旅游类专业综合训练卷 河北省旅游类考纲百套卷第120卷（原卷版+解析版）

编写说明：河北省《旅游类考纲百套卷》依据河北省普通高等学校对口招生旅游类专业考试大纲编写。本套试卷由126份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲47个考点，每个考点出1-6份试卷共96份知识点训练卷；第二部分针对6门课程，每个课程出2-4份试卷共20份常考题训练卷；第三部分参考河北省历年旅游类专业考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是河北省《旅游类考纲百套卷》的第120卷，是第三部分专业综合训练卷，分别考查（1）旅游概论；（2）中国旅游地理；（3）旅游心理学；（4）前厅服务与管理；（5）客房服务与管理；（3）餐饮服务与管理6个模块知识的综合运用。 河北省《旅游类考纲百套卷》 第120卷 专业综合训练卷 考试时间90分钟 满分120分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题所给的选项中只有一项符合要求。） 1.在旅游资源开发建设中，要适销对路，如在香港的迪斯尼，米奇常常以唐装亮相，而在东京的米奇有时着和服示人。这说明了旅游资源开发中的（ ）。 A.特色原则 B.经济原则 C.市场原则 D.保护原则 2.现代旅游迅速发展的先决保证条件是（ ）。 A.相对持续的和平大环境 B.人们价值观的变化 C.人民生活水平的普遍提高 D.现代科学技术革命的成功 3.从现有资料看，把“旅”和“游”连用成“旅游”一词，最早见于（ ）梁沈约的《悲哉行》。 A.唐朝 B.宋朝 C.南朝 D.汉朝 4.2020年的新冠疫情对旅游业造成了毁灭性的打击。这体现了旅游业的（ ）特点。 A.敏感性 B.依赖性 C.带动性 D.涉外性 5.我国下列少数民族的风土民情对应不正确的是（ ）。 A.蒙古族的那达慕大会 B. 藏族的雪顿节 C.土家族的火把节 D.壮族的歌圩 6.有“东方莫斯科”之称的是（ ）。 A.哈尔滨 B. 长春 C.大连 D.沈阳 7.被誉为“火车拉来的城市”“新中国的摇篮”的是 (　　)。 A．太原 B．郑州 C．济南 D．石家庄 8.有“春城”之称的是 (　　)。 A．重庆 B．成都 C．贵阳 D．昆明 9.中职的同学小李上不了高中，反而跟其他人说：国家现在可重视职业教育了，还给补助，说不定将来我还能可以通过报考高职和成人大学来实现自己上大学的愿望，将来还可能提前当个董事长呢，这是受挫后行为表现的（ ）。 A.升华 B 幽默 C调整目标或途径再尝试 D.退行 10.“眉头一皱，计上心来”是思维（ ）品质的表现。 A.敏捷性 B.广度 C.独立性 D.批判性 11.（ ）在人际交往中是决定人们是否产生好感的重要品质。 A.热情 B、第一印象 C.报答作用 D.服务态度 12.在收费方式中，“欧洲式”的英文简称是( )。 A.AP B.MAP C.EP D.BP 13.客人提出寄存行李要求时，行李员首先应( )。 A.了解客人寄存要求 B.确认客人身份 C.填写“寄存单” D.问清有无贵重物品 14.需给住客留言的电话一律转到( )。 A.总机 B.客房部 C.前台接待处 D.前厅问讯处 15.客人有（ ）的心理，即花了多少钱就应得到相应的硬件和软件服务。 A.受尊重 B.等值消费 C.被理解 D.超值消费 16.（ ）是服务艺术的最高境界。 A.亲情般的服务 B.宾至如归的服务 C.细节服务 D.恰到好处的服务 17.托婴服务收费一般以（ ）作为计费起点，超过此时间，则每小时增收费用。 A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.5小时 18.（ ）是客房送餐服务员运送热菜所用的工具。 A.开胃品车 B.奶酪车 C.送餐车 D.切割车 19.西餐常用于餐后饮用的酒是（ ）。 A.开胃酒 B.甜食酒 C.佐餐酒 D.利口酒 20.（ ）是我国特有的品种。 A.绿茶 B.红茶 C.清茶 D.花茶 2、 多项选择题(本大题共 10小题，每小题2分，共20分。