2.5网店物流管理（课件）《电子商务运营》（电子工业出版社）

模块二 传统平台运营 《电商运营》 思维导图 基础运营 01 目录 CONTENTS 活动运营 03 网店推广 02 项目二 基础运营 项目背景 在店铺基础运营项目中，需要具备基本的商品学基础知识，熟悉网店商品的构成情况和特点，有助于接下来帮助店铺选品和呈现。掌握商品标准化方法、分类和编码原则，能够合理规划店铺商品品类，帮助店铺实现科学化分类和管理，提升用户的视觉体验。想要在数以万计的店铺中脱颖而出，商品视觉呈现能够起到至关重要的作用。商品呈现的核心是营销，因此要通过视觉设计让消费者了解商品卖点和品牌价值，最终达成交易，甚至成为忠实客户。在网店运营过程中，订单管理是核心任务，规范的订单管理能够避免漏单、拖单，提升成交额，及时发现交易过程中存在的问题，解决消费者问题，让消费者满意。当订单确认无误，商家需要设置合适的物流模板，保证货品完整无误地送到到客户手中。 商品学 基本原理 掌握商品及商品组成，明确网店商品的种类，不同商品类型的特点。 研究内容 网店商品呈现逻辑 明确网店商品的组成结构，挑选符合店铺运营目标的商品。 网店交易管理 熟悉订单管理平台和权限，掌握网店订单管理相关操作。 网店营销工具与促销活动 了解网店常见营销工具，包括优惠券、单品宝、店铺宝、搭配宝，了解店铺常见促销活动。 网店物流管理 了解物流管理的基本知识，包括物流承运商管理、物流公司介绍以及物流公司选择标准，掌握退换货物流管理的操作方法以及运费模板的设置步骤。 网店运营辅助工具 了解生意参谋以及千牛工作台的设置方法和具体流程。 学习目标 1.明确商品的组成与性能，了解商品标准与标准化的方法，熟悉商品分类与编码的作用； 2.明确商品的组成结构，了解商品视觉设计的作用，熟悉商品发布流程； 3.了解网店订单管理平台，熟悉网店订单管理功能； 4.了解开店实名认证的作用，了解消费者保障服务的内容，了解网店交易安全的内容； 5.了解网店常见营销工具的基本情况，熟悉天天特卖的营销方式； 6.了解网店物流承运商管理、物流公司介绍以及物流公司选择标准； 7.熟悉常见的网店运营辅助工具生意参谋以及千牛工作台。 知识目标 1.能根据店铺运营目标确定商品类型，根据商品类目和特点确定商品标准； 2.能够设置店铺商品分类和编码； 3.能够根据店铺运营目标合理选品，能够分析商品卖点，采集商品视觉要素，进行视觉设计； 4.能够使用订单管理平台查看订单状态，能够根据不同订单状态跟进订单； 5.能够加入适合商品类目的消费者保障协议，能够避免交易安全问题发生； 6.能够根据店铺需求完成店铺优惠券设置、天天特卖促销活动报名以及会员营销体系建设； 7.能够根据订单需求完成物流模板的设置； 8.能够通过生意参谋和千牛工作台开展网店日常运营工作。 技能目标 1.遵守职业道德，培养团队协作精神； 2.具备法律意识，在制定商品分类和编码过程中遵守相关的法律法规； 3.树立科学的价值观，积极处理店铺交易，维护消费者权益。 素养目标 任务五 网店物流管理 预备知识 一、交易物流模板设置 交易物流模板设置可以方便卖家进行物流统筹安排，运费模板是为一批商品设置同一个运费。当修改运费模板时，这些关联商品的运费将一起被修改。如果在发布商品时不想使用运费模板，可以在发布商品时不选择运费模板。如果大部分商品的体积和重量都很接近，可以直接使用运费模板功能。 汽车托运 铁路托运 物流公司 预备知识 二、交易物流管理 物流模式选择 常见的物流公司 挂号费 保价费 回执费 资费 包装费 物流模式选择 交易物流管理 快递公司 邮政业务 退换货物流管理 物流托运 物流公司选择标准 退换货地址管理 退换货物流跟踪 外资快递 国有快递 民营快递 顺丰 圆通 韵达 申通 中通 宅急送 包裹追踪情况 服务 价格 时效 实施准备 网店运费模板的设置是网店物流管理的关键步骤，通过设置不同的物流模板，可以使商家在完成营销目的的同时节约一定的物流成本。 