12.2客单价分析（课件）《电子商务数据分析》（电子工业出版社）

模块五 销售数据分析 《电商运营数据分析》 任务二 客单价分析 预备知识——客单价的计算 由销售额的计算公式中可以得出，客单价是影响店铺盈利的因素之一， 在流量相同的情况下，客单价越高，销售额就越高。 预备知识——提升客单价的方法 提升客单价最直接的方法就是要引导顾客购买多件商品， 以下是较为常见的提高客单价的方法。 01 提供附加服务 02 促销活动 03 提供SKU销售套餐 04 详情页关联营销 05 客服推荐 实施准备 根据店铺销售额的计算公式可以看出，客单价的高低直接影响着店铺的整体销量，所以网店运营人员在做数据分析时，客单价可列为重要指标之一。某网店运营人员发现近期每日的销售额基本持平，没有达到预期销售目标，为此对店铺近半年的客单价进行分析，尝试找出持平的原因。 任务实施与分析 客单价数据分析操作步骤如下： 步骤1：数据采集与处理 客单价数据可以在多页面进行采集，如图13-3所示，可在交易趋势页面，选择客单价指标以及时间范围，点击“下载”按钮就可以获得客单价数据；如图13-4所示，也可在“首页-运营视窗-整体看板”区域摘录客单价数据；还可进入“取数”模块创建数据报表下载客单价数据。 任务实施与分析 选择以上任一方法获得某网店2020年下半年各月客单价的数据如表13-3所示。 表13-3 某网店2020年下半年客单价数据 任务实施与分析 步骤2：数据可视化与分析 如图13-5所示，是选择柱形图对上半年的客单价数据进行可视化展现，从本图不难发现该网店下半年客单价数据比较平稳，基本分布在“135-170”之间，且在12月达到客单价最大值，可以进一步分析12月的营销活动，为后续提升客单价策略提供指导。 图13-5 客单价柱形图 拓展知识 客户价值是管理客户关系的核心。卖家需要经过精细化分析管理来提高网店的运营能力，进而达到挖掘客户购买能力的目的，实现客单价的提升。 针对不同等级的会员制定相应的积分规则与优惠制度。卖家就可以有针对性地管理不同等级的会员买家，也可以设置相应的优惠活动，提高网店的客单价。 拓展知识 网店出现回头客是网店健康发展的重要表现，回头客的出现表示买家对网店的信赖。 回头客占比是影响网店客单价的重要指标之一。回头客占比越高，说明买家对宝贝质量、服务态度以及网店整体水平都很满意。 《网络安全法》第四十条规定：网络运营者应当对其收集的用户信息严格保密，并建立健全用户信息保护制度。 第四十二条规定：网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息；未经被收集者同意，不得向他人提供个人信息。但是，经过处理无法识别特定个人且不能复原的除外。 思政小课堂 网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、毁损、丢失。在发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。 思政小课堂 思考与总结 如何提升店铺的客单价？ 能力提升 某店铺从2020年6月12号到6月18号之间总共完成1250笔交易，总客户数为60位，销售额为2936元，请根据客单价计算公式计算出该店这段时间的客单价，并为该店制定一份提高客单价的营销策略。 感谢观看！ 《电商运营数据分析》 $$