在每小题所给的选项中，有两个或两个以上符合题目要求，不选、多选、漏选、错选均不得分。） 1. 人类的旅行游览活动首先在（ ）等国家中兴起。 A.埃及 B.巴比伦 C.古希腊 D.中国 2.假日旅游存在和发展的主要原因，除有充足的闲暇时间外，还有（ ）。 A.收入水平的提高 B.消费观念的转变 C.交通条件的改善 D.坚实的社会心理基础 3.下面省份属于华中旅游区的是（ ）。 A．湖南 B．广东 C．湖北 D．安徽 4.台湾三宝是 ( )。 A．水稻 B．甘蔗 C．茶叶 D．荔枝 5.良好的观察条件包括（ ）。 A.有明确的观察目的 B.熟悉积累有关知识 C.细心体察 D.整理总结观察结果 6.属于旅游者的发色、发型的有( )。 A.许多东欧和北欧旅游者是金色卷发。 B.非洲旅游者头发黑而且卷曲 C.东亚地区旅游者黑头发，以直居多 D.英国人衣着讲究绅士风度 7.有关客人租借物品叙述正确的有（ ）。 A.客人电话要求租借物品时，服务员要任细询问客人租用物品的名称、租借时间，做好登记 B.租借物品登记清楚后由楼层服务员送至客人房间 C.请客人在客用租借物品登记表上签名 D.客人归还租借用品后楼层服务员在月底统一归还入库，注销登记 8.下列不属于“全费用计划方式”的收费方式有（ ）。 A．欧洲式 B．美国式 C．修正美式 D．欧洲大陆式 9.安徽菜是由（ ）三种地方风味构成的。 A.潮汕 B.皖南 C.沿淮 D.沿江 10.中餐宴会在台型布局上采用（ ）原则。 A.中心第一 B.先右后左 C.男左女右 D.高近低远 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。） 1.入境旅游市场是国内旅游发展到一定阶段的产物，每个国家都是先发展国内旅游市场再发展入境旅游市场的。（ ） 2.在世界旅游市场中，无论是国内旅游还是国际旅游，也无论是旅游人次还是旅游收入，都主要取决于旅游距离的远近。远距离旅游占绝对优势，其流动量最大。( ) 3.拙政园是园林“借景”中的典范。（ ） 4.黑龙江省与俄罗斯、朝鲜都有接壤，与日本隔海相望。 ( ） 5.人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的是指意志的坚毅性。( ) 6.遗忘发展的规律是先快后慢，先多后少。（ ） 7.知识面较广，英语听、说、写、笔译均熟练是对商务中心文员的素质要求之一。( ) 8.客房部应及时将客房内所发现的客人遗留物品情况通知总台。( ） 9.龙井虾仁起源于南宋“书嫂传珍”的故事。（ ） 10.餐饮服务成功的关键是出售客人真正需要的产品。（ ） 四、填空题（本题7个小题，每空1分，共12分） 1.旅游者产生的社会条件，一是指____________；二是指______________。 2.龙虎山三绝是________、________、________。 3.来访客人可通过__________________、__________________两种途径获知顾客留言内容。 4.影响意志的因素有认识、______________、___________。 5.使用二氧化碳灭火器应注意避免 。 6.餐厅女员工站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要紧靠，脚尖张开的距离为 厘米。 7.迷你酒吧服务一般包括摆放食品、酒水，清点核对，_____________，补充食品、酒水四个步骤。 5、 名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 1.服务： 2.雾凇： 3.享乐旅行： 4.宴会菜单： 六、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 1.旅游业对社会经济的积极影响表现在哪些方面？ 2.培养意志力的方法有哪些？ 3. 简述我国五岳名山的名称位置？ 4. 走客房清扫的基本要求？ 5.做好餐饮人力资源管理的意义有哪些？ 七、论述题（本大题共1小题，共10分） 1.