任务实施与分析 1 2 3 4 5 6 登录千牛卖家工作台 设置发货地、 是否包邮和计价方式 设置指定地区的运费 保存运费模板 选择并添加运费方式 设置运费模板 运费模板的设置步骤如下： 拓展知识 常见商品的物流包装方法 礼品饰品类商品一般常会用到包装盒、包装袋或者纸箱进行包装。 如果是衣服等纺织品等可以用布袋装，但要保证袋子的干净整洁，也可以用快递专用的加厚塑料袋，保证防水防辐射。 常采用纸箱、托盘包装，在货品比较轻的情况下可以用纸箱，但要保证纸箱的质量足够好，用气泡膜包裹结实，多套纸箱或包装盒、填充物，买家在收到商品后，应当面检查确定完好再签收。 易碎食品、罐装食品宜用纸盒或纸箱包装，在邮寄商品之前需要确定买家位置，联系方式以及商品到达所需的时间，以免因受到温度、保证、运送时间的影响导致商品变质。 礼品饰品类 衣服、床上用品 等纺织品类 电子商品类 食品类 思考与总结 学员通过以上操作，完成速卖通平台运营知识的梳理，请学员在此基础上，进行思考并回答以下问题。网店运费模板设置能对网店物流管理起到什么作用？ 能力提升 请学员完根据老师提供的淘宝店铺 完成网店运费模板设置的操作。 任务六 网店运营辅助工具 预备知识 一、生意参谋 生意参谋是淘宝为商家打造的统一数据分析平台，为商家提供数据披露、分析、诊断、建议、优化和预测功能。生意参谋首页模块为商家提供常见功能模块入口，主要包括实时指标、流量分析、搜索词排行、转化分析，消费者购买数据，商品/服务/物流评价，竞争情报和行业排行。 生意参谋首页 预备知识 二、千牛工作台 千牛工作台是阿里巴巴为商家打造的集合了店铺管理工具的一站式商家管理后台，包含商家管理店铺的各种使用场景。 千牛工作台首页 实施准备 为了更好的进行网店运营，店铺运营人员需要借助相应的运营辅助工具完成运营工作，常用的辅助运营的工具类型有数据分析类工具，例如淘宝平台的生意参谋，京东平台的京东商智等；客服工具，例如淘宝的千牛工作台，京东的咚咚工作台等，只有网店运营人员熟悉运营辅助工具的使用方法和具体功能，才能更好的运营店铺，下面以淘宝店铺的运营辅助工具为例进行讲解。 任务实施与分析 一、生意参谋平台功能介绍（生意参谋首页） 生意参谋的首页是常见功能模块的聚合入口，是商家的运营阵地。专属用户的个性化首页可以分别从层级诊断、综合诊断、运营视窗、服务视窗及管理视窗、五个角度查看店铺运营状况。 生意参谋首页 任务实施与分析 一、生意参谋平台功能介绍（实时直播） 实时直播以网店实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析，具体包括实时概况、实时来源、实时榜单、实时访客及实时催付宝。 实时直播 任务实施与分析 一、生意参谋平台功能介绍（数据作战室） 数据作战室是围绕商家日常监控、活动营销、大促作战三大场景打造的实时数据分析平台，主要提供活动作战、大屏作战、商品监控、竞店监控等数据服务 数据作战室 任务实施与分析 一、生意参谋平台功能介绍（经营分析） 经营分析包含流量、品类、交易、直播、内容、服务、营销、物流和财务模块，这些模块以商家电商经营全局链路为主思路，帮助商家提升运营效率 经营分析 任务实施与分析 一、生意参谋平台功能介绍（市场洞察） 市场洞察是一款为中高端商家打造的市场分析数据产品，可满足市场大盘全景洞察、市场机会深度解析、市场客群多维透视，竞对实时监控分析4大核心场景的分析诉求；帮助店铺清晰了解市场结构，深度挖掘潜客需求，为市场扩展提供支持决策。 