《旅游概论》旅游市场（讲义） 湖南省旅游类 考点讲练测

编写说明：湖南省《旅游类专业考点讲练测》专辑，是依据《湖南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写的。紧密围绕旅游类专业考纲所涉及的五门高考课程的40个考点，精心编撰了70套讲练测。每套讲练测的内容均涵盖考点解读、思维导图、知识梳理、师生互动、概念强化题、高考真题或高考模拟题、课堂练习、课堂小结以及课后自测等九个环节。 本讲属于湖南省《旅游类专业考点讲练测》的第7套，包含讲义、课件以及课后自测这三个教学文件，且与之配套使用的还有湖南省《旅游类考纲百套卷》。欢迎各位老师下载使用，并敬请给予宝贵建议。 湖南省《旅游类专业考点讲练测》第7套 【旅游概论】 5.旅游市场 讲义 [考纲要求] 1.掌握：旅游市场的概念及细分； [思维导图] [知识梳理] 任务 1 旅游市场的形成 1、 旅游市场的概念 (1)广义的旅游市场：指在旅游产品交换过程中各种经济行为和经济关系的总和。 (2)狭义的旅游市场：指在一定时间、地点和条件下具有购买力和旅游动机的旅游消费群体，即客源市场。 2、 旅游市场形成的条件 (1)旅游目的地旅游资源状况。 (2)旅游供求市场的经济发展水平和前景。 (3)旅游供求市场的人文地缘关系。 (4)旅游目的地的市场开发水平。 (5)政府发挥的积极作用。 世界四大古都：埃及开罗、希腊雅典、意大利罗马和中国西安。 旅游市场形成的首要条件与主要条件如表所示。 旅游市场形成的首要条件 旅游资源 旅游市场形成的主要条件 经济的发展 3、 旅游者的流动规律 (1)近距离旅游流动量最大，远距离旅游流动量逐渐增大。 (2)流动量和流向集中在经济发达的国家和地区。 主要原因： ①这些国家和地区的经济基础雄厚，国民收入水平高，闲暇时间多，都市化程度高，生活节奏快，人们外出旅游的机会多、可能性也比较大，这些国家和地区成为世界主要的旅游客源地和目的地； ②这些国家和地区拥有比较先进的交通工具、交通和通信网络，外出旅游比较方便、舒适、快捷； ③这些国家和地区的旅游资源非常丰富； ④这些国家和地区之间的历史底蕴深厚，经济关系紧密，人员往来频繁； ⑤这些国家和地区的旅游业起步早，发展快，经验多，经营和管理水平高，有竞争优势。 (3)流向政治、经济和文化中心。 (4)流向风景名胜区和文化特色显著区。 任务2 旅游市场细分 1、 旅游市场细分的概念 1. 定义 旅游市场细分是旅游业或者旅游企业根据旅游者的来源及其需求、购买动机与习惯爱好等方面的异同，进一步把市场划分为不同类型的旅游需求者群。 2. 旅游市场细分的意义 (1)面对广大的旅游需求市场，旅游业和旅游企业可以根据自身的特点和经营目标，寻找到适合本地区、本行业、本企业提供服务接待的对象，提高自身所提供产品的针对性，全面满足这部分市场的旅游需求，保持和发挥自身的竞争优势，实现自身的经营目标。 (2)市场细分有助于提高经营管理决策的科学性，找到真正适合自身的市场机会，旅游企业可以集中有限的人、财、物、技术和信息资源，向旅游市场提供国际化、规范化、标准化、专业化和特色化的旅游产品，适应甚至创造旅游市场的需求。 (3)总之，通过市场细分才能掌握旅游客流的规律，对开拓旅游市场、开发旅游资源和项目产品、制定旅游区的建设规划具有重要意义。 2、 旅游市场的细分标准 1.旅游市场的人口地理特征如表所示。 