用性及发行上的有限性（稀缺性）。 02 电子商务支付技术 传统支付与网上支付 2．票据支付 票据是按票面记载的金额在一定期限内完成支付行为的书面约束凭证，是国际通行的结算和信用工具。票据支付实质上是一种数据的交换，票据是信息的具体载体。 3．银行卡支付 银行卡是由银行等金融机构发行的，主要有信用卡、借记卡、现金卡等。银行为持卡人和特约商家提供了高效的结算服务，十分灵活方便，这使消费者乐于持卡购物进行消费。 02 电子商务支付技术 传统支付与网上支付 （二）传统支付与网上支付的比较 与传统的支付方式相比较，网上支付具有以下特点。 （1）网上支付是在开放的网络系统中利用先进的信息技术完成信息传输，采用信息化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是以传统的通信媒介通过现金流转、票据转让和银行汇兑等物理实体来完成款项支付的。 （2）网上支付的工作环境是一个开放的系统平台（互联网）；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作的。 02 电子商务支付技术 传统支付与网上支付 （3）网上支付对软件、硬件设施有一定的要求，一般要求有联网的计算机或手机和相关的软件及配套设施等。 （4）网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势，客户只要一台联网的计算机或手机等便可以在有网络接入的地点在短时间内完成整个支付过程。 （5）由于网上支付工具、支付过程具有无形化的特征，它将传统支付方式中面对面的信用关系虚拟化。例如，对支付工具的安全管理不是依靠普通的防伪技术，而是通过用户密码、软硬件加/解密系统及路由器等网络设备的安全保护功能来实现的。 02 电子商务支付技术 网上支付的种类 （一）银行卡网上支付方式 支付流程包括发卡银行、收单机构、持卡人、签约商户等行为主体，支付流程如图5-3所示。 02 电子商务支付技术 网上支付的种类 （二）电子现金支付方式 1．电子现金 与前面介绍的作为传统支付方式的现金相比，从技术上讲，电子货币可以使用密码技术对货币的重要信息进行加密保护，其技术的复杂性使伪造电子货币极其困难。 2．电子现金的种类 （1）硬盘数据文件形式的电子现金。实现电子现金的第一种手段，是将按照一定规则排列的具有一定长度的数字串，即一种电子化的数字信息块或数据文件，代表纸币或辅币。 02 电子商务支付技术 网上支付的种类 （2）智能卡形式的电子现金。实现电子现金的第二种手段，是将货币价值的汇总余额存储在智能卡中，即将智能卡作为货币价值的计数器，甚至可以将智能卡看作记录货币余额的账户（只是这个账户由持卡人自己持有并管理），当从卡内支出货币金额或向卡内存入货币金额时，改写智能卡内的记录余额，这也相当于改写持卡人的智能卡存款账户的数额。 从卡内支出货币金额的去向和向卡内存入货币金额的来源可以是另一张电子现金智能卡或持卡人的银行存款账户，并且在转移的过程中，必然是一方增加，另一方减少，增加的金额恰好是减少的金额。 02 电子商务支付技术 网上支付的种类 3．第三方支付方式 在网上支付中，最核心的方式是第三方支付，第三方支付和其他网上支付方式，如银行汇款、电子支票、货到付款等组成了电子商务网站的支付系统。 （三）移动支付 1．移动支付的含义 移动支付，简单来说就是客户通过移动终端对商品、服务或其他交易进行结算的支付方式。 02 电子商务支付技术 网上支付的种类 2．移动支付的分类 （1）根据移动支付的距离，可以将移动支付分为近场支付和远程支付。 （2）根据支付账户的性质，可以将移动支付分为银行卡支付、第三方支付平台支付、通信代收费账户支付。 ① 银行卡支付。银行卡支付根据支付的形态不同，又分为认证支付、网银支付、快捷支付等。 ② 第三方支付平台支付。 ③ 通信代收费账户支付。 02 电子商务支付技术 03 电子商务物流 电子商务与物流 （一）物流与电子商务物流 1．物流的含义 物流是指为了确保有效地控制和管理供应链系统中商品、服务和信息向消费者的流动和储存及潜在的退货而开展的活动。 2．电子商务物流的含义 从宏观行业角度来说，电子商务物流是电子商务和物流两个行业的结合，是与电子商务这一新兴行业相配套，主要为电子商务客户提供服务的物流；从微观运作角度来说，电子商务物流是信息管理技术和物流作业环节的结合，是运用现代信息技术整合物流环节，实现高度信息化的物流。 03 电子商务物流 电子商务与物流 3．电子商务物流的特点 （1）信息化。电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。 （2）自动化。自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是节省人力，另外还可以增强物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。 （3）网络化。