第一章 移动商务认知(课件）-《移送商务基础》同步教学（中国人民大学出版社）

移动商务认知 第一章 1 目录 Contents 延时符 移动电子商务概念、类型及特点 1 移动商务分类 2 移动商务物流配送 3 移动互联网的现状及发展趋势 4 2 第一章 移动商务认知 思政目标 培养并践行社会主义核心价值观； 传播优秀商业文化，培养文化自信。 知识目标 理解移动商务的概念、优点以及与电子商务的区别； 熟悉移动商务的应用类型； 了解移动物流的相关内容及应用。 能力目标 能够说明移动商务的特点和未来发展趋势。 3 案例导入 与预演 第一章 移动商务认知 １９９８年６月，京东公司公司成立。２００４年，京东正式涉足电商领域。２０１６年，京东 全年净收入为２６０２亿元人民币 （约３７５亿美元），同比增长４４％，并实现年度扭亏为盈， 非美国通用会计准则下 （ＮｏｎＧＡＡＰ）年度净利润达１０亿元人民币，增速是行业平均增 速的２倍，并入榜２０１６ 《财富》全球５００强，成为中国首家、唯一入选的互联网企业，也 是中国收入规模最大的互联网企业。 ２０２０年单季新增年度活跃购买用户 数创下过去１２个季度以来的新高，其中第四季度的新增用户中超过七成来自三至六线 城市。 预演任务：比较京东桌面网站购物与手机 Ａｐｐ购物的异同。 4 1 延时符 移动电子商务概念、类型及特点 第一章 移动商务认知——移动电子商务概念、类型及特点 5 一、移动电子商务的概念 （一）广义的移动电子商务 广义的移动商务是指通过移动设备随时随地获得的一切服务，涉及通信、娱乐、商业 04 05 广告、旅游、紧急救助、农业、金融、学习和商业运营等。 第一章 移动商务认知——移动电子商务概念、类型及特点 一、移动电子商务的概念 （2）狭义的移动电子商务 狭义的移动商务是指通过移动 终端 （如手机、平板电脑、ＰＤＡ等）等无线通信设备与互联网有机结合进行商品或服务 的货币交易的商务类活动。。 第一章 移动商务认知——移动电子商务概念、类型及特点 二、移动电子商务与电子商务的区别 02 01 03 05 06 04 服务个性化区别 区别 终端设备区别 用户群区别 移动性区别 时空约束区别 商业模式区别 第一章 移动商务认知——移动电子商务概念、类型及特点 移动电子商务与有线电子商务相比有许多优点，主要包括以下几个方面：  使商务活动的信息互动更高效、更及时；  使商务活动的规模更大、机会更多，不限于仅坐在计算机前才能开展商务活动，随时随地都可凭借智能手机来进行；  通信终端的私有性帮助交易双方确认对方身份，使得移动商务供应商能精准地与最有希望达成交易的用户交互，提高了交易的成功率。 三、移动商务的优点 第一章 移动商务认知——移动电子商务概念、类型及特点 四、移动商务的应用类型 移动信息服务 01 移动信息服务包括移动短信、彩信和移动即时通信等形式，如微信、微博、短信通 知、短信广告以及手机报等，也包括移动信息搜索服务。 移动支付 02 即允许用户使用其移动终端 （通常是 手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。 移动医疗 03 移动医疗就是通过使用移动通信技术，例如ＰＤＡ、移动电话和卫星通信来提供医疗 服务和信息。 移动娱乐 04 移动娱乐就是传统娱乐方式在手机、平板电脑及ＰＤＡ等移动通信终端上的应用。 移动学习 05 移动学习 （ＭｏｂｉｌｅＬｅａｒｎｉｎｇ）是一种在移动设备帮助下能够在任何时间、任何地点发 生的学习。 移动企业应用 06 移动企业应用包括面向企事业单位的移动客户服务、移动办公、移动物流和移动后勤 管理等。 第一章 移动商务认知——移动电子商务概念、类型及特点 第一章 移动商务认知 一、移动信息服务 移动信息服务包括移动短信、彩信和移动及时通信等形式，如微信、手机微博、短信通知、短信广告以及手机报等，也包括移动信息搜索服务。 