6第六章 电子商务信息流管理（课件）《电子商务管理》（电子工业出版社）

2024/8/10 1/55 第六章 电子商务信息流管理 1 2024/8/10 2/55 第六章 电子商务信息流管理 本章主要内容： 电子商务时代的基本特征就是信息流在Internet上流动的同时驱动人流、物流和资金流，做好信息流的管理工作是电子商务活动顺利进行的保证。本章从信息、信息流等基本概念入手，通过对理论与实例的分析，系统介绍了信息流管理基础、电子商务信息流管理内容、电子商务信息流运营平台的相关知识。 本章重点： 信息的基础知识 信息流管理内容 信息流运营平台 2024/8/10 3/55 内容目录 第六章 电子商务信息流管理 1 信息流管理基础 2 电子商务信息流管理内容 电子商务信息流运营平台 3 2024/8/10 4/55 6.1 信息流管理基础 6.1.1 信息与信息流 1. 信息 由于人们研究信息的角度与目的不同，所以至今提出的信息定义也是多种多样的。 香农（C.E.Shannon）认为 “信息是使不确定性消除的某种东西。” 维纳(N.Wienner)从通信的角度将信息定义为“我们在适应外部世界、控制外部世界的过程中，同外部世界交换的内容的名称。” 我们认为：信息是客观世界（包括自然界、人类社会和人类思维活动）各种事物运动变化状态的反映，是客观事物之间相互联系、相互作用的表征。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 5/55 6.1 信息流管理基础 信息是由信息源、内容、载体、传输、接受者构成。信息可以从不同角度来分类： 第六章 电子商务信息流管理 按照信息重要性程度 战略信息 战术信息 作业信息 按照信息的应用领域 管理信息 社会信息 科技信息 军事信息 按照信息的加工顺序 一次信息 二次信息 三次信息 按照信息的反映形式 数字信息 图像信息 声音信息 按照信息的性质 定性信息 定量信息 2024/8/10 6/55 6.1 信息流管理基础 一般来说，信息具有以下特性： 第六章 电子商务信息流管理 可识别性 信息是可以识别的，不同的信息源有不同的识别方法。 可存储性 信息是可以通过各种方法存储的。 可扩充性 信息随着时间的变化，将不断扩充。 可压缩性 对信息进行加工、整理、概括、归纳就可使之精练，从而浓缩。 可传递性 信息的可传递性是信息的本质等征。 可转换性 信息是可以由一种形态转换成另一种形态。 特定范围有效性 信息在特定的范围内是有效的，否则是无效的。 2024/8/10 7/55 6.1 信息流管理基础 2.信息流 信息流可以从广义和狭义两个方面来理解。 第六章 电子商务信息流管理 广义 指人们采用各种方式来实现信息交流，从面对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介，包括信息的收集、传递、处理、储存、检索、分析等渠道和过程。 狭义 指信息处理过程中信息在计算机系统和通信网络中的流动。 2024/8/10 8/55 6.1 信息流管理基础 信息流可以说是流通体系的神经，它是流通体系存在和运动的内在机制，其功能主要表现在以下几个方面： 第六章 电子商务信息流管理 联接功能 信息流把一个个孤立的环节连结成为连续不断的有序活动。 调控功能 信息的变化将会使当事人行为发生变化。 决策功能 信息决策当事人了解动态变化的状况，以减少不可避免的不确定性，从而恰当的选择。 2024/8/10 9/55 6.1 信息流管理基础 6.1.2 企业信息化 企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。 通俗地讲，企业信息化就是实现企业的资金流、物流、作业流、信息流的数字化、网络化管理，实现企业运行的自动化和企业制度的现代化。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 10/55 6.1 信息流管理基础 企业信息化的内涵可以从4个方面来理解： 第六章 电子商务信息流管理 企业信息化 以现代信息技术为基础条件 是以信息为战略资源 以推进企业管理现代化和提高核心竞争力为目标 是一个不断创新发展的过程 2024/8/10 11/55 6.1 信息流管理基础 此外，从企业信息化涉及的深度来看，可以从下述三个层面来理解企业信息化的涵义： 第六章 电子商务信息流管理 决策的信息化：通过对那些信息化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，对管理和决策起到支持作用。 