旅游市场的规模 旅游经营者根据旅游市场上的购买者人数、销售量和营业额等指标来了解该旅游市场的规模，其规模越大，成为自身目标市场的可行性也越大 人口地理分布 旅游接待对象来自世界各地，但却具有明显的地理因素特征 人口特点 根据人口特点细分市场是经常采用的方法 2.旅游者的行为特征如表所示。 旅游目的 公务和会议、观光旅游、休闲娱乐、探亲访友、应邀交流 旅游时间 根据旅游时间细分旅游市场，可以使旅游经营者了解在一年、一个季度、一个月里，哪段时间的旅游者最多以及旅游者会采用哪种消费方式，以便于采取相应的营销策略 旅游市场细分经常采用的方法与旅游市场细分广泛采用的方法如表所示。 旅游市场细分经常采用的方法 人口特点 旅游市场细分广泛采用的方法 旅游目的 3.旅游者的心理特征如表所示。 旅游心理 根据旅游者的心理细分旅游市场，可以采用社会阶层、生活方式和心理需求三个标准 利益追求 旅游者总是希望得到尽可能多的利益，因此，旅游经营者如果能够通过市场细分，寻找到那些能够最大限度地满足旅游者利益的细分市场，也就寻找到了最佳目标市场 4. 市场质量 市场质量是指市场的销售潜力。旅游经营者使用这个标准来细分市场，目的是选择更高质量的目标市场。旅游市场可以根据使用者情况、使用量、购买次数等进行细分。 易错易混点：较佳的目标市场与最佳的目标市场如表所示。 较佳的目标市场 追求舒适者、野外活动爱好者等旅游者群体 最佳的目标市场 消费水平高、旅游意识强、市场质量高的旅游需求者群体 任务3 我国的旅游市场 1、 我国的入境旅游市场 1. 定义 入境旅游市场指招徕和接待国外居民来本国、本地区旅游的市场。 2. 类型 我国的入境旅游市场类型如图所示。 3. 了解我国入境旅游市场的意义 (1)有助于我国积极拓展新兴市场、重点开发潜力市场。 (2)有助于我国旅游经营者向来自这些国家和地区的旅游者提供他们所喜好的、有针对性的服务产品。 (3)有助于促进我国旅游业提高服务质量和管理水平，更好地满足旅游者的各种需求。 (4)有助于加强我国政府旅游部门和旅游企业的市场研究、开发、宣传和促销工作等。 2、 我国的国内旅游市场 1. 定义 国内旅游是指一个国家的居民离开自己的惯常居住地到本国境内的其他地方进行旅游。 2. 类型 根据客源类型划分的我国主要国内旅游市场如图所示。 3. 我国国内旅游市场的发展态势 (1)在市场开发方面，要抓住我国扩大内需、促进消费给国内旅游市场拓展带来的长期战略机遇，积极开发旅游、文化、休闲、健身等消费热点，努力完善旅游产品结构，开发有市场竞争能力和产品附加值高的新产品，以延长旅游者的逗留时间，扩大旅游消费总额和人均旅游消费额。 (2)在市场管理方面，要加强规范和整顿旅游市场秩序，标本兼治，建立“诚信旅游”“旅游行风建设”“精品化景区建设”“游客文明出游”等活动的长效机制，保证国内旅游市场的健康持续发展。 (3)在服务创新方面，要不断满足新的市场需求，不断满足高级旅游消费的需求，不断满足多样化、个性化的旅游需求，改善旅游企业的服务品质，真正提高旅游企业的经济效益。 (4)在服务管理方面，要通过“旅游服务质量提升计划”、旅游质量发布制度、旅游公共服务体系、旅游安全保障体系、旅游保险体系等工程建设，加强我国旅游业的信息引导、组织协调、应急救援、纠纷处理等服务管理工作。 3、 我国的出境旅游市场 1. 定义 我国的出境旅游市场指我国的居民出境到其他国家或地区旅游的客源市场，是我国国际旅游市场的组成部分。 2. 