四、移动商务的应用类型 第一章 移动商务认知 二、移动支付 移动支付（Mobile Payment）也称为手机支付，即允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。 概念 四、移动商务的应用类型 第一章 移动商务认知 二、移动支付 移动支付宝 移动财付通 微信支付 手机购公交车票 手机支付停车费 支付视频观看费用 四、移动商务的应用类型 第一章 移动商务认知 三、移动市场 在移动网络中开商店，出售商品与服务，如移动京东商城、微盟、微信商城、环球捕手和手机淘宝等。目前，移动购物已经融入人们每天的日常生活中—— 从工作到家庭，以及这两点之间的位置。 四、移动商务的应用类型 第一章 移动商务认知 四、移动娱乐 移动娱乐就是传统娱乐方式在手机、平板电脑及PDA等移动通信终端上的应用。随着3G/4G时代的普及，宽带传输、手持终端和移动视频等新技术产生的能量会进一步扩展，娱乐创新的表现形式越来越丰富多彩。 移动娱乐 四、移动商务的应用类型 第一章 移动商务认知 四、移动娱乐业务 移动视频 业务范围 移动在线音乐 移动游戏 手机直播 无线宠物生活 四、移动商务的应用类型 第一章 移动商务认知 五、移动学习 移动学习（Mobile Learning）是一种在移动设备帮助下的，能够在任何时间、任何地点发生的学习，移动学习所使用的移动计算设备必须能有效地呈现学习内容，并且提供教师与学习者之间的双向交流。 四、移动商务的应用类型 第一章 移动商务认知 六、移动行业应用 移动政务 移动医疗 移动物流 移动智能家居 5 移动金融 1 2 3 4 四、移动商务的应用类型 五、移动电子商务的特点 移动用户可以在任何时间、地点查询所需的商品或服务信息，启动、协调和完成移动交易，这使得经常出差的用户和经常离开办公桌的用户都不会错过交易机会，如股票交易或网络拍卖等。 1.时空无界性 第一章 移动商务认知——移动电子商务概念、类型及特点 三、移动电子商务的特点 不受地域限制，采用便捷的通信方式查看邮箱、收发即时信息和交换文件等，都因移动互联网的普及而变得非常容易和便捷。 2.便捷性 第一章 移动商务认知——移动电子商务概念、类型及特点 三、移动电子商务的特点 采用GPS全球定位技术和LBS基于位置服务技术，可以帮助服务提供商更准确地识别用户所在位置，从而向用户提供与其位置相关的信息，如附近的旅游景点、酒店和旅馆等。在许多性命攸关的需要位置信息的急救场合，GPS定位系统还可以结合地理信息系统GIS，帮助人们更快、更准确地找到需要帮助的人。 3.位置相关性 第一章 移动商务认知——移动电子商务概念、类型及特点 三、移动电子商务的特点 4.个性化 每部移动终端都有唯一的SIM智能卡，关键的移动应用也需要经过实名认证，因此服务提供商可以很方便地通过它收集用户信息。商家通过收集用户的以往数据，采用数据分析与数据挖掘工具，帮助用户发现自己的爱好，从而更精确地提供用户所需的服务，同时，消费者在经过自己许可的情况下，让商家帮助收集自己的数据信息，从而为自己提供更好的服务，还可以让商家根据自己的要求提供一定的隐私保护措施。 第一章 移动商务认知——移动电子商务概念、类型及特点 2 延时符 移动商务分类 第一章 移动商务认知——移动商务分类 23 一、按经营模式分类 O2O移动商务 Ｏ２Ｏ就是将线下电子商务机会与互联网结 合在一起，让用户可以线上订购，线下消费，互联网成为线下的交易平台，将线上的消费 者带到现实的店铺中。 C2B移动商务 Ｃ２Ｂ （ｃｏｎｓｕｍｅｒｔｏｂｕｓｉｎｅｓｓ）模式指消费者对企业的交易模式。 Ｃ２Ｃ （ＣｏｎｓｕｍｅｒｔｏＣｏｎｓｕｍｅｒ）移动商务即消费者与消费者之间的移动商务。 C2C移动商务 Ｂ２Ｂ （ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ）移动商务即企业与企业之间的移动商务，包括非特定企 业间的电子商务和特定企业间的移动商务。 