2.1产品需求分析（课件）《电子商务视觉设计》（电子工业出版社）

模块一 电商视觉设计认知 《电商视觉设计》 思维导图 网站商城整体设计 1 目录 CONTENTS 3 电商网站的视觉规划 电商视觉营销的规划 2 项目二 电商网站的视觉规划 项目背景 在全渠道数字化运营项目中，电商网站的建立和运营是其中一个重要的环节，为各项运营活动提供平台和载体。随着互联网的快速发展，电商网站也在日新月异中快速发展，同时消费者对电商网站也有了更高的要求，这种要求不仅体现在网站的功能方面，还体现在电商网站的视觉设计方面。 一个网站的视觉规划有利于网站的运营，一方面消费者能够清晰地看到电商网站的布局，可以迅速找到自己目标所在的位置，另一方面网站的色彩搭配也能够吸引到消费者。 进行电商网站视觉规划，需要在有效地产品需求分析基础上，清楚地了解产品需求，然后根据具体的产品需求进行产品概念设计，再在产品原型制作的指导下科学、有序地展开产品研发工作。 研究内容 产品需求分析 产品概念设计 产品原型制作 学习目标 1.了解产品需求分析的概念、内容； 2.熟悉产品概念设计的内容； 3.熟悉产品原型制作的理论知识。 知识目标 1.能够独立进行产品需求分析，并撰写需求报告； 2.能够根据产品需求分析，独立进行产品概念设计； 3.能够进行简单的产品原型制作。 技能目标 1.了解社会主义核心价值观，诚实守信，遵守职业道德； 2.具备积极主动的工作态度、较强的视觉审美与设计能力； 3.具备较强的沟通能力和良好的解决问题能力。 素养目标 任务一 产品需求分析 预备知识 一、认识产品需求分析 产品需求分析是进行产品设计的前提,是开发人员经过深入细致的调研和分析，准确理解用户和项目的功能、性能、可靠性等具体要求，将用户非形式的需求表述转化为完整的需求定义，从而确定系统功能的过程。 预备知识 二、产品分析的内容 01 02 03 用户画像分析 竞品分析 用户场景分析 预备知识 二、产品分析的内容 1.用户画像分析 用户画像是指根据用户的属性、用户偏好、生活习惯、用户行为等信息而抽象出来的标签化用户模型，是对现实世界中用户的建模，在电商领域应用广泛。 预备知识 二、产品分析的内容 1.用户画像分析 用户画像分析的中心是绘制用户画像，是指在对用户进行研究的基础上，将他们区分为不同的类型，找出行为变量，抽象出对应的标签，综合各种典型特征形成人物模型类型，对人物模型赋予名字、人口统计学要素、场景等描述，形成了一个人物原型(personas)。 预备知识 二、产品分析的内容 1.用户画像分析 通俗地说，绘制用户画像就是给用户打标签，而标签是通过对用户信息分析得来的高度精炼的特征标识。 标签类别 标签内容 基础属性 年龄、性别、身高、地域、星座、教育程度、职业、专业等 社会特征 婚姻状况、家庭情况、父母、配偶、社交等 消费特征 收入状况、消费水平、信用卡、房贷、购买渠道偏好、频次等 兴趣爱好 兴趣、浏览偏好、收藏内容、互动内容、品牌偏好等 行为特征 团购、加班、迟到、注册时间、流程、习惯等 心理特征 敏感、选择恐惧症、犹豫、追求高品质等 表2-1 标签分类 预备知识 二、产品分析的内容 2.竞品分析 竞品分析，是对竞争产品、竞争对手的产品进行分析，得出竞品、自身产品各自的优势、劣势。 竞品分析 客观分析 主观分析 从竞争对手或市场相关产品中，圈定一些需要考察的角度，得出基于事实的情况，如市场布局状况、产品数量、销售情况等 主观分析是一种接近于用户流程模拟的结论，如用户流程分析、用户体验等 预备知识 二、产品分析的内容 2.竞品分析 产品定位 产品设计 产品策略 分析竞品 用户分析 功能分析 数据分析 了解竞品 功能完全相同的竞品 核心功能相似的竞品 功能本质相同的竞品 选择合适的竞品 不同阶段 目标不同 明确目标 竞品分析的步骤 预备知识 二、产品分析的内容 2.用户场景分析 用户场景，即用户+场景，用户（who）携带相应的属性，场景则表示在某个时间（when)、某个地点下(where)，因为某个因素（what）的影响，做什么（do)。这些信息实际上描述了产生需求的环境，从这些环境信息可以分析引起需求的条件和需求产生时的环境条件，知道要帮助用户解决什么痛点问题。 表2-2 用户场景 用户 小杨，27岁，女，都市白领，喜欢美食， 场景 在结束了一周上班之后，周五晚上小杨跟几个同事相约一起去聚餐。