流程的信息化：把企业已经规范的流程以软件程序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位的工作更加规范、高效，减少人为控制和“拍脑袋”的管理行为，同时也能提升客户满意度。 数据的信息化：把库存信息、销售凭证、费用凭证、采购凭证以一定的数据格式录入计算机，以数字的形式保存起来，以备随时查询。 2024/8/10 12/55 6.1 信息流管理基础 6.1.3 政府信息化 政府信息化指的是为了迎接信息时代的到来，利用信息技术、通信技术、网络技术、办公自动化技术，对传统政府管理和公共服务进行改革。 根据国内外政府信息化的发展现状的分析和探讨，对我国政府信息化建设提出如下应对措施： （1）合理定位政府的角色。 （2）加强统一组织、统一规范、统一标准和统一管理。 （3）加强政府业务规范化、制度化、信息化的持续发展。 （4）加强政府信息化的法制建设和信息素质教育。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 13/55 6.1 信息流管理基础 6.1.4 社会信息化 社会信息化有广义和狭义的概念，一种普遍的定义为，社会信息化是通过现代信息技术和网络设施把社会的最基础资源——信息资源充分应用到社会各个领域的过程。 信息化的主要目标是最大限度地开发利用信息资源，提高社会各领域信息技术应用和信息资源开发利用的水平，为社会提供更高质量的产品和服务，促进全社会信息化。 （1）加快教育科研信息化步伐 （2）加强医疗卫生信息化建设 （3）完善就业和社会保障信息服务体系 （4）推进社区信息化 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 14/55 6.2 电子商务信息流管理内容 6.2.1 信息源 1.信息源的概念 我们可以从广义和狭义两个角度来认识信息源。 从广义上讲，只要是能产生信息的“源头”都可称为信息源，包括一切产生、存储、负载信息的组织、个人、实物以及各种信息交流的场所。 狭义上的信息源就是专指能够产生信息的组织和个人。本书所指的信息源是广义上的。如今随着信息技术的不断拓展以及人们生活方式的不断演变，信息源的外延在不断的扩展。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 15/55 6.2 电子商务信息流管理内容 2.信息源的属性 随着计算机网络的发展，基于Internet的电子商务活动更加频繁，信息源的属性和特点也丰富起来。从总体上讲，信息源具有以下几个属性： 第六章 电子商务信息流管理 客观性 主要表现为信息源是实实在在的客观存在，而不以人的主观意志为转移。 共享性 大部分的信息源都是公开，它不是某一机构、团体或个人的私有财产。 相对性 信息源和信宿只是一组相对的概念，在不同的环境下它们可以相互转化。 非消耗性 信息源是一种取之不尽、用之不竭的特殊源泉，可以多次反复的为其他用户提供信息。 广泛性 信息源无处不有，无处不在，信息源分布的范围十分广泛。 2024/8/10 16/55 6.2 电子商务信息流管理内容 3. 信息源的类型 我们可以从不同的角度来划分信息源的类型。 按信息源的性质来划分，可分为政府信息源、公众信息源、商用信息源。 按照信息源内容应用领域来划分可分为政治信息源、军事信息源、经济信息源、科技信息源、文化信息源以及生活信息源等等。 按照信息存储的载体来划分可分为文献信息源、非文献信息源。 按照信息源的范围来划分，可分为内部信息源和外部信息源。 按照信息的公开程度来划分可分为公开信息源和非公开信息源。 至于信息源究竟应该按照什么方式来划分，没有固定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 17/55 6.2 电子商务信息流管理内容 如果从信息源自身的性质和功能来划分，信息源可分为生产型的信息源、存储型的信息源、负载型的信息源和交流型的信息源。 生产型信息源：生产型信息源即为狭义上的信息源，包括一切产生信息的组织和个人，如高等院校、实验基地、政府机构、企业、学术团体、科技人员、管理人员等。 存储型信息源：存储型信息源是指以搜集、处理、存储和提供信息为主要职能的组织和个人，如图书馆、档案馆、情报所、信息中心、信息咨询机构、大众传播机构、情报信息人员以及其他工作人员等。显然，这种类型的信息源我们也可进一步划分为组织存储型信息源和个人存储型信息源。 负载型信息源：负载型信息源是指记录和包含信息的各种物质载体，如文献、实物、广告、数据库等。 交流型信息源：交流型信息源是指信息交流的场所，如各种会议、市场、组织等等。如今随着人类活动空间的不断拓展，网络成为人们交流信息的又一重要场所。