项目五 任务3恶意订单的处理（课件）-《电子商务运营基础实训》同步教学（机工版）

《电子商务运营基础实训》同步教学（机工版） 项目五 任务3恶意订单的处理 恶意订单的定义 01 CONTENTS 目录 恶意订单的处理流程 01 3 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 恶意订单的定义 恶意订单的定义 电商市场竞争愈来愈激烈，便出现了同行或不法分子通过不正当的手段恶意攻击店铺或意图侵财的现象。于是便出现了恶意订单。 恶意订单的定义 了解什么是恶意订单以及恶意订单的三种情况。 恶意订单的三种情况 恶意订单：恶意订单指的是买家在拍下卖家的宝贝后恶意退货或退款的行为。一般情况下，恶意订单大多出现在同行恶意攻击或不法分子对淘宝新店铺侵财的情况下。 未付款 02 货到 付款 01 骗子正常拍单 03 恶意订单的 三种情况 填写可疑交易咨询表单 3天后淘宝平台会关闭订单 留下交流沟通证据 恶意订单的处理 恶意订单的处理 面对恶意订单不要惊慌，冷静对待，依照程序一步步地解决，就能保护商家权益。本节我们就来学习一下如何处理不同情况的恶意订单。 恶意订单的处理流程 了解不同情况的恶意订单分别应如何处理。 第一种情形：货到付款 STEP1：发现问题：拍下订单后，买家不确认发货地址，不接电话，多次联系不上，则可能为恶意订单 恶意订单的处理 第一种情形：货到付款 STEP2：解决问题： （1）进入淘宝首页-点击【联系客服】 恶意订单的处理 第一种情形：货到付款 STEP2：解决问题： （2）进入服务中心-点击右下角的【商家服务中心】 恶意订单的处理 第一种情形：货到付款 STEP2：解决问题： （3）进入商家服务点击【投诉处罚】—【投诉可疑交易】 恶意订单的处理 第一种情形：货到付款 STEP2：解决问题： （4）点击进入“我要投诉”，点击选择【异常拍下】。 恶意订单的处理 第一种情形：货到付款 STEP2：解决问题： （5）点击进入选择【买家拍下未付款】。 恶意订单的处理 第一种情形：货到付款 STEP2：解决问题： （6）然后认真填写订单的具体信息：投诉订单号、旺旺举证号、投诉描述、图片凭证、联系电话等。 恶意订单的处理 第一种情形：货到付款 STEP2：解决问题： （7）最后提交投诉，等待平台处理。 恶意订单的处理 第二种情形：买家未付款 买家拍下宝贝后，一直不付款，多次催付无果，严重的会将此宝贝下架，卖家可以重新上架宝贝，设置付款减库存即可。此时卖家如果关闭此订单，该卖家就会被恶意投诉，并受到淘宝处罚。所以卖家朋友千万不要主动关闭订单，淘宝和天猫3天后会自动关闭订单。 此外，卖家还可以按照第一种情况的处理方法进行操作。 恶意订单的处理 第二种情形：买家未付款 重新上架宝贝 恶意订单的处理 编辑宝贝 设置付款减库存 第三种情形：骗子正常拍单付款 STEP1：在第一时间留下证据。 接到买家拍下订单后要尽快主动旺旺联系买家，看看买家是否回复。如果回复信息给你，就详细地告诉他你的店铺发货流程和退换货流程，同时也让他明白你是熟悉网店交易规则的。 恶意订单的处理 第三种情形：骗子正常拍单付款 STEP2：客服留下与买家的沟通记录，以后如果有纠纷，可以随时调出来证明。 恶意订单的处理 第三种情形：骗子正常拍单付款 STEP3：发货视频或拍照留存，包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来，保存下有利的优势证据。建议24小时内发货。因为越早发货，对卖家越有利。 恶意订单的处理 第三种情形：骗子正常拍单付款 STEP4：快递取件时和买家确认。当快递人员来取件时，再次和买家联系，告诉发货和到货的确切时间。骗子在这个阶段，一般都会申请退款走人，所以卖家朋友一定看清退款的理由留言。 恶意订单的处理 第三种情形：骗子正常拍单付款 STEP5：到货拒签。 如果快递已经送到，但买家拒签，买家需要按照淘宝规则支付往返运费，卖家只需提供给淘宝快递的红章快递证明即可。 恶意订单的处理 谢谢观看 $$