作为职业学校的学生， 如何培养良好的注意力？ 八、案例分析题（本大题共1小题，共11分） 1208房间的客人张先生，匆匆从外面回来，手里提着一个箱子，来到总台，张先生对服务员说，他箱子里装的是两瓶名贵酒，因要急着去参加一场重要会议，不方便携带，想要总台帮忙存。如果你是总台服务员，请问如何为张先生办理名酒寄存服务? 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：《旅游类考纲百套卷》依据河北省普通高等学校对口招生旅游类专业考试大纲编写。本套试卷由126份试卷三个部分组成，第一部分针对考纲47个考点，每个考点出1-6份试卷共96份知识点训练卷；第二部分针对6门课程，每个课程出2-4份试卷共20份常考题训练卷；第三部分参考河北省历年旅游类专业考试真题，编写了10份专业综合训练卷。 本试卷是《旅游类考纲百套卷》的第120卷，是第三部分专业综合训练卷，分别考查（1）旅游概论；（2）中国旅游地理；（3）旅游心理学；（4）前厅服务与管理；（5）客房服务与管理；（3）餐饮服务与管理6个模块知识的综合运用。 河北省《旅游类考纲百套卷》 第120卷 专业综合训练卷 考试时间90分钟 满分120分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题所给的选项中只有一项符合要求。） 1.在旅游资源开发建设中，要适销对路，如在香港的迪斯尼，米奇常常以唐装亮相，而在东京的米奇有时着和服示人。这说明了旅游资源开发中的（ ）。 A.特色原则 B.经济原则 C.市场原则 D.保护原则 【答案】C 【解析】旅游资源的开发和建设必须依据旅游消费者的需求变化特点，开发和生产适销对路的旅游产品，这就是市场原则。 2.现代旅游迅速发展的先决保证条件是（ ）。 A.相对持续的和平大环境 B.人们价值观的变化 C.人民生活水平的普遍提高 D.现代科学技术革命的成功 【答案】D 【解析】现代旅游迅速发展的先决保证条件是现代科学技术革命的成功。 3.从现有资料看，把“旅”和“游”连用成“旅游”一词，最早见于（ ）梁沈约的《悲哉行》。 A.唐朝 B.宋朝 C.南朝 D.汉朝 【答案】C 【解析】从现有资料看，把“旅”和“游”连用成“旅游”一词，最早见于南朝梁沈约的《悲哉行》。 4.2020年的新冠疫情对旅游业造成了毁灭性的打击。这体现了旅游业的（ ）特点。 A.敏感性 B.依赖性 C.带动性 D.涉外性 【答案】A 【解析】旅游业是个敏感性高和发展不稳定的行业，旅游市场极易受国际、国内形势变化的影响，从而导致旅游需求的波动。旅游业受疫情影响体现了它敏感性的特点。 5.我国下列少数民族的风土民情对应不正确的是（ ）。 A.蒙古族的那达慕大会 B. 藏族的雪顿节 C.土家族的火把节 D.壮族的歌圩 【答案】C 【解析】彝族的火把节。 6.有“东方莫斯科”之称的是（ ）。 A.哈尔滨 B. 长春 C.大连 D.沈阳 【答案】A 【解析】哈尔滨有“东方莫斯科”之称。 7.被誉为“火车拉来的城市”“新中国的摇篮”的是 (　　)。 A．太原 B．郑州 C．济南 D．石家庄 【答案】D 【解析】石家庄被誉为“火车拉来的城市”“新中国的摇篮”。 8.有“春城”之称的是 (　　)。 A．重庆 B．成都 C．贵阳 D．昆明 【答案】D 【解析】昆明有“春城”之称。 9.中职的同学小李上不了高中，反而跟其他人说：国家现在可重视职业教育了，还给补助，说不定将来我还能可以通过报考高职和成人大学来实现自己上大学的愿望，将来还可能提前当个董事长呢，这是受挫后行为表现的（ ）。 A.升华 B 幽默 C调整目标或途径再尝试 D.退行 【答案】B 【解析】建设机制的幽默的表现形式。 10.“眉头一皱，计上心来”是思维（ ）品质的表现。 A.敏捷性 B.广度 C.独立性 D.批判性 【答案】A 【解析】属于思维品质的敏捷性。 11.（ ）在人际交往中是决定人们是否产生好感的重要品质。 A.热情 B、第一印象 C.报答作用 D.服务态度 【答案】A 【解析】热情在人际交往中是决定人们是否产生好感的重要品质。 12.在收费方式中，“欧洲式”的英文简称是( )。 