6.1社群构建（课件）《电子商务运营》（电子工业出版社）

第三篇 新兴渠道运营 《电商运营》 思维导图 直播运营 01 目录 CONTENTS 社群运营 02 APP商城运营 03 短视频运营 04 智慧门店运营 05 项目六 社群运营 项目背景 在全渠道数字化运营项目中，社群运营作为项目运营中私域流量的主要入口，不仅可以为项目运营带来高质量的精准流量和较高的转化，还可以为项目运营带来第一批用户和数据，从而为项目后续的运营打下坚实的基础。 随着私域流量价值影响的不断扩大，越来越多的企业开始关注到私域流量所能带来的商业价值转换。社群运营作为私域流量价值转化的典型代表，不断发挥着自己的优势。那么应该如何使社群称为企业目标用户的聚合地点，从而达到企业商业价值的不断增长？那就需要做好社群运营。 社群构建 在构建社群时，首先要了解和掌握与构建社群相关的知识，包括社群的概念、社群定位内容、社群管理、社群构建的步骤等，只有在掌握了与构建社群的相关知识后，才能更好的去构建社群。 研究内容 社群变现 社群变现是社群商业价值的转化。通过学习社群变现的方式：会员费变现、产品变现、广告变现、服务变现，掌握社群商业价值转化的不同方法。 社群维护 社群维护是社群运营的体现，主要包括：群推广、群互动和群活跃三方面的内容。了解群推广的渠道，掌握群互动的方式，并能够利用群互动调动社群成员的积极性，提高社群的活跃度。 学习目标 1.明确社群的含义； 2.了解社群定位的内容； 3.了解社群管理的内容及方式； 4.了解群推广的渠道； 5.了解群互动和群活跃的方式； 6.了解社群变现的方式。 知识目标 1.掌握社群定位的方法； 2.掌握社群构建的步骤； 3.掌握群推广的方法； 4.掌握群互动的方法； 5.掌握社群变现的方法。 技能目标 1.树立科学的价值观，构建积极向上的社群； 2.遵守职业道德，培养团队协作精神； 3.具备法律意识，在社群运营过程中遵守相关的法律法规。 素养目标 任务一 社群构建 预备知识 人们出于某个共同爱好、需求等行为目的而聚合在一起，形成一个较为稳定的群体结构。在这一群体结构中，群成员在一定行为规范的约束下，产生互动性交流，这样的群体通常被称作社群。 在电商运营中，社群成为连接产品和用户之间的一根纽带。社群运营者以QQ、微信等网络应用为载体，以目标用户为对象组建社群，通过社群运营将产品营销和用户需求联系起来。 一、认识社群 预备知识 二、群定位 社群运营目标定位 社群目标用户定位 社群类型定位 社群内容及服务定位 预备知识 三、群管理 首先，社群管理者需要制定入群规则。设置必要的入群条件，可以提高入群人员的质量，使其更加贴合目标用户标准。其次，社群管理者需要制定群内交流、分享规则。 社群日常维护的内容包括群成员、社群分享内容、社群资源等。 社群规则的制定 社群的日常维护 实施准备 进行社群构建时，首先需要明确社群构建、运营的目标以及社群所面向的目标用户，接着才能进行社群的构建、运营和维护。某零食店铺营销人员通过对本地手工辣条市场现状和自身优势的分析，以手工辣条营销为目标构建了线上手工辣条销售微信社群。 任务实施与分析 步骤三 步骤二 步骤一 以社群构建目的定位社群目标用户。 选取合适的渠道创建社群，吸引目标用户进群。 通过发布与群成员兴趣、需求相符的产品与服务，满足用户需求。 步骤四 对当前社群中的优质群成员进行筛选，形成新社群。 以社群构建目的定位社群目标用户。 选取合适的渠道创建社群，吸引目标用户进群。 通过发布与群成员兴趣、需求相符的产品与服务，满足用户需求。 社群人群定位 聚拢用户 价值输出 分化群规模 拓展知识 主导者 主导者一般为群主或者在该领域有一定影响力的人，这类人主要负责社群运营方向的确定。 