这个时候想到MT应用，找一个离公司3km以内的价格实惠并且环境不错的餐厅。经过App的推荐，选择了评分和评价都不错的一家日料餐厅，购买了优惠券进行线下消费。 预备知识 二、产品分析的内容 2.用户场景分析 在用户场景分析中，场景可以针对多角色、多任务，描述更有针对性的细节，既要从产品经理的角度去思考产品设计和优化，又要从用户的角度，审视用户体验过程。 确定了用户场景之后，可以通过“故事化”+“图形化”的方式，从用户角度出发，记录用户在使用产品时的一系列行为、情绪、感受等，以帮助团队更好地审视产品。 预备知识 三、需求分析报告 1.用户需求报告 用户需求报告一般是针对某个市场或用户群来说的，是通过对调研来的用户需求进行整理，最终形成一个系统完整的文字说明，从内容上来说侧重于用户的需求和期望，是站在用户的角度说明产品的功能，体现出产品的重点、热点。 预备知识 三、需求分析报告 1.用户需求报告 一、引言 二、项目概述 随着信息化时代的到来，图书的信息化管理可以极大地解决图书管在图书管理方面的一些难点、痛点问题，这款图书信息化管理系统应运而生。 本系统主要分为两大模块：图书馆管理员模块和读者登录模块…… 三、需求分析 1.系统功能结构 （1）管理员端 （2）学生用户端 2.功能需求描述 3.性能需求 （1）时间要求 （2）适应性 …… 四、运行环境描述 1.支持的软件 2.接口 ………… 六、其他需求 1.系统处理的准确性与及时性 2.系统的开放性和可扩充性 ………… 通常情况下，需求报告包括了项目概述、需求分析、其他等几个模块。项目概述主要描述项目背景、项目总体需求等方面的内容，能够帮助设计人员更好地理解相关需求。需求分析主要是对提出来的需求进行逐个说明解释分析，包括每个需求提出来的原因、要达到的目的等。其他则是用户需求中其他相关的内容，能够帮助设计人员理解需求。 预备知识 三、需求分析报告 2.软件需求规格说明书 软件需求规格说明书，一般是从开发、测试的角度去讲产品功能，侧重于业务规则方面，偏向于软件的需求设计到概要设计，包含原型界面、业务接口等。 表2-3 软件需求规格说明书概要 概要 说明 文件命名 公司名+产品名，产品经理信息 修订控制页 编号、文档版本、修订内容、修订原因、修订日期、修订人等信息 项目背景 说明需求的背景，需求的数据支持等 需求来源 说明需求提出人或者需求反馈团队 项目指标及收益评估 上线后项目的收益 项目方案 简要说明该项目涉及的主要模块 时间节点 期望上线时间 相关页面截图 产品自身、竞品的相关页面截图、原型 需求详述 针对具体的模块、页面，详细阐述需求与规格 运营方案 列出后续运营计划 附录 历次沟通意见汇总表 实施准备 无论是新产品的上线还是产品迭代都离不开需求分析。需求分析决定着产品的研发和迭代方向，一旦出现偏差就会和用户的真实需求背道而驰，因此掌握正确的需求分析方法也就特别重要。 任务实施与分析 需求分析的工作流程，根据项目的复杂程度有所区别，但是总的来说，分成以下四个环节：获取需求、分析需求、整合需求、形成报告。 获取需求 分析需求 整合需求 形成报告 任务实施与分析 步骤1.1：确定获取需求的渠道 步骤1：获取需求 内部渠道 包括产品、领导、同事、自己 外部渠道 包括行业、用户、竞品、合作伙伴 任务实施与分析 步骤1.2：确定获取需求的方法 步骤1：获取需求 产品团队获取需求的方法有很多种，在实践中可根据获取渠道的不同和对象的不同，选择合适的方法。常用的获取需求的方法有：用户研究、问卷调查、访谈法、实地调研、竞品分析和研究资料等。 任务实施与分析 步骤1.3：获取需求并记录需求 步骤1：获取需求 依据获取需求的渠道与方法获得需求后，需要对数据进行初步记录，以便于后面对需求进行分析、管理与实现。通常记录需求包括以下要素：需求类型、需求来源、需求内容、需求场景。 表2-4 需求记录表 需求编号 需求类型 需求来源 需求内容 需求场景 记录时间 记录人员 任务实施与分析 步骤1.3：获取需求并记录需求 步骤1：获取需求 需求类型按产品属性划分可分为idea、新增、优化、Bugfix这四种类型；按产品职能划分可分为功能类需求、运营类需求、数据类需求、设计类需求；按需求性质划分可分为：显性的、隐性的。 需求的来源多种多样，每一个提出需求的主体都有自己特定的立场和观点，明确提出需求的主体有利于更好地理解需求。 