第七章 电子商务物流管理（课件）《电子商务管理》（电子工业出版社）

2024/8/10 1/34 第七章 电子商务物流管理 1 2024/8/10 2/34 本章主要内容： 电子商务作为一种新的商业经济模式，有着强大的生命力。它的迅速发展引发了交易方式的创新，特别是流通模式的变革。本章主要介绍电子商务物流基础、电子商务物流运作模式、电子商务物流运作管理的内容。 本章重点： 电子商务物流基础 电子商务物流运作模式 电子商务物流运营管理 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 3/34 电子商务物流基础 1 电子商务物流运作模式 2 电子商务物流运营管理 3 内容目录 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 4/34 关于电子商务物流，目前并没有明确的定义，但均强调电子商务物流与其他物流的联系与不同。 我们在此阐述的电子商务物流指的是服务于电子商务活动的物流。在本质上，它从属于现代物流，是现代物流的重要组成部分。 7.1 电子商务物流基础 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 5/34 7.1.1 电子商务与物流的关系 7.1 电子商务物流基础 第七章 电子商务物流管理 可以看出，物流与电子商务的关系极为密切。物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。 物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的。 电子商务物流 将改变物流的运作方式 将改变物流企业的经营形态 将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 服务于商流 是电子商务以“以客户为中心”的理念的得以实现的根本保证 2024/8/10 6/34 7.1.2 物流系统 物流与运输、保管等所谓传统物流的本质区别就在与物流贯穿着系统化管理思想和系统化运作方式，物流管理就是运用物流系统的思想方式对物流活动实施计划、控制、组织和协调，以实现降低物流成本，提高物流服务水平的目的。 1.概念 物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需要位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。物流系统的特定功能是使物流活动优化及合理化。 7.1 电子商务物流基础 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 7/34 2.特点 物流系统具有一般系统所共有的特点，即整体性、相关性、目的性、环境适应性，此外，还具有规模庞大、结构复杂、目标众多等大系统所具有的特征。 7.1 电子商务物流基础 第七章 电子商务物流管理 （1）物流系统是一个“人-机系统” 人和物是不可分割的整体，而且始终把如何发挥人的主观能动作用放在首位。 （2）物流系统是一个大跨度系统 一是地域跨度大，二是时间跨度。 （3）物流系统是一个可分系统 物流系统可以分解成若干相互联系的子系统。 （4）物流系统是一个动态系统 物流系统是一个具有满足社会需要、适应环境能力的动态系统。 （5）物流系统是一个复杂系统 物流系统边界广阔，在物流活动中贯穿着大量的物流信息，资源的大量化和多样化带来了物流的复杂化。 （6）物流系统是一个多目标系统 物流系统在诸方面满足人们的要求，要建立物流多目标函数，并取得最佳效果。 2024/8/10 8/34 3.构成要素 （1）功能要素 物流系统的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，以完成物流系统的目标。一般认为物流系统的功能要素有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息。 上述功能要素中，运输及保管分别解决了供给者及需要者之间场所和时间的分离，分别是物流创造“场所效用”及“时间效用”的主要功能，因而在物流系统中处于主要功能要素的地位。 （2）信息要素 在进行物流系统化中需要以下几方面的基本数据：即所研究商品（Products）的种类、品目等；商品的数量（Quantity）多少，年度目标的规模、价格；商品的流向（Route），生产厂配送中心、消费者等；服务（Service）水平，速达性、商品质量的保持等；时间（Time），即不同的季度、月、周、时业务量的波动、特点；物流成本（Cost）。 以上P、Q、R、S、T、C称为物流系统化有关基本数据的六个要素。这些数据是物流系统化中必须具备的。 