《旅游心理学》旅游服务人员的心理保健-知识点训练 河北省旅游类考纲百套卷第36卷（原卷版+解析版）

编写说明：河北省《旅游类考纲百套卷》依据河北省普通高等学校对口招生旅游类专业考试大纲编写。本套试卷由126份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲47个考点，每个考点出1-6份试卷共96份知识点训练卷；第二部分针对6门课程，每个课程出2-4份试卷共20份常考题训练卷；第三部分参考河北省历年旅游类专业考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是河北省《旅游类考纲百套卷》的第36卷，按考纲中课程3旅游心理学——4.旅游服务人员的心理保健编写。 其要求是：1．掌握心理健康的一般标准。2．掌握自我心理健康的保健和维护方法。3．掌握挫折的定义和产生原因。4．掌握受挫后的心理防御机制。5．掌握自信的定义、表现。6．掌握提升自信的方法。7．掌握情感的定义、外部表现。8．熟悉情感与认识、需要的联系和分类。9．掌握情感的作用。10．掌握激情、心境的定义及其控制方法。11．掌握意志的定义。12．掌握影响意志的因素。13．熟悉意志的过程。14．掌握意志的品质及其表现。15．掌握培养意志力的方法。 河北省《旅游类考纲百套卷》 第36卷 课程3 旅游心理学 旅游服务人员的心理保健 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本题10小题，每小题2分，满分20分） 1.下列因素中对人的心理健康起着消极作用的是（ ） A自信心 B心理应付技能 C社会支持 D心理压力 2.通常说的“心情舒畅”、“闷闷不乐”、“抑郁寡欢”是指（　） A.激情　 B.心境 　 C.热情　 D.意志 3.控制激情最根本的办法是.（　） A.自我暗示控制法　 B.转移注意法　 C.自想后果控制法　 D.加强品德修养法 4.当车祸发生时，车上的旅游者对这种意外的环境刺激所做出的反应是（ ） A.激情 B.应激 C.心境 D.困惑 5.在心理学上，( ）是一种情绪状态，类似日常生活中所指的挫折、失意以及愿望不能达成等，带有明显的消极情绪和气氛 A.失望 B.挫折 C.热情 D.冷酷 6.( )是指个体所具有的容貌、身材、健康状况以及生理缺陷等所带来的限制而导致的挫折。 A.生理因素 B.心理因素 C.自然环境 D.社会环境 7.( )的影响包括了各种非人所为力量所造成的时空限制、自然灾害和突发事故，以及人世间的生老病死。 A.生理因素 B.心理因素 C.自然环境因素 D.社会环境因素 8.( )是各种防卫机制中最基本的方式。 A. 压抑 B.否认 C.退行 D.反向 9.在海边玩潜水，一位游客不听别人的劝告，一意孤行，在天气变坏的情况下仍继续潜水，差点造成意外。我们说这位游客缺乏的（ ）意志品质。 A.果断性 B.自觉性 C.自制性 D.坚毅性 10.一个服务员整体闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷淡，客人多询问几句，他也觉得很讨厌，甚至将自己的不快迁怒于客人（ ） A.热情 B.激情 C.心境 D.心情 二、多项选择题（本题5小题，每小题3分，满分15分） 1. 心理防御机制的类型有（ ） A.逃避机制 B.自骗机制 C.攻击机制 D. 代替机制 2.以下属于逃避机制的是( )。 A.转移 B.压抑 C.否认 D.退行 3.以下属于自骗机制的是( ) A.反向 B.压抑 C.否认 D.退行 4.当服务员面对使她愤怒的情景时，她没有选择发怒，而是迅速离开，并默默对自己说“冷静，否则后果不可想象”，她控制自己激情的方法是（ ） A.躲避法 B推迟法 C.自我暗示法 D联想后果法 5.下列属于意志品质的有.（ ） A.自觉性 B.坚毅性 C.果断性 D.自制性 三、判断题（本题5小题 ，每小题2分，满分10分） 1.