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 18/55 6.2 电子商务信息流管理内容 6.2.2 信息搜集与处理 1.信息搜集 信息的搜集就是在电子商务活动中对信息的接收和集中，是信息处理过程的起点，并贯穿整个过程的始终。搜集信息时必须注意信息的准确性、完整性、时效性、实用性以及连续性，它直接影响到信息资源管理工作的质量和效率。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 19/55 6.2 电子商务信息流管理内容 （1）信息搜集的原则 主动性原则：要求企业的信息工作人员具有敏锐的“信息嗅觉”，采取积极主动的态度，及时发现、捕捉相关的最新信息，以为企业所用。 针对性原则：企业在进行电子商务信息搜集应根据自身的需要，有目的、有重点、有选择的搜集价值量较大的信息，做到有的放矢，物有所用。 经济性原则：电子商务信息搜集工作要厉行节约、讲究经济效果，把有限的经费用到刀刃上。 完整性原则：所搜集的电子商务信息应是完整的，连续的。 计划性原则：电子商务信息搜集是一项经常性、长期性的工作，必须有计划有步骤的进行。企业信息部门应分清轻重缓急，科学的制订企业信息搜集的长期计划和短期计划。 真实性原则：真实的信息是企业进行生产决策前提，确保搜集到的信息的真实性，同时要尽量缩短信息交流渠道，减少搜集过程中受到的干扰。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 20/55 6.2 电子商务信息流管理内容 （2）信息搜集的途径 信息搜集的途径是指获取信息的渠道。对企业来说，企业系统内部每时每刻都产生着大量的信息，除供本身吸收利用外，并对外输出“信息熵流”，对其他社会系统施加影响。与此同时，企业又必须从外界输入信息流，才能保证企业自身的有机运行以及与其他社会系统的协同作用。因此，企业信息搜集的途径可分为内部途径和外部途径。 第六章 电子商务信息流管理 内部途径：从企业内部的信息流来看，主要信息搜集途径有：市场营销部门、研究开发（R&D）部门、企业内部信息网（Intranet）。 外部途径：主要搜集途径有：大众传播媒介、会议信息源、用户和消费者和互联网-----Internet。 2024/8/10 21/55 6.2 电子商务信息流管理内容 （3）信息搜集的方法 信息按不同标准可分为动态信息和静态信息、公开信息和非公开信息。动态信息是指未纳入正式信息交流渠道，即来自非文献的信息。动态性经济信息的特点是：经济效益大、数量多、信息源广泛、实效性强、烦杂无序。而静态信息指经过人的编辑加工并用文字符号或代码记录在一定载体上的信息。公开信息指来自大众传播媒介、公共信息服务或其他公开渠道的信息；非公开信息指来自非公开途径甚至采取了一定的保密措施的信息。一般来说，静态的、公开的信息便于采集，但容易滞后；动态的、非公开的信息比较难与搜集，但其价值较高。 对于动态的、公开的信息，可采用问卷调查法、专家咨询法、参观考察法等方法来搜集；对于动态的、非公开的信息，可采用访问交谈法、技术截获法、敲诈利诱法来搜集；对于静态的、公开的信息，可采用信息检索法、积累法来搜集；对于静态的、非公开的信息，可采用交换法、窃取法等来搜集。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 22/55 6.2 电子商务信息流管理内容 2.信息处理 信息的处理也是电子商务活动的重要环节，就是对搜集到的信息按照一定的程序和方法进行分类、计算、分析、判断、编写，使之成为企业的知识。企业根据某一主题搜集到的各种信息，在处理之前是处于一种庞杂紊乱的封闭式的状态之中。只有按照一定的程序和方法，才能将它们转化为有序的、系统化的具有战略意义的知识。信息的处理过程恰好能完成上述的“转化”职能。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 23/55 6.2 电子商务信息流管理内容 （1）信息处理手段的变迁 信息技术的进步直接导致了信息处理手段的变革，信息处理手段产生了质的飞跃。 第六章 电子商务信息流管理 手工处理：手工处理信息缓慢、错误率高、缺乏一致性，需要大量的人力、物力、财力。 MIS （Management information system，管理信息系统）：随着计算机技术的进步，成本降低、手段的丰富使计算机进入了企业的管理工作中。MIS（管理信息系统）包含事务处理系统、管理信息系统，以及决策支持系统等。 EDI（Electronic Data Interchange ，电子数据交换） ：EDI能将企业与企业之间的往来文件，以标准化、规范化的文件格式，无需人工介入，无需纸张文件，采用电子化的方式，通过网络系统在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接的进行信息业务的交换与处理。 