物流网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网。 03 电子商务物流 电子商务与物流 （4）智能化。这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助大量的知识才能解决。 （5）柔性化。柔性化本来是为实现“以顾客为中心”、敏捷制造（Agile Manufacturing，AM）等理念而在生产领域中提出的。 （6）集成化。电子商务环境下的物流系统，在物流基础设施、信息基础设施、商品包装的标准化和物流运作模式等各个方面都日益社会化和一体化，在数据与功能、技术与设备、人员和组织等各个层次上都在向着集成化方向发展。 03 电子商务物流 电子商务与物流 4．电子商务物流服务的功能 （1）传统物流服务企业转型成电子商务物流服务企业需要根据电子商务的特点对物流的主要功能进行改进。 ① 包装功能。包装功能是指产品的出厂包装，包括生产过程中制成品和半成品的包装及物流过程中换装、分装和再包装等。 ② 装卸搬运功能。装卸搬运功能是为了加快产品在物流过程中的流通速度而必须具备的功能。装卸搬运是运输、储存、包装、流通加工等物流活动间的衔接活动，以及在储存等活动中为进行检验、维护和保养所进行的装卸及搬运活动。 03 电子商务物流 电子商务与物流 ③ 运输功能。物流的运输功能主要是指物流企业选择运输方式，然后具体组织运输作业，在规定时间内将客户购买（或退换）的商品运抵目的地的功能。 ④ 储存功能。储存功能包括堆存、保管、保养和维护等功能。 ⑤ 流通加工功能，又称为流通过程中的加工功能。其不仅存在于社会流通过程中，还存在于企业内部的流通过程中。它表现为物流过程中进行的辅助加工活动。 ⑥ 配送功能。配送功能是指物流进入最终阶段时，以配货、发送形式完成社会物流，最终实现资源配置的功能。 ⑦ 物流信息管理功能。物流信息管理功能包括与上述各项活动有关的计划和预测，对物流动态信息及其有关费用、生产、市场信息进行收集、加工、整理和分析的功能。 03 电子商务物流 电子商务与物流 （2）与传统物流服务企业相比，电子商务物流服务企业还需提供增值服务，是指在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。 ① 增加便利性的服务。一切简化手续、操作的服务都是增值服务。 ② 提高响应速度。单纯对快速运输的要求已经不能满足需求方对速度的高要求，最好的方法是优化电子商务系统的配送中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的响应速度。 ③ 降低成本。在电子商务发展初期，因电子商务规模尚小，物流成本居高不下，不少电子商务企业将物流业务外包给第三方物流企业以降低成本。 03 电子商务物流 电子商务与物流 （二）电子商务与物流的关系 1．物流是电子商务的重要组成部分 美国在定义电子商务概念之初，就有强大的现代化物流作为支持，只需将电子商务与其进行对接即可。 2．物流是电子商务概念模型的基本要素 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子时尚、交易事务、信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。 03 电子商务物流 电子商务与物流 3．物流是实现电子商务的保证 物流保障生产，无论是在传统贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。 4．物流服务于商流 在商流活动中，商品所有权在购销合同签订的那一刻起，便由卖方转移到买方，而商品实体并没有因此而移动。在传统的交易过程中，除了非实物交割的期货交易，一般的商流都伴随着相应的物流活动，即按照买方的需求将商品实体由卖方以适当的方式、途径向买方转移。 03 电子商务物流 电子商务与物流 5．物流是“把顾客当上帝”理念的根本保证 电子商务的出现最大程度地方便了消费者。他们不必再跑到拥挤的商业街，一家又一家地挑选自己所要的商品，只需坐在家里，在互联网上搜索、查看、挑选就可以完成他们的购物过程。 但是，如果他们购买的商品迟迟不能送到，抑或商家所送非所购，那消费者还会选择网上购物吗？可见，物流是电子商务中实现“把顾客当上帝”理念的根本保证。 03 电子商务物流 电子商务与物流 （三）电子商务物流模式 1．自营物流 （1）自营物流的优势。自营物流可以使电子商务企业对供应链有较强的控制能力，容易与其他业务环节密切配合，即自营物流可以使电子商务企业的供应链更好地保持协调、简洁与稳定。 （2）自营物流的劣势。 投入大：需要自建物流系统，包括物流固定设施的建设、物流场地的选择等，随之而来的是巨大的资金投入。 03 电子商务物流 电子商务与物流 分散企业主业：企业自营物流需要很大一部分员工来做物流工作，还要把部分资金投入到物流系统中，不利于企业专注于主业。 