任务4直通车违规行为与处罚措施（课件）-《电子商务基础理实一体化》同步教学（机工版）

《电子商务基础理实一体化》 同步教学（机工版） 任务4 直通车违规行为与处罚措施 基本定义 违规行为 处罚措施 01 02 03 CONTENTS 目录 3 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 4 基本定义 01 基本定义 推广信息，是指对用户使用淘宝/天猫直通车服务发布的商品信息，包括但不限于对应的关键词、推广标题、推广图片、商品详情信息等。 基本定义 删除推广信息，是指将用户推广信息自淘宝/天猫直通车服务系统中删除。 商品屏蔽，是指用户使用淘宝/天猫直通车服务时，其推广的商品或服务及相应推广信息在特定时间内不予展示，亦简称“屏蔽”。 虚假交易，是指通过不正当方式获得商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益行为。 换宝贝，是指卖家为了累积销量或人气，修改原有的商品标题、价格、图片或详情等，从而使变之成另外一个商品继续出售的行为。 发布违禁信息，是指会员发布国家禁止出售的商品或信息，即《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。 骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。 5 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 6 违规行为 02 A类违规行为 1、不得推广含有色情淫秽内容商品或信息; 2、不得推广对人体造成重大伤害的或用于危害他人人身安全的管制器具等商品或信息； （1）不得推广枪支、弹药、军火及仿制品包括各类危害性较大的气枪、现役、有发射子弹功能的发令枪、消防枪、弹药、麻醉注射枪等及真机类商品，包括导弹、火箭、氢弹、战斗机、坦克、航空母舰等；（温馨提醒：兵人等武器模型（枪模、爆炸物等）的商品主图中必须使用可清晰辨别的参照物（如尺子，硬币，电池等）明示长度、大小。枪形状打火机类商品主图中必须用明火展示。） A类违规行为 （2）不得推广可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如真弩、电击器、防狼喷雾等； （3）不得推广管制类刀具、弩配件及用于危害他人人身安全的管制器具，如超长刀具，刃长大于10cm（包括10cm）；带有血槽的刀具；刀身展开后，可被弹簧或卡锁固定自锁的折叠刀具；金属刃武士刀；少数民族用刀：如藏刀、腰刀、靴刀、马刀等；金属制飞镖:三角镖、六角镖等多角镖；危害性弹弓：如带有助力构造的弹弓等。 A类违规行为 3、不得推广易燃易爆、剧毒化学品、毒品、制毒原料及毒品吸食工具等商品或信息； 具体情形包括但不限于： （1）不得推广剧毒化学品等商品，例如砒霜、氰化钠、氰化钾等，包括相关成分的上等； （2）不得推广毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物等商品； （3）不得推广国家名录中禁止出售的危险化学品等商品； （4）不得推广毒品吸食工具及其配件等商品，例如阿拉伯水烟壶、K壶、溜冰壶、冰壶、嗨壶、咕噜壶、 其他自制吸毒 工具等； A类违规行为 4、不得推广窃取隐私软件和设备、身份证明等涉及人身安全、隐私的商品或信息； 具体情形包括但不限于： （1）不得推广监听、偷听等相关窃听设备的商品； （2）不得推广带有偷怕、摄像功能的微型伪装摄像的商品，例如烟感社经济、打火机摄像机等； A类违规行为 5、不得推广封建迷信色彩的商品或信息； 6、不得推广违反国家行政法律或不适宜交易的商品或信息； 7、不得推广《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》、《飞猪国际服务条款规则》等“发布违禁信息”中的商品或信息；（违禁信息参考《淘宝禁售商品管理规范》中的商品或信息） A类违规行为 8、未经授权不得擅自使用他人商标、名称。推广信息中如使用他人商标、品牌名称的，用户在使用前需自行确认已取得相关授权证明文件； 如需使用他人商标、品牌名称的，需自行确认已取得相应合法推广资质： 1. 合法的商标授权资质。 2. 阿里妈妈优质示范商家的身份资质。 9、不得进行任何危害阿里妈妈以及关联公司利益、名誉或者商誉的行为； A类违规行为 10、不得推广涉嫌侵权或误导消费者的商品或信息； 推广信息内包含涉嫌侵犯他人权利内容的情形， 包括但不仅限于以下： 1、推广信息中含有高仿、超A、1：1、境外货、亚太版、水货、外贸、原单、剪标等字样； 2、未经授权在推广信息中使用其他品牌、品牌logo参照物（如包装袋、鞋盒等）或者创意标题、宝贝标题含有其他品牌信息误导消费者的行为。 