EC （Electronic commerce，电子商务） ：EC在信息技术高度发展的基础上，通过使用一切电子化的贸易手段将贸易过程中的各方连接到一起。它生产、推销、广告、洽谈、成交、支付、税收等等一切过程都集中在一个完善的电子商务系统之中。 2024/8/10 24/55 6.2 电子商务信息流管理内容 （2）信息处理的原则 信息内容有序化：信息处理的任务便是对信息进行整序，使之条理化、有序化。 信息价值最大化：通过处理活动，能够加深信息揭示的层次，开发出新的信息产品，而且能使原有信息产品的质量得到进一步的提高，从而使信息大大增值。 信息流向明确化、信息流速适度化：信息处理应根据用户信息的需要，来确定信息的流向，以使信息的效用能得到最大的发挥。同时适当控制信息的流动速度，把握住信息传递时机，因为眼花缭乱的信息流可能会降低人们决策的效率。 信息数量精约化：信息处理工作就必须对这些信息进行选择加工，从中精选出有价值的信息，提出冗余的信息，方便企业的吸收利用。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 25/55 6.2 电子商务信息流管理内容 6.2.3 信息存储与检索 1.信息存储 在电子商务活动中，信息部门搜集到的信息经过处理后，必须用一定的载体保存起来，以提供给从事电子商务的人员使用。 （1）信息存储的重要性 企业搜集到的信息大多用计算机存储了起来，变成了电子信息，这就使信息存储技术显得更加重要，特别是计算机网络应用的迅速增长更大大增加了对信息存储产品的需求量和对信息存储技术的安全性、可靠性的要求。信息存储对企业来说是非常重要的，它将会为防止数据丢失而提供备份保护；防止因丢失数据带来的费用；防止停机时间影响成本；允许现场或非现场文档的存储。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 26/55 6.2 电子商务信息流管理内容 （2）信息存储技术 信息存储技术在近几年的发展非常迅速，各种新产品、新技术层出不穷，但从总体上看它们呈现出一种类似金字塔的结构，其中塔尖为CPU，距离CPU越近则存储速度越快、每兆字节的存储成本越昂贵，容量也越小；反之则存储速度越慢、每兆字节的存储成本越低，容量也越大。 计算机的存储设备从体系结构上看可分为内存储器和外存储器。内存储器（即内存）直接与计算机的CPU相连，处于金字塔的最上层。它的存取速度要求能与CPU相匹配，通常由半导体存储器芯片组成，由于成本高，容量通常不太大。而对于大量数据的保存通常要使用外存储器。外存储器又可以分成几个层次。与内存储器相连接的是联机存储器（或称在线存储器），如硬磁盘机、磁盘阵列等。再下一层是后援存储器（或称近线存储器），它由存取速度比硬盘更慢的光盘机、光盘库等设备组成。最底层是脱机存储器（或称离线存储器），由磁带机和磁带库组成。它的存取速度比较慢仅是秒数量级，由于存储介质可脱机保存，可以更换，因此容量几乎是无限大。 对于普通的个人电脑用户，使用硬盘、软盘和光盘等存储介质来进行数据存储就已经够用了，但对于商业用户和一些网络系统来说，磁带机、磁带库和光盘库则是必不可少的数据存储与备份设备。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 27/55 6.2 电子商务信息流管理内容 （3）信息存储设备 第六章 电子商务信息流管理 磁盘存储 磁盘技术包括磁性盘片、电机、盘上方的伸缩臂以及伸缩臂（手柄）上的磁头。电机带动磁盘旋转，伸缩臂在盘上移动，磁头进行读盘或写盘的操作。读盘时，磁头检测盘磁性的变化，将其转化为0或1的数据组。写盘时，通过磁头改变盘上数据的磁性，如正、负极分别与0和1相对应。 光盘存储 光盘驱动器利用低能量的激光在多碳化的表面上读取微小的变化。因为信息记录在盘面下，所以光盘容易损坏。光盘的存储容量比软盘大（为650MB），存储费用比硬盘低，但光盘的访问时间要比硬盘慢2～6倍。光盘适合于存储那些大容量的，用硬盘存储费用太高，而且需要在线操作的数据。 磁带存储 磁带存储是一种安全的、可靠的、易用的、费效好的数据备份方法。磁带的速度虽然比硬盘和光盘要慢，但它也能在相对短的时间内（如一个晚上）备份需要的数据。由于磁带的可靠性很高（据实践证明，一盘磁带上的数据可以保存30年以上），而且容量大，所以它是当之无愧的大容量数据备份的首选存储介质。 2024/8/10 28/55 6.2 电子商务信息流管理 2.