3.3新兴电子商务模式（课件）《电子商务基础与应用》（电子工业出版社）

电子商务模式 第三章 电子商务基础与应用 03 新兴电子商务模式 C2B电子商务模式 1．C2B电子商务模式的主要特征 （1）消费者驱动。 工业时代的商业模式是广义上的B2C模式——以厂商为中心；而信息时代的商业模式则是C2B模式——以消费者为中心。 （2）以消费者参与定制等方式创造独特价值。 通常在C2B电子商务模式下，消费者可以根据自身需求定制产品和确定价格，或者主动参与产品设计、生产和定价，然后由生产企业进行定制化生产。 03 新兴电子商务模式 C2B电子商务模式 （3）网络化的大规模协作。 过去二三十年发展起来的线性供应链已经难以满足C2B电子商务模式运行的要求，需要在基于互联网，可开展大规模、实时化、社会化协作的供应链平台上，完成以消费者为中心的社会化分工与协作。 （4）基于互联网和云计算平台。 随着一个又一个环节被互联网化，合作各方需要通过互联网实时共享重要的商业数据，云计算平台作为信息时代最具代表性的商业基础设施，可以大大提高商业协同和决策效率。 03 新兴电子商务模式 C2B电子商务模式 2．C2B电子商务模式的发展阶段 （1）基于价格的团购。该阶段属于C2B电子商务模式的初始阶段，由第三方平台通过聚合众多消费者形成相对较大的采购订单，从而让企业提供更大的优惠空间。 （2）基于产品的团购。该阶段通过第三方平台聚合为数众多的消费者，促使企业按照他们的需求进行设计和生产，甚至可能改变企业所提供的产品内容，如材质、外观设计、组合方式等。 （3）个性化定制。该阶段的C2B电子商务模式极具创新性。对企业而言，其需要在满足消费者个性化定制所需的高成本和群体采购所要求的低价格之间达到平衡。 03 新兴电子商务模式 C2B电子商务模式 3．C2B电子商务模式的支撑体系 （1）个性化营销。互联网对商业的变革最先发生在营销环节。互联网提供了一个信息互动和人际交互的大平台，极大地提高了营销效率。 （2）柔性化生产。柔性化生产要求供应链具有足够的弹性，可以根据市场需求快速做出反应，即多款式、小批量可以做，大批量翻单、补货也能快速完成，而且无论大单、小单，都能做到品质统一可控、成本相差无几、及时交货。 （3）社会化供应链。在过去的二十多年间，在信息技术的支撑下，伴随着现代零售业和物流业的发展，发达国家的企业经历了一场供应链重组的变革。 03 新兴电子商务模式 O2O电子商务模式 O2O电子商务模式将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，为线上平台消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台，而线下商家则专注于提供服务。这样线下产品或服务就可以在线上来推广，消费者可以在线筛选产品或服务，并在线完成结算，然后线下提货，体验服务，如图3-3所示。 03 新兴电子商务模式 O2O电子商务模式 1．O2O电子商务模式的适用企业 （1）连锁加盟型的零售企业。像流行美、卡顿之类，或者大型渠道流通品牌商，可以采取“自建官方商城+连锁分子店铺”的形式，使消费者可以直接向最近门店的网络店铺下单购买。 （2）连锁类餐饮企业。像小肥羊、真功夫、嘉旺之类的企业，可以借第三方平台，实现加盟企业和分站系统的完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，通过线上下单、线下服务的方式迅速推广，抢占更多消费者。 （3）本地生活服务企业。酒吧、餐饮、健身、电影院等，可以通过网上商城开展各种促销和预付款活动，实现线上销售、线下服务。 03 新兴电子商务模式 O2O电子商务模式 2．O2O电子商务模式的特点 （1）更好地发挥线下的服务优势，具有体验营销的特色，相对信任度更高，成交率也更高。（2）通过网络能迅速掌控消费者的最新反馈信息，易于提供更个性化的服务和获取高黏度的重复消费。 （3）对于连锁加盟型零售企业来说，O2O电子商务模式一方面能够顺利解决线上、线下渠道的利益冲突问题；另一方面，对于加盟商的管控方便、直接，能将品牌商、加盟商和消费者三者紧密联系起来。 03 新兴电子商务模式 O2O电子商务模式 3．O2O电子商务模式的升级 O2O电子商务模式是通过线上营销带动线下消费的电子商务模式，通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，是单向的。 其不足之处在于将线上、线下分得太清楚，并让二者以一种表面和浅层的方式相互融合，实则还是各不相同的。实际上，商业本没有线上、线下之分，而是应该全渠道、全盘打通融合在一起的。无论是在线上还是在线下，商业所要思考的本质问题，不外乎是在什么样的场景下，给消费者提供什么样的服务、创造什么样的价值。 