模块三 任务一 直播间人员配置及岗位职责（课件）-《电子商务运营基础实训》同步教学（机工版）

《电子商务运营基础实训》 （机工版） 同步教学 模块三 任务一 直播间人员配置及岗位职责 2 直播团队岗位分析 直播团队架构选择 01 02 CONTENTS 目录 01直播团队岗位分析 低配版团队 岗位设置 职能分工 主播（1 人） 熟悉商品脚本；熟悉直播活动脚本；做好商品讲解；控制直播节奏；做好直播复盘 运营（1 人） 分解直播任务；规划直播商品品类；规划直播商品上架顺序；规划直播商品陈列方式；分析直播间数据 策划直播间优惠活动；设计直播间粉丝分层规则和粉丝福利；策划直播平台排位赛直播活动；策划直播间引流方案 撰写直播活动规划脚本；设计直播话术；搭建并设计直播间场景；筹备直播道具等；调试直播设备和直播软件；保障直播视觉效果；上架商品链接；配合主播发放优惠券 标配版团队 岗位设置 职能分工 主播（1 人） 熟悉商品脚本；熟悉直播活动脚本；做好商品讲解；控制直播节奏；做好直播复盘 运营（1 人） 分解直播任务；规划直播商品品类；规划直播商品上架顺序；规划直播商品陈列方式；分析直播间数据 策划（1 人） 策划直播间优惠活动；设计直播间粉丝分层规则和粉丝福利；策划直播平台排位赛直播活动；策划直播间引流方案 撰写直播活动规划脚本；设计直播话术；搭建并设计直播间场景；筹备直播道具等 场控（1 人） 调试直播设备和直播软件；保障直播视觉效果；上架商品链接；配合主播在后台发放优惠券 升级版团队 岗位设置 职能分工 主播团队 （3 人） 主播 开播前熟悉直播流程、商品信息；直播中介绍商品、直播间福利，与用户进行互动；直播后做好复盘，总结直播经验 副播 协助主播介绍商品、直播间福利活动；试穿、试用商品；主播离开时担任临时主播等 助理 准备直播商品、道具等；协助配合主播的工作，做主播的模特，在镜头外完成画外音互动等 策划（1 人） 规划直播内容：确定直播主题，准备直播商品；做好直播前的预热宣传；规划好开播时间段，做好直播间外部导流和内部用户留存等 编导（1 人） 撰写商品介绍脚本、直播活动脚本、关注直播间话术脚本、控评话术脚本；设计直播间场景，例如直播间背景、直播页面中的贴片等；设计主播和副播的服饰、妆容，直播中使用的道具等 场控（1 人） 做好直播设备如摄像头、灯光等相关直播软硬件的调试；负责好直播中控台的后台操作，包括直播推送、商品上架、优惠券发放，以及实时直播数据监测等；接收并传达指令，例如，若直播运营有需要传达的信息（如商品库存数量、哪些地区不能发货等），场控在接到信息后要传达给主播和副播，由他们告诉用户 运营（2 人） 分解直播任务；规划直播商品品类；规划直播商品上架顺序；规划直播商品陈列方式；分析直播间数据；做好直播推广引流；做好用户分层管理等 店长导购（2 人） 主要辅助主播介绍商品，强调商品卖点，同时协助主播与用户互动 拍摄剪辑（1 人） 负责视频的拍摄与剪辑（例如直播花絮、主播短视频，以及介绍商品相关信息的视频片段等），辅助直播工作 客服（2 人） 在线与用户进行互动答疑；修改商品价格，上架优惠链接，促进订单转化，解决发货、售后等问题 主播的工作内容 工作阶段 主要工作内容 直播前 协助团队成员选品；提前了解品牌和商品信息；确认直播场地；确认直播中互动活动的时间和方式 直播中 详细讲解商品，试穿、试用商品；介绍直播间优惠活动，为用户发放福利； 与用户进行互动，活跃直播间氛围；回答用户提出的问题；引导观看直播的用户关注和分享直播间 直播后 处理订单；与团队进行直播复盘；进行下一场直播的准备工作等 主播的职业能力要求 主播职业能力 具体要求 人设塑造能力 能够塑造主播人设，创造具有自我特色的话术、直播风格等，以体现差异性，提高辨识度。 形象管理能力 穿着要整洁、得体，着装要以简洁、自然、大方为原则；妆容大方、自然。 选品、议价能力 能够根据自身人设特点、粉丝特点选择适合自己的直播商品；能与商品品牌方就商品价格、合作模式进行谈判，为用户争取最优惠的商品价格，提高直播商品对用户的吸引力。 商品讲解能力 具备良好的语言表达能力，讲解商品时发音准确，语速得当，具有感染力； 深刻了解商品相关信息，清楚商品的卖点，能在直播中对商品进行详细的讲解和展示；使用逻辑性强、具有技巧性的语言激发用户购买商品的欲望； 有一定的镜头感，知道怎样在镜头前展示才能将商品的最佳状态展现出来，彰显商品的美观、美味等特征，让用户有下单购买的欲望。 直播控场能力 直播前要做好商品排序，根据直播效果随时调整商品上架顺序，单品上架时间一般为10 分钟，效果不好可以立即切换商品，效果好可以适当延长上架时间；擅长营造直播间的氛围，知道在什么情况下活跃气氛，调动用户的积极性，如主动引导用户刷屏、点赞，当转粉率较低时积极引导用户关注自己；灵活应对直播中遇到的突发状况，控制直播效果。 