意见领袖 意见领袖一般为在该领域有一定研究，对群成员问题能够给予专业解答的人。这类人主要负责社群成员专业问题解答以及对某一问题进行思想引导。 管理者 管理者一般为社群管理员，这类人主要负责社群规则制度的制定以及日常运营维护，如审核入群人员、群内秩序纪律的监督维护等。 一般活跃用户 一、社群角色的分工 一般活跃用户主要为一些在社群内积极发言，对群主行为表示认同的群成员。这类人主要负责社群活动的参与、响应，活跃社群氛围。 思考与总结 学员通过以上操作，完成了社群的构建，请学员在此基础上，进行思考并回答以下问题。社群构建的具体步骤是什么？ 能力提升 某水果店铺以产品的新鲜优质而受到很多人喜爱，为了深入了解用户需求，进一步扩大产品营销。该产品营销者想要通过构建社群的方式，收集用户反馈，优化产品和服务，以便更大程度上满足用户需求。请你以该产品营销者的身份，说说应该如何构建一个水果销售社群。 任务二 社群维护 预备知识 群推广是指利用多种渠道、多种形式对社群进行推广，使更多目标用户了解到社群相关信息，吸引用户加入社群，从而实现产品营销或通过优化服务的方式提升用户满意度。能够进行群推广的渠道有：官方网站、微信公众号、微博、自媒体平台、直播平台、短视频平台等。 一、群推广的渠道 预备知识 二、群互动的方式 签到 群签到的互动形式能够提升群活跃度，使群成员在参与互动中形成一种仪式感。 成员介绍 设置群成员入群介绍模板，新成员入群时，对其介绍欢迎。 资源分享 用户进群的目的是为了满足需求。根据社群成员需求的资源类型，定期在群内进行资源分享 产品晒单 对产品型社群来说，用户晒单既让产品品质及使用体验第一时间得到反馈，也能在一定程度上刺激群成员对产品的购买力度。 群专属日 群专属日主要体现为会员福利日和群成员生日。 预备知识 三、群活跃的方式 群活跃度与社群商业价值转换息息相关。当社群活跃人数越多，群成员对社群活动参与积极性越高时，社群商业价值的转化就越容易达成。调动社群活跃性的方式有社群分享、社群讨论、社群打卡、社群福利等。群活跃是通过社群成员的互动行为实现的，因此，根据社群类型选择恰当的社群互动方式，对社群互动环节方案做好策划，可以激活社群气氛，激发群成员积极参与的兴趣。 实施准备 在进行群推广、群互动、群活跃时，需要根据社群类型以及社群成员的需求，综合分析实施。某化妆品企业构建了一个用户服务社群，为了进一步扩大品牌影响力，了解用户需求，该企业决定以群推广的方式聚集更多的目标客户，以群互动的方式调动社群用户活跃性。 任务实施与分析 一、群推广的步骤 步骤1 根据社群类型及用户需求选择合适的推广渠道。 步骤2 确定了社群推广的渠道之后，需要通过信息传播的方式使目标用户了解到这一信息，并对不同渠道的推广方式进行策划。 步骤3 在不同渠道对社群进行推广。 任务实施与分析 二、群互动的步骤 步骤1： 群成员介绍 步骤2： 设置社群签到 步骤3： 群专属日 步骤5： 群活跃分析 步骤4： 产品晒单 拓展知识 一、快闪群 速度要快。进行商品选品时，一般最好选择目标用户需求量最大，性价比最高的商品。这样的商品更具竞争力，也便于快闪活动产品营销的开展。 主题活动有吸引力。 通过主题活动搭建消费场景，烘托出活动氛围，让目标用户在消费场景的感染下，对商品产生强烈的购买欲望。 质量大于数量。快闪群用户质量的重要性大于用户数量。 思考与总结 学员通过以上操作，完成了社群维护，请学员在此基础上，进行思考并回答以下问题。 调动社群用户活跃性的步骤是什么？ 能力提升 小王开了一家线下蔬菜店，为了满足店铺附近居民的消费需求，小王组建了一个蔬菜团购社群。但是社群组建以来，群成员积极性不高，社群的价值转换难以实现。请你帮助小王策划一些社群互动方式，调动群成员的活跃性，提高蔬菜的销售额。 感谢观看！ 《电商运营》 $$