第十章 电子商务项目管理（课件）《电子商务管理》（电子工业出版社）

2024/8/10 1/60 第十章 电子商务项目管理 1 2024/8/10 2/60 第十章 电子商务项目管理 电子商务项目是指将基于Internet等现代电子信息工具运用到商务活动中，在众多限制下开展的有特定商务目标的、相对独立自成一体和有时限的任务。电子商务项目既有一般项目的本质特点，又有其风险更大、生命周期更短、技术依赖更强等独特之处。如何将一般项目管理知识溶入电子商务项目管理领域，确保电子商务项目的成功实施，这给项目管理人员提出了更大的挑战。为此，本章将从电子商务项目策划、电子商务项目管理过程、电子商务项目实施管理、电子商务项目评价这五个方面来探讨电子商务项目管理。 本章主要内容 本章重点 电子商务项目策划文案 电子商务项目实施计划 电子商务项目管理过程 工作分解结构（WBS）和甘特图 电子商务项目成本管理 电子商务项目质量管理 电子商务项目风险管理 电子商务项目综合评价的一般过程 电子商务网站评价的内容和指标体系 2024/8/10 3/60 1 2 第十章 电子商务项目管理 电子商务项目策划 电子商务项目管理过程 3 电子商务项目实施管理 4 电子商务项目评价 2024/8/10 4/60 第十章 电子商务项目管理 第一节 电子商务项目策划 电子商务项目策划的内容 电子商务新项目策划过程 电子商务优化项目的策划过程 电子商务项目策划文案 2024/8/10 5/60 第十章 电子商务项目管理 第一节 电子商务项目策划 电子商务项目策划的内容 电子商务项目策划是根据企业对电子商务的具体需求，根据拟实施的电子商务项目的功能要求和目标，进行总体规划与设计，经筛选形成总体规划方案。 内容 对电子商务项目的未来进展作合理的预测 确定项目实施的必要性、可行性 确定项目实现的目标 为实现目标所必须完成的各项工作和活动 识别并分析在实现目标的过程中可能遇到的风险和不确定性因素 提出解决问题的手段和措施 2024/8/10 6/60 第十章 电子商务项目管理 第一节 电子商务项目策划 电子商务新项目策划过程 5.构思项目，提出解决方案 6.评价选择方案 7.合同签约 8.项目后评估 1.分析需求、提出建议 2.可行性分析 3.确认需求 4.制定并发布需求建议书 2024/8/10 7/60 第十章 电子商务项目管理 第一节 电子商务项目策划 电子商务优化项目的策划过程 五大模式 电子商务优化项目策划过程 管理模式 业务模式 经营模式 技术模式 资本模式 2024/8/10 8/60 第十章 电子商务项目管理 第一节 电子商务项目策划 电子商务项目策划文案 系统集成方案 5 电子商务项目概述 1 电子商务项目需求分析 2 电子商务项目可行性分析 3 电子商务项目总体规划 4 其他说明 10 项目实施方案 6 电子商务项目运营管理计划 7 项目预算 8 电子商务项目评估 9 2024/8/10 9/60 第十章 电子商务项目管理 第一节 电子商务项目策划 电子商务项目策划文案 电子商务项目概述 1 项目名称 项目的收益 项目的投资规 模、建设周期 项目的内容 项目的目标 项目背景 （需求和迫切性） 2024/8/10 10/60 第十章 电子商务项目管理 第一节 电子商务项目策划 电子商务项目策划文案 电子商务项目需求分析 2 Add Your Text 企业业务分析 市场分析 竞争对手分析 从企业自身角度分析 电子商务的需求情况 a企业简介 b存在的问题 C企业的电子商务需求 从企业目标客户角度分析电子商务的需求情况 a企业的目标市场 b目标市场的特点 C目标市场的电子商务需求 列出主要的竞争对手，分析其电子商务开展情况及效果，说明竞争对手可供借鉴的内容，以及本企业的竞争优势。 2024/8/10 11/60 第十章 电子商务项目管理 第一节 电子商务项目策划 电子商务项目策划文案 电子商务项目可行性分析 3 技术可行性 业务实施可行性 经济可行性 根据当前技术发展状况，结合项目特点，从技术角度分析可行性。 根据当前技术发展状况，结合项目特点，从技术角度分析可行性。 说明项目实施对企业商务活动、目标客户以及合作伙伴会产生哪些影响，分析这些影响是否成为项目实施的障碍。 