不利于企业灵活作战：企业有一整套自己的物流设施及物流技术，有可能造成资源闲置。 2．第三方物流 第三方物流（Third Party Logistics，3PL）是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方，部分或全部地利用第二方的资源，通过合约向第一方提供物流服务，也称合同物流、契约物流。 03 电子商务物流 电子商务与物流 3．第四方物流 安德森咨询公司把第四方物流定义为“一个供应链集成商，它调集和管理组织自身的及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。 4．其他物流形式 （1）绿色物流。 绿色物流（Environmental Logistics）是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用。 03 电子商务物流 电子商务与物流 （2）精益物流。 精益物流的目标：企业在提供令人满意的客户服务水平的同时，把浪费降到最低程度。企业物流活动中的浪费现象很多，常见的有不满意的客户服务、无需求造成的积压和多余的库存、实际不需要的流通加工程序、不必要的物料移动、因供应链上游不能按时交货或提供服务而等候、提供客户不需要的服务等，努力消除这些浪费现象是精益物流的重要内容。 （3）定制物流。 定制物流是根据客户的特定要求而为其专门设计的物流服务模式。 03 电子商务物流 电子商务与供应链 （一）供应链的含义 供应链是指由物料获取、生产加工，并将成品送到用户手中所涉及的企业或部门及它们的业务活动和相互关系构成的网络，是由产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、运输商、零售商及消费者组成的供需网络系统。 （二）供应链的流程 供应链给企业提出了一个全新的管理理念，供应链是一个涵盖范围相当广泛的复杂流程，通常可以把供应链上的成员分成三个部分：上游是供应商等提供原材料或初成品的企业；中间是核心企业，它在整条供应链中起支柱作用；下游是消费者和销售商。 03 电子商务物流 电子商务与供应链 （三）供应链管理 1．供应链管理的含义 供应链管理是指在最大限度满足客户需求的条件下，为了使整个供应链系统获得总体竞争优势，把供应商、核心企业、销售商、消费者等有效地组织为一个协调发展的整体，从而使成本降低，并使供应链上每个成员的效率与效益大幅提高。 2．供应链管理的特点 （1）供应链管理强调并依赖战略管理。传统的管理模式更多地关注战术层和操作层，给企业带来的增值效益不高。供应链管理则是从企业发展战略的高度考虑事关全局的核心问题。 03 电子商务物流 电子商务与供应链 （2）供应链管理实施“横向一体化”战略，把所有节点企业看作一个整体，涵盖了从供应到采购、制造、分销、零售等所有过程，通过同步、协调运行，使供应链整体利益最大化。 （3）供应链管理的关键在于采用集成的思想和方法，而不仅仅是企业、技术方法等的简单连接。这种集成包括系统运行环境的集成、技术的集成、信息的集成及人和组织的集成。 （4）在供应链管理环境中，企业与企业建立的是战略合作伙伴关系，强调共同努力以实现共有的计划和解决共同的问题，强调相互间的信任与合作。而传统的管理模式则注重短期利益，并认为与他人合作实属迫不得已。 03 电子商务物流 电子商务与供应链 3．供应链管理方法 （1）供应商管理库存。供应商管理库存（Vendor Managed Inventory，VMI）是指供应商根据需求方的库存水平、周转率、需求信息，以及交易成本产生自己的生产订单并及时将产品或物料送达到需求方指定的库存位置。 （2）快速响应。快速响应（Quick Response，QR）是由美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，其目的是通过供应链企业间的信息共享、协同运行、优化流程，对最终消费者的需求迅速地做出反应，缩短原材料到销售点的时间，减少整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率，从而达到提高客户服务质量、降低供应链总成本的目的。 03 电子商务物流 电子商务与供应链 （3）有效客户响应。 有效客户响应（Efficient Consumer Response，ECR）是指以满足消费者要求、最大限度地降低物流费用为原则，能及时做出迅速、准确的反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。 其核心理念是基于消费者的需求，致力于创造价值最大化的活动和摒弃没有附加价值的活动，力求降低成本，从而使消费者享受到价值最大的产品或服务。 03 电子商务物流 电子商务与供应链 （四）电子商务时代的供应链及供应链管理 1．电子商务供应链的概念 电子商务供应链简称电子供应链，是指围绕核心企业，以互联网为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。 