B2B移动商务 Ｂ２Ｃ （ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＣｏｎｓｕｍｅｒ）移动商务即企业与消费者之间的移动商务。 B2C移动商务 第一章 移动商务认知——移动商务分类 二、按服务类型分类 第一章 移动商务认知——移动商务分类 推式(Push)服务 根据特定用户的习惯、兴趣、爱好、风俗、专业背景等信息,向用户推送用户所需要的个性化服务。 拉式(Pull)服务 用户根据商家在移动APP或者移动Web网站上发布的信息,自主选择所需要的服务。 交互式服务 介于推式服务和拉式服务之间的一种服务,就是说商家可以为用户推送个性化信息,用户也可以在商家的移动站点或APP应用中自主选择服务。 二、按应用类型分类 第一章 移动商务认知——移动商务分类 手机移动商务 由于智能手机保有量越来越大，手机移动商务已经成为了当前移动商务的主流。 平板电脑移动商务 使用平板电脑进行的移动商务活动即为平板电脑移动商务，平板电脑具有屏幕大的优 势，在很多场合下使用平板电脑更为方便。 其他移动终端移动商务 移动商务使用的终端不局限于手机和平板电脑，其他的移动终端如ＰＤＡ、车载终端、 可穿戴移动终端等不断涌现，移动商务使用的终端也在不断推陈出新。 3 延时符 移动商务物流配送 第一章 移动商务认知 27 一、移动物流概述 移动通信技术、微电子技术、计算机技术和计算机网络技术的发展，为物流企业的移 动信息化打下了坚实的基础。新形式的物流由于以移动通信技术和网络技术为基础，因此被称为移动物流。 第一章 移动商务认知——移动商务物流配送 一、移动物流概述——特点与内容 第一章 移动商务认知——移动商务物流配送 移动物流服务简化了消费者业务办理流程，使物流企业的管理变得简单方便。 （一）简单方便 通过将先进的条码技术、射频识别技术、定位技术、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术及现有的物流服务 系统进行有效的结合，减少客户在物流费用上的支出，提高物流 运输的效率 （二）费用低廉 移动物流提供了许多增值服务，外向服务包括市场调查、商品采购和订单处理，内向 服务包括货物配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与 结算、物流系统设计与规划方案的制作等。 （三）增值服务 二、移动物流的技术支撑 第一章 移动商务认知——移动商务物流配送 条码技术是为实现对信息的自动扫描和识别而设计的，是将计算机技术应用于物流行 业的一种自动识别技术，能实现快速、准确、可靠地采集数据。条码技术在物流行业中的应用 有销售商品扫描、库存管理、仓库分货拣选等。 ＲＦＩＤ在物流的许多环节中都发挥了重大作用，在商品销售扫描、自动库存管理、商 品流通检查、配送分货拣选、生产制造环节跟踪方面都起到了重要的作用。 ＧＩＳ应用于物流分析，主要是利用 ＧＩＳ强大的地理数据功能来完善物流分析技术。将 ＧＩＳ应用于物流管理中， 可使物流管理人员方便、快捷、全面地了解各类物流与地理位置有关的信息。 通过 运用ＧＰＳ的定位功能、导航功能、车辆跟踪功能和信息查询功能等进行有效的管理和决 策分析。将ＧＰＳ应用于物流系统，无疑将有助于配送企业有效地利用现有资源、降低消 耗和提高效率。 条码技术 射频识别技术 地理信息系统 全球定位系统 三、移动物流应用 第一章 移动商务认知——移动商务物流配送 移动物流最主要的功能是实现对物流运输过程的掌控。 移动物流还可以帮助物流企业全面改善运作效率。 移动物流还具有很强的防盗反劫 功能。 第一章 移动商务认知——拓展阅读 京东物流 京东自２００７年开始自建物流体系，并于２０１７年４月宣布成立京东物流集团，以降 低社会物流成本为使命，致力于成为全球供应链基础设施服务商。目前，京东物流已发 展成为全球唯一拥有中小件、大件、冷链、跨境、Ｂ２Ｂ、众包 （达达）六大网络的物流 企业，大件和中小件网络１００％覆盖中国 （不包括港澳台）行政区县，自营配送服务覆 盖全国９９％的人口。