1.1电商运营与趋势（课件）《电子商务运营》（电子工业出版社）

第一篇 电商运营认知 《电商运营》 思维导图 走进电商运营 01 目录 CONTENTS 项目一 走进电商运营 项目背景 在全渠道数字化运营项目中，电商运营的工作伴随着全渠道数字化运营的全过程。通过电商运营，企业不仅可以实现线上线下业务的融合，还可以促进企业实现更高效的运营水平和更科学的管理能力，从而帮助企业建立长效的发展机制。 随着数字化时代的来临，企业的全渠道数字化转型已经箭在弦上，很多企业基于转型需求，也开始组建电商运营团队。在正式开始电商运营业务前，运营人员首先需要对电商运营的工作内容、现状和趋势等进行了解，以便更顺利地开展电商业务。 电商运营基础知识与发展趋势 电商运营的基础知识主要围绕电商运营的定义、电商运营的作用、电商运营的常见模式以及电商运营的工作内容四个方面展开。电商运营的发展趋势主要围绕电商运营现状、电商运营的发展趋势两个方面展开。在这一部分，运营人员能够通过对电商运营的多方面了解，对电商运营形成初步的认识。 研究内容 典型电商平台的特点和规则 典型电商平台的特点和规则主要围绕传统电商平台运营和新兴渠道运营两个方面展开。在传统电商平台运营部分，主要了解淘宝网、天猫商城、京东商城等平台的特点和规则。在新兴渠道运营部分，主要了解社交电商、短视频电商、小程序电商等新兴模式的特点以及规则等内容。 学习目标 1.了解电商运营的定义； 2.了解电商运营的作用； 3.了解电商运营的常见模式。 知识目标 1.掌握电商运营的工作内容； 2.能够总结出不同电商平台的特点和规则。 技能目标 1.熟悉《中华人民共和国电子商务法》，在电商运营过程中遵守相关法律规定。 素养目标 任务一 电商运营与趋势 预备知识 一、电商运营的定义 李建忠《电子商务运营实务》 “从大的方面来看，电商运营可指一切企业电子商务运营相关活动的总称，包括平台建设、技术、美工、市场、销售、内容建设等，设置企业电子商务战略、物流建设等皆属于电子商务运营的范畴。” 崔立标《电子商务运营实务》 “从狭义上讲，电子商务运营是指在线销售网站的运营。应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调六个方面的内容。” 主要区别 运营对象不同 广义电商运营将企业的所有电子商务活动作为运营的对象。 狭义的电商运营仅把电商的网站平台作为运营对象。 广义电商 狭义电商 预备知识 一、电商运营的定义 实施准备 一、电商运营简介 （一）电商运营的作用 电 营 商 运 1.提高商品转化率 2.提高用户黏性 3.降低仓储成本 4.提升综合竞争力 任务实施与分析 一、电商运营简介 （二）电商运营的常见模式 常见 模式 B2B模式 企业与企业之间通过互联网完成商务交易活动。（阿里巴巴、慧聪网） 用户与用户在互联网中从事电商活动的模式。（淘宝网、易趣网） 企业与用户通过互联网等现代通信手段从事商务活动的模式。（京东、天猫） 将线下的商务机会与互联网相结合，让互联网成为线下交易平台的一种模式。（团购） B2C模式 C2C模式 O2O模式 任务实施与分析 一、电商运营简介 （三）电商运营的工作内容 活动运营 内容运营 用户运营 产品运营 › › › › 01 02 03 04 根据既定目标，通过策划并执行短期活动，在一定时间段内快速提升产品指标的运营手段。 创造、编辑、组织网站或商品的内容（提高产品的内容价值，提升用户的黏性，促进用户活跃）。 主要负责与用户留存相关的数据。（引流、促活、提升留存）。 活动运营、内容运营、用户运营、对市场和行业有比较深刻的认识（更为复杂，更具挑战性）。 任务实施与分析 二、电商运营趋势 （一）电商运营的现状 1.B2C仍是电商行业主流，品牌背书重要性将更加突出 2.电商运营模式多样化发展，消费主流发展空间大 3.平台发展渗透垂直领域，产品细分化 任务实施与分析 二、电商运营趋势 （二）电商运营的发展趋势 1.平台多模式创新争取用户 2.电商平台加强社交化布局 3.基础设施逐渐完善，下沉市场竞争愈发激烈 4.电商体系更加完善，行业发展更显规范化 拓展知识 1.查看数据的能力 包括主题数据、详情数据、产品数据用户数据、推广数据等。 2.诊断店铺的能力 包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。 3.营销推广的能力 明确推广的思路和原理，并且能够保证每一次的推广活动都符合店铺整体的运营走向。 4.全局把控的能力 运营不仅是执行者，大部分情况下其实是一个协调者，需要具备统筹的能力。 思考与总结 请学员在对以上知识了 解的基础上，思考电商运营 工作的核心目标是什么？ 请学员自行在网络上搜索浏览， 并总出结电商运营岗位的工作职责。 能力提升 感谢观看！ 《电商运营》 $$