自信，是我们每个人内在“自我”的核心部分。 ( ) 2.良好积极的情感有利于身体健康，负面消极的情感可能会引发一些身心疾病。（ ） 3.完成一个意志活动，首先要树立信心，再下定决心，最后还要有恒心。 ( ) 4.情感是随着认识而发生的，并随着认识的变化而变化。（　） 5.情感与意志是相互影响、相互作用地关系。（ ） 四、填空题（本题6小题，每空2分，满分30分） 1.理健康状况与 、 、 自信心和社会支持系统等因素有关。 2.情感的外部表现又称为表情，主要有、和 3.根据情感发生的形式和强度，可以将情感分为、和。 4.情感按社会内容可分为、和。 5.意志的过程是三个过程。 6.代替机制主要表现为和两种方式。 五、名词解释（本题2小题，每小题5分，满分10分） 1.情感： 2.激情： 六、简答题（本题3小题，每小题5分，满分15分） 1.如何培养坚强地意志力? 2.如何保持良好的心境？ 3.如何提升自信？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：河北省《旅游类考纲百套卷》依据河北省普通高等学校对口招生旅游类专业考试大纲编写。本套试卷由126份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲47个考点，每个考点出1-6份试卷共96份知识点训练卷；第二部分针对6门课程，每个课程出2-4份试卷共20份常考题训练卷；第三部分参考河北省历年旅游类专业考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是河北省《旅游类考纲百套卷》的第36卷，按考纲中课程3旅游心理学——4.旅游服务人员的心理保健编写。 其要求是：1．掌握心理健康的一般标准。2．掌握自我心理健康的保健和维护方法。3．掌握挫折的定义和产生原因。4．掌握受挫后的心理防御机制。5．掌握自信的定义、表现。6．掌握提升自信的方法。7．掌握情感的定义、外部表现。8．熟悉情感与认识、需要的联系和分类。9．掌握情感的作用。10．掌握激情、心境的定义及其控制方法。11．掌握意志的定义。12．掌握影响意志的因素。13．熟悉意志的过程。14．掌握意志的品质及其表现。15．掌握培养意志力的方法。 河北省《旅游类考纲百套卷》 第36卷 课程3 旅游心理学 旅游服务人员的心理保健 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本题10小题，每小题2分，满分20分） 1.下列因素中对人的心理健康起着消极作用的是（ ） A自信心 B心理应付技能 C社会支持 D心理压力 【答案】D 【解析】对人的心理健康起着消极作用的是心理压力和身心疾病 2.通常说的“心情舒畅”、“闷闷不乐”、“抑郁寡欢”是指（　） A.激情　 B.心境 　 C.热情　 D.意志 【答案】B 【解析】心境定义的延伸 3.控制激情最根本的办法是.（　） A.自我暗示控制法　 B.转移注意法　 C.自想后果控制法　 D.加强品德修养法 【答案】D 【解析】是控制激情最根本的办法是加强德修养法 4.当车祸发生时，车上的旅游者对这种意外的环境刺激所做出的反应是（ ） A.激情 B.应激 C.心境 D.困惑 【答案】B 【解析】应激定义的延伸 5.在心理学上，( ）是一种情绪状态，类似日常生活中所指的挫折、失意以及愿望不能达成等，带有明显的消极情绪和气氛 A.失望 B.挫折 C.热情 D.冷酷 【答案】B 【解析】挫折的定义的延伸。 6.( )是指个体所具有的容貌、身材、健康状况以及生理缺陷等所带来的限制而导致的挫折。 A.生理因素 B.心理因素 C.自然环境 D.社会环境 【答案】A 【解析】导致挫折产生原因的个体主观因素的生理因素。 7.( )的影响包括了各种非人所为力量所造成的时空限制、自然灾害和突发事故，以及人世间的生老病死。 A.生理因素 B.心理因素 C.自然环境因素 D.