A.AP B.MAP C.EP D.BP 【答案】C 【解析】在收费方式中，“欧洲式”的英文简称是EP。 13.客人提出寄存行李要求时，行李员首先应( )。 A.了解客人寄存要求 B.确认客人身份 C.填写“寄存单” D.问清有无贵重物品 【答案】B 【解析】客人提出寄存行李要求时，行李员首先应确认客人身份是住客还是非住客。 14.需给住客留言的电话一律转到( )。 A.总机 B.客房部 C.前台接待处 D.前厅问讯处 【答案】D 【解析】需给住客留言的电话一律转到前厅问讯处。 15.客人有（ ）的心理，即花了多少钱就应得到相应的硬件和软件服务。 A.受尊重 B.等值消费 C.被理解 D.超值消费 【答案】B 【解析】客人有等值消费的心理，即花了多少钱就应得到相应的硬件和软件服务。 16.（ ）是服务艺术的最高境界。 A.亲情般的服务 B.宾至如归的服务 C.细节服务 D.恰到好处的服务 【答案】D 【解析】恰到好处的服务是服务艺术的最高境界。 17.托婴服务收费一般以（ ）作为计费起点，超过此时间，则每小时增收费用。 A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.5小时 【答案】C 【解析】托婴服务收费一般以3小时作为计费起点，超过此时间，则每小时增收费用。 18.（ ）是客房送餐服务员运送热菜所用的工具。 A.开胃品车 B.奶酪车 C.送餐车 D.切割车 【答案】B 【解析】送餐车是客房送餐服务员运送热菜所用的工具。 19.西餐常用于餐后饮用的酒是（ ） A.开胃酒 B.甜食酒 C.佐餐酒 D.利口酒 【答案】D 【解析】餐后饮用的是利口酒和白兰地。 20.（ ）是我国特有的品种。 A.绿茶 B.红茶 C.清茶 D.花茶 【答案】D 【解析】花茶是我国特有的品种。 2、 多项选择题(本大题共 10小题，每小题2分，共20分。在每小题所给的选项中，有两个或两个以上符合题目要求，不选、多选、漏选、错选均不得分。） 1. 人类的旅行游览活动首先在（ ）等国家中兴起。 A.埃及 B.巴比伦 C.古希腊 D.中国 【答案】ABCD 【解析】人类的旅行游览活动首先在古埃及、古巴比伦、古希腊、古中国等文明古国中兴起。 2.假日旅游存在和发展的主要原因，除有充足的闲暇时间外，还有（ ）。 A.收入水平的提高 B.消费观念的转变 C.交通条件的改善 D.坚实的社会心理基础 【答案】ABCD 【解析】假日旅游存在和发展的主要原因是 (1)充足的闲暇时间。 (2)收入水平的提高。 (3)消费观念的转变。 (4)交通条件的改善。 (5)坚实的社会心理基础。 3.下面省份属于华中旅游区的是（ ）。 A．湖南 B．广东 C．湖北 D．安徽 【答案】AC 【解析】华中旅游区包括湖南、湖北两省。 4.台湾三宝是 ( )。 A．水稻 B．甘蔗 C．茶叶 D．荔枝 【答案】ABC 【解析】台湾三宝是水稻、甘蔗、茶叶。 5.良好的观察条件包括（ ）。 A.有明确的观察目的 B.熟悉积累有关知识 C.细心体察 D.整理总结观察结果 【答案】ABCD 【解析】良好观察的四个条件。 6.属于旅游者的发色、发型的有( )。 A.许多东欧和北欧旅游者是金色卷发。 B.非洲旅游者头发黑而且卷曲 C.东亚地区旅游者黑头发，以直居多 D.英国人衣着讲究绅士风度 【答案】ABC 【解析】属于观察旅游者的发色、发型。 7.有关客人租借物品叙述正确的有（ ）。 A.客人电话要求租借物品时，服务员要任细询问客人租用物品的名称、租借时间，做好登记 B.租借物品登记清楚后由楼层服务员送至客人房间 C.请客人在客用租借物品登记表上签名 D.客人归还租借用品后楼层服务员在月底统一归还入库，注销登记 【答案】ABC 【解析】客人归还物品时做好详细记录。客人用完所借物品或在离店的当天，楼层服务员应在下班时将归还物品交还入库，并注销登记，以免积压在楼层，影响物品的周转。 8.下列不属于“全费用计划方式”的收费方式有（ ）。 A．欧洲式 B．美国式 C．修正美式 D．欧洲大陆式 【答案】ABD 【解析】“美国式”不仅包含房费，而且还包括一日三餐的费用，故又被称为“全费用计划方式”。 