2024/8/10 12/60 第十章 电子商务项目管理 第一节 电子商务项目策划 电子商务项目策划文案 电子商务项目总体规划 4 1 2 3 4 5 项目目标定位 项目商务规划 项目技术规划 网站域名规划 安全保障 2024/8/10 13/60 第十章 电子商务项目管理 第一节 电子商务项目策划 电子商务项目策划文案 系统集成方案 5 应用集成方案 包括站点的标志、色彩、字体、版面等方面的内容 系统平台选择 A平台结构 B软件及中间件 C硬件 系统集成方案 2024/8/10 14/60 第十章 电子商务项目管理 第一节 电子商务项目策划 电子商务项目策划文案 项目实施方案 6 系统实施进度计划 项目实施的主要任务 <1> <2> <3> <4> 项目实施人员组织 系统实施过程分阶段目标 2024/8/10 15/60 第十章 电子商务项目管理 第一节 电子商务项目策划 电子商务项目策划文案 电子商务项目运营管理计划 7 2.电子商务组织管理计划 3.电子商务安全管理计划 1.电子商务系统管理计划 4.网站推广计划 2024/8/10 16/60 第十章 电子商务项目管理 第一节 电子商务项目策划 电子商务项目策划文案 项目预算 8 1 2 3 基本建设投资 a 房屋和设施 b 数据通信设备 c 环境保护设备 d 安全与保密设备 e 操作系统和应用软件 f 数据库管理软件 其他一次性开支 a 研究费用 b 数据资源规划与数据库、数据仓库设计 c 应用软件开发及转换 d 技术管理 e 培训、差旅费 f 安装、调试、测试 经常性支出 a 设备的租金和维护 b 软件的租金和维护 c 数据通信费用 d 人员工资 e 房屋、空间的使用开支 f 公用设施 g 保密安全 h 其他 2024/8/10 17/60 第十章 电子商务项目管理 第一节 电子商务项目策划 电子商务项目策划文案 电子商务项目评估 9 从技术、经营、管理、市场等方面评估系统实施可能面临的风险，以及可以获得的收益，并对面临的风险提出改进的策略。 其他说明 10 法律方面的问题 使用方面的问题 其他 2024/8/10 18/60 第十章 电子商务项目管理 第二节 电子商务项目管理过程 电子商务项目管理特点 电子商务项目管理过程 电子商务项目实施计划 2024/8/10 19/60 第十章 电子商务项目管理 第二节 电子商务项目管理过程 电子商务项目管理特点 电子商务项目管理对人员的要求更高 2 电子商务项目管理中对人员技术的要求相对更高 3 电子商务项目应更重视风险管理 4 1 电子商务项目更加注重客户的满意度 5 电子商务项目管理更具有灵活性和动态性 1 1 2024/8/10 20/60 第十章 电子商务项目管理 第二节 电子商务项目管理过程 电子商务项目管理特点 电子商务项目管理和传统项目管理的特性对照表 2024/8/10 21/60 第十章 电子商务项目管理 第二节 电子商务项目管理过程 电子商务项目管理过程 A 电子商务项目概念阶段 B 电子商务项目规划阶段 C 电子商务项目实施阶段 D 电子商务项目收尾阶段 电子商务项目管理过程 2024/8/10 22/60 第十章 电子商务项目管理 第二节 电子商务项目管理过程 电子商务项目管理过程 （2）系统试运行和测试 （1）系统开发 （3）系统交付与切换 电子商务项目实施阶段 2024/8/10 23/60 第十章 电子商务项目管理 第二节 电子商务项目管理过程 电子商务项目实施计划 1.项目计划的内容 2.项目计划过程 3. 电子商务项目计划的实施 2024/8/10 24/60 第十章 电子商务项目管理 第二节 电子商务项目管理过程 电子商务项目实施计划 1.项目计划的内容 项目预算部分 项目整体介绍 项目的组织描述 项目进度信息 项目所需的管理程序和技术程序 项目所需完成的任务 2024/8/10 25/60 第十章 电子商务项目管理 第二节 电子商务项目管理过程 电子商务项目实施计划 1.项目计划的内容 软件项目管理计划示例图 2024/8/10 26/60 第十章 电子商务项目管理 第二节 电子商务项目管理过程 电子商务项目实施计划 项目计划知识框架 2.项目计划过程 2024/8/10 27/60 第十章 电子商务项目管理 第二节 电子商务项目管理过程 电子商务项目实施计划 项目实施管理的知识框架 3. 电子商务项目计划的实施 2024/8/10 28/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目范围管理 电子商务项目进度管理 电子商务项目成本管理 电子商务项目质量管理 电子商务项目风险管理 电子商务项目人力资源管理 电子商务项目采购管理 电子商务项目沟通与冲突管理 2024/8/10 29/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目范围管理 1. 项目范围 2. 项目范围管理 3. 工作分解结构 2024/8/10 30/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目范围管理 1. 