需求内容，就是需求是什么。记录时尽量用“主语+谓语+宾语”语法结构，不要加入主观修饰语句，避免对后面的需求分析做出干扰。 需求场景，是对需求产生整个过程的描述，涵盖场景和原因，是利用一些叙事的基本元素对需求产生整个过程的描述。 任务实施与分析 分析需求是提炼产品目标的阶段，将前期得到的纷繁的用户需求转化成产品需求，并对其进行梳理、细化成系统的功能，通过抽象角色及角色所需功能，得到系统的模型，明确系统各元素间的联系等。 步骤2：分析需求 任务实施与分析 步骤2.1：需求筛选 步骤2：分析需求 真实性 一致性 价值型 可行性 需求筛选考察的维度 任务实施与分析 步骤2.2：需求透视 步骤2：分析需求 需求按认知层面的划分，可分为表面需求和本质需求。需求透视这一步骤，目的就在于从获取的表面需求中提炼出用户的本质需求，理解用户的本质需求，则有利于更好地提出产品需求。 表面需求 产品需求 本质需求 任务实施与分析 步骤2.3：需求排序 步骤2：分析需求 需求排序，简单来说就是依据需求的重要性给需求排列优先级。需求排序有三个基本考虑因素，分别是战略定位、产品定位、用户需求。 战略定位 A 产品定位 B 用户需求 C B 任务实施与分析 步骤2.3：需求排序 步骤2：分析需求 相关性 01 逻辑性 02 03 价值 04 强度 05 广度 06 频率 07 类型性 任务实施与分析 步骤2.3：需求排序 步骤2：分析需求 KONO模型 是用户认为产品必须提供功能来充分满足的需求 基本型需求 用户认为产品应该提供更优秀的功能来更好地满足的需求 期望型需求 是用户自己并没有意识到的隐性需求 兴奋型需求 任务实施与分析 步骤2.3：需求排序 步骤2：分析需求 这三类需求的重要性判断原则是：基本型需求最重要，期望型需求和兴奋型需求在不好判断时通过需求重要性公式确定。期望型需求和兴奋型需求的重要性公式是： 重要性=功能使用用户百分比(用户使用率)×功能使用次数百分比(功能使用率)×类别重要性百分比 任务实施与分析 步骤2.3：需求排序 步骤3：整合需求 经过需求分析的环节，梳理出一系列有效需求，这时就要对需求进行拆分，将需求拆分成产品的各个功能点，初步设计出产品的整体架构、产品形态、核心流程、功能组合等，同时与领导、关键客户等产品关键决策人进行讨论汇报，确保产品（方案）宏观方向的正确性，获取资源支持。 任务实施与分析 步骤4：撰写需求报告/软件产品规格说明 整合需求，将各个需求点与产品设计相对接，设计出初步的产品概貌后，就可以撰写产品需求报告/软件产品规格说明书。需求报告/软件产品规格说明书是为了指导设计、开发人员更好的理解产品，最终开发出能够解决用户痛点问题的产品，因此撰写产品需求报告尤为重要。 任务实施与分析 步骤4：撰写需求报告/软件产品规格说明 撰写需求报告，需求报告包括了项目概述、需求分析、其他等几个模块； 软件产品规格说明书包含以下几个部分：文档概述、产品结构、产品说明、业务流程、功能细化说明、非功能说明等。 拓展知识 一、判断需求优先级的方法-四象限法则 重要性是指需求是否符合公司战略发展，是否是产品线上的战略项目、是否和公司的收益挂钩、是否满足产品的基础服务等等，总之，在时间上不具有紧迫性，但是会对未来的发展产生重大的影响。 紧急性是指需求是否必须立即解决，如不解决会持续影响产品或将要产生不良影响。这类需求不一定很重要，但在时间上有紧迫性。 拓展知识 一、判断需求优先级的方法-四象限法则 第一象限的需求，必须尽快分配资源，抓紧时间来实现。 第二象限的需求，需花时间、精力去精细化处理好。如不及时处理，就堆积到第一象限。 第三象限和第四象限相对来说是不重要的事情，但它们也是需求，可以花费一定的时间统一去处理。注意这类需求要和第一、第二象限的需求严格区分开来，不能因为边缘任务影响主线任务进展。 思考与总结 学员通过以上操作，完成对产品需求分析，请学员在此基础上，进行思考并回答以下问题： 在分析需求时，可通过哪些方法进行需求分析？ 能力提升 李胜在淘宝网开通了一家玩具店，主营少儿玩具，如拼图、积木、磁力棒、魔幻陀螺、百变校巴、超级飞侠等，品类十分丰富。现为提升店铺的浏览量与客单价，李胜拟从网店视觉设计的角度对店铺进行优化。 请学生搜集资料，结合玩具市场概况，对店铺的产品进行市场需求分析，撰写一份需求分析报告。 $$