9.安徽菜是由（ ）三种地方风味构成的。 A.潮汕 B.皖南 C.沿淮 D.沿江 【答案】BCD 【解析】潮汕风味属于广东风味。 10.中餐宴会在台型布局上采用（ ）原则。 A.中心第一 B.先右后左 C.男左女右 D.高近低远 【答案】ACD 【解析】男左女右是婚宴和寿宴的安排原则。 三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。） 1.入境旅游市场是国内旅游发展到一定阶段的产物，每个国家都是先发展国内旅游市场再发展入境旅游市场的。（ ） 【答案】错误 【解析】发展中国家通常是从优先启动入境旅游市场来发展旅游业的。 2.在世界旅游市场中，无论是国内旅游还是国际旅游，也无论是旅游人次还是旅游收入，都主要取决于旅游距离的远近。远距离旅游占绝对优势，其流动量最大。( ) 【答案】错误 【解析】近距离旅游占绝对优势，其流动量最大。 3.拙政园是园林“借景”中的典范。（ ） 【答案】错误 【解析】沧浪亭是借景的典范。 4.黑龙江省与俄罗斯、朝鲜都有接壤，与日本隔海相望。 ( ） 【答案】错误 【解析】吉林省与俄罗斯、朝鲜都有接壤，与日本隔海相望。 5.人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的是指意志的坚毅性。( ) 【答案】正确 【解析】意志的坚毅性的定义。 6.遗忘发展的规律是先快后慢，先多后少。（ ） 【答案】正确 【解析】 遗忘的发展规律。 7.知识面较广，英语听、说、写、笔译均熟练是对商务中心文员的素质要求之一。( ) 【答案】错误 【解析】知识面较广，英语听、说、写、口译均熟练是对商务中心文员的素质要求之一。 8.客房部应及时将客房内所发现的客人遗留物品情况通知总台。( ） 【答案】错误 【解析】客房部应及时将走客房内所发现的客人遗留物品情况通知总台。 9.龙井虾仁起源于南宋“书嫂传珍”的故事。（ ） 【答案】错误 【解析】西湖醋鱼起源于南宋“书嫂传珍”的故事。 10.餐饮服务成功的关键是出售客人真正需要的产品。（ ） 【答案】正确 【解析】餐饮服务成功的关键是出售客人真正需要的产品。 四、填空题（本题7个小题，每空1分，共12分） 1.旅游者产生的社会条件，一是指____________；二是指______________。 【答案】社会富裕和社会闲暇、人们的旅游权利 2.龙虎山三绝是________、________、________。 【答案】道教圣地、碧水丹山、古崖墓群 3.来访客人可通过__________________、__________________两种途径获知顾客留言内容。 【答案】问讯处、电话总机 4.影响意志的因素有认识、______________、___________。 【答案】 情感 兴趣 5.使用二氧化碳灭火器应注意避免 。 【答案】逆风使用 6.餐厅女员工站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要紧靠，脚尖张开的距离为 厘米。 【答案】20--25Cm 7.迷你酒吧服务一般包括摆放食品、酒水，清点核对，_____________，补充食品、酒水四个步骤。 【答案】交单记账 5、 名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 1.服务： 【答案】 服务是饭店为客人直接或凭借某种工具、设备、设施媒体等间接做的工作或进行的一项经济活动。饭店服务旨在满足客人需求，以活动形式表现使用价值或效用。 2.雾凇： 【答案】雾凇俗称树挂，是雾气在低于0℃时，附着在物体上而直接凝华生成的白色絮状凝结物。它集聚包裹在附着物外围，漫挂于树枝、树丛等景物上。我国雾凇出现最多的是吉林省吉林市。 3.享乐旅行： 【答案】 所谓“享乐旅行”，是指出自消遣娱乐和享受人生价值的需要而进行的非功利性的旅行活动。 4.宴会菜单： 【答案】宴会菜单是一般是在客人预定宴会是根据客人要求确立、确定其内容。确定菜品需要考虑客人的宴请对象和宴请意图，了解客人消费标准和饮食禁忌等，菜单列出后需得到客人确认。 