截止目前，京东物流运营约８００个仓库，２５座大型智能化物流中 心 “亚洲一号”，投用了全国首个５Ｇ智能物流园区。包含云仓在内，京东物流运营管理 的仓储总面积达到２０００万平方米。通过强管控，更是将用户体验做到了业内领先。 一、移动互联网基础设施不断完善，商业价值进一步凸显 第一章 移动商务认知——移动互联网的现状及发展趋势 （一）移动互联网用户继续增长，流量消费迅速增长 （二）移动互联网基础设施不断完善 （三）智能终端全面普及，移动智能终端市场从手机独霸到 “一超多强” （四）移动互联网新业态成为经济发展新引擎，直播带货成电商新风向 第一章 移动商务认知——思政园地 网络强国战略 在全球信息化的浪潮中，中国已经成为一个网络大国。网络规模、网民数量、智能 手机用户等均处于世界第一位，同时，中国国内域名数量、境内网站数量以及互联网企 业等也处于世界前列。 但是，目前我国的网络形态仍处于大而不强的状况，距离网络强国目标还存在一定 距离。主要表现在：宽带建设规模和质量仍需进一步提升；自主创新动力不足，关键技 术受制于人的格局还没有完全改变，网络安全面临严峻挑战；中国不同地区间 “数字鸿 沟”问题突出，信息化驱动工业化、城镇化、农业现代化任务还十分繁重。 党的十八届五中全会提出：十三五时期，中国将大力实施网络强国战略，以及与之 密切相关的 “互联网＋”行动计划，以习近平同志为核心的党中央深刻把握网络信息时 代的新特征、新规律，高度关注网络空间对全球经济、政治、文化、社会、生态等领域 的深刻影响，准确把握时代大势，积极回应实践要求，站在战略高度和长远角度，重 视、发展、治理互联网，统筹协调设计政治、经济、文化、社会、军事等领域网络安全 和信息化的重大问题，作出了一系列重大决策，出台了一系列重大举措，推动我国网信 事业取得历史性成就，走出了一条中国特色社会主义治网之道。 二、移动互联网构建中国数字化经济结构新模式，“云经济”逆势突围 第一章 移动商务认知——移动商务现状与发展趋势 “云经济”包含云办公、云医疗、云教育等内容，且不受空间限制，具有配置灵活、 效率高等特点。疫情防控下，人们的数字化需求被点燃， “云经济”移动互联网用户规模 已超９亿，部分线下场景向线上云端转移，云教育、云办公、云医疗、云政务等行业逆势 增长。疫情下，用户 “在线学习”的习惯得以培育，在线教育用户规模突破５亿大关，语 言教育成为 “新宠”；同时，远程办公用户习惯得以培养，远程办公需求激增，用户一年 内暴增２亿。 二、移动互联网与云计算、大数据、犃犐融合，开创移动云服务新时代 第一章 移动商务认知——移动商务现状与发展趋势 人工智能、大数据技术、云计算技术通过技术人员的不断努力逐渐呈现出一种 “ＡＢＣ三位一体”模式，即 ＡＩ、ｂｉｇｄａｔａ、ｃｏｕｎｔｃｏｍｐｕｔｉｎｇ。通过三种技术的深度交互， 能够为人类社会生产生活提供更多优质服务，当前信息化技术正不断使用在各行各业中。 无论是教育行业中的微课翻转课堂、多媒体辅助技术、智能课堂辅导，还是工业中的自动 化技术、智能化诊断都离不开互联网信息技术的服务。 三、移动互联网与云计算、大数据、AI融合，开创移动云服务新时代 第一章 移动商务认知——拓展阅读 社交新零售 新型移动电商的未来 ２０１８年，是传统电商企业寻求转变的一年，也是新零售电商探索新突破口、敢于 试错的一年。 在社交新零售成长的过程中，许多企业借着这一波市场热度顺势而上，赢得了丰厚 的利润。但是也有很多企业因未能转型成功而付出了沉重的代价，甚至于倒闭。 但即便如此，经过２０１９年的沉淀和洗牌，２０２０年依然是社交新零售的黄金一年。 随着传统电商企业线上流量成本的提升，私域流量已经成为新一轮电商角逐战中决 定企业成败的关键。 可以说，谁掌握了私域流量，谁就能在社交新零售行业内称王，立于不败之地。资 本、电商巨头、供应链、企业、个体等纷纷向私域流量靠拢，淘宝、京东、唯品会、团 巴拉等纷纷入局社交电商抢占市场流量，无不证实这一点。 $$