项目二 任务一 电子商务企业物流部门设置（教案）-《电子商务物流管理》同步教学（中国人民大学出版社）

《电子商务物流》 课程教案 项目二 电子商务企业物流部门的岗位职责 任务一 电子商务企业物流部门设置 授课时间 第*周第1次课 授课地点 建议学时 2学时 授课方式 教学目标 知识目标： ※掌握影响电子商务企业物流部门设置的因素 ※掌握物流部门的设置方式 ※了解电子商务企业物流部门发展现状 能力目标： ※能够正确地进行电子商务企业物流岗位结构分析 ※能描述出电商企业物流的组织结构图 ※能用文字或图表描述企业岗位的职责 素养目标： ※能够将所学与所用有机结合，具备良好的职业素养并承担相应的社会责任 ※培养和提高学生多方面的能力，全面提升学生的综合素质，帮其树立正确的世界观、人生观与价值观 教学重点和 难 点 重点：影响电子商务企业物流部门设置的因素 难点：物流部门的设置方式 媒介选用 多媒体教学系统、教学软件、PPT、APP 教学方法与 手 段 通过讲授、演示、练习、讨论总结实现边讲边练 教学实施 1.影响电子商务企业物流部门设置的因素 在现实经营过程中，物流及物流管理的作用越来越受到人们的关注，因而电子商务企业物流部门的设置也越来越受到企业的重视。但设置物流部门要受到许多因素的影响，这些因素实际上构成了设置物流部门的基本依据，主要有以下几个方面： 1.1 企业的状况 物流部门的设置，应根据企业的具体情况来决定。例如：由于企业规模愈来愈大，分工愈来愈细，物流业务过程愈来愈复杂，为了提高工作效率，必须按照不同的业务分工设置不同的部门。一般地说，企业规模大、专业化分工细，则部门较多；反之，则部门较少。这说明企业规模和业务分工是设置物流部门的基础。 1.2 划分物流部门的标准 从不同的角度确定划分物流部门的标准进而形成不同的物流部门，然后进行有区别的设置。例如按管理职能划分，可以有物流成本、物流统计等控制与评价部门；按物流业务划分，有采购、储运、检验等部门；按物流对象划分，有运用于企业的各种业务经营部门和物流服务部门等。 1.3 管理层次与管理幅度 一般情况下，企业规模大，管理层次可能就会多，因而部门自然也就会多，相反企业规模小，管理层次就少，物流部门也会相对少一些。与此同时，管理幅度又是决定管理层次的基本因素，因此，在设置物流部门考虑管理层次因素时，必须考虑管理幅度的因素。有效管理幅度增大时，管理层次就会减少，相反管理层次就会增多，物流部门也就随之增多。这就是为什么在企业机构设置中必须强调扁平化的缘故。 1.4 集权与分权制度 要设置的物流部门划分为几个管理层次后，要求相应地在个管理层之间给予充分的自主权，并使职权与职责相适应。事实上在各管理层之间就有了集权与分权制度的问题。这种权力集中与分散的程度，自然影响到物流部门的设置。 1.5 物流部门与相关部门的关系 在企业经营活动过程中，物流部门与生产部门、营销部门、财务部门以及其他职能部门的关系十分密切。企业的发展要求物流部门与相关部门紧密配合、相互协作，为实现企业总体目标而共同努力。但是，如果在对待物流工作以及物流工作与其他工作关系上有不同认识时，例如将物流工作归并到销售部门时，难免会对物流部门的设置带来一定的影响。 1.6 企业的外部环境 企业外部环境及其变化对物流部门的设置会产生比较大的影响。造成影响的原因一般有：国家经济管理体制及改革的情况；国际贸易的要求；国内外物流市场状况；企业及分支机构的地域分布以及企业与外部联系的情况；客户网络及变化情况等。 除上述影响物流部门设置的主要因素外，当然还有其他一些诸如企业家的能力、管理人员的素质、人们的传统习惯等因素，同样会对物流部门的设置带来不同的影响。在物流部门设置时，应当给予充分的考虑。 2.物流部门的设置方式 在企业经营活动过程中，不同企业有着不同的物流活动方式，并在此基础上设置相应的物流部门来实现物流活动的职能。一个企业在物流活动方面，应当具有两方面的功能，一是要有运作社会物流的功能；二是要有能够组织本身物流的功能。这就需要在相应的管理体制下通过某种物流运作的模式来实现。 企业物流部门设置方式主要有以下几种： 2.1 临时性物流部门的设置 当企业因未完成某项工作任务，进行某项物流活动时，能够涉及到的各个部门分别派出专人组建对该物流活动实时操作和管理的临时性物流部门。与此同时，任命其中的主要责任人为该临时性物流部门的主管或领导。当该项物流活动工作任务完成后，临时性物流部门即可解散。 在这种运作模式中，临时性物流部门所承担的任务是全权处理所指派的某项物流活动的领导工作。该物流部门对所有参与协作的各个部门负责，而各部门派出的参与者就具有了双重身份，既是原部门的代表又是这一临时性部门的工作者之一。他们都要起到在物流活动过程中与本部门管理环节之间的协调作用。 2.2 专门性物流部门的设置 专门性物流部门也称专业性物流部门，这是大多数企业最常用的物流部门设置的方式。企业大都设立专门的物流部门，协调、管理企业的各项物流活动，为企业实现整体经营目标，提高综合经济效益服务。