3、未经授权推广涉嫌侵犯他人著作权、专利权、商业秘密等知识产权权利的商品或信息； 4、其他侵犯他人权力行为； A类违规行为 11、不得以遮盖、涂抹等方式对图片类推广信息（包括但不限于推广主图、商品详情信息中的图片等）中包含的商品、商品标签及商品包装进行修改； A类违规行为 12、不得推广《淘宝规则》等“发布混淆信息”中的商品或信息； 造成消费者混淆是指普通消费者在一般注意力的条件下对商品或服务的来源发生错误认知。例如：外观近似其他知名品牌商标、外观设计，或突出使用他人注册商标，容易引起消费者混淆的商品等。 13、其他阿里妈妈认为应当纳入A类违规的不适合推广的商品或信息。 品牌 类目 知名品牌 趏能 洗护 超能 绿籴 洗护 绿伞 小米王牌 家电 小米 HM&AE 服装服饰 H&M 南极人+ 服装服饰 南极人 雅鹿纯彩地带 服装服饰 雅鹿、纯彩地带 美狮鳄鱼 服装服饰 美狮鳄 B类违规行为 1、不得推广《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》、《飞猪国际服务条款规则》等“ 滥发信息”中的商品或信息； 2、不得推广以减肥、丰胸、壮阳、缩阴或增高为功效，使用方式为口服、涂抹或注射的商品（“保健食品\膳食营养补充食品”下二级类目“保健食品”中功效为减肥的天猫商品除外）； 3、不得推广成人用品类商品，包括但不限于情趣内衣、器具类、避孕套等； 4、不得推广二手、闲置类商品（古董\邮币\字画\收藏类目和乐器\吉他\钢琴\配件类目除外） ； 5、不得推广具有安全隐患的商品； B类违规行为 6、不得推广“彩妆\香水\美妆工具”、“美容护肤\美体\精油”、“美发护发\假发”类目下小样、中样、分装商品； 7、淘宝网卖家不得推广数码电器类属性为“其他品牌”类的商品； 8、不得推广含有国家级、最高级、最佳等绝对化描述的信息； 9、不得推广含有虚假、夸大、承诺性表述或无法判断真伪的夸张性表述，不得欺骗和误导消费者； 10、不得推广存在描述不符或无法证实的信息；不得有任何虚构原价、虚假折扣等价格欺诈以及虚假营销的行为; B类违规行为 11、不得利用不满十周岁的未成年人作为广告代言人；保健食品、医疗、药品、医疗器械广告不得利用广告代言人做推荐、证明； 12、不得推广涉嫌不正当竞争或使用与他人进行比较的信息，损害竞争对手或第三方的商业信誉、商品声誉的信息； 13、不得推广含有以任何个人或者组织的名义进行现身说法推荐、证明的信息； 14、不得推广丑陋、难看的商品或信息，不得推广含有负面话题和网络炒作等消极负面影响的商品或信息； 15、不得推广商品主图片或推广主图片为病症类真人图示的商品； B类违规行为 16、不得出现使用淘宝、天猫等官方名义推荐商品，或使用官方活动名称、LOGO、模板、标识进行宣传的描述，有阿里妈妈官方授权的除外； 17、禁止发布替代母乳的婴儿乳制品、饮料和其他食品信息，包括但不仅限于1段奶粉、0-12个月适用的奶粉等； 18、不得推广含有虚假推广或疑似骗取点击的信息； 19、淘宝站内推广信息不得出现外网电话、网址、招商信息，严禁出现链到外网或链到淘宝客链接； 20、不得推广图片无实物主体的非虚拟物品； 21、不得推广错放类目属性的商品； B类违规行为 22、不得推广无有效港澳通行证过香港澳门服务； 23、不得在推广标题中使用特殊符号；  24、不得使用与所发布的商品无直接相关性的关键词或阿里妈妈认为不适宜使用的其他关键词； 25、不得推广不当使用他人权利的商品或信息；  26、不得提供虚假资质文件； 27、不得推广全球购商家使用“商品轻发布”工具发布的商品； 28、其他阿里妈妈认为应当纳入B类违规的不适合推广的商品或信息。 C类违规行为 1、网站内容可正常访问，推广的内容不得为已下架不存在的商品，或官方活动信息（含LOGO）及已经过期的活动信息（含LOGO） 为纯文字链恶搞或信息严重缺失、 或全为同一两个文本的文字链案例 推广的商品本身已经被下架或删除示例 C类违规行为 1.推广图片空白或无法正常显示； 2.推广的商品本身已经被下架或删除； 3.页面无产品内容； 4.页面中的宝贝图片不能正常显示； 5.创意图片文案存在错别字； 6.推广信息恶搞或信息严重缺失。 违规情形举例 23 处罚措施 03 处罚措施 1、禁止推广相应的商品\或删除相应的推广信息。 2、暂停提供淘宝/天猫直通车服务。 3、终止提供淘宝/天猫直通车服务。 