03 电子商务物流 电子商务与供应链 2．电子商务供应链的发展背景 （1）供应链上升为国家战略。 2014年11月11日，亚太经济合作组织工商领导人峰会提出实施全球价值链、供应链领域的合作倡议，明确提出了“供应链战略”。 （2）未来电子商务平台的竞争将是供应链的比拼。 目前，线上企业感觉流量越来越贵，甚至可以说流量时代已经过去了。 03 电子商务物流 电子商务与供应链 3．电子商务供应链的特征 （1）供应链可视化。 供应链可视化是指利用信息技术，采集、传递、存储、分析、处理供应链中的订单、物流及库存等相关指标信息，按照供应链的需求，以图形化的方式展现出来。 （2）供应链人工智能化。 从本质上说，人工智能是一种预测科技，而预测的目的不是单纯的预测，而是指导人们的各项行为决策，以免人们在决策时因为未知和不确定而焦虑。 03 电子商务物流 电子商务与供应链 （3）供应链指挥智慧化。 新零售企业的运营指挥控制系统是企业的“大脑”和“中枢”。新零售企业需建立起由不同业务应用模块所组成的运营指挥控制系统，这些应用模块各自具有管理一个领域的功能，可显示实时的运营动态（如货龄、售罄率、缺货率、退货率、订单满足率、库存周转率、目标完成比率等），同时又相互链接和协同，最终拟合形成通用运营决策建议（如智能选品、智能定价、自动预测、自动促销、自动补货和下单等）。 相信在未来的新零售中，可以做到各种决策自动化的SKU将超过90%。 03 电子商务物流 电子商务物流技术 电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中把商品（或物品）进行移送和储存，为社会提供无形服务的技术。它的作用是通过电子商务方式把各种商品（或物品）从生产者一方转移给消费者。物流技术水平的高低直接关系到电子商务物流活动各项功能是否完善和能否有效实现。 （一）条形码自动识别技术 条形码简称条码，是由一组黑白相间﹑粗细不同的条状符号组成的。条形码隐含着数字信息、字母信息、标志信息﹑符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。 03 电子商务物流 电子商务物流技术 1．一维条形码 一维条形码是由一组宽度不同、反射率不同的黑色的条和白色的空按规定的编码规则组合起来的。 2．二维条形码 二维条形码是由一种“点单元”组成的图形。用它来表示商品时，一个符号可以将商品的所有属性表示出来，如我们可以将货物的名称、尺寸、重量、发货地、发货人、收货地、收货人、运输方式等1KB以上的数据，全部存储在一个二维条形码中。 03 电子商务物流 电子商务物流技术 （二）全球定位系统 1．全球定位系统的工作原理及组成部分 全球定位系统（Global Positioning System，GPS）由导航星座、地面台站和用户定位设备三部分组成。导航星座包括24颗卫星，其中21颗卫星是工作星，3颗作为备用星，它们分布在6条轨道上，轨道高度约20 000千米，倾角为55°，运行周期为12小时。这种分布方式可以保证世界上任何地点的用户至少能同时接收4颗卫星发射的导航信号，实现三维精确定位。 03 电子商务物流 电子商务物流技术 2．GPS的主要用途 （1）陆地应用，主要包括车辆导航、应急反应、大气物理观测﹑地球物理资源勘探、工程测量﹑变形监测﹑地壳运动监测、市政规划控制等。 （2）海洋应用，包括远洋船最佳航程航线测定、船只实时调度与导航、海洋救援，海洋探宝、水文地质测量及海洋平台定位、海平面升降监测等。 （3）航空航天应用，包括飞机导航、航空遥感姿态控制﹑低轨卫星定轨、导弹制导、航空救援和载人航天器防护探测等。 03 电子商务物流 电子商务物流技术 （三）地理信息系统 顾名思义，地理信息系统（Geographic Information System，GIS）是处理地理信息的系统。地理信息是指直接或间接与地球上的空间位置有关的信息，又被称为空间信息。 （四）销售时点系统 销售时点系统是指利用光学式自动读取设备，按照商品的最小类别读取实时销售信息，以及采购、配送等阶段发生的各种信息，并通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工处理，便于各部门可以根据各自的目的有效地利用上述信息以提高经营效率的系统。 03 电子商务物流 电子商务物流技术 （五）电子订货系统 电子订货系统（Electronic Ordering System，EOS）是指不同组织间利用通信网络和终端设备以在线联结方式进行订货信息交换的系统，即通过计算机通信网络将批发商、零售商所发生的订货数据输入计算机后传送至总公司、批发商﹑商品的供货商或制造商处。 （六）射频识别技术 射频识别技术是一种基于电磁理论的通信技术，利用无线电波对记录媒体进行读写。射频识别技术的优点是不局限于视线、识别距离比光学系统远。 03 电子商务物流 感谢观看，再见！ 电子商务基础与应用 $$