现状及原因 (1)出境旅游市场的蓬勃兴旺，一方面反映了国民收入和生活水平的提高，另一方面也反映出人们希望了解外国风土人情、经济状况的愿望，是中国经济融入世界经济的重要标志。 (2)出境旅游市场的发展仍然是我国旅游工作的薄弱环节，主要原因是我国有能力出境旅游的人数相对还比较少。 [师生互动] 1. 简述旅游市场的概念。 【答案】 (1)广义的旅游市场：指在旅游产品交换过程中各种经济行为和经济关系的总和。 (2)狭义的旅游市场：指在一定时间、地点和条件下具有购买力和旅游动机的旅游消费群体，即客源市场。 2. 简述旅游市场形成的条件。 【答案】 (1)旅游目的地旅游资源状况。 (2)旅游供求市场的经济发展水平和前景。 (3)旅游供求市场的人文地缘关系。 (4)旅游目的地的市场开发水平。 (5)政府发挥的积极作用。 3. 简述流动量和流向集中在经济发达的国家和地区的主要原因。 【答案】 ①这些国家和地区的经济基础雄厚，国民收入水平高，闲暇时间多，都市化程度高，生活节奏快，人们外出旅游的机会多、可能性也比较大，这些国家和地区成为世界主要的旅游客源地和目的地； ②这些国家和地区拥有比较先进的交通工具、交通和通信网络，外出旅游比较方便、舒适、快捷； ③这些国家和地区的旅游资源非常丰富； ④这些国家和地区之间的历史底蕴深厚，经济关系紧密，人员往来频繁； ⑤这些国家和地区的旅游业起步早，发展快，经验多，经营和管理水平高，有竞争优势。 [概念强化题] 1. (2011年)广义的旅游市场是指在旅游产 品交换过程中所反映的各种____和____的总和。 【答案】经济行为 经济关系 2. (2021年)狭义的旅游市场是指具有购买力和旅游动机的旅游消费群体，即____；广义的旅游市场是指在____交换过程中各种经济行为和经济关系的总和。 【答案】客源市场 旅游产品 3. (2016年)根据旅游者的心理细分旅游市场，可以采用____、____和心理需要三个标准。 【答案】生活方式 性格 4. (2006年)我国大陆(内地)的入境旅游市场主要分为____和____。 【答案】外国市场 港澳台地区市场 5. ____一直是内地(大陆)旅游业最大的入境旅游客源市场。 【答案】港澳台地区 [高考模拟] 一、单选题 1. (2010 年)旅游市场形成的首要条件是( ) A. 旅游者 B. 旅游资源 C. 旅游供给 D. 旅游需求 【答案】D 2. (2016年)被誉为“世界花园”的国家是( ) A. 瑞士 B. 西班牙 C. 新加坡 D. 马尔代夫 【答案】A 3. (2018年)“世界音乐之都”是指( ) A. 维也纳 B. 苏黎世 C. 布达佩斯 D. 布拉格 【答案】A 4. (2009年)旅游市场的基本矛盾是( ) A. 旅游者与旅游经营者的矛盾 B. 旅游产品需求与供给的矛盾 C. 旅游活动各要素之间的矛盾 D. 旅游资源与旅游客源的矛盾 【答案】B 2、 多选题 5. （多选）(2021年)根据市场营销学的一般原理，细分旅游市场的标准有( ) A. 人口地理特征 B. 旅游者行为特征 C. 旅游者心理特征 D. 目的地资源状况 E. 市场质量 【答案】ABC 6. （多选）(2022年)根据旅游者的心理细分旅游市场，采用的标准有( ) A. 社会阶层 B. 旅游目的 C. 生活方式 D. 利益追求 E. 心理需要 【答案】ACE 7. （多选）(2014年)由于具体的历史原因，我国的入境旅游者包括( ) A. 