7.1 电子商务物流基础 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 9/34 7.1.3 电子商务下物流系统的再造 电子商务的迅速发展使得物流再造成为当务之急，物流业的再造体现在以下几个方面： 7.1 电子商务物流基础 第七章 电子商务物流管理 1．物流系统的再构造 (1)专业化构造 (2)社会化构造 (3)信息化构造 (4)个性化构造 2．经营业态的再构造 (1)竞争业态的再构造 (2)经营方式的再构造 (3)物流管理的再构造 (4)企业信誉的再构造 3．物流基础设施的再构造 加强交通基础设施的建设。 加强物流中心及仓库的改造和建设。 加强通信基础设施的建设。 4．物流技术的再构造 广泛采用机械化及自动化的装卸设备。 发展集装箱和托盘运输，运用网络先进技术，合理选择运输线路和运输工具。 推广和应用先进的立体货架，发展立体仓库。 发展自动化仓库，提高库存及装卸效率。 5．物流人才的再构造 加强对现有职工的培训。 高校要加强对物流人才的培养。 2024/8/10 10/34 7.1.4 电子商务物流业务流程 1.普通商务物流流程 在普通商务物流流程中，物流作业流程与商流、信息流和资金流的作业流程综合在一起，更多地围绕企业的价值链，从实现价值增值的目的安排每一个配送细节，如图7.1所示。 7.1 电子商务物流基础 第七章 电子商务物流管理 进货仓库 制造商、供应商 商场等普通商务形式 第一生产阶段 第二生产阶段 流通加工 装卸搬运 配送 进货指示 需求信息 采购管理 销售管理 消费者 出货指示 订单信息 图7.1 普通商务物流业务流程 2024/8/10 11/34 2. 电子商务物流流程 在电子商务环境下，借助电子商务信息平台（包括会员管理、订单管理、产品信息和网站管理），有利于企业提高采购效率，合理地规划配送路线，实现电子商务物流流程和配送体系的优化，如图7.2所示。 7.1 电子商务物流基础 第七章 电子商务物流管理 进货仓库 制造商、供应商 商场等普通商务形式 第一生产阶段 第二生产阶段 流通加工 装卸搬运 配送 进货指示 需求信息 采购管理 销售管理 消费者 出货指示 订单信息 电子商务 会员管理 订单管理 网站管理 产品管理 图7.2 电子商务物流业务流程 2024/8/10 12/34 7.1.5 电子商务中物流服务内容设计 1.电子商务物流服务的含义 国家质量技术监督局发布的《中华人民共和国国家标准物流术语》对物流作了如此定义：“物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机的结合。” 根据已有的认识，那么电子商务物流服务就是指利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前段到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点就是各种软件技术与物流服务的融合和应用。 7.1 电子商务物流基础 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 13/34 2. 内容设计 一般认为，电子商务物流服务包括两方面的内容，即基本物流服务和增值性物流服务。 7.1 电子商务物流基础 第七章 电子商务物流管理 电子商务物流服务 （1）基础服务 ① 包装；② 仓储；③ 装卸搬运；④ 运输；⑤ 流通加工；⑥ 配送；⑦ 物流信息 （2）增值性物流服务 ① 增加便利性的服务；② 加快反应速度的服务；③ 降低物流成本的服务；④ 提供定制服务，既满足特定客户需求；⑤ 延伸服务；⑥ 额外的劳动增值服务 2024/8/10 14/34 7.2.1 电子商务物流运作模式的选择 不同企业到底选择何种物流模式，需综合以下几方面进行考虑： 1.物流对企业成功的关键程度 物流对于企业成功的关键程度由企业的众业规模和实力、企业的核心能力、行业性质及产品性质、物流系统总成本及物流的客户服务能力综合决定。 2.企业的物流管理能力 如果企业的物流管理水平低，则宜采用第三方物流或组建物流联盟；如果企业的物流管理能力强，现有的物流网络资源丰富。则可选择自营物流。 7.2 电子商务物流运作模式 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 15/34 7.2.2 物流运作模式 7.2 电子商务物流运作模式 第七章 电子商务物流管理 电子商务物流模式 自营物流模式 第三方物流模式 第四方物流模式 物流联盟模式 物流一体化 2024/8/10 16/34 1. 自营物流模式 所谓自营物流模式是指电子商务企业，自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。