03 新兴电子商务模式 社交电子商务模式 （一）社交电子商务的概念 所谓社交电子商务，实际上是电子商务在社交媒体环境下的一种衍生模式，是社交媒体与电子商务的一种结合。具体来说，社交电子商务是借助微信、微博等社交媒体，通过社交互动、用户自己生成内容等手段来辅助商品的销售，并将关注、分享、沟通、讨论等社交元素应用于电子商务交易过程的一种模式。 简单地讲，通过时下流行的社交媒体，与粉丝进行互动来拉动商品的销售，就是社交电子商务。总体而言，社交电子商务的核心在于“场景+内容+社群”，场景可以从根本上激发购买行为，形成刚需和流量；内容则产生有效链接；社群则是整个链条的驱动力量。 03 新兴电子商务模式 社交电子商务模式 （二）社交电子商务与传统电子商务的区别 （1）传统电子商务以商品为中心，商家与消费者之间的纽带是商品，只有当商品卖出后，商家才知道消费者是谁；社交电子商务以人为中心，需要先建立人与人之间的联系，再进行商品销售。 （2）传统电子商务的流量更依赖于搜索流量，流量的获取成本较高；社交电子商务的流量更依赖于人与人之间的分享、传播，流量的获取成本较低。 （3）传统电子商务中，平台和品牌的资质信誉是关键；社交电子商务则更重视人与人之间的信任关系，对新品牌来说机会更大。 03 新兴电子商务模式 社交电子商务模式 （4）传统电子商务创业的门槛越来越高，需要具有美工、运营、推广、客服、仓库等各方面的职能；社交电子商务的门槛较低，只需要一部手机即可开始创业。 （5）传统电子商务的用户资源属于漏斗型，如找到1000名访客，然后通过营销推广，最后转化50单交易；社交电子商务的用户资源属于发散型，如10名消费者参与分享、传播，每人帮卖5单即可实现50单交易。 （6）传统电子商务面向大众群体，消费群体不稳定，消费者随时可能选择其他的商家；而社交电子商务，企业通过社交互动与消费者建立信任关系，消费者的忠诚度高。 03 新兴电子商务模式 社交电子商务模式 （三）社交电子商务的分类 1．社交内容电子商务 社交内容电子商务是适用范围最广的社交电子商务模式，它的主要手段是将兴趣爱好相同的消费者聚集起来，建立社群，然后推送高质量的内容提高消费者黏性，同时吸引更多的消费者访问，积累更多粉丝。 目前，比较典型的社交内容电子商务平台有小红书、抖音等。 03 新兴电子商务模式 社交电子商务模式 （1）小红书的社群包括“母婴圈”“时尚圈”“护肤圈”“美食圈”等，并借助明星、“网红”、关键意见领袖（Key Opinion Leader，KOL）的影响让品牌或商品在短时间内集中爆发。小红书以图文内容分享为主，文案整体篇幅较长，通常包含了商品成分、商品的使用体验、使用场景等信息，这些优质用户原创内容（User Generated Content，UGC）可以让消费者更详细、更直观地了解商品，具有较强的说服力。 （2）抖音以视频内容分享为主，通过直观的商品功能展示、商品使用场景展示引起消费者的关注和传播，为品牌或商品做宣传。在淘宝网等购物网站上也会实时上线很多“抖音同款”。截至2019年1月初，抖音国内日活跃用户数突破2.5亿人，月活跃用户数突破5亿人。 03 新兴电子商务模式 社交电子商务模式 2．社交零售电子商务 社交零售电子商务是以个体自然人为基本单位，通过社交媒体，利用个人社交人脉圈进行商品交易及提供服务的新型零售模式。这类模式一般是指企业通过整合商品、供应链和品牌，开设自营店，并开发线上分销商，招募大量个人商家，进行产品的一件代发，最终形成分销裂变。 3．社交分享电子商务 社交分享电子商务抓准许多消费者讲究实用实惠的心理特质，利用低门槛促销活动鼓励消费者分享商品，进行商品推广，吸引更多的消费者购买，以达成销售裂变的目标。社交分享电子商务对供应链效率及运营监管要求较高，需要雄厚的资金和大量专业人才的支持。 03 新兴电子商务模式 社交电子商务模式 （四）社交电子商务的运营条件 1．熟人关系 社交电子商务是通过人与人之间的社交活动来促成交易的。因此，买卖双方关系越紧密，越容易促成交易行为。一般基于熟人关系的关系链可以分为以下三个层级。 （1）浅层关系：平时没有任何交集的陌生人。 （2）中度关系：关系一般的普通朋友。 （3）深度关系：亲戚、关系密切的朋友。 03 新兴电子商务模式 社交电子商务模式 2．信任关系 除了熟人关系，信任关系也是社交电子商务运营的重要条件。信任关系的核心在于如何实现社交关系的裂变，信任关系所催生的经济效应是由人脉关系和影响力来驱动的。 例如，小红书这类社交电子商务平台主要依靠明星、“网红”生成高质量的内容，要想不断激发出消费者的消费欲望，就需要借助这些明星、“网红”的影响力，让消费者依赖平台的人脉关系和影响力。 03 新兴电子商务模式 感谢观看，再见！ 电子商务基础与应用 $$