2.2组织结构培训（课件）--《电子商务运营基础实训》同步教学（机工版）

《电子商务运营基础实训》 （机工版） 同步教学 1 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 组织结构培训 组织结构培训 01 CONTENTS 目录 3 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 组织结构培训 组织结构培训 每一家企业都有自己的组织架构，上岗之前，还需要了解以下公司的组织架构、部门和岗位设置，知道自己今后的工作会跟哪些部门和岗位的同事 进行业务上的配合。 组织结构培训 了解企业的组织结构。 组织结构培训 设计 部门 物流 部门 运营部门 客服部门 电商核心部门 电商企业 组织结构 把设计理念落地的人 负责分配、运输等事物 直接对接客户的人 组织结构培训丨运营部门 1.数据分析，通过数据来确定推广方向，策划方案。 2.推广活动策划，为实现销售指标，定期策划活动，提升销量。 3.页面优化，通过数据分析和长期推广活动经验，提出页面和文案修改的要求，提升转化率。 4.分工明确，SEO优化，社区营销，主动营销，活动策划等。 组织结构培训丨设计部门 首页设计 好的首页是电商的门面，是实力的体现，决定客户的去留。 组织结构培训丨设计部门 宝贝详情设计 宝贝详情页直接关系转化率，在当下流量竞争白热化的情况下，转化率提升尤其重要。 组织结构培训丨设计部门 设计部门对产品的图片处理，这里可能还会涉及产品拍摄。以上都是基础的工作，最主要的还是在于核心设计人员，能否配合到运营人员的思路，设计好页面。 图片处理 组织结构培训丨客服部门 售前接待 售中维护 直接跟客户接触，要求对自己产品和淘宝规则熟悉，有一定销售能力和经验。 客户成交以后，在收到货的期间，会有个空挡期，需要客情维护和跟踪，提升好评量。 售后处理 针对客户售后提出的问题，要快速准确处理，耐心专业高效很重要。 A B C 组织结构培训丨客服部门 客服人员在网店页面中的展示示例： 组织结构培训丨物流部门 01 对接订单 02 包装分配 03 负责物流公司接口 把后台的订单数据导出，转化到物流单。 负责打包和分配包裹安装。 需要具备一定的物流成本分析控制能力。 组织结构培训丨物流部门 产品知识培训 产品知识培训 01 CONTENTS 目录 15 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 产品知识内容 产品知识内容 对客服进行产品知识的培训让所有员工对产品特性、规格、性能、工作原理等产品知识都熟悉起来，这样可以避免出现一些常规错误；同时也为为树立企业良好的形象奠定基础。 产品知识内容 了解一般产品知识都包括哪些内容。 产品知识示例 以阳光儿童手推车产品为例，了解产品知识。 产品知识内容 在此处添加的标题 产品全称 产品 使用方法 产品分类 产品 适用人群 产品卖点 使用 注意事项 配套产品 期限 保质 产品 产品护理 产品知识 产品型号 产品材质 产品功能 产品知识内容丨产品知识示例 产品全称： 18 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 产品知识内容丨产品知识示例 产品分类： 多功能推车 轻便伞车 19 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 产品知识内容丨产品知识示例 产品功能： 主要功能 序号 婴儿推车部件 功能 1 推把 推把换向：可双向推行，有效促进亲子互动 2 靠背 四档调节：可平躺，满足宝宝坐、卧、躺不同角度要求 3 车轮 四轮独立避震：有效保护宝宝脑部发育 4 座位 座位前端可调节：满足宝宝不同时期成长需要 5 扶手 扶手可拆卸：方便宝宝上下车 20 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 产品知识内容丨产品知识示例 产品材质： 各部件材质 序号 婴儿推车部件 材质 1 布料 1600D特多龙布料：超强耐磨、防紫外线 2 管件 阳极铝合金：坚固轻便、不掉漆 3 车轮 EVA发泡轮：耐磨、避震 21 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 产品知识内容丨产品知识示例 产品规格参数： 主要数据 净重 12.2kg 适用年龄 0—3岁 展开尺寸 84*36*106cm 收合尺寸 75*51.5*32cm 座位长度 84cm 座位宽度 36cm 推把高度 106cm 座位高度 44cm 22 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 谢谢观看 $$