项目2 任务1 旅游服务人员仪容礼仪（课件）-《旅游服务礼仪（第二版）》同步教学（清华大学出版）

《旅游服务礼仪（第二版）》 （清华大学出版） 同步教学 学习项目2 旅游服务人员形象塑造 1. 了解有关仪容和仪表的相关知识； 2. 掌握面部化妆的程序和技巧； 3. 掌握旅游服务人员着装和服饰的要求； 4. 了解基本举止仪态，学会用目光、微笑等 表情与人交流。 知识目标 技能及德育目标 1. 能塑造良好的旅游服务人员形象，并能通过自我 审视完善自我职业形象； 2. 能够按照化妆的程序和技巧独立完成化妆； 3. 学会正确的站姿、走姿、坐姿、蹲姿等，并能够 在旅游服务工作中熟练运用； 4. 在旅游服务工作中，能够使用得体的表情和微笑； 5. 在旅游服务工作中，能够正确进行服饰搭配。 实战目标 1. 通过开展训练，让学生将理论知识中讲述的化妆程序和技巧， 服饰搭配原则，站姿、走姿、坐姿、蹲姿等动作要领应用于实践当 中，通过训练发现问题并改正不足； 2. 引导学生注重仪表仪态，在旅游服务工作中树立良好的形象。 学习任务1 旅游服务人员仪容礼仪 【参考案例】 日本著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，当时企业 发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是 公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公 司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的 仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与 松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节分不开。 讨论：为什么说当今社会员工形象会影响企业形象？ 学习任务1 旅游服务人员仪容礼仪 【特别提示】 仪容是一个人的素养和品位的体现，得体、优雅的仪容能够给人 留下良好的第一印象，也能增强自身的信心，激起积极奋发、进取、 乐观的心态，从而帮助我们取得成功。 学习任务1 旅游服务人员仪容礼仪 2.1.1 仪容的中心——头发 1. 头发的保养 1）洗发 要洗好头发，有如下三条必须注意： （1）要注意水的选择 （2）要注意洗发剂的使用 （3）要注意头发变干 2）定期修剪 3）经常梳理头发 4）按摩 5）注意饮食 学习任务1 旅游服务人员仪容礼仪 2. 选择合适的发型 1）女士发型 旅游业对女职员的要求是长发不过肩，短发不盖脸，不披肩。 职业女性梳理清秀典雅的发型，能体现稳重、干练、成熟的特征。 2）男士发型 旅游业对男职员发型的要求是前面头发不能覆盖额头，侧面不能 盖住耳朵，后面不能盖住颈部，不能烫发，不能将头发染成鲜艳的颜 色，更不能剃光头，要显示出旅游工作者干练、稳重的气质。 学习任务1 旅游服务人员仪容礼仪 2.1.2 仪容的重点—面部化妆 1. 面部的清洁 1）选择合适的洗护用品 2）面部的清洗 2. 面部的保养 1）化妆水的使用 2）乳液的使用 学习任务1 旅游服务人员仪容礼仪 3）皮肤的保养 （1）保持乐观的情绪 （2）养成良好的睡眠习惯 （3）养成多喝水的习惯 （4）注意合理饮食 3. 面部化妆 1）化妆的原则 （1）自然。 （2）得体。 （3）协调。 学习任务1 旅游服务人员仪容礼仪 【特别提示】 不能在公共场所化妆，这样做既可能有碍于人，也不尊重自己； 不能在男士面前化妆；不要非议他人的化妆方式；由于民族、肤色 和个人文化修养的差异，每个人的化妆方式不可能都一样，所以要 尊重别人的选择；不要借用他人的化妆品，因为这是极不卫生的， 也是很不礼貌的行为。 学习任务1 旅游服务人员仪容礼仪 2）化妆的 基本程序 学习任务1 旅游服务人员仪容礼仪 学习任务1 旅游服务人员仪容礼仪 4. 其他卫生礼仪 （1） 口腔 （2） 鼻腔 （3） 手部 学习任务1 旅游服务人员仪容礼仪 【特别提示】 旅游业有其特殊性，因此，旅游工作者最好能每天洗澡。要勤换 内衣裤和袜子，以免身体有异味。 旅游工作者可以根据实际情况选择香水，但一定要正确使用，不 要使用味道怪异或过于浓郁的香水。 护理双手的步骤：首先，将手洗净，用蒸过的手巾将手严密地包 裹起来，一分钟后皮肤变得柔软并达到补充水分的滋润效果。其次， 涂上足够的擦手油，反复按摩，并用纤维尼龙手套把整个手密封起来， 这样毛孔受热扩张后，油脂更容易渗透到皮肤中去。最后，戴胶皮手 套30～40分钟，手部皮肤便能光滑柔润。 学习任务2 旅游服务人员仪表礼仪 【参考案例】 一外商考察团来某企业考察投资事宜，企业领导高度重视， 亲自挑选了庆典公司的几位漂亮女模特来做接待工作。并特别 指示她们穿着紧身的上衣，黑色的皮裙，领导说这样才显得对 外商的重视。但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借 口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。 学习任务2 旅游服务人员仪表礼仪 根据着装礼仪的要求，工作场合女性穿紧、薄的服装是工作 极度不严谨的表现。外商通过接待人员的着装，会认为这是个工 作以及管理制度极不严谨的企业，双方没有合作的必要。 【特别提示】 学习任务2 旅游服务人员仪表礼仪 职场着装原则 1.整体性原则 2.符合 “社会角色”原则 3.和谐得体原则 （1）年龄 （2）体形 （3）肤色 （4）脸型 4.穿着的TPO原则 （1）时间原则 （2）地点原则 （3）场合原则 5. 整洁性原则 学习任务2 旅游服务人员仪表礼仪 1. 服装整体要求 （1）服饰清洁 （2）服饰整齐美观 2. 鞋、袜的穿着要求 （1）皮鞋应随时擦干净，上光打亮。 （2）男士袜子的颜色应与鞋的颜色和谐，一般是黑色， 不可穿浅色或花色的袜子。 3. 工号牌佩戴要求 2.2.1旅游职业人员服饰要求 学习任务2 旅游服务人员仪表礼仪 2.2.2男士西装穿着礼仪 1. 选好面料与颜色 2．穿着合体 3．穿好衬衫 4．系好领带 （1）领带的质地、色彩、图案 （2）领带的系结长度 （3）领带夹的使用 5．系好纽扣 6．整体协调 学习任务2 旅游服务人员仪表礼仪 2.2.3旅游业女士西装套裙的着装礼仪 （1） 大小适度，穿着到位。 （2） 搭配适当，装饰协调。 （3） 内衣忌露，鞋袜得体。 （4） 兼顾举止，优雅稳重。 学习任务2 旅游服务人员仪表礼仪 2.2.4旅游工作者饰品佩戴 1. 符合身份 2. 以少为宜 3. 区分品种 4. 佩戴有方 旅游工作者在工作岗位上佩戴饰品，要谨遵以下四点： （1）穿制服不宜佩戴任何饰品； （2）穿西装、职业装时不宜佩戴工艺饰品； （3）工作岗位上不宜佩戴珠宝饰品； （4）所佩戴的饰品要彼此协调、相互统一。 感谢观看 2024-2025 24 $$