用户违反规范的，阿里妈妈有权单独或合并采取下述措施： 处罚措施 1、如有下述违规情形发生，阿里妈妈同时有权屏蔽相应推广信息： （1）存在虚假交易、换宝贝行为或错放类目属性的商品。 （2）因违反《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》、《飞猪国际服务条款规则》等被执行店铺监管的店铺所有商品。 处罚措施 2、如有下述违规情形发生，阿里妈妈同时有权暂停向用户提供淘宝/天猫直通车服务： （1）用户不再符合关于用户管理相关要求的，暂停淘宝/天猫直通车服务的时间直至用户符合要求后结束。 （2）店铺因违反《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》、《飞猪国际服务条款规则》等被执行全店商品搜索降权的，暂停淘宝/天猫直通车服务的时间直至淘宝或天猫处罚结束的次日结束。 （3）在使用阿里妈妈或其关联公司其他营销产品（包括但不限于钻石展位、淘宝客等）服务时因严重违规被暂停的，阿里妈妈或其关联公司其他营销产品服务恢复后用户可申请开通。 （4）发生其他阿里妈妈认为应当暂停服务的情形。 处罚措施 3、如有下述违规情形发生，阿里妈妈有权根据违规类型与违规的严重程度暂停或终止用户的淘宝/天猫直通车服务： （1）违规类型及相应扣分规则 规类型 一般违规 较重违规 严重违规 情节恶劣 A类违规 2分-6分 6分-12分 12分-24分 24分-48分 B类违规 1分-3分 6分-12分 12分-24分 24分-48分 C类违规 0分-3分 6分-12分 12分-24分 24分-48分 （2）违规累计分数及对应处罚类型： 用户类型 累计扣分值 A类违规行为 B类违规行为 C类违规行为 淘宝网卖家\天猫卖家\飞猪商家\外部广告主 12分 14天 7天 7天 24分 90天 14天 14天 36分 清退 30天 30天 48分 　 90天 90天 A类、B类、C类等违规行为的分数分别累计；B类、C类违规若累积扣分达到48分，在扣分清零前，每增加12分，暂停服务天数皆为90天。违规行为累计分数在每年的十二月三十一日二十四时清零，但正在执行的违规处理不会随着累计分数清零而撤销 处罚措施 4、如有下述违规情形发生，阿里妈妈同时有权终止向用户提供淘宝/天猫直通车服务，且有权不退还其淘宝/天猫直通车账户中剩余的软件服务费（包括赠款）： （1）A类违规行为累计达48分及以上的； （2）违反《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》、《飞猪国际服务条款规则》等中“发布违禁信息”的相关规定，且扣分达48分及以上的； （3）违规《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》、《飞猪国际服务条款规则》等中“骗取他人财物”的相关规定，且扣分达48分及以上的； （4）在使用阿里妈妈或其关联公司其他营销产品（包括但不限于钻石展位、淘宝客等）服务时因严重违规被终止服务的； （5）《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》、《飞猪服务协议》、《飞猪国际商户服务协议》、《飞猪国际商户服务协议》因任何原因暂停或终止的； （6）发生其他阿里妈妈认为应当终止服务的情形； 处罚措施 违规类型 扣分累计分值区间 中止服务时间 出售假冒商品 大于等于6分 365天 严重违规行为（出售假冒商品除外） 大于等于6分，小于12分 30天 12分 90天 大于12分，小于48分 365天 违反《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》、《飞猪国际服务条款规则》严重违规行为中“发布违禁信息”相关规定的 大于等于48分 永久清退 违反《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》、《飞猪国际服务条款规则》严重违规行为中“骗取他人财物”相关规定的 大于等于48分 永久清退 违反《淘宝规则》虚假交易（严重违规虚假交易除外）  大于等于48分 365天 违反《天猫规则》、《飞猪规则》、《飞猪国际服务条款规则》虚假交易（严重违规虚假交易除外）  大于等于48分 90天 用户因违反《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》、《飞猪国际服务条款规则》等被处罚的，阿里妈妈同时有权依违规类型与扣分累计分值区间，按下表所列时间中止用户的淘宝/天猫直通车服务： 提高教与学的效率与效果 谢谢观看 $$