心理承受能力 要有强大的心理承受能力，面对用户负面、消极的声音时能够理智、冷静地应对。在经受各方面的压力与挫折时，要能快速调整自己的心态，善于疏导自己的心理，反省自我。 副播的工作内容 工作阶段 主要工作内容 直播前 协助团队成员选品；提前了解品牌和商品信息；确认直播场地；确认直播中互动活动的时间和方式；调试直播设备，进行直播测试；确认直播商品、辅助道具等物品全部到场等 直播中 活跃直播间气氛，帮助主播掌控直播节奏，如提醒主播直播活动时间点； 充当主播的模特，试穿、试吃、试用商品；帮助主播补充遗漏的商品信息； 根据活动策划，适时地使用计算器、秒表、道具板等道具辅助主播顺利地完成商品讲解；在场外通过画外音或者文字的形式对主播提到的商品或优惠信息做出补充；向用户讲解领取优惠券的方式；认真回答直播间用户提出的问题，时刻提示用户关注直播间；主播离席时及时补位，维持直播间的热度；直播时出现声音、画面不正常时，及时检查维护等 直播后 协助主播处理订单；与团队进行直播复盘；进行下一场直播的准备工作等 副播的职业能力要求 副播职业能力 要求 广告传媒能力 懂得如何吸引更多的用户，使直播间人气更高，如设计一张足够吸引人的直播封面，策划一场有利于吸粉的直播活动等；善于运用微信、微博、抖音等各类媒体帮助主播进行宣传，扩大主播的影响力 团队沟通协作能力 副播必须与主播保持紧密、良好的沟通，有时主播只用一个眼神或动作，助理就马上明白他需要如何反应，达到“心有灵犀”的默契程度 商品销售能力 了解直播商品的基本信息和卖点，例如，某款衣服最适合哪类人穿、受众对象是谁，怎样挖掘用户的痛点，提供解决用户需求的方案等 直播运营能力 了解直播平台的推荐机制和直播间的运营技巧，懂得如何提高直播间浮现权来尽可能多地获取自然流量，也要深度掌握直播的技巧和需要避开的点，从而得到更优质的商业流量 02直播团队架构选择 个人直播团队 个人直播团队 策划团队 编导 场控 主播团队 主播 副播 助理 运营团队 商品运营 活动运营 个人直播团队——策划团队 负责直播间的中控台，协调商品的上架、下架，发送优惠信息、红包公告，进行抽奖送礼，随时根据直播间要求更改商品价格，以及控制直播间节奏等。 负责策划直播活动，撰写直播脚本等。 策划 团队 编导 场控 个人直播团队——主播团队 负责正常直播，熟悉商品信息，介绍并展示商品，与用户互动，介绍活动，复盘直播内容等。 协助主播直播，与主播配合，说明直播间规则，介绍促销活动，补充商品卖点，引导用户关注等。 配合直播间的所有现场工作，包括灯光设备的调试，商品的摆放等，有时也承担副播的角色。 主播 团队 主播 副播 助理 个人直播团队——运营团队 负责提供商品，挖掘商品卖点，培训商品知识，优化商品等。 负责搜集活动信息，策划活动文案，执行活动计划等。 运营 团队 商品运营 活动运营 商家直播团队 负责一些活动型直播、品牌塑造型直播等 与个人主播作用类似，但是商家可以通过机构推荐选择比较成熟和匹配的主播资源。 主要负责直播间的互动答疑，在直播间里配合主播直播，以及商品售后发货问题等。 主要负责主播的日常管理、招聘、培训、心理辅导等。 负责配合与直播相关店铺的运营工作等。 负责配合与直播相关店铺的运营工作等。 负责直播前后的内容宣传、"造势"与运营等。 MCN机构直播团队 MCN机构直播团队——直播业务 直播业务组织架构 具体人员和工作内容 星探/招募 主要是直播经纪人，负责主播的招聘、考核、管理、培训等 直搭部 主要包括场控、主播、副播、助理、策划等 招商部 招商宣传：负责与商家合作、商品招商等； 商品管理：负责商品的选品、更新、管理等 供应链团队 聚合供应链资源：保持高频率带货形势下的货源稳定和价格优势； 组建专业选品团队：严格筛选,保证商品质量 运营团队 直播运营：负责与各项直播业务运营相关的工作； 数据运营：负责直播数据收集、分析,优化直播方案等； 内容运营：负责直播前后的内容宣传、“造势”、运营等 MCN机构直播团队——淘Live&PGC业务 直播节目 A 互动娱乐 B 精彩视频 C MCN机构直播团队——淘Live&PGC业务 入驻PGC栏目需 具备的资质条件 公司注册时间要大于1年，且从事广告、自媒体、电视、电影制作等相关业务1年以上 公司注册资金不少于100万元 MCN机构要选择需要开通“淘Live&PGC”的业务模块 企业必须为独立法人，有固定的办公场地，为一般纳税人资质 MCN机构直播团队——直播商家业务 直播商家业务 为商家提供主播、直播间等一系列直播服务 代播 为商家提供直播及一切相关业务的一条龙服务，具体服务收费一般根据采取“佣金+服务费”模式 直播代运营 感谢观看 $$