项目范围 2. 项目范围管理 项目范围，是指为提供具有规定特征与功能的产品、服务或成果而需要完成的工作。项目范围是否完成是以项目管理计划、项目范围说明书、相应的工作分解结构，以及工作分解结构词汇表作为衡量标准。 项目范围管理是指对项目范围的定义与控制过程。这个过程用于确保项目组和项目干系人对作为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程有一个共同的理解。 2024/8/10 31/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目范围管理 2. 项目范围管理 范围变更控制 范围核实 范围定义 范围计划 启动 2024/8/10 32/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目范围管理 3. 工作分解结构 按产品进行组织的企业内部网项目的WBS示例 2024/8/10 33/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目范围管理 3. 工作分解结构 围绕项目阶段设计的企业内部网项目的WBS 2024/8/10 34/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目范围管理 3. 工作分解结构 用表格形式表示的企业内部网的WBS 2024/8/10 35/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目范围管理 3. 工作分解结构 用Microsoft Project 生成的企业内部网项目的WBS和甘特图 2024/8/10 36/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目进度管理 1.电子商务项目进度管理的概念 2.电子商务项目进度管理涉及的主要过程 3. 制定进度计划的工具——甘特图 2024/8/10 37/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目进度管理 1.电子商务项目进度管理的概念 电子商务项目管理进度又叫电子商务项目时间管理，是为确保电子商务项目按时完成所进行的各项过程。这些过程包括采用科学的方法对电子商务项目范围所包括的活动及其之间的相互关系进行分析，对各项活动所需的时间进行估算，并在项目总时间期限内进行合理的安排和控制各个活动的开始时间和结束时间。 2024/8/10 38/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目进度管理 2.电子商务项目进度管理涉及的主要过程 （1）活动定义 （2）活动排序 （3）活动资源估算 （4）制定进度计划 （5）进度计划变更控制 主 要 过 程 2024/8/10 39/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目进度管理 3. 制定进度计划的工具——甘特图 甘特图，又称条形图或棒图，是对简单项目进行计划与排序的一种常用工具。用于解决负荷和排序问题时较为直观。 甘特图是一种最原始的表示工作进度的一种方法，它可以清楚明确的表示项目各项工作的开始时间、先后顺序、持续时间、结束时间、总工期等情况，一目了然，因此在项目管理中被广泛采用。 2024/8/10 40/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目进度管理 3. 制定进度计划的工具——甘特图 软件投放市场项目甘特图示例 2024/8/10 41/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目进度管理 3. 制定进度计划的工具——甘特图 里程碑——黑钻石状的符号代表里程碑，它是具有零历时的重要事件。 总括任务——用在开始与末端具有箭头的粗黑横道表示。在大多数的项目管理软件中，用任务和子任务表示WBS中的活动。 任务历时——用浅灰色的水平横道表示。如：任务间的关系——用连接这些符号的箭线表示。甘特图通常不能反映依赖关系，这也是甘特图最大的缺陷。 我们在使用甘特图应注意以下几点： (1) 将任务以概要形式列出，并为任务加上编号（和WBS统一）。 (2) 安排活动顺序， 要注意紧前紧后工作的排序，对可以同步进行的工作，若安排同步进行，就可以缩短整个项目的工期；例如：xx和xx就可以同步进行，不然工期无法保证。 (3) 绘制甘特图时，任务中的缩写词要注意统一，一般甘特图上方数字表示时间，左侧是各项工作的名称，右侧棒线的长度表示工作持续时间。 3 4 2024/8/10 42/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目成本管理 1.项目成本 项目成本是指在项目实施的每一个过程中所花的费用。项目成本主要包括有形成本和无形成本，有形成本是能够以货币衡量的成本，如项目建设所花费的固定资本和资金；无形成本很难用货币来衡量，如项目开发时的思考时间等。 就一个具体的电子商务项目，其成本主要来源于以下几个方面： 人力资源成本 1 2 资产类成本 管理费用 项目特别费用 3 4 2024/8/10 43/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目成本管理 2. 项目成本管理 资源计划 1 2 成本估算 成本预算 成本控制 项目成本管理是指在满足项目质量和进度要求的前提下，对项目实施过程中所花费的成本，通过计划、估算、预算和控制等活动以实现项目成本目标，并尽可能降低项目成本费用的一种科学的管理活动。项目成本管理过程主要包括： 2024/8/10 44/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目质量管理 项目质量管理是项目管理九大知识领域中的重要内容，必须把质量看作与项目范围、时间和成本同等重要。项目质量通常体现在两个方面，一是项目可交付成果的质量，另外是项目工作的质量。 项目可交付成果的质量指的是可交付成果的使用价值及其属性；项目工作的质量是项目可交付成果质量的保证，它反映了与可交付成果质量直接有关的工作对可交付成果质量的保证程度。 项目质量管理的主要目的是确保项目最终能够产出可交付成果，并且产出的可交付成果的各种属性及项目实施过程满足预先设定的要求，满足或超越干系人的需求和期望。 2024/8/10 45/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目质量管理 （3）质量控制 （2）质量保证 （1）质量计划编制 电子商务项目质量管理过程 2024/8/10 46/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目风险管理 项目风险是指由于项目所处的环境和条件本身的不确定性和项目业主/客户/项目组织或项目其他相关利益主体主观上不能准确预见或控制的影响因素，使项目的最终结果与项目相关利益主体的期望产生背离，并存在给当事者带来损失的可能性。 风险管理是对潜在的意外损失进行识别、评估、预防和控制的过程。 1 风险管理计划编制 风险识别 2 3 风险评估 风险应对计划编制 4 5 风险监控 项目风险管理 2024/8/10 47/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目人力资源管理 项目人力资源管理包括包括项目组织规划、项目人员的获得与配备、项目组织成员的开发与项目团队的建设等内容。具体细节内容如下图所示。 项目人力资源管理内容图 2024/8/10 48/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目人力资源管理 （2）项目人力资源管理强调高效快捷 （1）项目人力资源管理强调团队建设 项目人力资源管理特点 2024/8/10 49/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目采购管理 项目的采购管理指的是在整个项目过程中有关项目组织从外部寻求和采购各种项目所需资源的管理过程，包括对于项目获得各种商品物料资源和各种劳务的管理。 电子商务项目采购管理的特点有： 该类项目几乎做不到没有任何缺陷，其评估只能在用户的使用过程中进行。 5 该类项目的技术内容和要求多变，难以准确定义。 1 该类项目受用户的业务目标的变化、组织策略变化和最终用户习惯的影响很大。 2 在整个项目生命周期内会受到飞速发展的新技术的影响。 3 项目周期一般比较短，但缺陷责任期或保修期却可能较长。 4 2024/8/10 50/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目采购管理 询价 询价计划编制 合同收尾 合同管理 供方选择 采购计划编制 项目采购 管理过程 相互渗透 相互作用 2024/8/10 51/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目沟通与冲突管理 1.