信息检索 （1）信息检索的概念与类型 信息检索（Information retrieval），从广义上讲，信息检索是指将信息按一定方式组织和存储起来，然后在用户需要（发出信息提问）时找出并提供有关信息的过程，故全称信息存储与检索。狭义的信息检索仅指该过程的后半部分。 根据企业用户提问的不同，企业信息检索可分为三种类型：文献检索，数据检索，事实检索。文献检索是指不直接解答用户的信息需要，而指提供与之相关的参考文献或文献线索。数据检索是指直接提供用户所需要的确切的数据。而事实检索指直接提供用户所需要的特定的事实。 根据找出的信息的内容性质不同，信息检索可分为多种类型，包括以下几种： 科技信息检索：查找信息用户所需自然科学和工程技术信息的检索； 经济信息检索：查找信息用户所需的经济信息的检索，经济信息检索又可进一步细分为经济科学信息检索、经济动态信息检索、市场信息检索等； 管理信息检索：查找信息用户所需管理科学、管理体制、管理经验和方法等信息的检索； 法规信息检索：查找信息用户所需的法学信息、方针政策、法律法令、条例规程等信息的检索。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 29/55 6.2 电子商务信息流管理内容 （2）信息检索方法 手工检索：检索者使用印刷型检索工具（如文摘，书本式题录等）直接查找有关信息。该方法的优点是查找方法简单灵活，且几乎不需要特殊设备，缺点是检索效率低。 计算机信息检索：检索者利用计算机检索系统查找存储在数据库中的有关信息。它是利用计算机存储容量大和查找快速的特点发展起来的一种计算机应用技术，主要用于信息管理。计算机信息检索系统能存储大量的信息，并对信息条目进行分类、编目或编制索引；还具有根据用户要求从已存储的信息库中抽取出特定的信息，并提供插入、修改和删除某些信息的能力。 网络信息检索：Internet给我们创造了一个新的信息网络环境，提供了便利的信息获取与传输的渠道和工具，是信息资源查询和共享的最大信息市场。因此网络信息检索也成为企业获取信息的一种重要途径。进行网络信息检索首先要掌握一定的网络检索工具，而搜索引擎可能是最为流行的网络信息检索工具。 搜索引擎（Search Engine）：是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，并将处理后的信息显示给用户，是为用户提供检索服务的系统。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 30/55 6.2 电子商务信息流管理内容 6.2.4 信息利用与反馈 1. 信息利用 实施信息资源管理的目的就是为了充分利用信息资源，由此信息的利用是信息资源管理的核心。所谓信息的利用就是指各层决策者将各种有用的信息应用于电子商务各项活动的实践过程。它包含的内容很多，主要有电子商务决策中的信息利用，电子商务计划活动中的信息利用，电子商务技术创新中的信息利用等等。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 31/55 6.2 电子商务信息流管理内容 （1）信息利用过程 第六章 电子商务信息流管理 ①认清问题性质，理清思路，判断什么样的信息对利于问题解决。 ②梳理组织已有信息，并判断所需的信息是否获取。 ③如果所需信息已经存在，则直接利用。不存在，则需要考虑是否可以通过对已有信息重新整合来满足企业的需要。如果不能，则要重新进行信息采集，回到信息管理的源头。 2024/8/10 32/55 6.2 电子商务信息流管理内容 （2）有效利用信息 ①善于开发信息。 信息开发包括外延式开发和内涵式开发。外延式开发是指对信息源和信息渠道的开拓与发掘，以便获取更多的信息。内涵式开发是指对已经掌握的信息进行深度加工、重组、激活，以产生新的信息或更具有价值的信息。 ②为信息价值的充分发挥提供组织上的保证。 ③用发展的眼光看待信息的价值。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 33/55 6.2 电子商务信息流管理内容 （3）防止不合理想象发生 ①信息孤岛 由于部门利益的存在或者技术上的原因，难免出现信息不能共享，出现信息孤岛。信息孤岛的存在会造成组织信息资源的闲置，同时，它也是组织肢体不健康的表征。 ②信息过载 现在是一个信息爆炸的时代，每一个企业的工作人员每天都需要面临大量的信息，经常被过多的信息所困扰。避免这个问题的唯一途径就是注意信息的提炼。 6.2 电子商务信息流管理 2024/8/10 34/55 6.2 电子商务信息流管理内容 2. 信息反馈 所谓信息的反馈就是把输出信息对实际利用者作用的结果输送回来，以便同原来预定的目标值进行比较，及时发现偏差加以修正，从而调节输出。 