2.1　网店的开通（课件）-《网店运营》同步教学（人民邮电版）

第2章 商品发布与网店管理 知识目标 熟悉网店的基本设置 熟悉客户服务管理 技能目标 掌握网店的开通 掌握商品上传与发布 掌握商品交易管理 素质目标 培养责任意识，遵守平台规则 具备与电商相关的常识 学习目标 Target 知识框架 3 卖家在淘宝网上开店，首先要开通网店和进行支付宝实名认证，只有开通网店后才能享受网店平台提供的各种服务。 商品发布与网店管理 网店的开通 开通淘宝网店 支付宝认证 网店的基本设置 设置商品分类 店铺的基本设置 商品上传与发布 在网店后台发布商品 淘宝助理上传商品 商品交易管理 修改商品价格 订单发货管理 评价管理 客户服务管理 应对投诉的策略 纠纷管理 预防恶意差评 引导案例 4 卖家在淘宝网上开店，首先要开通网店和进行支付宝实名认证，只有开通网店后才能享受网店平台提供的各种服务。 思考与讨论 （1）下岗失业人员淘宝开店有什么优势和劣势？ （2）新手开店后，怎样免费优化推广自己的网店？ 2.1　网店的开通 5 卖家在淘宝网上开店，首先要开通网店和进行支付宝实名认证，只有开通网店后才能享受网店平台提供的各种服务。 2.1.1　开通淘宝网店 6 下面以开设个人店铺为例讲述淘宝网店的开通，具体操作步骤如下。 （1）打开淘宝网首页，单击页面右上角的“免费开店”，如图2-1所示。 2.1.1　开通淘宝网店 7 （2）进入“淘宝免费开店”页面，选择开店适用身份，此处单击“普通商家”图标，如图2-2所示。 2.1.1　开通淘宝网店 8 （3）选择店铺主体类型，可以选择个人商家、个体工商户商家、企业商家，此处单击个人商家下的“去开店”按钮，如图2-3所示。 2.1.1　开通淘宝网店 9 （4）打开图2-4所示的“个人开店”页面，输入“店铺名称”和“手机号码”，单击“验证码”文本框右侧的“发送”字样，手机即可收到短信验证码，输入验证码后，勾选协议，单击“0元开店”按钮。 （5）打开图2-5所示的“开店认证”页面，首先完成支付宝认证，单击“去绑定”按钮，按照提示流程完成支付宝认证。接着完善认证信息和进行实人认证后即可开店成功。 2.1.2　支付宝认证 10 支付宝认证的具体操作步骤如下。 （1）登录淘宝网，打开图2-6所示的页面，单击“去认证”按钮。 （2）进入“身份认证”页面，输入“姓名”和“证件号码”。认证方式有两种：法定代表人认证，需信息登记的法定代表人证件持有人本人刷脸认证；非法定代表人认证，需店铺实际经营人上传身份证件图片后完成刷脸认证。如图2-7所示。 2.2　网店的基本设置 11 当开通店铺并发布商品后，接下来就可以设置店铺。设置店铺不但可以使店铺更美观，而且能体现卖家对店铺的重视程度，使买家觉得卖家在用心经营，从而提升买家对店铺的好感。 2.2.1　设置商品分类 12 设置商品分类的具体操作步骤如下。 （1）进入千牛工作台，执行“店铺”—“店铺装”—“PC端店铺装修”—“宝贝分类”命令，如图2-8所示。 2.2.1　设置商品分类 13 （2）在“分类管理”页面中，单击“添加手工分类”按钮，然后在“分类名称”下的文本框中输入分类的名称，如图2-9所示。 2.2.1　设置商品分类 14 （3）单击“添加图片”按钮，打开对话框，如果添加的是网络图片，那么直接在文本框中输入图片的地址，然后单击“确定”按钮，也可以通过选中“插入图片空间图片”插入图片，如图2-10所示。 2.2.1　设置商品分类 15 （4）如果要添加子分类，则只需单击“添加子分类”按钮，再填写子分类的内容，如图2-11所示。 2.2.1　设置商品分类 16 （5）单击向上的箭头或向下的箭头可以将商品分类上移或下移，如图2-12所示。 2.2.2　店铺的基本设置 17 （2）打开“基础信息”页面，输入店铺名称，单击“在线制作”按钮，如图2-14所示。 2.2.2　店铺的基本设置 18 （3）打开“店铺标志”对话框，在其中选择店铺标志样式后，单击“确认上传”按钮，如图2-15所示。 2.2.2　店铺的基本设置 19 （4）店铺标志成功上传的结果如图2-16所示。 $$