11.1活动效果分析方法（课件）《电子商务数据分析》（电子工业出版社）

模块四 活动数据分析 《电商运营数据分析》 思维导图 活动前数据分析 活动中数据分析 活动后效果分析 9 目录 CONTENTS 10 11 项目十一 活动后效果分析 项目背景 在全渠道数字化运营项目中，活动数据分析是其中非常重要的一环，网店运营离不开活动的举办，而在每次活动结束之后都需要围绕活动的实际效果展开分析，这就是活动后效果分析，它是活动数据分析的最后环节。 进行活动后效果分析，就是将活动举办前后的各项数据采集出来，然后通过对比分析出活动开展的实际效果对于网店造成的影响，并且对于活动的过程进行全面复盘，分析影响活动效果的具体原因，为下一次活动的举办提供参考。 活动效果分析方法 描述性分析是通过对调查所得的大量数据资料进行初步的整理和归纳，分析出目标数据集中程度、离散程度等信息，以发现其内在的规律，为进行下一步数据分析提供有效的推断依据。 假设检验是用来判断样本与样本、样本与总体的差异是由抽样误差引起还是本质差别造成的统计推断方法，其中最常用的显著性检验是先对总体的特征做出某种假设，然后通过抽样研究的统计推理，对此假设应该被拒绝还是接受做出推断。 研究内容 活动效果分析 活动效果分析需要对于活动效果的原因分析方法进行了解，再通过具体的实操完成针对活动效果的某一项内容展开的对于其原因的复盘和分析，从而实现活动效果分析。 学习目标 1.了解描述性分析的概念及内容； 2.了解假设检验的概念及内容； 3.了解效果原因分析的主要方法。 知识目标 1.能够掌握描述性分析的操作方法； 2.能够根据获取到的活动数据完成活动效果原因分析。 技能目标 1.明确不同目的和场景下需要选择和匹配不同的活动分析方法； 2.尊重数据的客观性，避免出现为了展现活动效果而进行的数据伪造行为。 素养目标 任务一 活动效果分析方法 预备知识——描述性分析 1．描述变量集中趋势的统计量 描述性统计分析要对数据总体变量的有关数据做统计性描述，要想了解描述性分析需要先了解描述性统计量，常见的描述性统计量主要分为以下三类： 01 02 03 平均值：一般包含算数平均值、几何平均值、平方平均值、调和平均值和加权平均值等。 中位数：又称中点数、中值 众数：是指在统计分布上具有明显集中趋势点的数值，代表数据的一般水平，它是一组数据中出现次数最多的数值。 9 预备知识——描述性分析 2．描述变量离散程度的统计量 数据的离散程度分析主要用来反映数据之间的差异程度，离散程度越大说明集中程度越差，平均数的代表性越弱，反之，平均数的代表性则越强。 最小值 最大值 方差 标准差 极差 均值标准误差 10 预备知识——描述性分析 3．描述变量分布情况的统计量 在统计分析中，通常要假设样本的分布属于正态分布，因此需要用偏度和峰度两个指标来检查样本是否符合正态分布。偏度衡量的是样本分布的偏斜方向和程度；而峰度衡量的是样本分布曲线的尖峰程度。 偏度：又称为偏态、偏态系数，用来描述变量分布的对称程度和方向。 A 峰度：又称峰态系数，是表征概率密度分布曲线在平均值处峰值高低的特征数。 B 11 预备知识——假设检验 假设检验，又称统计假设检验，是用来判断样本与样本、样本与总体的差异是由抽样误差引起还是本质差别造成的统计推断方法。 假设检验的基本思想是“小概率事件”原理，其统计推断方法是带有某种概率事件的反证法。 假设检验的基本思想 假设检验中的一些基本概念，主要包括原假设和备择假设、检验统计量、拒绝域和显著性水平、第一类错误和第二类错误等。 假设检验的基本概念 12 实施准备 在进行网店活动效果分析中，描述性分析和假设检验都属于通用性方法，可以适用于各个层面的数据分析。通过了解两种分析方法的具体分析步骤，可以理清分析逻辑，从而更好地将它们运用于实际情境中。 任务实施与分析——描述性分析的分析步骤 步骤1：采集数据 通过数据采集平台获取需要分析的数据，汇总在Excel表格当中。 步骤2：数据处理 通过将表格中的数据经过Excel中的数据分析功能操作，将其平均值、中位数、众数、最高值、最低值、峰度值、偏度值等数据梳理出来，方便接下来的分析。 步骤3：数据分析 通过操作得出的数据进行分析，发现问题。 步骤4：优化建议 最后提出具体的网店操作优化建议。 任务实施与分析——假设检验的分析步骤 步骤1：提出关于总体的研究假设（H1），收集样本数据； 步骤2：假设零假设（H0）是正确的，构建比较分布（如正态分布、t分布、F分布等）； 步骤3：计算样本数据在比较分布中的位置； 步骤4：将结果与临界值进行比较； 步骤5：若为小概率事件，则接受研究假设H1，反之则拒绝H1 拓展知识——数据分析的其他分析方法 趋势分析 分组分析 对比分析 结构分析 思考与总结 描述性分析和假设检验各自的特点是什么？ 能力提升 小陈是某女装店铺的客服主管，最近一段时间收到了几个投诉电话，原因是在客户询问售后问题时售后客服人员小美未能及时进行相应的解答，造成了客户投诉。为此小陈统计了近期售后小美服务的50名客户的响应时间（单位：秒），结果如表11-1所示，后小陈将表格中数据进行描述性统计分析汇总结果如表11-2所示。该女装网店明确规定，在4秒内对客户的询问做出回答视为响应及时，请根据表11-2的统计分析结果，帮助小陈评判客服小美是否出现响应超时，评判的指标是什么，为什么。 感谢观看！ 《电商运营数据分析》 $$