11.2.1 计算机故障的诊断步骤（讲义）-《计算机组装与维护》同步教学（高教版）

11.2.1 计算机故障的诊断步骤（讲义） 教学目标：理解和把握计算机的维护的重要性，掌握计算机的维护的常规知识，做的学有所用。 教学难点和重点：1、熟练掌握计算机计算机故障的诊断步骤； 2、学会计算机的软硬件的日常维护方法，提升自身防护意识，做到规范使用。 计算机故障尽管五花八门、千奇百怪，但由于计算机是由一种逻辑部件构成的电子装置，因此，识别故障也是有章可循的。一般来说，要充分了解故障机的工作性质及所用操作系统和应用软件；了解故障机的工作环境和条件；了解故障机的配置情况和工作要求；了解系统近期发生的变化，如移动、装软件、卸软件等：了解诱发故障的直接或间接原因与死机时的现象。之后以先静后动、先假后真、先外后内、先软后硬等方法处理故障机出现的各种各样故障，并注意尽量通过识别文本、图像、声音等线索找到所提示的潜在故障点。运用知识或经验，将问题或故障分类，寻找方法和对策。并认真记录问题或现象，并及时总结经验及教训。最后还要做好安全措施。计算机需要接电源运行，因此在拆机检修的时候千万要记得检查电源是否切断；此外，静电的预防与绝缘也很重要，所以做好安全防范措施，是为了保护自己，同时也是保障计算机部件的安全。 1、先判断是软件故障还是硬件故障 当启动计算机后系统能进行自检，并能显示自检后的系统配置情况，可以判断主机硬件基本上没问题，故障可能是由软件引起的。 这时可以从软盘启动或采用分步执行的方法找出出错原因。如果出现Ms—DOS的提示符，则主机硬件故障的可能性更小。 2、进一步确定软件引起的故障原因 如果是软件原因，则需要进一步确定是操作系统的原因、还是应用软件的原因或是病毒的原因，可以先进行查毒杀毒；也可以先将应用软件删除，然后重新安装；如果还有问题，则可以判断是操作系统的故障，这时需要重新安装操作系统。 3、硬件故障的诊断步骤和方法 ● 硬件故障的诊断步骤 当排除是软件故障后，就要进一步区分是主机故障还是外部设备的故障。这部分的诊断如下： ⑴.由表及里 检测硬件故障时，应先从表面查起，如先检查电脑的外部部件：开关、插头、插座、引线等是否没连接或松动；外部故障排除后，再检查内部，也要按由表及里的步骤，先观察灰尘是否严重、有无烧焦气味等，然后再检查接插器件是否有松动现象、元器件是否有烧坏的部分。 ⑵.先电源后负载 电脑硬件故障中电源出现故障的可能性很常见，检查时应从供电系统到稳压系统再至电脑内部的电源。检查电压的稳定性、保险丝等部分；如果电源都没有问题，可以检查电脑系统本身，即电脑系统的各部件及外设部分。 ⑶.先外设再主机 从电脑的价格可靠性来说，主机要优于外部设备，而且外设检查起来比主机容易。所以，在检测故障时，可以先去掉所有可去掉的外设，再进行检查；如果没问题，则说明故障出在外设；反之，则说明故障出在主机上。 ⑷.先静态后动态 当确定了主机的问题后，可以打开机箱进行检查。这时的步骤是要先在不通电的情况(即静态)下直接观察或用电笔等工具进行测试，然后再通电让电脑系统工作进行检查。 ⑸.先共性后局部 电脑中的某些部件如果出现故障，会影响其它部分的工作，而且涉及面很广，例如，主板出现故障，则其它板卡都不能正常工作。所以应先诊断是否为主板故障，再排除其它板卡的局部性故障。 ● 硬件故障的处理方法 故障诊断出来以后就要具体对其进行处理，因为计算机属于精密的电子仪器，所以对计算机硬件部分的检测要十分小心。 ⑴.清洁法 对于机房使用环境较差，或使用较长时间的机器，应首先进行清洁。可用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘，如果灰尘已清扫掉，或无灰尘，就进行下一步的检查。另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，震动、灰尘等其它原因，常会造成引脚氧化，接触不良。可用橡皮擦擦去表面氧化层，重新插接好后开机检查故障是否排除。 ⑵.直接观察法 即“看、听、闻、摸”。“看”即观察系统扳卡的插头和插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断.还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间(造成短路)，也可以看看板上是否有烧焦变色的地方，印刷电路板上的走线(铜箔)是否断裂等等。“听”即监听电源风扇、软／硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作声音是否正常。另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。监听声音可以及时发现—些事故隐患和帮助在事故发生时即时采取措施。“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在地。“摸”即用手按压管座的活动芯片，看芯片是否松动或接触不良.另外，在系统运行时用手触摸或靠近CPU、显示器、硬盘等设备的外壳根据其温度可以判断设备运行是否正常：用手触摸一些芯片的表面，如果发烫，则该芯片损坏。 ⑶.最小系统法 所谓最小系统法是指保留系统能运行的最小环境.把其它的适配器和输入／输出接口(包括软、硬盘驱动器)从系统扩展槽中临时取下来，再加电观察最小系统能否运行。这样可以避免外围电路故障而影响最小系统。—般在微机开机后系统没有任何反应的情况下，使用最小系统法。对微机来说，最小系统是由主板、喇叭及开关电源组成的系统。将微机系统主机箱内的所有板卡都取出来，并去掉软盘驱动器和硬盘驱动器的电源插头及键盘连线，打开电源，系统仍没有任何反应，说明故障出在系统板本身，或者在开关电源或内存芯片(内存条)。打开电源，系统若有报警声，则说明上述三部分基本正常。然后再逐步加入其它部件扩大最小系统，在逐步扩大系统配置的过程中,若发现在加入某块电路板到系统板扩展槽上后，微机系统由正常变为不正常，则说明刚刚加入的那一块接口卡或部件有故障，从而找到故障电路板，更换该电路板。 ⑷.拔插法 主板自身故障、I/O总线故障、各种插卡故障均可能导致故障的发生，用拔插维修法来确定故障是出在主板上还是出在I/O设备。但是使用此方法之前一定要先将电脑关闭，然后轮流将板卡拔出，并且在每拔出一块板卡后就开机测试电脑是否能正常运行，一旦拔出某块板卡后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，那么问题很可能就出在主板上。 ⑸.交换法 如果在容易拔插的维修环境下，可将同规格同功能没有故障的板卡相互交换，根据故障现象的变化情况判断故障所在。例如内存自检出现故障，可用同规格的没有故障的内存来替换，如果交换后故障现象消失，则说明换下的那块内存是有问题的。 ⑹.比较法 运行两台或多台相同或相类似的微机，根据正常微机与故障微机在执行相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。 ⑺.振动敲击法 用手指轻轻敲击机箱外壳，有可能解决因接触不良或虚焊造成的故障问题。然后可进一步检查故障点的位置并排除。但要注意在振动敲击时一定不要太用力，因为可能会松动其它正常的部件而导致其它故障的出现。 学科网（北京）股份有限公司 $$