没有良好的信息反馈系统，企业就无法对自己的信息资源管理活动进行有效的控制，因此企业必须建立信息反馈机制，评估信息资源管理效果、效率，用以改进信息资源管理作业。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 35/55 6.2 电子商务信息流管理内容 （1）信息反馈的作用 信息反馈实质上是信息的反向传递过程。信息反馈是信息交流不可缺少的环节，严格的说，没有信息反馈过程的信息活动不能称之为信息交流活动，而只是一种信息传递活动。信息反馈作用是： ①提高信息交流的质量和效果。在信息交流中，通过信息反馈可以使企业根据自己的需求来获取信息，提高信息传递的针对性；可以使双方将不清楚的问题得到澄清，提高信息传递的明确性；可以不断修正和多次提供信息，提高信息的可靠性和完整性。 ②促进促进企业的工作和研究。从对方那里反馈回来的信息，可以启发企业工作者的思维，总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 36/55 6.2 电子商务信息流管理内容 （2）信息反馈的要求 ①及时。信息反馈可以将企业进展及时通知上级或者其他部门，便于各部门及时作出反应。反之，就起不到及时调节和修正信息交流系统的作用，影响信息反馈效果。 ②准确。企业工作者必须将自己接收信息后的真正感受或者利用信息后的真实情况进行反馈，减少反馈过程中由于种种原因而引起的信息失真等。信息反馈不准确，轻则影响信息交流的效果，重则带来不堪设想的后果。 ③适度。信息反馈不足，企业工作者难以作出满足本身需要的反应；信息反馈过度，既加重了企业工作者的负担，又不能使企业得到满意的结果。因此，既要防止反馈不足，又要防止反馈过度。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 37/55 6.2 电子商务信息流管理内容 （3）建立信息反馈系统 负有控制责任的管理人员只有及时掌控了反映实际工作与预测工作之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施。因此，应该建立有效的信息反馈网络，使反映实际工作情况的信息适时地传递给适当的管理人员，使之能与预定标准相比较，及时发现问题。 这个网络还应能及时将偏差信息传递给被控制活动有关的人员和部门，以使他们及时知道自己的工作状况，以及如何做好下一步的工作。建立这样的信息反馈系统，不仅更有利于保证预定计划的实时，而且能防止基层工作人员把衡量和控制视作上级检查工作、进行奖惩的手段，从而避免产生抵触情绪。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 38/55 6.3 电子商务信息流运营平台 6.3.1 电子商务运营物理平台 1. 信息流平台 电子商务信息流平台实质上就是指企业在开展电子商务活动的过程中提供信息流传输、存储、加工处理的网络设施和通道。信息流运营平台是企业开展电子商务活动的基本物理环境，是其他平台运转的基础。 在这里，企业开展电子商务的信息流平台主要包括企业内联网（Intranet），企业外联网（Extranet），互联网（Internet）等类型。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 39/55 6.3 电子商务信息流运营平台 （1）企业内联网（Intranet） 从技术上讲，内联网与互联网没有太大的区别，他们都基于TCP/IP、FTP、HTML、WWW等协议，都采用B/W/D服务结构，所不同的只是访问范围和权限不同。 Intranet的功能与传统的MIS相似，他们都是一个封锁的系统，只面对企业内部，使用计算机网络连接企业各个部门，完成企业的信息管理工作。企业内联网与传统MIS的主要区别在于：传统的MIS通常是基于C/S架构的，管理和使用起来不够方便，而Intranet则基于B/W/D结构， 构建费用低，功能单一，安全可靠，是企业解决内部信息流管理的理想平台。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 40/55 6.3 电子商务信息流运营平台 （2）企业外联网（Extranet） Extranet是互联网构建技术在企业之间电子商务信息流管理中的另一种应用。它使企业与合作伙伴及其他的相关商务主体相连，完成企业之间的共同电子商务目标和交互合作，并形成合作者之间的信息交流网络。从连接方式上看，外联网又包括如下三种类型： ① 公共网络。如果一个组织允许公众通过任何公共网络访问组织的内联网，或者有两个以上的企业同意用公共网络把他们的内联网连接起来，公共外联网就出现了。