采取自营物流模式的电子商务企业主要有两类：一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司。第二类是传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站。 优点：一是容易协调。二是高稳定性。 缺点：高投入、大规模使企业缺乏柔性，与电子商务的灵活性有一定的矛盾。庞大的物流体系，建成之后需要工作人员具有专业化的物流管理能力。 7.2 电子商务物流运作模式 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 17/34 2. 第三方物流模式 第三方物模式(Third Party Logistics，3PL)又称外包物流或合同物流，是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。 优点：利于企业集中核心业务，培育核心竞争力；降低成本，减少库存，减少资本积压；提高企业经营效率，从而提升企业形象。 缺点：首先，我国的第三方物流尚未成熟，没有达到一定的规模化与专业化，成本节约、服务改进的优势因而并不明显，而且常常会造成外包物流的失败。其次，容易受制于人。在供应链中，电子商务企业还不成熟，过分依赖供应链伙伴，容易受制于人，在供应链关系中处于被动地位，甚至与最终顾客失去联系而导致有被淘汰出局的危险。 7.2 电子商务物流运作模式 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 18/34 3.第四方物流模式 第四方物流的概念最早由安达信咨询公司提出，按照JohnGattoma的定义，第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。 特征： ①第四方物流集成了管理咨询中第三方物流服务提供商的能力，从而为客户提供了一个全方位的供应链解决方案。 ②第四方物流通过影响整个供应链来获得价值，因而能够为整条供应链上的客户带来利益。 ③对供应链的再造与再设计。 ④第四方物流能够开展多功能、多流程的供应链服务。 ⑤第四方物流能使流程一体化、系统集成化。 7.2 电子商务物流运作模式 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 19/34 4. 物流联盟模式 物流联盟是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。其目的是实现联盟参与方的共赢，具有相互依赖、核心专业化、强调合作的特点。 企业之间相互信任、共担风险、共享收益，不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为，只是在物流方面通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动的组织。联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。 物流联盟的建立，有助于物流合作伙伴之间在交易过程中减少相关交易费用；将促使伙伴之间的“组织学习”，从而提高双方对不确定性环境的认知能力，减少因交易主体的“有限理性”而产生的交易费用；联盟企业之间的长期合作将在很大程度上抑制交易双方的机会主义行为；将促使企业进行战略性的合作，建立联盟伙伴关系，可以通过对专用性资产的“共同占有”解决资产专用性这一矛盾。 7.2 电子商务物流运作模式 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 20/34 5. 物流一体化模式 所谓物流一体化就是以物流系统为核心，由生产企业、经由物流企业、销售企业、直至消费者供应链的整体化和系统化。在电子商务时代，这是一种比较完整意义上的物流配送模式，是物流业发展的高级形式和成熟阶段。 7.2 电子商务物流运作模式 第七章 电子商务物流管理 物流一体化 物流自身一体化 微观物流一体化 宏观物流一体化 2024/8/10 21/34 7.3.1 电子商务物流企业的组织结构  1. 组织结构概念 组织结构(organizational structure)就是组织内部各个有机构成要素相互作用的联系方式或形式，它涉及到决策权的集中程度、管理幅度的确定、组织层次的划分、组织机构的设置、管理权限和责任的分配方式和认定、管理职能的划分，以及组织中各层次、各单位之间的联系沟通方式等问题。 7.3 电子商务物流运营管理 第七章 电子商务物流管理 企业组织结构 （1）层次结构，即组织中各管理层次的构成，不同层次执行不同的管理任务。 （2）职能结构，即实现企业目标所需的各项职能(管理和业务)工作及其比例和关系。 （3）职权结构，即各层次、各部门在权力和责任方面的分工及其相互关系。 （4）部门结构，即各管理部门的构成，又可称为组织横向结构。 2024/8/10 22/34 2. 以流程为导向的电子商务物流企业组织结构设计 将企业战略转化为现实的基石并不是最终的产品和市场，而是流程，企业的成功取决于组织的关键流程转换为向顾客提供较高价值的能力。 信息技术作为流程运行必不可少的工具和手段，它们就像一对不可分割的兄弟，二者结合才能充分发挥它们在企业管理中的巨大威力，促进企业的发展壮大，提高企业的核心竞争力。 基于流程的组织是以业务流程为主干，以职能服务为辅助的一种扁平化的组织。基于流程的物流企业组织结构一定是多维结构，多维指的就是流程维度和职能维度的组合。在基于流程的组织的组合维度中，流程维是主导维，职能维是辅助维。流程与职能二者是主从关系。 7.3 电子商务物流运营管理 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 23/34 基于流程的物流企业组织结构设计模型应是：以流程为中心，并围绕业务流程来设计职能服务中心。在建立基于流程的组织结构时要注意三个要点： （1）组织以流程维度为主干，每一流程由若干个子流程和团队组成。 （2）设计必要的职能服务中心，来保障基本流程团队和业务流程的有效运行。 （3）团队之问、业务流程之间及其与职能中心之问的整合和协同工作需要信息技术的支持。 归纳起来，基于流程的物流企业组织结构一般有以下三个关键特征：以流程为中心，面向客户、扁平化。 7.3 电子商务物流运营管理 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 24/34 7.3.2 企业部门机构职责  7.3 电子商务物流运营管理 第七章 电子商务物流管理 1. 市场部 市场部是物流企业唯一的对外市场业务营销部门。 2. 运营部 运营部是物流企业所有物流操作业务的实现机构，也是企业人员和运作资源最集中投放和使用的部门。 3. 信息技术部 信息技术部是物流企业最重要的运作技术支持机构，也是产生公司物流增值利润、表现竞争力的核心机构。 4. 资源成本部 资源成本部是在部分物流企业内新设立的运作资源和运作成本调查管理部门。 5. 客户服务部 客户服务部室物流企业专门为市场客户（不包括各种供应商）提供售中和售后服务的部门。 6. 监察部 监察部负责对物流企业所有员工的行为规范进行检查和监督。 7. 人力资源部 人力资源部是公司管理团队和整个员工队伍的组织、管理和协调的执行部门。 8. 财务部 财务部是物流企业全部资金及其运作、收入和支出的唯一管理、监督部门。 9. 行政部 物流企业内部的行政部门是公司所有后勤事务和公共关系集中管理和协调的部门。 2024/8/10 25/34 7.3.3 运作成本和服务水平的控制 物流企业一般遵守二律背反定律，即物流服务质量(含运作效率)和运作成本是成反比的。 一般来说，成本和服务之间受“效益递减法则”的支配。当物流服务水平处于较低阶段，同样追加X单位的服务成本，服务质量将提高Y。而在服务水平较高的阶段，同样追加X单位的成本，提高的服务质量只有Y’（ Y’<Y）。这也就是说当物流服务水平处于高水平的时候，成本增加而物流服务水平并不能按比例地相应地提高，无限度地提高服务水平，会因为成本上升的速度加快，反而使服务效率没有多大的变化，甚至下降。 7.3 电子商务物流运营管理 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 26/34 1. 物流成本确定的基本准则 7.3 电子商务物流运营管理 第七章 电子商务物流管理 物流成本 （1）物流活动的范围 （2）物流活动的环节 （3）计算科目的范围 2024/8/10 27/34 2. 物流服务水平的基本概念 物流客户服务水平是衡量物流系统为客户创造时间和空间效应能力的尺度，它决定了企业能否留住现有客户及吸引新客户的能力，直接影响着企业所占市场份额和物流总成本。 企业的物流服务水平不是由物流系统本身决定的，而是由整个现代企业竞争态势决定。理想的物流服务水平，是企业要以适当的质量，适当的数量、适当的时刻、适当的地点、好的印象、适当的价格，将物品递送给客户。 7.3 电子商务物流运营管理 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 28/34 3.基于物流服务的成本管理分析 （1）物流成本与服务水平之间的关系是效益背反关系 高水平的物流服务是由高水平的企业物流系统成本作保证的。随着企业不断提高物流服务水平来强化自身的市场竞争力，企业必然会对物流系统注入更大的投资，从而提高了物流成本。高的物流成本是高水平物流服务的保证，又是物流系统效益背反的体现：企业很难既提高了物流服务水平，同时又降低了物流成本。 （2）物流成本部分的受物流服务的影响 物流成本中有随着服务水平提高而上升的部分，也有不受物流服务水平影响的部分，如果能在后一部分中实现成本降低额大于由于提高物流服务水平而使成本升高的部分，同样可以在提高服务水平的同时，抑制物流总成本的上升。 （3）基于成本的物流系统的重构 当由市场条件要求的物流服务水平高于现有物流系统所能达到的物流服务水平最高限时，要进行物流系统的“再构造”，也就是说，只有以更优化的物流系统才能满足市场竞争对物流服务水平的要求。这时，物流成本必然会上升，这需要通过对物流成本增加与业务总额增长的比较来确定物流成本提高后物流服务水平的提高对业务总额增长做出的贡献。只有当物流总成本的增长不大于由物流服务水平的提高带来的业务利润增长时，这种物流系统的“再构造”才是必要的。 7.3 电子商务物流运营管理 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 29/34 4. 成本变化对物流服务影响 （1）物流成本与服务之间的非线性增长 企业物流服务水平与企业物流成本之间并非呈现简单的线性关系。物流服务如处于低水平阶段，追加成本△X，物流服务即可上升到Y1；如果处于高水平阶段，同样追加△X，则服务水平则只能上升到Y2。显然，Y2<Y1。如图7.3所示。 7.3 电子商务物流运营管理 第七章 电子商务物流管理 可以看出，投入相同的企业物流系统成本并非可以得到相同的物流服务增长。 因此，要分析企业现阶段处于何种服务水平，当与处于竞争状态的其他企业相比，在处于相当高的服务水平的情况下，要想进一步提高服务水平，需要维持更高的成本投入。 图7.3 物流成本与服务之间的关系 物流服务 物流成本 Y1 Y2 △X △X 2024/8/10 30/34 （2）提高物流服务水平的战略 图7.4表示的物流服务水平与成本关系的分析矩阵，为决策提供了一些战略决策的指导。 7.3 电子商务物流运营管理 第七章 电子商务物流管理 保持 改善成本管理 有待发展 危险考虑放弃 物流服务水平 物流成本 图7.4 物流成本与服务关系矩阵 2024/8/10 31/34 7.3 电子商务物流运营管理 第七章 电子商务物流管理 ①有待发展 这种类型的物流服务水平较低，但使用企业物流成本也较低。可以考虑在对成本控制的基础上，提高服务质量。 ②危险考虑放弃 这种类型的物流服务水平较低，但使用企业物流成本也较高。要分析造成这种情况的原因，如果无法有效的降低物流成本，可以考虑放弃提供此类物流服务。 ③改善成本管理 这种类型的物流服务水平较高，但使用企业物流成本也较高。可以考虑在对服务质量控制的基础上，改善物流管理水平，降低物流成本。 ④保持． 这种类型的物流服务水平较高，但使用企业物流成本较低。在某些物流环节上，能够提供高服务水平低物流成本，这是企业物流方面核心竞争力所在。企业应在严格控制物流服务水平的同时进一步改善成本。 2024/8/10 32/34 5. 企业最优物流服务水准的测定 物流服务水平就是设定的物流活动水平的结果。这就意味着每一物流服务水平都有相应的成本水平。一旦了解了销售——成本之间的大致关系，就有可能将物流成本与物流服务对应起来，如图7.5所示。 7.3 电子商务物流运营管理 第七章 电子商务物流管理 收入 物流成本 改进物流服务 物流成本 利润最大化 图7.5 最优物流服务水准的测定 2024/8/10 33/34 对企业的物流管理人员来说，在物流服务领域要解决的关键问题就是建立适当的服务——成本方程，使费用支出和所得收益的差值最大。 实践证明，每个企业都可以确定它的最优物流服务水平，而且可在每个市场方向上都得以确定。在每个地区，企业针对每种客户类型，产品系列，每个季节和促销方式来确定自己的物流客户服务标准体系，以便制订最好的物流服务策略和设计最适合的分销系统。物流服务水平的确定主要取决于客户的基本需求。 7.3 电子商务物流运营管理 第七章 电子商务物流管理 2024/8/10 34/34 1、电子商务物流主要研究物流在电子商务和现代科学技术条件下的运作和管理。电子商务物流的目标是在电子商务条件下，通过现代科学技术的运用，实现物流的高效化和低成本化，促进物流产业的升级以及电子商务和国民经济的发展。 2、目前，有五种较为常见主要的电子商务物流模式：自营物流模式、第三方物流模式、第四方物流模式、物流联盟模式和物流一体化。投身于电子商务的企业在物流配送方面需综合多方面进行考虑，选择合适的电子商务物流模式。 3、传统的金字塔式、基于职能的组织结构模型存在的最大弊端，就是企业无法面向客户、动态开放，打破职能的界限。而现代的物流企业组织能很好地解决职能型的组织结构所面临的困境，归纳起来有以下三个关键特征：以流程为中心，面向客户、扁平化。 本章小结 第七章 电子商务物流管理 $$