六、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 1.旅游业对社会经济的积极影响表现在哪些方面？ 【答案】 （1）直接作用：换取外汇，回笼货币。（2分） （2） 间接作用:带动国民经济各部门各行业的发展。（2分） （3）旅游业还有扶贫的功能和作用。（1分） 2.培养意志力的方法有哪些？ 【答案】 （1）积极主动，逐步培养（2分） （2）下定决心，目标明确（1分） （3）铸造精神，磨炼自我（1分） （4）坚持到底，乘胜前进（1分） 3. 简述我国五岳名山的名称位置？ 【答案】 (1)东岳泰山山东（1分） (2)南岳衡山湖南（1分） (3)西岳华山陕西（1分） (4)北岳恒山山西（1分） (5)中岳嵩山河南（1分） 4.走客房清扫的基本要求？ 【答案】 对客人刚结账退房的房间进行清扫，称为走客房的清扫。其基本要求如下: (1)客房服务员接到通知后，应尽快对客房进行彻底清扫，以保证客房的正常出租。（1分） (2)进人房间后，应检查房内是否有客人遗落的物品，房间的设备和家具有无损坏或丢失。如发现以上情况，应立即报告领班，并进行登记。（1分） (3)撤换茶具，并严格洗涤消毒。（1分） (4)对卫生间各个部位进行严格洗涤消毒。（1分） (5)客房清扫合格后，立即通知总台，及时通报为已清扫房，以便总台及时出租。（1分） 5.做好餐饮人力资源管理的意义有哪些？ 【答案】 (1)做好餐饮人力资源管理，不仅能够提高职工的积极性，最大限度地发挥每个员工的作用，而且能够减少人力成本。（1分） (2)做好餐饮人力资源管理是提高服务质量的关键。科学并切合实际的人力资源管理是树立餐饮形象和创造餐饮品牌的人员保障。（2分 ） (3)做好人力资源管理是餐饮竞争的需要。（1分） 餐饮业是竞争激烈的行业，谁能提供色、香、味、形、器俱佳，且绿色营养的菜品，谁就能赢得更多客人光顾而创造出更高的经济效益。所以需要通过加强对员工的劳动管理来确保在竞争中以优取胜。（1分） 七、论述题（本大题共1小题，共10分） 1.作为职业学校的学生， 如何培养良好的注意力？ 【答案】 培养良好的注意力可以从以下三方面着手（1分） （1）努力提高注意的稳定性（1分） ①明确活动的目的和任务 （1分） ②培养对活动的兴趣（1分） (2)努力扩大注意的范围（1分） ①知识经验（1分） ②任务的重要程度（1分） (3)学会合理的注意分配（1分） ①活动不能相互排斥（1分） ②活动达到熟练程度（1分） 八、案例分析题（本大题共1小题，共11分） 1208房间的客人张先生，匆匆从外面回来，手里提着一个箱子，来到总台，张先生对服务员说，他箱子里装的是两瓶名贵酒，因要急着去参加一场重要会议，不方便携带，想要总台帮忙存。如果你是总台服务员，请问如何为张先生办理名酒寄存服务? 【答案】 本案例中提到的名酒为贵重物品，因此要按照贵重物品保管程序进行处理。 （1）弄清客人寄存的要求。（1分） （2）确认客人是否为住店客人，并请出示房卡。（1分） （3）填写“贵重物品寄存单”，并向客人介绍其注意事项。（1分） （4）依据客人需求，选择相应规格的保险箱，并将箱号记录在寄存单箱号栏内。（1分） （5）使用母钥匙与子钥匙同时打开保险箱门，取出存放盒，打开盒盖，由客人亲自将所寄存的物品存入盒内，盖上盒盖。（1分） （6）将存放盒、寄存单第一联放入保险箱，锁上箱门，并轻轻拉放，确认已锁好。取下钥匙，经客人认可，将该箱子钥匙和寄存单第二联呈交客人。母钥匙则留在总台收银处保管。（1分） （7）告知客人，启用时需出示该箱子钥匙和寄存单并请客人妥善保管。（1分） （8）填写客用安全保险箱使用登记簿，以备核查。（1分） （9）注意每开启一次，应请客人在寄存单相关栏内签名认可。（1分） （10）客人退箱时，总台人员应收回该箱子钥匙和寄存单，并请客人在终止栏内注明终止日期、姓名，以免出现麻烦。（1分） （11）在客用安全保险箱使用登记簿上做终止记录(日期、时间、经办人等)。（1分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$