项目沟通管理 (1)项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指为实现项目目标，对项目实施过程中的各种形式、各种内容的沟通行为进行管理的过程，从而保证项目的有关信息能及时并适当地创建、收集、发送、处理、存储和交流。 一个完整的沟通管理系统包括沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾等阶段。 2024/8/10 52/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目沟通与冲突管理 1.项目沟通管理 A 有效的沟通是建立在信任基础之上 B 沟通必须是平等的 C 沟通之前必须有一个预定的目标 D 必须注意沟通技巧 影响项目 有效沟通的因素 2024/8/10 53/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目沟通与冲突管理 2.冲突 冲突的原因 工作内容方面的冲突 资源分配方面的冲突 进度计划方面的冲突 预算或成本方面的冲突 项目组织方面的冲突 个体差异造成的冲突 54/60 第十章 电子商务项目管理 第三节 电子商务项目实施管理 电子商务项目沟通与冲突管理 2.冲突 其一是回避或撤退 其二是竞争或逼迫 其三是调停或消除 其四是妥协与合作 其五是正视冲突和解决问题 冲突的处理方法 2024/8/10 55/60 第十章 电子商务项目管理 第四节 电子商务项目评价 电子商务项目的实施评价 Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text Add Your Text 项目综合评价的一般程序 （1）确定电子商务项目的评价目标 （2）建立综合评价指标体系 （3）对指标进行标准化处理 （4）确定指标权重 （5）构造综合评价模型 （6）综合评价结果 2024/8/10 56/60 第十章 电子商务项目管理 第四节 电子商务项目评价 电子商务项目的实施评价 技术评价 经济效益评价 电子商务项目评价的内容 电子商务项目实施过程评价 项目社会效益评价 1）项目的立项、准备和评估 2）项目的内容和建设规模 3）工程进度和实施情况 4）配套设施和服务条件 5）受益者范围及其反映 6）项目的管理和机制 7）财务执行情况 软件和硬件系统的先进性、可行性、可靠性、成功率、标准化等 它是对已发生的财务现金流量和经济流量采用实际值，并按统计学的原理加以处理 ①经济影响评价 ②环境影响评价 ③社会影响评价 2024/8/10 57/60 第十章 电子商务项目管理 第四节 电子商务项目评价 电子商务网站的评价 1.电子商务网站评价的含义 2.电子商务网站评价的作用 3.电子商务网站评价的方法 4.电子商务网站评价的内容和指标体系 2024/8/10 58/60 第十章 电子商务项目管理 第四节 电子商务项目评价 电子商务网站的评价 1.电子商务网站评价的含义 电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。 2.电子商务网站评价的作用 对被评价的电子商务网站来说，可以扩大知名度，了解行业竞争状况，吸引新用户，增加保持力和忠诚度，促使网站更加重视客户的满意度。 电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生: 比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式, 是电子商务网站与消费者之间联系的通道,帮助消费者选择合适的网站。 对于顾客来说，电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。 2024/8/10 59/60 第十章 电子商务项目管理 第四节 电子商务项目评价 电子商务网站的评价 3.电子商务网站评价的方法 第一类 第三类 第二类 基于软件测量的统计方法,包括网站跟踪统计、软件实时测量和网络计量学方法 基于用户行为的数据挖掘方法,包括服务器日志文件数据挖掘和商业价值驱动型评价方法 基于指标体系的综合评价方法,包括系统综合评价、信息构建方法、网站服务质量（e-Service Quality）评价和消费者行为评价四种方法 2024/8/10 60/60 第十章 电子商务项目管理 第四节 电子商务项目评价 电子商务网站的评价 4.电子商务网站评价的内容和指标体系 界面指标 资讯指标 技术指标 客户服务指标 信用指标 经营业绩指标 电子商务网站评价的内容和指标体系 $$