外国人 B. 华侨 C. 港澳同胞 D. 台湾同胞 E. 留学归国人员 【答案】ABCD 三、简答题 8. 简述旅游者的流动规律。 【答案】 (1)近距离旅游流动量最大，远距离旅游流动量逐渐增大。 (2)流动量和流向集中在经济发达的国家和地区。 (3)流向政治、经济和文化中心。 (4)流向风景名胜区和文化特色显著区。 9. 简述旅游市场细分的定义。 【答案】 旅游市场细分是旅游业或者旅游企业根据旅游者的来源及其需求、购买动机与习惯爱好等方面的异同，进一步把市场划分为不同类型的旅游需求者群。 10. 简述旅游市场的人口地理特征。 【答案】 旅游市场的规模 旅游经营者根据旅游市场上的购买者人数、销售量和营业额等指标来了解该旅游市场的规模，其规模越大，成为自身目标市场的可行性也越大 人口地理分布 旅游接待对象来自世界各地，但却具有明显的地理因素特征 人口特点 根据人口特点细分市场是经常采用的方法 [课堂练习] 一、单选题 1. (2016年)对时间要求严格，支付能力强，对价格不敏感的是( ) A. 观光旅游者 B. 公务旅游者 C. 度假保健旅游者 D. 娱乐休闲旅游者 【答案】B 2. (2021年)目前我国内地(大陆)旅游业最大的入境旅游客源市场是( ) A. 欧洲市场 B. 美洲市场 C. 东南亚市场 D. 港澳台地区市场 【答案】D 3. “银发市场”遵循的市场细分标准是( ) A. 人口特点 B. 地理位置 C. 行为特征 D. 心理特点 【答案】A 4. (2016和2022年)判断市场规模时，最常用的标准是旅游经营者的( ) A. 接待总人数 B. 旅游收入 C. 人均消费水平 D. 市场占有率 【答案】A 2、 多选题 5. （多选）(2014年)旅游者的流动规律有( ) A. 流向政治、经济和文化中心 B. 流向风景名胜区 C. 流向文化特色显著区 D. 流向经济落后的国家和地区 E. 远距离旅游流动量逐渐增大 【答案】ABCE 6. （多选）(2018年)下列关于旅游者流动规律的表述中，正确的有( ) A. 近距离旅游流动量最大 B. 远距离旅游流动量逐渐减少 C. 流向政治、经济和文化中心 D. 流向风景名胜区和文化特色显著区 E. 流动量和流向集中在经济发达的国家和地区 【答案】ACDE 7. （多选）下列属于旅游市场的人口地理特征的有( ) A. 旅游市场的规模 B. 人口地理分布 C. 旅游目的 D. 人口特点 E. 旅游时间 【答案】BD 3、 简答题 8. 简述旅游者的行为特征。 【答案】 旅游目的 公务和会议、观光旅游、休闲娱乐、探亲访友、应邀交流 旅游时间 根据旅游时间细分旅游市场，可以使旅游经营者了解在一年、一个季度、一个月里，哪段时间的旅游者最多以及旅游者会采用哪种消费方式，以便于采取相应的营销策略 9. 简述旅游者的心理特征。 【答案】 旅游心理 根据旅游者的心理细分旅游市场，可以采用社会阶层、生活方式和心理需求三个标准 利益追求 旅游者总是希望得到尽可能多的利益，因此，旅游经营者如果能够通过市场细分，寻找到那些能够最大限度地满足旅游者利益的细分市场，也就寻找到了最佳目标市场 10. 简述市场质量的概念。 【答案】 市场质量是指市场的销售潜力。旅游经营者使用这个标准来细分市场，目的是选择更高质量的目标市场。旅游市场可以根据使用者情况、使用量、购买次数等进行细分。 [课堂小结] 1. 旅游市场的概念及细分。 学科网（北京）股份有限公司 $$