专门性物流部门具有独立开展业务和管理的能力，是企业中的主要部门之一。它在企业中直接向总经理或主管经理负责。 这种运作模式下的物流部门与生产、营销、财务等部门一样都属于企业单个专业职能部门，它的设置和调整全部由企业最高决策层来决定。同时，不同行业、不同生产特点的企业及不同规模的企业在设置物流部门时也会有所区别，例如设置物流部门的数量上会稍有不同。 2.3 隐性物流部门的方式 隐性物流部门实际上是一种虽有物流活动但不形成独立机构的部门设置方式。物流活动比较分散的情况下一般采取这种物流部门设置方式。大型企业的各个组成部分，如各个事业部一般都各自有物流部门来从事自己经营中的实际物流工作，这些物流部门和各自所属主体的经营活动密不可分。因此，他们不可能脱离自己的主体而独自结成专门的物流部门，从而使企业的物流分散在各个组成部分（如事业部）当中，形成了所谓的隐性物流部门，企业对此只能实行分散管理。在这种物流运作模式下，物流功能可以和该领域经营活动紧密结合，有利于统一协调管理。 2.4 物流子公司设置 物流子公司是大型企业（大公司或公司集团）在总公司下将物流部门从专制的职能部门中分离出来，成立单独的物流子公司。这个子公司成为企业集团中的一员，不但在该企业集团中承担物流的任务和责任，而且还可以同集团以外的其他企业建立各种经济关系，接受其他企业的物流活动委托，从事物流经营业务活动。 这种物流子公司与其他物流部门相比较，具有很多明显的特点：一是物流子公司是一个自主经营，实行独立核算、自负盈亏的经济实体，它按照市场经济规律要求进行有效的管理；二是成立物流子公司以后，为了自身的经济利益，它会努力实现物流的合理化和现代化，提高物流工作效率；三是物流子公司积极发展对外承接各种物流业务活动，帮助总公司拓展了经营领域，实现了多元化经营，有利于总公司或集团公司的整体发展；四是从物流子公司与总公司以及其他企业之间相互关系来看，可以是一般联合形式，也可以是相互持股的关系，还可以和总公司是控股关系。 2.5 物流企业的部门设置 物流企业不同于制造业企业和其他企业，因此，物流企业内部各部门的设置会有所不同。从整个物流企业本身来看，它就是一个结构合理、相对完整、规模较大的物流部门，专门从事物流业务。 物流企业部门设置的要求是多方面的：一是要符合物流部门工作的基本准则，必须要有成本化、一体化、最优化概念；二是物流业务流程合理化，不论是仓储企业、运输企业、还是第三方物流企业，业务流程要科学合理；三是能够提高物流服务质量，使用户满意。 总之，物流企业部门设置要求要达到高效率、高效益、优质服务、不断创新、保障物流活动顺利、持续不断的进行。 3.电子商务企业物流部门发展现状 全球化市场经济的快速发展下，电商企业等互联网企业的核心竞争因素也在发生改变。在过去传统工业时代，企业更多是通过原材料、资本、厂房等资源提升企业竞争力，但在目前电商产业高速发展的互联网时代，企业的核心竞争面临着巨大的转变。任何企业想要在全球化的市场经济背景下生存与发展，创造出具有自身特质的市场竞争力，就需要企业自身不断完善其与市场的交流，建立一整套完整高效的物流体系，才能充分发挥企业优势，才是企业能够在激烈的市场竞争下不断发展的关键。 电子商务企业的物流部门通常负责以下几个方面的工作： （1）发货与运输：物流部门需要将商品从仓库发送到买家手中，涉及到包装、拣选、排序以及装车等工作。此外，需要监控和管理运输过程，确保商品的准时到达并更新买家的物流信息。 （2）订单处理：物流部门会处理来自客户的订单，包括接收订单、处理退货和换货请求、更新订单状态等任务。及时响应客户的问题或需求，并与销售部门协作以满足客户的需求。 （3）库存管理和控制：物流部门需要维护一个准确且最新的库存数据库，以便于了解每个产品的可用性和位置。定期进行库存盘点，并根据销售预测来进行适当的补货。 （4）物流信息技术：物流部门可能需要管理物流相关的信息系统，如WMS（仓储管理系统）和TMS（运输管理系统）。这些系统有助于优化物流流程，减少错误，并提高效率。 （5）客户服务和售后服务：物流部门还应该能够有效处理客户的投诉和退货请求，并提供必要的售后服务和技术支持。保持良好的客户关系，并通过优质的服务来增加客户的满意度。 （6）成本控制：物流部门努力降低物流成本，通过改进运输路线、合理调度等方式来实现。定期分析成本数据，找出可以优化的环节。 （7）合规性与安全性：物流部门需要遵守所有相关的法律法规，并在处理个人隐私数据时要保护消费者的信息安全。确保所有的操作都在法律允许的范围内进行。 以上都是电子商务企业物流部门的重要职责，共同构成了一个高效且可靠的物流运作体系。 考核评价 综合成绩评定：平时成绩(40%)+期末成绩(60%)两部分。 （1）平时成绩占总成绩的40%，由学生出勤率、学习态度、项目作业、平时测验组成； （2）期末成绩占总成绩的60%，以期末考试为准。 教学效果 课堂气氛活跃，学生跟得上老师的思路，注意力比较集中，教学效果较好。 教学反思 学科网（北京）股份有限公司 $$