公共外联网的主要优点是建立成本低，缺点是存在安全隐患，目前采用公共外部网的企业很少。 ② 专线网络。专线是指两个点之间永久的专用电话连接，专线网络则是指用专线来实现两个企业的内联网的物理连接。专线网络只供合法连入企业使用，其他任何企业或个人都不得进入使用。 ③ 虚拟专用网络（VPN）。VPN采用一种称之为“通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和员工发送敏感数据。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 41/55 6.3 电子商务信息运营平台 （3）互联网（Internet） 互联网也是电子商务运营的重要信息流平台，它通过路由器把多个不同的Intranet与Extranet网络进行连接。企业可以建立门户网站并将其推上互联网，使全球的客户都能浏览企业的产品和概况，企业还可以通过其门户站点完成网上交易和服务，实现全球范围的信息共享、信息交流和商品交易工作。与Intranet 和Extranet相比，Internet功能更强，应用范围更广，是电子商务活动的主要信息流平台。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 42/55 6.3 电子商务信息流运营平台 2. 物流平台 物流是指实物从供应方到需求方的转移路径和过程。根据销售环节的不同，物流本身还分供应物流、销售物流、生产物流和回收物流。 物流平台是指电子商务活动中的实物转移的途径与通道。在电子商务背景下，企业应合理构建适合本企业发展需要的物流平台。 作为一个适应于现代电子商务的物流系统，应该能把准确的产品（包括产品的性能、质量、型号等）在准确的时间内，以最低的成本送到消费者手中，而物流平台的优劣将直接影响到企业在价格、交货期、服务、质量等方面的竞争力，因此，必须从战略的角度去看待物流平台的组建，建立高度信息化、自动化、机械化的物流平台。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 43/55 6.3 电子商务信息流运营平台 第六章 电子商务信息流管理 Internet 仓库 运输公司 第三方物流公司 消费者 卖方企业 企业物流系统 Intranet 图6.1 一种网络直销型物流运营平台 2024/8/10 44/55 6.3 电子商务信息流运营平台 6.3.2 电子商务运营逻辑平台 1.资金流平台 所谓数字化资金流平台，是指提供电子商务主体通过电子信用卡、电子钱包、数字现金等方式进行付款、转帐、结算、清算等电子支付活动的网络平台，即以信息流网络为基础将支付网关，收单银行等金融专用网络连接起来，形成局部金融网络，再在此基础上通过互联网将CA认证中心、消费者、生产商以及各种风险投资商联合起来的一种资金流平台。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 45/55 6.3 电子商务信息流运营平台 下面我们以基于SET的信用卡支付平台为例（参见图6.2）来介绍电子商务资金流平台的构成及其运转过程。 第六章 电子商务信息流管理 发卡银行 收单银行 买方 卖方 认证中心CA 支付网关 信用卡认证 开户 订单、信用卡确认 图6.2 基于SET 的信用卡支付平台 2024/8/10 46/55 6.3 电子商务信息流运营平台 该平台由客户开户行（发卡银行）、商家开户行（收单银行）、买方、卖方、认证机构等要素构成。在这种信用卡支付平台之上，首先是持卡人（买方）发送给商家一个完善的订单及要求付款的指令；商家接受订单后，向持卡人的金融机构请求支付认可，通过支付网关到银行，再到发卡机构确认，批准交易，然后返回确认信息给商家；商家发送订单确认信息给顾客；商家给顾客装运货物或完成订购的服务，此时，商家可立即请求银行将钱从买方的帐号划转到商家帐号，也可以等待一段时间，请求成批划帐处理；商家的持卡人的金融机构请求支付。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 47/55 6.3 电子商务信息流运营平台 2. 契平约台 所谓契约平台，就是指企业在从传统商务模式向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台也就是合作平台。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 48/55 6.3 电子商务信息流运营平台 契约平台的构成，按企业与企业之间契约关系的形成来看可分为内部契约、一级契约、二级契约等。 