社会环境因素 【答案】C 【解析】导致挫折产生原因的客观环境因素的自然环境因素。 8.( )是各种防卫机制中最基本的方式。 A. 压抑 B.否认 C.退行 D.反向 【答案】A 【解析】压抑是各种防卫机制中最基本的方式。 9.在海边玩潜水，一位游客不听别人的劝告，一意孤行，在天气变坏的情况下仍继续潜水，差点造成意外。我们说这位游客缺乏的（ ）意志品质。 A.果断性 B.自觉性 C.自制性 D.坚毅性 【答案】B 【解析】自觉性消极性的表现 10.一个服务员整体闷闷不乐，在工作中对客人的态度很冷淡，客人多询问几句，他也觉得很讨厌，甚至将自己的不快迁怒于客人（ ） A.热情 B.激情 C.心境 D.心情 【答案】C 【解析】心境定义的延伸 二、多项选择题（本题5小题，每小题3分，满分15分） 1. 心理防御机制的类型有（ ） A.逃避机制 B.自骗机制 C.攻击机制 D. 代替机制 【答案】ABCD 【解析】受挫后一共有五种类，包括逃避机制、自骗机制、攻击机制 、代替机制和建设机制。 2.以下属于逃避机制的是( )。 A.转移 B.压抑 C.否认 D.退行 【答案】BCD 【解析】逃避机制的主要表现有压抑、否认和退行。 3.以下属于自骗机制的是( ) A.反向 B.压抑 C.否认 D.退行 【答案】ACD 【解析】自骗机制的主要表现有反向、抵消、合理化。 4.当服务员面对使她愤怒的情景时，她没有选择发怒，而是迅速离开，并默默对自己说“冷静，否则后果不可想象”，她控制自己激情的方法是（ ） A.躲避法 B推迟法 C.自我暗示法 D联想后果法 【答案】ACD 【解析】属于控制激情的方法 5.下列属于意志品质的有（ ） A.自觉性 B.坚毅性 C.果断性 D.自制性 【答案】ABCD 【解析】属于意志的品质 三、判断题（本题5小题 ，每题2分，满分10分） 1.自信，是我们每个人内在“自我”的核心部分。 ( ) 【答案】正确 2.良好积极的情感有利于身体健康，负面消极的情感可能会引发一些身心疾病。（ ） 【答案】正确 3.完成一个意志活动，首先要树立信心，再下定决心，最后还要有恒心。 ( ) 【答案】错误 4.情感是随着认识而发生的，并随着认识的变化而变化。（　） 【答案】正确 5.情感与意志是相互影响、相互作用地关系。（ ） 【答案】正确 四、填空题（本题6小题，每空2分，满分30分） 1.理健康状况与 、 、 自信心和社会支持系统等因素有关。 【答案】心理压力 身心疾病 心里应付能力 2.情感的外部表现又称为表情，主要有、和 【答案】面部表情 身体表情 言语表情 3.根据情感发生的形式和强度，可以将情感分为、和。 【答案】激情 心境 应激 4.情感按社会内容可分为、和。 【答案】道德感 理智感 美感 5. 意志的过程是三个过程。 【答案】决心-信心-恒心 6.代替机制主要表现为和两种方式。 【答案】幻想 补偿 五、名词解释（本题2小题，每小题5分，满分10分） 1.情感： 【答案】人对待客观事物的态度体验。 2.激情： 【答案】是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验。 六、简答题（本题3小题，每小题5分，满分15分） 1.如何培养坚强地意志力? 【答案】 （1） 积极主动，逐步培养 （2）下定决心，目标明确 （3）铸造精神，磨炼自我 （4）坚持到底，乘胜前进 2.如何保持良好的心境？ 【答案】 (1)树立理想，积极进取 (2)关心社会，助人为乐 (3)和谐人际，善于沟通 (4)陶冶性情，合理宣泄 3.如何提升自信？ 【答案】 （1）正确认识自己、悦纳自己 ①发现并接纳自己的优缺点 ②和自己的过去做比较，而不要去和别人比较 ③让自己控制“自我形象” （2）对自己实施积极的自我暗示 （3）认识和调整不现实的生活目标 （4）开放自己，积极乐观地与人相处 （5）努力尝试并提高自己的能力 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$