9.1营销渠道搭建（课件）《电子商务运营》（电子工业出版社）

模块三 新兴渠道运营 《电商运营》 思维导图 直播运营 01 目录 CONTENTS 社群运营 02 APP商城运营 03 短视频运营 04 智慧门店运营 05 项目九 智慧门店运营 项目背景 在全渠道数字化运营项目中，智慧门店运营是全渠道数字化运营的一个分支及表现形式，在5G网络不断普及、新中产阶级群体逐渐崛起、人们对门店服务要求更加精细化智能化的今天，智慧门店逐渐成为许多门店寻求升级转型的重要方向，了解智慧门店的运营方式，有助于更清晰地理解全渠道数字化运营的概念，把握今后门店运营的主要方向。 营销渠道搭建 智慧门店的营销渠道区别于实体店铺，不仅需要考虑线下营销，更需要考虑如何搭建平台实现线上营销。从商家角度来看，整个营销渠道的搭建离不开四个步骤：店铺销售定位、渠道选择、渠道搭建与实施、实体门店环境打造。 研究内容 营销推广获客 当平台和渠道搭建起来，这时需要通过一系列营销手段实现推广，以获取到客户的关注度。对于线下门店来说，可以通过地推以及灯牌广告的形式展开，对于线上平台来说，可以通过微博、微信、搜索引擎等方式展开。 复购与裂变 好的成交往往不是一次性的，而是通过第一次成交建立起客户对于其品牌的信赖度，在接下来的反复互动中获得客户认可，达到复购与裂变的效应。因此在这一模块，主要围绕客户培育与客户服务、客户分销机制展开分析。 交易促成 对于智慧门店来说，交易促成的背后是对客户信息的全面把握，以实现数字化运营为智慧门店的服务提供具有针对性的信息。但如果想要达成这一目标，需要搭建起门店专属的会员体系。 学习目标 1.了解智慧门店的概念及产生背景； 2.熟悉智慧门店中常见的营销渠道； 3.了解营销推广的概念、特点及意义； 4.掌握营销推广的渠道及方式； 5.了解会员与会员运营的概念； 6.熟悉常见会员模式； 7.了解分销的概念及产生背景。 知识目标 1.能够完成智慧门店营销渠道的搭建； 2.能够实现智慧门店的营销推广获客； 3.能够完成智慧门店会员体系搭建、会员关系的管理以及客户服务的提供； 4.能够实现智慧门店的客户培育与客户服务； 5.能够完成智慧门店客户分销机制的搭建。 技能目标 1.树立智慧门店运营依然需要遵循相应法律法规的正确意识。 素养目标 任务一 营销渠道搭建 预备知识 智慧门店产生的背景 一是线上零售遭遇天花板，传统零售的瓶颈出现； 二是新中产阶级崛起，集中于80、90后的他们更注重商品的质量、性价比以及良好体验性； 三是移动支付为智慧门店提供更多的便利。 一、智慧门店 预备知识 二、常见营销渠道介绍（平台类） 天猫 京东 拼多多 淘宝 预备知识 二、常见营销渠道介绍（APP类） APP类指的是通过门店方自行创建APP招徕会员，服务门店的营销渠道。这一渠道的优势在于可以由商家方自行组建和设定门店程序系统，具有较高的自由度，且沉淀下来的客群具有稳定性，缺点在于需要用户下载专用的APP才能够完成在线下门店的购买及服务，需要用户对门店有较高的认可度。常见的APP类代表商家是盒马鲜生。 预备知识 二、常见营销渠道介绍（其他类） 其他类指的是除过平台类和APP类以外的其他营销渠道。 例如小程序、微电商、有赞平台等。 实施准备 智慧门店的良好运营离不开营销渠道的有效推广，搭建一个符合智慧门店运营需求的营销渠道对智慧门店运营来说至关重要，搭建一个符合智慧门店运营需求的营销渠道，不仅可以将智慧门店的产品、活动推广信息精准触达用户，还能成为智慧门店流量的“常青树”。 任务实施与分析 步骤1： 店铺销售定位 步骤2：渠道选择 步骤3： 渠道搭建与实施 步骤4： 实体门店环境打造 拓展知识 一、如何开线下店 我要卖什么？ 店铺开在哪儿？ 如何租店铺？ 如何装修？ 费用评估。 思考与总结 学员通过以上操作，完成对智慧门店营销渠道搭建的思路梳理，请学员在此基础上，进行以下问题的思考：智慧门店的“智慧”体现在哪里？ 能力提升 美玲女装是一家主打销售20到40岁职业女性服装的女装店铺，在受到互联网冲击后，店铺计划将门店改造成一个智慧门店，请同学们根据店铺定位，完成一个营销渠道搭建的方案。 任务二 营销推广获客 预备知识 营销推广是指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向客户宣传产品，以激发他们的购买欲望及行为，扩大产品销售量的一种经营活动。 智慧门店实行营销推广的意义在于获取流量、获取关注度、为线上线下平台实现引流。 一、营销推广 预备知识 二、营销推广渠道（线上渠道） 社交媒体平台。线上营销推广渠道一般可以分为社交媒体平台、各大门户网站以及在线视频网站。 在线视频网站。常见的社交媒体平台有微博、微信、QQ等。 各大门户网站。常见的在线视频网站有爱奇艺、腾讯、优酷等。 预备知识 二、营销推广渠道（线下渠道） 电视广播 地推 灯牌广告 地推即为地面推广。它是一种由各种地面市场资源组成，通过实地宣传进行传播的宣传方式。 灯牌也称为LED灯牌、LED广告牌。它是用LED灯管在基板上组成文字和图案，通以电源，通过灯牌色彩组成文字或者图案以达到营销效果的宣传形式。 电视广播也是传统营销渠道中的一种，它借助电视或者广播平台，向用户传递企业的营销信息，以获取用户关注。 预备知识 三、营销推广方式 图片 文字 短视频 直播 二维码 实施准备 智慧门店在将其营销渠道搭建完成后，即可开始营销推广，来吸引用户进店或在线上平台进行消费，智慧门店的营销推广获客步骤主要分为五步，分别是确定营销目的、选择营销方式、制定营销计划、营销渠道策划、营销活动实施以及营销效果分析。 任务实施与分析 步骤1： 确定营销目的 步骤2： 选择营销方式 步骤3： 制定营销计划 步骤4： 营销渠道策划 步骤5： 营销活动实施 步骤6： 营销效果分析 星期 计划增长人数 推广方式 第一周 1000人 二维码、图文广告 第二周 1500人 短视频、直播 第三周 1000人 软文、图文广告、直播 第四周 1500人 直播、短视频、二维码 拓展知识 一、短视频营销的常用平台 抖音 微信视频号 快手 思考与总结 学员通过以上操作，完成对营销推广获客的模块学习，请学员在此基础上，进行思考以下问题： 影响营销推广渠道和方式选择的因素有哪些？ 能力提升 请同学们简述智慧门店的营销推广获客的具体步骤。 感谢观看！ 《电商运营》 $$