首先是企业与其内部员工之间以契约的形式规定员工的权利与义务及其工作规范等内容，这是企业内部契约。然后是企业与其合作对象进行双边谈判，并在此基础上形成契约关系，这是一级契约。然后其合作企业又与其他企业进行谈判并发展成二级契约。 在每一级别的契约中又包括资金流契约、物流契约、销售契约、个人金融契约等，如图6.3所示。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 49/55 6.3 电子商务信息流运营平台 企业内部契约 第六章 电子商务信息流管理 原料企业 生产企业A 销售企业 A的合作企业B B的合作企业C 消费者 银行 物流企业 B的合作企业D 一级契约 二级契约 生产合作契约 生产合作契约 生产合作契约 个人金融契约 销售契约 购买契约 资金流契约 配送契约 物流契约 图6.3 电子商务契约平台 2024/8/10 50/55 6.3 电子商务信息流运营平台 这里需要强调的是，电子商务契约平台是建立在双边规制的基础上的，其维护不仅需要制度性规范和通过再谈判进行的适应性调整，还需要企业的诚信来维持。因为企业间的谈判是有费用的，谈判次数与时间的增加会增加电子商务运作的成本。所以企业应树立良好的“诚信”的形象，以减少契约平台的维护费用。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 51/55 6.3 电子商务信息流运营平台 3.认证网络平台 由于电子商务是以电子方式和网络形式进行的商务活动，通常参与各方互不见面，而电子商务的交易过程不仅涉及各方信息的交换，还涉及资金的流动，因此，交易各方身份的认证与安全通讯变得非常重要，需要有一个权威的、公正的、第三方的机构来调节和监督整个交易活动。CA认证中心就是这样的用来确认电子商务活动中交易各方的身份的真实性，并负责在交易中发放、检验和管理证书的一个权威机构。对干一个大型的应用环境，认证中心往往采用一种多层次的分级机构，各级的认证中心类似于各级行政机关，上级认证中心负责签发和管理下级认证中心的证书，最下一级的认证中心直接面向最终用户。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 52/55 6.3 电子商务信息流运营平台 下面，我们以SET认证中心的树型结构图（见图6.4）为例来说明电子商务认证平台的构成及其工作原理。 第六章 电子商务信息流管理 持卡人认证中心 持卡人 商家、银行 商户认证中心 支付网关 支付网关认证中心 品牌认证中心 区域认证中心 根认证中心 图6.4 基于SET的认证中心管理图 2024/8/10 53/55 6.3 电子商务信息流运营平台 如上图所示，根据功能的不同，SET认证中心可划分为不同的等级，不同的认证中心负责发放并管理不同的证书。如上图所示，持卡人证书收持卡人认证中心颁发，持卡人认证中心的证书由品牌认证中心或区域认证中心颁发，品牌认证中心或区域认证中心的证书由根认证中心颁发；同理，商家、银行与支付网关的证书的颁发分级方式与持卡人认证方式相同。在电子商务活动中，不同的商务主体按上图方式进行分级认证、分级发放证书、分级管理。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 54/55 6.3 电子商务信息流运营平台 在认证中心的构建上，一些发达国家的认证技术和理论已经相对成型，并建立了相应的一套规范，然而在不同国家之间的交叉认证，多级认证方面尚未达成一致。在我国，尽管已有部分CA认证中心已投入营运，但从目前看还是以单级CA的产品居多，大都各自为战，难以相互认证，多级CA认证体系还相当不完善。 此外，我国的根认证中心的建设尚未真正完成，各个信任域间的互操作还没有实现，因此，我国的电子商务认证平台建设任重而道远。 第六章 电子商务信息流管理 2024/8/10 55/55 本章小结 1、网络技术和Internet技术快速发展，人们对社会的需求种类也逐渐增加，整个社会对网络信息的依赖性也越来越大。因此，加快社会的信息化进程是我们发展经济的必然选择。 2、信息流是人们采用各种方式来实现信息交流，从面对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介，可以说是流通体系的神经，是流通体系存在和运动的内在机制。信息流管理正是基于信息活动过程的管理。 3、电子商务活动的实现需要许多运作条件，或称为“运营平台”。这里的平台是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件或设施。 第六章 电子商务信息流管理 $$