市场洞察 市场洞察 任务实施与分析 一、生意参谋平台功能介绍（竞争识别） 竞争识别是系统基于当前店铺特质在海量数据中识别出的高流失竞争店铺，帮助店铺快速找到适合自己的核心竞争店铺，了解竞争差距，取长补短。 竞争识别 任务实施与分析 一、生意参谋平台功能介绍（业务专区） 业务专区着重专题分析，含手淘信息流、营销专区、海外业务、淘宝短视频、淘宝群、农村淘宝、天猫金融和电视淘宝专题分析模块 业务专区 任务实施与分析 一、生意参谋平台功能介绍（自助分析） 卖家可以根据不同的维度，选取想要分析的数据指标，进行自由选择和组合，根据不同的显示结果，优化网店内部信息。卖家也可以根据推荐来选取自己所需要的报表，如店铺经营核心日报、店铺无线端流量结构日报、店铺类结构日报等 自助分析 任务实施与分析 一、生意参谋平台功能介绍（人群） 人群管理是生意参谋联合数据银行，为广大店铺上架推出的消费者运营工具，可围绕店铺、单品、大促、内容、服务等维度，一键圈选潜力人群，并通过钻展广告、短信、优惠券、店铺千人千面等渠道对其进行精准运营。 任务实施与分析 一、生意参谋平台功能介绍（学院） 数据学院是生意参谋团队致力培养卖家数据化运营能力的学习互动平台，帮助商家快速了解生意参谋产品功能，理解数据意义，提升数据化运营能力 拓展知识 二、千牛平台常见操作 步骤1：登录千牛平台。在淘宝开店的卖家需要及时登陆千牛平台，与买家交流，并进行交易管理，在桌面上双击安装好的千牛软件，即可启动千牛软件 启动千牛软件 拓展知识 二、千牛平台常见操作 步骤2：进行“系统设置”。登陆千牛后，选择右上角的“设置”下拉列表的“系统设置”选项，可以在这个窗口进行相关设置。打开“系统设置”对话框，在这里可以根据需要设置相关信息 “系统设置”选项 拓展知识 二、千牛平台常见操作 步骤3：千牛平台自动客服设置。在该页面中找到“接待设置”并单击，切换至“接待设置”界面，单击左侧的“自动回复”选项，单击右侧界面中的“自动回复”按钮 “系统设置”对话框 拓展知识 二、千牛平台常见操作 步骤3：千牛平台自动客服设置。在该页面中找到“接待设置”并单击，切换至“接待设置”界面，单击左侧的“自动回复”选项，单击右侧界面中的“自动回复”按钮 “系统设置”对话框 拓展知识 一、千牛平台常用按钮功能汇总 常用按钮 主要功能 转发消息给团队成员 当客服人员需要把顾客交接给团队内其他客服人员接待时，可单击该按钮在打开的提示对话框中选择要交接的客服人员。 新建任务 单击该按钮将打开“新建任务”对话框，在其中可以添加与顾客相关的任务，该任务会在千牛工作台待办事项模块中显示，并且团队中其他子账号在相同位置也有显示，可单击查询。 视频聊天 单击该按钮可以与当前聊天对象进行语音聊天或视频聊天。 选择表情 单击该按钮将弹出旺旺系统表情，客服人员与顾客沟通时可以合理选择这些表情，创造和谐轻松的聊天氛围。 设置字体 单击该按钮，可以在显示的工具栏中对字体、字号和颜色进行设置。客服人员在选择字体颜色时，应尽量避免使用一些夸张的颜色，以免让顾客反感。 在运营网店的过程中，运营人员需严格遵守《中华人民共和国电子商务法》和店铺所在平台的规则，保护店铺客户的数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。 思政小课堂 思考与总结 学员通过以上操作，完成对店铺运营辅助工具的设置，请学员在此基础上，进行思考并回答以下问题：生意参谋具备哪些核心功能？ 能力提升 请同学们根据老师设置的淘宝子账号，登录千牛平台并完成自动客服的设置。 感谢观看！ 《电商运营》 $$